|
2000
|
|
|
Euskara hutsezko bakarra den EUSKALDUNON EGUNKARIAk 13.059 (OJD1998) ale saltzen ditu eta, GARA legez, Euskal Herri osoan
|
ditu
bezeroak. Honakoa daherrialdez herrialdekako zabalpena:
|
|
|
DIARIO DE NOTICIAS da, salmenta aldetik, Nafarroako bigarren egunkaria, eta12.780 ale inguruan dabil beraren marka. EL DIARIO DE NAVARRAn gertatzen denbezala, gutxi dira Foru Komunitatetik kanpo
|
dituen
bezeroak.
|
|
|
Aipatutakoez gain, Gestalt Terapiak, ametsekin lan egiten duenean, bezeroakagertzen dituen zeinu fenomenologikoak oso kontuan hartzen ditu. Terapeutak osoadi behatu behar
|
ditu
bezeroaren bozaren tinbrea, tonua, eskuetako izerdia edobere gorputzaren beste zatiak, giharretako mugimenduak, keinuak, tik nerbiosoak, sentipen eta emozioak. Jokabidearen agerpen hauek guztiak bere buruarekinkontaktuan egoteko aukera emango diote, gertatzen ari direla jabetuz gero.
|
|
|
Tokia etxalde bat izana zen oraintsu arte, beren bizitegietatik sobera urrundu nahi ez duten igandetiarrei askariak emateko berriki moldatua. Arte horretan, gu
|
gintuen
bezero bakar. Neure egitekoak abandonatu izanak artegatua sartu nintzen hara, baina zerbitzariak mahaigaineratutako gosariak hobera bidean ninduen.
|
|
|
Baina, horrelakoetan, idatzi baizik ez zuen egiten, kontratatutako txostenak prestatu alegia. Inoiz ez
|
zuen
bezerorik hartzen, ezta telefonoa hartu ere. Atea giltzez eta iltzez ixten zuen, eta alferrik ariko zitzaion inor deika, ez baitzuen irekiko.
|
|
2001
|
|
|
Oro har. Eta hau ez dut sekula esan, sekula ez
|
baitut
bezerorik bilatu, baina lehendabiziko aldiz aldarrikatuko nuke gaztetxoek ere irakurtzea ipuin hori. Asmo horrekin zaindu ditut zenbait gauza.
|
|
|
Baina beren sustapenak ugariegi aurkezten dutenez, enpresa baten edo bestearen alde aukera egitea benetako kontu latza
|
du
bezeroak, begien aurreko panorama zeharo nahasgarria duelako.
|
|
|
Dotorea, gero; klase handikoa. Uste
|
dut
bezeroak ere estimatu zuela. Medikua zen.
|
|
2002
|
|
|
" Bezero batek esaten zidan ilea oihartzuna zuela nire lan baten ondorioz, galdu edo haserretu baino lehen, tratamendu bat eta saio batzuk eman dizkiogu beti, ileak eskatutako testura berreskuratzeko". Bere karguaren arabera," ile apaintzaileek ez
|
dute
bezero bat gustura utzi nahi; beraz, ile apaintzailearen lanaren emaitzekin pozik ez dagoenean, konpontzeko eska diezaioke". " Muturreko kasuetan Arbitraje Batzordera jo daiteke".
|
|
|
–
|
Badugu
bezero berririk?
|
|
2003
|
|
|
Egungo planteamenduaren arabera, aldiz, euskara lan munduan sartzea abantaila da enpresentzat, bi arrazoi hauengatik: a) euskara erabili nahi
|
duten
bezeroei enpresa nahiz pertsonak izan, dagokien zerbitzua euskaraz eskaintzen zaielako; b) langile euskaldun euskaltzaleei euren lanpostuan gusturago jarduteko aukera ematen zaielako.
|
|
|
Matilde Torres CAAVko Aireko Harremanen Batzordeko buruak berretsi du. “Helmuga horietara jotzen duten gainerako aire konpainiek, bai eta Asiako herrialdeetako ostalaritza enpresaburuek ere, joan etorriengatik 400 eta 500 euro arteko murrizketa
|
duten
bezeroak sustatzea erabaki zuten”. Hilabete bat geroago, Asiako bidaietan espezializatuta zeuden Espainiako turismo operadore nagusiek aintzat hartutako kopuruak bildu ondoren, CAAVk% 35 berretsi zuen merkatuaren susperraldia.
|
|
2004
|
|
|
Kontratu bietan hizki txikia arreta handiz irakurtzea komeni da, kontratuaren iraupen denbora zehatzari, ezarritako aldia baino lehen baja eman nahi
|
duen
bezeroaren kasuan ezarritako aparteko baldintzei eta ibilgailuen egoerari buruz hitz egiten duena, batez ere.
|
|
|
|
Zuen
bezeroak izango garenez, leku bat bilatu behar dugu gure argazkia itsasteko.
|
|
|
Banku, kutxa eta kreditu kooperatibek beren hipoteka beste erakunde batera eraman nahi
|
duten
bezeroak gordeko dituzte, baldin eta etsaiaren eskaintza berdintzen badute, Espainiako Hipoteka Elkarteak (AHE) atzo jakinarazi zuen Auzitegi Gorenaren epai baten arabera. Auzitegi Gorenaren iritziz, mailegu baten baldintzak hobetzeko eskubideak lehentasuna du mailegu hartzaileak baldintza hobeak lortzeko lehiara eramateko duen ahalmenaren gainetik.
