|
2001
|
|
|
Kontsumitzaile elkarteek defenditu egin behar lituzkete igarleen, aura garbitzen dutenen eta antzekoen iruzurra jasan dutela sentitzen duten kontsumitzaileak eta ezertarako balio ez duten mirarizko produktuak erosi
|
dituzten
bezeroak.
|
|
|
Eskaintzak apirilaren 1etik 30era bitartean txartelak erosi
|
dituzten
bezeroentzat dira.
|
|
|
‘Anticípate’ eta ‘Escapada’, konpainiako iturriek jakinarazi dutenez. “Anticípate” tarifak “bidaiaririk aurreikusgarrienak saritzen ditu”; izan ere, prezio “oso eskuragarriak” eskaintzen dizkie aurtengo apirilaren 1etik hilabete bereko 30era bitartean hegazkin txartelak erosi
|
dituzten
bezeroei, 2001eko maiatzaren 1etik ekainaren 30era bitartean bidaiatzeko. Eskaintza berezi honek Madrildik, Bartzelonatik, Bilbotik, Malagatik, Portotik, Oviedotik, Sevillatik eta Valentziatik ateratzen diren hegaldietarako balio du; besteak beste, Dallas, 59.898 pezeta; Santo Domingo, 66.885 pezeta; Río de Janeiro, 78.201 pezeta edo Hong Kong, 99.665 pezeta.
|
|
2004
|
|
|
– Saltzaile “berriak” ez erostea. Hau da, salmenta mota horretan aritzen diren webguneek lehenago salmentak egin
|
dituzten
bezeroen datu historikoak izaten dituzte, eta dagoeneko erosi dituztenen aldeko edo kontrako iritzia ematen dute. – Ez zaio inoiz zuzenean ordaindu behar saltzaileari artikulua jaso aurretik.
|
|
2006
|
|
|
Txartelak entregatzea salmentak sustatzeko teknika izenekoetako bat da eta, hortaz, borondate hutsez dihardu horrelakoetan, jokamolde hori produktuak itzuli nahi
|
dituzten
bezeroei erantzuna emateko pizgarri hedatu samarra bada ere.
|
|
|
Zehazki, kalkulatzen da aerolineak 15 milioi euroko zenbaki gorriak izan dituela astelehenetik asteazkenera, eta 80.000 bidaiari inguru. Bidaiarientzako aukerak Iberiak atzo arratsaldean jakinarazi zuen pilotuen grebagatik erreserbak aldatu behar izan
|
dituzten
bezeroek orain erreserbatuta dituzten hegaldietan edo bertan behera utzi aurretik zituzten hegaldietan bidaiatu ahal izango dutela. Horretarako, erreserbaren lokalizatzailean bi aukerak agertuko dira.
|
|
2007
|
|
|
Finantza bitartekarien hurrengo arauketak legez kanpo utziko ditu azken bi urteetan agertu diren enpresen erdiak baino gehiago, beren ordainketa guztiei aurre egiteko arazoak
|
dituzten
bezeroentzako zorraren bateratzea aprobetxatuz, Banku Produktuak Negoziatzeko Agentziak (ANPB) adierazi zuenez; izan ere, haren kalkuluen arabera, kapital pribatuak finantzatutako eragiketa horien bolumena 2.000 milioi eurokoa izan zen iaz. Hala ere, erregulazio horrek mesede egingo die finantza profil oneko bezeroekin lan egiten duten enpresei, baldin eta edozein kreditu produktu behar badute eta finantza bitartekarian beren beharretarako irtenbide egokia aurkitzen badute.
|
|
|
Jatorrizko proposamenak Banestok eta Banco Popularrek proposatu dituzte bankuko bi proposamen original eta berritzaileenak. Lehenengoak, ‘Playstation 3’ a Espainian estreinatzearekin batera, nomina eta bi ordainagiri 25 hilabetez helbideratzen
|
dituzten
bezeroei bat eta 1 Formulako joko bat ematea erabaki du. Bestalde, Banco Popular ek ‘GPS Mio C250’ bat oparitzen die nomina beren bankuan helbideratzen duten bezeroei, Iberiar penintsulako mapak eta Europako errepide nagusiak barne, nahiz eta hori bai, nomina gutxienez 24 hilabetez helbideratuta dutenentzat.