|
|
|
OCUk azaldu duenez, maiatzaren 26an operadoreak Ekonomia eta Ogasun Ministerioari, Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioari, CMTri eta Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Kontseiluari ekainaren 8tik 19ra aplikatzeko sustapen bat jakinarazi zien, hau da, banakako linearen alta kuotatik salbuestea beste linea bat kontratatuta ez duten erabiltzaileentzat. Erakundearen arabera, sustapena aplikatzen hasi zen lehen egunetan, Telefonicaren bezeroarentzako arreta zerbitzuak ez zuen eskaintza ezagutzen, eta ekainaren 15era arte ez zitzaien informazio hori “eskatzen
|
zuten
bezeroei soilik” ematen hasi. OCUren iritziz, denboraldi horretan alta eman duten bezeroak diskriminatzen ari da Telefónica, nahiz eta jakin promozioaz baliatu ahal izan direnak, eta ez da gardena izan tarifei buruzko informazioan.
|
|
|
Banku Zerbitzuen Erabiltzaileen Elkarteak (Ausbanc) atzo berretsi zuenez, bere kutxazainetan dirua ateratzeagatik kobratzen duen Espainiako lehen finantza erakundea da. Oraingoz, elkarteak ez
|
du
bezeroen kexa edo erreklamaziorik jaso, bankuaren oharra jasotzen hasi baitira. Komisioengatiko diru sarreren igoera eta negozio bolumen handiagoa izan dira Espainiako bost kreditu etxe handiek aurtengo lehen sei hilabeteetan 4.547,21 milioi euroko emaitza errekorrak izan dituztela eragin duten bi kontzeptuak; hau da, aurreko ekitaldiko epe berean baino %25, 75 gehiago.
|
|
|
Aurreikuspenik gabe Nolanahi ere, operadoreek ez dute negozio honen garapenari buruzko aurreikuspenik aurreratu nahi. Onartzen dute orain arte planteatutako aukera asko ez
|
dituztela
bezeroek beren potentzial osoan erabili, baina gehitu dute 3G panazea izango dela terminalek beren erakargarritasuna zabaltzeko. Orain arte, kameradun mugikorrak argazkiak ordenagailuan iraultzeko eta posta elektronikoaren bidez transmititzeko erabiltzen dira.
|
|
|
Eta orduan, nola ez baitzegoen lanik inguruko enpresetan, kalte ordainarekin eta bankuan zituèn aurrezkitxo batzuekin, tornua utzi eta taberna bat jartzea erabaki zuen. Eta, taberna jarrita gero, gustatu egin zitzaion tabernari izatea, atsegin
|
baitzuen
bezeroekiko harremana, hitzaren dohaina zuenez gero. Eta, handik gutxira, Michelinen gidan aterako zèn jatetxe batekin hasi zen amets egiten...
|
|
2005
|
|
|
Noiz
|
du
bezeroak aurrekontua ordaintzeko obligazioa?
|
|
|
Kontratu horien beste alderdi ezezagun samarra, beraiek aplikatzen duten hutsaldia da: polizako estaldura batzuk ez dira ematen hasiera hasieratik, osasun sistema pribatuaren abantailez berehala onuradun izan nahi
|
duten
bezeroei saihets egiteko helburu argiarekin, alegia.
|
|
|
Beraz, ezinbesteko baldintza da bezeroak kontratu bat sinatzea, alta tramitatzen jarraitzeko baimena eskatuz eta egiaztatzeko bigarren gutun bat bidaliz. Era berean, iturri berberek azpimarratu dute Gas Naturalek ez
|
dituela
bezero berriak telefonoz erakartzen, eta konpainiak alderdi horiei guztiei erantzuteko berme bulego bat sortu duela berriki.
|
|
|
Mobile da gehien ordaintzen duena (98,8 euro hilean) eta Cytamobile chipriotarena gutxien ordaintzen duena (29,2 euro). Batez besteko kontsumoa
|
duten
bezeroei dagokienez, Vodafone Españako abonatuek 46,1 euro ordaintzen dituzte, eta Telefónicakoek, berriz, 42,9 euro; Europar Batasunean, berriz, 36,6 euro hilean, batez beste. KPN holandarraren bezeroek 62,6 euro ordaintzen dituzte, eta Omnitelen bezeroek, berriz, 14,5 euro baino gehiago.
|
|
|
Ondorioz, lehenengo bi operadoreetan, komunikazio segundo bakar baten truke, 0,66 euro (kontratuko bezeroa) eta 1,07 euro (aurrez ordaintzeko txartelaren erabiltzailea) ordain daitezke. Orangek Frantzian
|
dituen
bezeroak eta Eslovakia, Irlanda, Malta eta Erresuma Batuko herritarrak dira, europarren artean, tarifa gardenagoak dituztenak. Denek ordaintzen dute egiten duten komunikazioaren zenbatekoa, segundoka, kostu finkorik gabe.
|
|
|
Azken prezioan beti sartuko dira ur, elektrizitate, erregai eta zerbitzu komunen hornidurak. Prezio hori okupatzen den unean ordaindu behar
|
du
bezeroak, besterik hitzartu ezean. Normalean, kontratatutako aldiko eguneko arratsaldeko bostetan hasi eta hurrengo eguneko eguerdiko hamabietan amaitzen da ostatua.
|
|
|
“Phishing bidezko erasoen indizea hazi egingo ote den beldur da, batez ere informazio gutxi dagoelako”. Hori dela eta, AIk azpimarratu du bankuek “beren zati bat baino gehiago jarri behar
|
dutela
bezeroei informazio zabalagoa emateko eta erakunde batek inoiz ez dituela eskatuko erabiltzaileen gakoak posta elektronikoaren bidez”.
|
|
|
Urtebete erietxe batean eta zer uste duk egin ahal izan duala inork hitaz horrelako ardura hartzeko? Besteak ez zakiat, seguruenik jende arrunta zuan, eta hotelean dauden bi horiek agian ez
|
dituk
bezeroak, baina ez al da normala horrelako hotel batean seguritateko jendea ibiltzea?