|
|
|
Berrikuntza bat da hori Espainiako aseguru eremuan. " Kanalen eskaintza zabalduz (Internet, bulegoak eta kutxazain automatikoak), maileguak kontratatzen
|
dituzten
bezeroentzako aseguru soluzioak eskuragarriago eta arinago bihurtu nahi dira, haien beharretara egokitzen den eragiketa azkar, eroso eta malgua eskainiz", azaldu dute Kataluniako kutxatik. Inbertsio bermatua duten aseguruak Espainian merkaturatutako babes eta inbertsio bermatuaren lehen formula bizi aseguruen kontzeptu berria AXA Winterthur talde aseguratzailearen eskutik dator,' Accumulato' merkaturatu berri baitu.
|
|
|
Espainiako banku eta kutxek arrisku handiko hipotekak ematen dizkiete zailtasun ekonomikoak
|
dituzten
bezeroei
|
|
|
Horien bidez, kopuru handiko etxebizitza eta etxeen erosketa finantzatu daiteke, eta horien prezioa, normalean, 400.000 eurotik gorakoa izaten da, eta milioi bat eurotik gorakoa ere izan daiteke. Errenta handiak edo, gutxienez, ertain altuak
|
dituzten
bezeroei zuzendutako eskaintzak dira, eta amortizazio epea hipoteka sinatzen den bankuaren edo aurrezki kutxaren araberakoa da. Herritar gehienentzat debekatutako kredituak dira, arautzen dituzten parametro nagusien arabera:
|
|
|
Goi mailako hipoteka horien aldean, 25 urterako batez besteko 150.000 euroko hipoteka baten harpidedunak 838,87 euroko kuota ordaindu luke hilero, hau da, 251.661 euro ordaindu lituzke, aurrekoek baino askoz gutxiago. Beste formula batzuk Beste entitate batzuek, hain eskakizun zorrotzik ez badute ere, aukera ematen diete errenta handiak
|
dituzten
bezeroei etxebizitza garestiagoak finantzatzeko, familia bakarreko etxebizitzak barne. Hala, Caja Madrid-ek errentarik altuenak eskaintzen ditu “Platinum hipoteka” delakoak, etxebizitzaren balioaren %80raino finantzatzen baitu, gutxienez 200.000 euroko zenbatekoarekin.
|
|
|
100.000 eurotik gorako ondareak
|
dituzten
bezeroentzat gordetzen dituzte banketxeek beren produktu eta eskaintzarik onenak.
|
|
|
Gaur egun, 44.000 bezero ditu, eta askoz pertsona gehiagorengana iristea proposatu da, 150.000 eurotik bi milioi eurora bitarteko ondarea dutenei zerbitzuak eskaintzeko. Ondare bankua aurrezki handiagoak
|
dituzten
bezeroentzat geratuko litzateke. Estrategia horren bidez, klub berezi horretara sartu ahal izango da, 25 milioi pezeta inguru aurreztuta, kopuru merkeagoa.
|
|
2008
|
|
|
Hala, merkatu azterketa batzuen arabera, eskaera %10 handitu da, eta graduatu ondoko ikastaroen %61 mailegu pertsonal horiekin finantzatzen dela ere ziurtatu da. Epe laburrean mailegu horiek ez dira errentagarriak bankuarentzat, baina lan kualifikatuak
|
dituzten
bezero fidagarriak ziurtatzen dira. Graduondoko ikasketak oso ugariak dira.
|
|
|
Erakundeek ematen dituzten laguntzak gorabehera, bankuek kreditu produktu batzuk eskaintzen dizkiete etorkizun profesionalean inbertitu nahi duten pertsonei. Epe laburrean horrelako maileguak ez dira errentagarriak banketxeentzat, baina epe ertain eta luzera lan kualifikatuak eta gero eta finantza behar handiagoak
|
dituzten
bezero kaudimendunak lortzea esan nahi du. Gainera, kreditu horiek irudi kanpaina ordainezina dira jendearen aurrean.
|
|
|
Hain zuzen, American Express ek eskaerak jaso ditu, txartela edukitzea merezi zutenei ez eskaintzeagatik. Bank of Americak Accolades txartela eskaintzen du, banku erakundeetan 100.000 dolar baino gehiago
|
dituzten
bezeroentzat, American Express ena. Espainian 300 pertsonak baino ez dute Centurion bat, hau da, laguntzaile pertsonala edo hegaldietan eserleku bereziak izatea.