|
|
|
Zerbitzatzeko platera mahai kantoian pausatua zeukan, oihala ezkerreko beso gainean eta eskuinekoaz Tadjiken bisita karta hara honaka erabiltzen zuen. Oraino horrelakorik horzkatu
|
zuen
bezeroen oihuak aditzen zituela garçon! garçon!
|
|
2006
|
|
|
Tavex Europako bakero oihal ekoizlerik handiena da, bere oihalen kalitateagatik ezaguna, 150 produktu baino gehiago ditu, eta nazioarteko marka ezagunak dira bere bezeroak. Bestalde, Santista Textil Hego Amerikako bakero oihal ekoizlerik handiena da, eta 50 herrialdetan
|
ditu
bezeroak, haien artean Estatu Batuetako UF eta Levi' s marka handiak.
|
|
|
Okerrena berriz, lanaren segurtasun falta: «Astero atera behar
|
dut
bezero bila, lan bila dio Navarrok. Hurrengo asterako lana lortu dut, baina hurrengorako?
|
|
|
Prestazio horrek garrantzi handia
|
du
bezeroei Interneterako haririk gabeko sarbidea eskaintzen dieten toki publikoetan (kafetegietan, etc.) edo etxean bertan (Interneterako konexioa wi-fi routerra baldin badauka) lanean aritu nahi duenarentzat.
|
|
|
Txartelak entregatzea salmentak sustatzeko teknika izenekoetako bat da eta, hortaz, borondate hutsez dihardu horrelakoetan, jokamolde hori produktuak itzuli nahi
|
dituzten
bezeroei erantzuna emateko pizgarri hedatu samarra bada ere.
|
|
|
Bidaia ezeztatzeko gastuez konpainia erantzule egin dadin, halabeharrezko motiboek bidaiatzea galarazi diotela frogatu behar
|
du
bezeroak.
|
|
|
Egun, esate baterako, argazki kamera digital bat eskuratzeko hainbat aukera
|
ditu
bezeroak: 2.400 euro 30 hilabetetarako sartzea, 3.000 euro 24 hilabetetarako, 4.200 euro 18 hilabetetarako, 6.500 euro 12 hilabetetarako edo 8.000 euro 10 hilabetetarako.
|
|
|
Orain arte, Windowsentzat diseinatutako aplikazioek Mac en funtzionatzea ahalbidetzen zuten programak baino ez zeuden, baina “emuladore” horiek Appleren sistemaren barruan jarduten zuten. “Boot Camp” i esker, etxe irlako enpresak uste
|
du
bezero berri askok beren makinak aukeratuko dituztela, ohituta dauden sistema eragilea eta lehendik dituzten programak erabiltzeari utzi baitiote.
|
|
|
Lan horrek, gainera, adierazten du eskatutako finantzazioaren batez besteko portzentajea %92, 9koa dela, eta duela lau urte %87, 3koa. Hala eta guztiz ere, finantziazioa behar
|
duten
bezeroen portzentajea, %76, 97rekin, aurreko azterlanean ikusitako ia berdina da. Roberto Colomer UCIko zuzendari nagusiak nabarmendu zuenez, kopuru horiek adierazten dutenaren aurka, ez dago Espainiako familiak finantzatzeko edo zorpetzeko arriskurik, ezta interes tasen igoeraren aurrean ere.
|
|
|
eskuz eginak eta bukatuak. Beren automobila negar bakar eta esklusiboekin apaindu nahi
|
duten
bezeroek eskatuta egiten dira, prezio altua gorabehera, 1.000 euroraino irits baitaiteke. Hagun guztiak bloke bakarrean edo bi, hiru edo lau pieza bereizitan egin daitezke.
|
|
|
Baina zigiluetan, artelanetan edo antzinako gauzetan inbertitzen duten konpainia horiek ez dira finantza erakundetzat hartzen; bitarteko hutsak dira ondasun horiek erosteko. Horregatik ez
|
dute
bezeroek berme funtsen babesik. Hala ere, banku eta kutxetako gordailuak eta burtsako inbertsioak babestuta daude, modu mugatuan bada ere.
|
|
|
Haren telefono zenbakia da. Ekipajeekin gorabeheraren bat
|
duten
bezeroak Ekipajeen Bezeroarentzako Arreta Zentroarekin jarri behar dira harremanetan, edo telefonora deitu (ekipajeen aukera), edo helbidera idatzi, edo mezu bat bidali mugikorraren bidez, telefonora. Madrilgo 36299 – 28080 posta kutxara ere bidal dezakete gutun bat.
|
|
|
Elektrizitatearen eta gas naturalaren merkatu liberalizaturako sarbidea
|
zuten
bezeroak 4,5 milioikoak izan ziren lehen seihilekoan, CNEren arabera
|
|
|
Energiaren Batzorde Nazionalak atzo argitaratu zituen datu batzuen arabera, elektrizitatearen eta gas naturalaren merkatu liberalizaturako sarbidea
|
zuten
bezeroak 4,5 milioi hornikuntza puntu izatera iritsi ziren lehen seihilekoan. Horrek %3, 42ko murrizketa dakar, aurtengo lehen hiru hilabeteekin alderatuta.