|
|
|
AVE txartelaren bidaiaren egun berean aldiriko txartela erosi ahal izango da, makina autoeragileetan edo aldirietako saltokietan. Tarifa hauetako batekin billeteak erosten
|
dituzten
bezeroentzat balio du eskaintza honek: Orokorra, Joanekoa eta Itzulikoa, Umea eta AVE zubia, eta mota guztietarako balio du, beste modalitate batzuetan ez bezala:
|
|
|
Bezeroak hala erabakita gordailua aldez aurretik ezeztatzen bada, bankuak edo aurrezki kutxak bere posizioa merkatu prezioetan likidatuko du, eta kontuan hartu behar da sortutako likidazioak irabaziak eta galerak eragin ditzakeela (azken kasu horretan, jaso beharreko kapitala inbertitutako kapitalaren %100 baino txikiagoa izango litzateke). Espainiako Bankuak gordailu mota horiek kontratatzen
|
dituzten
bezeroei gomendatzen die erakundeak konpromisoa hartzen badu inbertitutako zenbateko osoa itzultzeko, garrantzitsua dela produktuaren errentagarritasunean eragina izan dezaketen egoerak xehetasunez baloratzea. Ohikoak baino epe luzeagoko gordailuak izaten direnez, komeni da horiek kontratatzeak dakartzan baldintzak irakurtzea, aldez aurretik ezeztatzen ahal diren egiaztatzeko, eta, hala bada, zein den kitatze horren komisioa.
|
|
|
Egun, megabyteko (MB) 0,25 euro eta 16 euro artean ordaintzen dira. Tarifa horien ondorioz, faktura «ikaragarriak» sortzen direla salatu dute EBtik, batez ere, tarifak ezagutzen ez
|
dituzten
bezeroen artean. Horregatik, neurri horien bidez, «gardentasun faltarekin» amaitu nahi dutela azaldu dute.
|
|
|
Eroskik ere, kontsumitzaileen eskaerek bultzatuta, berrerabil daitezkeen poltsak eskaini ditu. Hiru motako poltsak jarri zituen salgai, eta horiek erabiltzen
|
dituzten
bezeroei 0,10 zentimoko beherapena egiten diete; poltsa apurtuz gero, berri bat ematen diote.
|
|
2009
|
|
|
Jose Blanco Sustapen ministroak Air Cometeko txartelak erosi
|
dituzten
bezeroek dirua berreskura dezaten, bere sailak erreklamazioak bide judizialetik egingo dituela ziurtatu du.
|
|
|
Azken bolada honetan, banku gutxi dira berankorren enpresen zerbitzuetara jotzen dutenak kaltetuari bere kontuaren benetako egoeraren berri emateko, bai eta zorra zentzuzko denboran konpondu beharra ere, ordainketaren data negoziatuz. Zor txikiagoak
|
dituzten
bezero batzuentzat irtenbide bat izan daitekeen arren, kasurik okerrenetan, erabiltzailea ordainketa amaigabeen espiral batean sartzen da; izan ere, banku eta aurrezki kutxek aplikatzen dituzten interesak “aurrera doaz”, eta gero eta zor handiagoa sortzen dute. Hala, emandako epea amaitzen denean, eta zor den zenbatekoa ordaindu ondoren, berankorrak izaten jarraitzen dute interes horiek aplikatzeagatik, eta beste epe batean egin dute aurre, gehienez ere hilabeteko epean.
|
|
|
Galiziako Caixaren On Gordailua: Galiziako kutxak hiru hilabeteko iraupena izango du, eta %3, 25eko UTBa (%3, 21eko nominala), gutxienez 3.000 euro eta gehienez 200.000 euro jartzen
|
dituzten
bezero berrientzat. iBanestoren eta Openbanken Errentagarritasun Handiko Kontua: aurreko gordailuekin bat etorriz, errentagarritasun handiko bi kontu korronte hauek nabarmendu behar dira. iBanestok kontu urdina du, %3, 60ko UTBa ematen diena (%3, 50eko nominala) erakundeko bezero berrien aurrezkiei.
|
|
|
Horrela, hilean 327 euro inguru aurreztuko dira, hau da, urtean 3.928 euro inguru. Hala ere, hipotekak
|
dituzten
bezeroak ez dira egoera horretaz guztiz baliatuko, kontratu batzuek klausulak baitituzte, eta klausula horiek zaildu egin dezakete Euriborra kuotetan jaisteak duen eragina. Hori da, hain zuzen, ordaindu ez izanaren arrisku primagatik maileguei aplikatzen zaien diferentzial handienaren kasua.