|
|
|
Datorren udaberrian sartuko da indarrean Exekutiboaren asmoa da kolektiboaren artean zenbait azterlan eta inkesta egitea, haien lehentasunak ezagutzeko; izan ere, autonomoek berek finantzatutako sistema bat izango litzateke, nahitaezkoa, unibertsala eta kotizazio mota jakin batekin. Era berean, Estatutuak “ekonomikoki mendekoa den autonomoari” ere aitortzen dio bere kontura lan egiten duen langilearen baldintzak betetzeaz gain, pertsona fisiko edo juridiko batentzat nagusiki jarduera bat egiten duela —bere diru sarreren %75 haren mende
|
duen
bezero deritzona— Egoera horretan, 400.000 autonomo inguru daude, eta negoziazio kolektiborako eskubidea izango dute interes profesionaleko akordioen bidez, urtean gutxienez 15 opor egun izateko eta, kontratua arrazoirik gabe eteten bada, “kaleratze” edo kalte ordain bat jasotzeko. Tramitazioa Testua datorren ostiralean onartuko du Ministroen Kontseiluak.
|
|
|
Europako banku sistema nagusien egoera aztertzen du txostenak (Alemania, Espainia, Frantzia, Herbehereak, Italia eta Erresuma Batua), eta ondorio honetara iristen da: Espainiako bezeroak zerbitzu gehiago eta sukurtsal eta kutxazain sare handiagoa izan ditzake Europako preziorik baxuenetan, nahiz eta Espainiak betebehar formal handiagoak
|
dituen
bezeroarekiko komunikazioaren arloan, eta horrek kostuak dakartza. Azterlanaren arabera, Espainiako bezeroek 64 euro ordaintzen dituzte urtean, batez beste, oinarrizko banku zerbitzuengatik ordainagiriak ordaintzea, kontsultak egitea, txartelekin eta leihatilan itzultzea, gordailuak, transferentziak eta txeke sarrerak–; Frantzian, berriz, 74 ordaintzen dira, 110 Alemanian eta 120 Italian.
|
|
|
Eta gizarte horien ugalketa ez da amaitu ere egin, alderantziz baizik; izan ere, sektoreko entsein gehienak eta, bereziki, handienak Credit Services, Kirón, Capital Credit edo Best Credit hedapen plan garrantzitsuetan sartuta daude, eta bi edo hiru urtean 5.000 bulego baino gehiago izan ditzakete. Enpresa horiek gero eta zerbitzu katalogo zabalagoa
|
dute
bezeroentzat alderantzizko orientazioa barne, baina negozio bolumen handiena zorrak birfinantzatzean eta finkatzean datza, eta kreditu eragiketetarako aholkularitzan. Normalean, finantza erakundeen artean bezeroaren beharretara ongien egokitzen den kreditua edo zor guztien hileko kostua murrizteko aukera ematen duen irtenbidea aurkitu behar izaten du, zor bakar batean elkartuta.
|
|
2007
|
|
|
Zero kilometro ibilgailuen salmenta iragarki batzuek erabakia hartu ez
|
duten
bezeroak prezioa beheratua duten bestelako ibilgailuak ikustera erakartzeko balio izan dezakete.
|
|
|
Horrelako automobilak, dena den, ez dira publizitatez iragarri ohi; hobe
|
du
bezeroak kontzesionariora jo eta bertan horrelakorik salgai baduten galdetzea.
|
|
|
–Hemendik al dabil Miguel? , galdetu dio aurrean
|
duen
bezeroak, zigarroa ahotik kendu barik.
|
|
|
Nik uste
|
dut
bezeroek gero eta leialtasun gutxiago dutela. Azkenean, produktubatek kalitate bera eskaintzen badio prezio baxuagoan...
|
|
|
Cuatrecasas en ez
|
dugu
bezeroez hitz egiterik sententziarik ez badago, kasuapublikoa ez bada, edo bezeroaren baimenik ez badaukagu. Abokatuen munduan, merkatu antzeko bat dago eta abokatuen fitxaketak bulego batetik bestera egitendira.
|
|
|
Beraz, bezeroei input batzuk eskainita, mintzatu egiten dira enpresak.Garrantzi handia
|
du
bezeroari kasu egiteko moduak. Publizitatearen bidez da, markaren bidez, marketinaren bidez, eta komunikabideetan esatendenaren bidez. Ni, gehienbat, azkeneko zati horretan aritzen naiz.
|
|
|
Hiru formatu edo emaitza hauek ditugu gaurko gizartean ezinbestekoak: jatorrizkoa, elaboratuagoa eta, azkenik, masifikazioak eta gaurko pret a porterbizimoduak eskatzen duen gisakoa. Hirurek
|
gaituzte
bezero, baldintza eta uneenarabera.
|
|
|
Erabiltzaileek, beraz, arrazoizko denbora tarte bat dute beren borondatea betetzeko. Euskal operadoreak uste du CMTk kontuan hartu duela egin duen “ahalegina”, eta ulertu du hasiera batean ezarritako epea, urtarrilaren 31n amaitzen zena, “ezinezkoa” zela bere sare birtualera pasatu nahi
|
duten
bezeroen eskaera guztiei erantzuteko.
|
|
|
Finantza bitartekarien hurrengo arauketak legez kanpo utziko ditu azken bi urteetan agertu diren enpresen erdiak baino gehiago, beren ordainketa guztiei aurre egiteko arazoak
|
dituzten
bezeroentzako zorraren bateratzea aprobetxatuz, Banku Produktuak Negoziatzeko Agentziak (ANPB) adierazi zuenez; izan ere, haren kalkuluen arabera, kapital pribatuak finantzatutako eragiketa horien bolumena 2.000 milioi eurokoa izan zen iaz. Hala ere, erregulazio horrek mesede egingo die finantza profil oneko bezeroekin lan egiten duten enpresei, baldin eta edozein kreditu produktu behar badute eta finantza bitartekarian beren beharretarako irtenbide egokia aurkitzen badute.
|
|
|
Abusuzko klausulei dagokienez, Adidaek adierazi du aukera bat galdu dela kontratuetan praktika horiek ugaritzeari aurre egiteko. Bestalde, uste
|
du
bezeroak etxeko tasatzailea aukeratzeko askatasuna izatea eragozten jarraitzen duela. Azkenik, kontsumitzaileen elkarteak aurreproiektuan erabilitako arautze teknika “eskasak” salatu ditu, bai eta finantza sektorean araugabetzeko joera “kezkagarria” ere, mendekotasun aseguru pribatuaren “erregulazioan” edo “pentsio hipoteka” delakoaren eduki urritasunean islatzen den bezala.
|
|
|
Mejíak azaldu zuen ikuskera bikoitz batetik abiatzen dela. Alde batetik, ezgaitasuna
|
duen
bezero baten esperientzia turistikoan eragina izan dezaketen arloetan aplikatzeko gomendagarriak diren irizpide teknikoak ebaluatu eta identifikatzeko jarraibideen multzo metodologikoa da. Bestetik, ezgaitasuna duten pertsonei laguntzeko eskuliburua da, sektoreko profesionalei zuzendua, zerbitzu egokia emateko gai izan daitezen.
|
|
|
Baina beste finantza erakunde batzuek ere joera horri heldu diote. Mediterraneoko Aurrezki Kutxa (CAM) da horietako bat, eta nomina
|
duten
bezeroak komisioetatik salbuestea erabaki du. Gainera, beste zerbitzu batzuk ere eskaintzen ditu, hala nola interesik gabeko nomina aurrerapena, aldeko baldintzak dituen kreditua, istripu asegurua eta hainbat sustapen.
|
|
|
Banco Santander Central Hispano ez da" zero komisio" motako sustapenak merkaturatu dituen bakarra, baina, zalantzarik gabe, garrantzitsuenetakoa da, eta erabiltzaile gehiagori eragiten die. Kasu horretan, bankuarekin lotutako produktu hauetakoren bat
|
duten
bezeroei zerbitzu komisioak kenduko zaizkie: nomina, pentsioa, hipoteka edo pentsio plana helbideratzea.
|
|
|
Telefonicakoa ISP bidez operadorea
|
duten
bezeroentzat bakarrik da, eta ez du uzten beste bezero batzuen WiFi konexiora sartzen. Ez da honelako zerbitzua:
|
|
|
FON enpresa, ‘FON sareko’ erabiltzaileek zure sarbidera sartzeko aukera ematen du WiFi konexioa ‘club’ eko beste kide batzuekin, independenteki Interneten sartzeko duten hornitzailearena (ISP). Telefonicakoa operadore hau
|
duten
bezeroentzat bakarrik da. ISP, eta ez du uzten beste batzuen wifi konexiora sartzen bezeroak, baizik eta hainbat zentro publikotan instalatu du enpresa.
|
|
|
Bai sarri erabiltzen ditu web guneak, eta kode programen gordetegietara sartzeko moduko blogak librea FTP erabiltzen denean, zati batek programa zerbitzari batena, eta besteak software bat
|
duena
bezeroa, erabiltzaile arruntek erabiltzen dutena. Behin konexioa ezarrita, karpeta bidezko artxiboak, bai ordenagailu lokalarenak bai ordenagailuarenak zerbitzaria, eta fitxategietan hainbat ekintza egin daitezke nola deskargatu, igo, izenez aldatu, ezabatu edo aldatu horietako bakoitzera sartzeko baimenak.
|
|
|
CONSUMER eroski k gure herrialdeko autoeskolen eskaintza, prezioak eta zerbitzuak aztertu ditu. Horretarako, teknikariek, B1 gidabaimena lortu nahi
|
zuten
bezero gisa, informazioa eskatu zieten 18 hiriburutan banatutako 200 autoeskolari: 15 autoeskola Bartzelonan eta Madrilen; 12 Malagan, Sevillan, Valentzian, Zaragozan eta Bilbon; eta 10 autoeskola Alacanten, Kordoban, Murtzian, Valladoliden, A Coruñan, Granadan, Oviedon, Iruñean, Donostian, Gasteizen eta Logroñon.
|
|
|
Ez dirudi bideragarria”, dio Internauten Elkarteak. Entitatea, arduraduna Legearen arabera, bankuak gorde behar
|
ditu
bezeroen funtsak, eta, beraz, berak erantzun behar die. “Erakunde horrek bere segurtasun informatikoko sistemari eraso egiten badio, iruzurraren biktima bada, iruzurgileei eskatuko zaie delituaren ondoriozko erantzukizun zibil subsidiarioa.
|
|
|
Neurri hori luzatu egingo da abiadura handiko lineako obrengatik trenbide zerbitzuak aldi baterako aldatzen diren bitartean. Rodalies en abonamendua
|
duten
bezeroei Regresució Xpress txartel bana emango zaie zuzenean eragindako hiru lineetako batean trena erabiltzen duten aldiro. Gainera, Sustapen Ministerioak doako telefono zenbaki berri bat jarri du erabiltzaileen eskura.
|
|
|
Espainiako banku eta kutxek arrisku handiko hipotekak ematen dizkiete zailtasun ekonomikoak
|
dituzten
bezeroei
|
|
|
Horien bidez, kopuru handiko etxebizitza eta etxeen erosketa finantzatu daiteke, eta horien prezioa, normalean, 400.000 eurotik gorakoa izaten da, eta milioi bat eurotik gorakoa ere izan daiteke. Errenta handiak edo, gutxienez, ertain altuak
|
dituzten
bezeroei zuzendutako eskaintzak dira, eta amortizazio epea hipoteka sinatzen den bankuaren edo aurrezki kutxaren araberakoa da. Herritar gehienentzat debekatutako kredituak dira, arautzen dituzten parametro nagusien arabera:
|
|
|
Bi proposamen horiek beste batzuetatik bereizten dira, Espainiako erabiltzaile gehienentzat kopuru debekagarriak eskatzen dituztelako, eta bat datoz tasaziorako gutxieneko zenbatekoaren “gogortasunean”, bat 300.000 eurotik gorako balioekin eta bestea milioi bat eurorekin. Azken hori, Sabadellgo Bankuak “Premium hipoteka” izenarekin garatua, luxuzko etxebizitza bat finantzatu nahi
|
duten
bezero berrientzat da, gutxienez milioi bat euroko tasazioarekin, Euriborren interesarekin gehi zero punturekin lehenengo sei hilabeteetan, nahiz eta epe horretatik aurrera %0, 35ekoa izan. Bankuak 600.000 euroko hipoteka eman du 25 urteko epean amortizatzeko, %4, 56ko urteko tasarekin.
|
|
|
Goi mailako hipoteka horien aldean, 25 urterako batez besteko 150.000 euroko hipoteka baten harpidedunak 838,87 euroko kuota ordaindu luke hilero, hau da, 251.661 euro ordaindu lituzke, aurrekoek baino askoz gutxiago. Beste formula batzuk Beste entitate batzuek, hain eskakizun zorrotzik ez badute ere, aukera ematen diete errenta handiak
|
dituzten
bezeroei etxebizitza garestiagoak finantzatzeko, familia bakarreko etxebizitzak barne. Hala, Caja Madrid-ek errentarik altuenak eskaintzen ditu “Platinum hipoteka” delakoak, etxebizitzaren balioaren %80raino finantzatzen baitu, gutxienez 200.000 euroko zenbatekoarekin.
|
|
|
100.000 eurotik gorako ondareak
|
dituzten
bezeroentzat gordetzen dituzte banketxeek beren produktu eta eskaintzarik onenak.
|
|
|
Gaur egun, 44.000 bezero ditu, eta askoz pertsona gehiagorengana iristea proposatu da, 150.000 eurotik bi milioi eurora bitarteko ondarea dutenei zerbitzuak eskaintzeko. Ondare bankua aurrezki handiagoak
|
dituzten
bezeroentzat geratuko litzateke. Estrategia horren bidez, klub berezi horretara sartu ahal izango da, 25 milioi pezeta inguru aurreztuta, kopuru merkeagoa.
|
|
|
Estrategia horren bidez, klub berezi horretara sartu ahal izango da, 25 milioi pezeta inguru aurreztuta, kopuru merkeagoa. Bankuetako produkturik onenak eta informaziorik “zaporetsuena” diru gehien
|
duten
bezeroentzat gordetzen dira. Horrela, bada, inbertsiogile txikiak ez dira bankuen kalkuluetan sartzen normalean eskaintzen ez dituzten produktuak eskaintzeko.
|
|
|
–
|
Zuen
bezero izandako batek hitz egin zidan zuei buruz. Julian Arozenak.
|
|
2008
|
|
|
Horrekin batera, Errenta Aitorpena egiterakoan, langileei aurrerantzean Ogasunarekiko harremanak euskaraz nahi dituztela jakinaraztea komeni da.ProtokoloaForu Ogasunak hizkuntz irizpideei lotutako protokoloa egina eta martxan jarria du. Egitasmo horren arabera, herritar bat sail horretako langile batengana zuzentzean, azken honek euskaraz agurtu behar
|
du
bezeroa. Herritarrak errenta aitorpena euskaraz egin nahi badu, euskaraz erantzun lioke.
|
|
|
Nago, Usurbilek izan zuen eragile garrantzitsuena bera izan zela. Prestatzaile izatea zuen helburu, eta gazte ekin zion bideari, bertako taxistek
|
zuten
bezero ohikoenetakoa. Garaiko puntako taldeen entrenamenduetan ikus zitekeen adi begirale, sistemen zurrupatzaile.
|
|
|
Ez ahaztu, bankua kez
|
ditu
bezeroaren pasahitzak eskatuko, berak ederki baitakizki.
|
|
|
Bestetik, ordea, bankuak edo aurrezki kutxak aholkatzen dizkion aseguruak kontratatzea erabakitzen badu ere, agintzen zaion erakunde horrekin izenpetzeko obligaziorik ez duela jakin behar
|
du
bezeroak.
|
|
|
Nola egin aldaketa: Aldaketa gauzatzeko, erakunde berrira joan behar
|
du
bezeroak, eta inprimaki bat bete (gure datuak eskatuko dizkigute, eta orain arte zein kudeatzailerekin aritu garen eta zein plan daukagun ere jakinarazi diegu).
|
|
|
Lehen beste gastu bat ere
|
bazuen
bezeroak, Lege Egintza Dokumentatuen Zerga hain zuzen, etxebizitza eskualdatzeagatik ordaintzen zena, baina orain, Hipoteka Merkatua Arautzeko Lege berria indarrean sartu denetik, horri, behintzat, ez diote aurre egin behar (2007ko abenduaren 7koa da lege hori).
|
|
|
Tira, aparteko diru saria ematen diete, etekinaren araberako saria alegia. Ohiko hipoteka
|
duen
bezeroari, demagun, %5, 75eko interesarekin, sinestarazten badiote subprime hipoteken, %8 edo %9ko interesa duen bat hartzea hobea dela, agenteak saria jasoko du. Mailegua eta interesak txarragoak izan arren, onargarria da.
|
|
|
Egin dezakeguna da, bankura joan eta mailegua aldatzeko eskatu. Bankuek ez
|
dituzte
bezeroen etxeak nahi, eta bidezkoa den kopurua ordaintzen badiezu, agian interes tipoa aldatu ahal izango dugu, horrela etxean geratu, eta zure ametsa beteko duzu.
|
|
|
Estatuan foruen aurkako jarrerak indartzen ziren bitartean, foru herrialdeetan inoiz baino biziago zegoen lurrarekiko sentimendua. Alde horretatik ere, karlismoak
|
bazuen
bezeroak non irabazi.
|
|
|
posta elektronikorako urruneko atzipena. Konexio ez iraunkorra
|
duten
bezeroek, batez ere etxetik modem bitartez konektatzen direnek, posta irakur dezaten ISPetan beharrezkoa den zerbitzaria.
|
|
|
18 hirien erdietan, zentro merkeena eta garestiena kontuan hartuta, hileko kuotaren ia %50 aurrezten zen. CONSUMER eroski ko teknikariak, izena eman nahi
|
duten
bezeroak balira bezala, 15 gimnasio bisitatu dituzte Madrilen eta Bartzelonan, 12 Bilbon, Malagan, Sevillan, Valentzian eta Zaragozan, eta 10 Alacanten, Kordoban, Murtzian, Valladoliden, A Coruñan, Granadan, Oviedon, Iruñean, Donostian, Gasteizen eta Logroñon. Tarifa eta ordutegiekin, eskaintzen dituzten zerbitzuekin eta instalazioen egoerarekin (garbiketa, mantentze lanak eta ekipamendua) lotutako alderdiak ere aztertu dira.
|
|
|
Aurrerapen nabarmenenak eskaintzen dituzten zerbitzuetan aurkitu dira («onargarri» batetik «oso ongi» batera pasatu da): gero eta aukera gehiago
|
dituzte
bezeroek, hala nola aire zabaleko ariketak, gizarte topaketak, kabinete estetikoak… Horri gehitu behar zaio ur eremua edo SPA duten gimnasioak gero eta ugariagoak direla. Ordutegietan eta tarifekin lotutako alderdietan ere hobetu da:
|
|
|
Eskaintza eta tarifa bereziak Beste aukera bat, bai bizilagun komunitateentzat, bai partikularrentzat, energia konpainiek bezero berriak erakartzeko aldizka egiten dituzten eskaintza eta sustapenei heltzea da, eta horiek gasaren fakturan gutxienez %3 aurreztea ekar dezakete. Gas Naturalek tarifa bat prestatu du ur berorako eta sukalderako energia mota hori eman nahi
|
duten
bezero berrientzat. " Gas Mini Tarifa" da, eta prezio hau du:
|
|
|
Hala, merkatu azterketa batzuen arabera, eskaera %10 handitu da, eta graduatu ondoko ikastaroen %61 mailegu pertsonal horiekin finantzatzen dela ere ziurtatu da. Epe laburrean mailegu horiek ez dira errentagarriak bankuarentzat, baina lan kualifikatuak
|
dituzten
bezero fidagarriak ziurtatzen dira. Graduondoko ikasketak oso ugariak dira.
|
|
|
Erakundeek ematen dituzten laguntzak gorabehera, bankuek kreditu produktu batzuk eskaintzen dizkiete etorkizun profesionalean inbertitu nahi duten pertsonei. Epe laburrean horrelako maileguak ez dira errentagarriak banketxeentzat, baina epe ertain eta luzera lan kualifikatuak eta gero eta finantza behar handiagoak
|
dituzten
bezero kaudimendunak lortzea esan nahi du. Gainera, kreditu horiek irudi kanpaina ordainezina dira jendearen aurrean.
|
|
|
Gaztela Leongo bi entitatek kontratatzeko baldintza gisa jartzen dute titularra entitatearen egoitza nagusia dagoen autonomia erkidegoan bizitzea. Horietako bat Caja Segovia da, adinekoen artean ordaintzeko modu hori bultzatzen duena, baita ‘60ko Klubaren’ bidez ere, saioa beteta
|
duten
bezeroentzat. Zordunketa txartelen ezaugarriak ditu (esku-dirua lortzea, kutxazain automatikoetan eragiketak egitea eta saltokietan erosketak egitea), eta, gainera, une bakoitzean klub horretan afiliatzeak dakartzan onurak ere baditu:
|
|
|
Oso kostu handiko txartelak dira, dirutza handietarako bakarrik eskaintzen direnak, eta erakunde jaulkitzailetik jasotzen den gonbidapen baten bidez soilik sartzen dira haietara. Estatu Batuetako bankuen artean, banku pribatuko kolosak JP Morgan eta Morgan Stanley dira, Bank of Americarekin batera, eta 30 milioi dolarretik gorako inbertsioa
|
duten
bezeroei bakarrik eskaintzen dizkiete txartel bereziak. Sektore esklusibo horretako txartelik ezagunenetako bat Centurion edo American Expressen" black card" da.
|
|
|
Hain zuzen, American Express ek eskaerak jaso ditu, txartela edukitzea merezi zutenei ez eskaintzeagatik. Bank of Americak Accolades txartela eskaintzen du, banku erakundeetan 100.000 dolar baino gehiago
|
dituzten
bezeroentzat, American Express ena. Espainian 300 pertsonak baino ez dute Centurion bat, hau da, laguntzaile pertsonala edo hegaldietan eserleku bereziak izatea.
|
|
|
Caja Madrid-ek bere beharretarako berariazko mailegua eskaintzen die 60 urtetik gorako bezeroei. Kreditua berehalakoa da, tasa finkokoa, pentsioa entitate finantzario honetan helbideratua
|
duten
bezeroentzat, eta familia eta osasun gastuak edo altzarien erosketa finantzatzeko aukera ematen du. Finantzaketaren zenbatekoa sei hilekora artekoa da, 6.000 euro gehienez, beste entitate batzuek ematen dutenaren ildotik, eta amortizazio epea hiru urtera artekoa.
|
|
|
Jakinarazpen horretan txartela blokeatzeko eskatuko da, titularrak baimenik eman gabe inork erabil ez dezan. Izapide hori egitea ez da konplikatua, banku eta kutxa guztiek 24 orduz
|
baitituzte
bezeroentzako arreta telefonoak (komeni da zenbaki hori txarteletik bertatik edo mugikorretik urrun eramatea, beharrezkoa bada informazio hori eskuratzeko). Horrez gain, ezinbestekoa da adieraztea zein ordutan eta egunetan jarriko den harremanetan erakundearekin txartel bat bertan behera uzteko eskatzeko, etorkizunean erreklamazioak egin ahal izateko, adibidez, akats informatiko baten ondorioz deuseztapena gauzatu ez bada.
|
|
|
Caja Canariasek, egindako mugimendu guztiak erraz kontrolatzeko aukera ematen duen libreta tradizionalaz gain, “Libreta Esmeralda” eskaintzen du. Haren ordainsaria handituz doa saldoen arabera, eta aurrezkien errentagarritasun handiagoa lortu nahi duten baina likidezia osoa
|
duten
bezeroentzat da. Edozein kasutan, aurrezki produktu segurua, homogeneoa eta gasturik gabea da, baina ez da erakargarria dirua bankuan uzteagatik plus bat lortu nahi duten aurreztaileentzat.
|
|
|
“BBVA Libretoia”. Balio erantsi nagusia bezeroaren nomina edo pentsioa helbideratzeko aukera da, eta horri gehitu behar zaio titularrak milaka opari eskuratu ditzakeela, nahiz eta azken estrategia horrek ez
|
dituen
bezeroen itxaropenak asetzen, eta era horretako libretetarako bezero gehiago lortzeko formula besterik ez den.
|
|
|
Euskadiko Kutxa: Nomina erakundean helbideratuta
|
duten
bezeroei hainbat abantaila eskaintzen dizkie. “Nómina Multi” izenarekin, kutxak aukera ematen die bezeroei “Nomina Aurrezkia” izeneko aurrezki kontu bat irekitzeko.
|
|
|
Praktikan, ordea, exekutiboak iragarritako batez besteko igoera ia hirukoiztu egiten da erabiltzaile tipo baten fakturak izango duen aldaketa aztertzen bada. Hala, 5,2 kilowatt inguruko kontratua
|
duen
bezero batek, 1.500 kilowatt/ ordu inguru kontsumitzen baditu bere fakturetan, orain arte bi hilekoak izan baitira, gaurtik aurrera hilean 77,35 euro ordainduko ditu; orain arte, berriz, 66 euro ordaintzen zituen, hau da, 11,35 euro gehiago eta% 14,3ko igoera. Argiaren igoera are handiagoa izango da bere garaian gaueko tarifaren kontratua sinatu zuten milioi bat erabiltzaileentzat.
|
|
|
Argindarrek azaltzen dutenez, ordu bereizketaren bidez, kontsumoa prezio murriztuko orduetara desbideratu nahi da (neguan 22:00etatik 12:00etara eta udan 23:00etatik 13:00etara), eta gainkargudun prezioko orduetan jaitsi (neguan 12:00etatik 22:00etara eta udan 13:00etatik 23:00etara). Trantsizio aldia Tarifen aginduak epe iragankor bat ezartzen du urtarrilera arte, gaueko tarifa
|
duten
bezero gehienen instalazioak (15 kilowattera arte) potentzia tarteen araberako eskema berrira egokitzeko. Epe horretan, enpresek kuotaren arabera fakturatuko diote kontsumoa, beren profiletik hurbilen dagoen potentziarekin.
|
|
|
Amortizatzeko gutxieneko epea hiru urtekoa da eta gehienez bost urtekoa 6.000 eurotik beherako maileguetarako, edo zortzi urtekoa maileguaren zenbatekoa 8.000 eurokoa edo handiagoa bada. Madrilgo kutxatik, halaber, “Kontsumo mailegua %0” da, interes tasarik gabeko kreditua, nomina edo pentsioa helbideratuta duten eta oso epe laburreko finantziazioa behar
|
duten
bezeroentzat. Finantzaketaren zenbatekoa 1.000 eta 3.000 euro bitartekoa da, eta amortizazio epea, gehienez, sei hilabetekoa.
|
|
|
Caja Dueroren “Nomina Mailegua” bezeroentzat bakarrik da. Mailegu pertsonal erraza da, nomina helbideratuta
|
duten
bezeroentzat. 12 hilabeteko amortizazio epea du, eta zenbatekoa nominaren zenbatekoa halako lau izan daiteke.
|
|
|
Gainera, baldintza horiek betetzen badira ere, erakunde askok aseguruak kontratatzea eskatzen dute, ordaintzen ez denean bizkarra gordetzeko eta bezeroekin errentagarritasun handiagoa lortzeko. Oro har, erakundeek ez
|
dute
bezeroaren azterketa pertsonalizatua egiten aseguru prima kalkulatzeko, taulak eta kopuru estandarrak erabiltzen dituzte. Hau da, erakunde berean, 45 urte arteko bezero batek gauza bera ordainduko du bere bizi aseguruagatik (berdin da 30 urte edo 42 urte izatea).
|
|
|
Ikastetxe publikoak, pribatuak, itunduak, emakumezkoak, gizonezkoak eta mistoak daude zerrendan. CONSUMER EROSKI informazioa eskatu zien zentro bakoitzeko zuzendari eta arduradunei, eta, gainera, aldizkari honetako teknikariek, interesa
|
zuten
bezero gisa, uztailean egoitza guztiak bisitatu zituzten. Emaitza:
|