|
|
|
Euriborra gehi% 1,25% 1,50 Euriborra gehi% 0,75 edo gutxiago ordaintzen bada. Hipoteka subrogazioa edo bankuarekiko birnegoziazioa errentagarriak dira %1eko interes tasa diferentzialenak ordaintzen
|
dituzten
bezeroentzat. Erakundeek Euriborra gehi %0, 27tik gorako interesak aplikatzen dizkiote mailegua eskualdatzen duenari Hipoteka lurzoru batekin, hau da, hipotekan gutxieneko tasa aplikatuta, mailegua sinatu zutenek ere subrogazioa aztertu lukete.
|
|
|
Beste baldintza batzuk, hala nola ordaintzeko dagoen kapitala edo kredituaren titularrak, ez dira aldatu behar. Batzordeak Hipoteka subrogazioa errentagarria da %1eko interes tasa diferentzialenak ordaintzen
|
dituzten
bezeroentzat. 2007ko amaieran onetsitako Hipoteka Legearen erreformak abantaila garrantzitsuak ekarri zituen eragiketa horietan.
|
|
|
Konfiantza falta Erakundeekiko konfiantza orokorraren krisiak ere banku handiari eragiten dio, iruzurren ondorioz, hala nola Madoff en iruzur piramidala edo Lehman kasua, baita finantza merkatuen ezegonkortasuna eta higiezinen kaosa ere. Merrill Lynch inbertsio bankuak eta Capgemini aholkularitza enpresak argitaratutako inkesta baten arabera, mundu osoan ondare handiak biltzen
|
dituzten
bezeroen% 46k konfiantza galdu zuen 2008an bere erakundean eta aholkulari pribatuetan. Accenture aholkularitza enpresaren 2008ko txosten baten arabera, Espainiako ondare handien herenak bakarrik egiten du lan erakunde espezializatuekin.
|
|
|
Entitateek aztertuko dute ea kontratua mugagabea edo aldi baterakoa den, edo mailegua eskatzen duen pertsona ezkongabea den edo gastua bikote batekin partekatuko duen. Nahiago dira aurrezkiak, abalak, lan kontratu mugagabea eta, ahal bada, ezkonduak
|
dituzten
bezeroak. Funtzionario publikoek sektore pribatuko langileek baino balorazio hobea dute, lehenengoek lan egonkortasun handiagoa baitute.
|
|
|
Erakunde bakoitzak aurrez finkatutako amortizazio epeak dituzte, nahiz eta kasu batzuetan birnegozia daitezkeen. Likidezia ratio onak egiaztatzen
|
dituzten
bezeroei soilik “dirua saltzeko” garatu dira.
|
|
|
Une horietan, denek ez diote egoerari eusten, Oguinen arabera: Egoerara egokitzeko arazoak izan
|
dituzten
bezeroak izan ditugu. Kontrola galtzen dute eta klaustrofobia sartzen zaie.
|
|
2010
|
|
|
Aitortzen dute, hala ere, zinema aretoek eskubidea dutela finkatzeko zer baldintzatan onartuko
|
dituzten
bezeroak, eta esaten dute bezeroak behartuta daudela baldintza horiek errespetatzera.
|
|
|
Espainiako Bankuaren araudiak galarazi egiten du beste ezein senidek (are aitona amonek ere) horrelako konturik irekitzea biloben izenean. Horregatik, Gabonetan, erakundeak seme alabak
|
dituzten
bezeroei zuzentzen zaizkie, eta sustapen iradokitzaileekin jartzen dute arreta. Oro har, haurrentzako kontu bat irekitzeagatik, entitateek peluxeak, kalkulagailuak, baloiak, jokoak edo sustapen opariren bat oparitzen diete haurrei.
|
|
|
John Stratton Verizon Wireless eko marketin zuzendari eta lehendakariordeak esan zuenez, “Verizon Wireless i buruzko Skype mobile k jokoa aldatu du. Verizon Wireless en 90 milioi bezero baino gehiagorentzat, Skype mobile k balio handia ematen die smartphone eta datu planak
|
dituzten
bezeroei, mundu osoko Skypeko ehunka milioi erabiltzaileri deiak egiteko aukera ematen baitie”.
|
|
|
Faktore horiei esker, bankuen jarrera orain duela urtebete baino proaktiboagoa da, nahiz eta erakundeek aplikatzen dituzten hautaketa irizpideak gogorrak eta hipoteka tradizionalen oso antzekoak izan. Oro har, ezagutzen
|
dituzten
bezeroei eta zorrek itotzen ez dituztenei soilik baimentzen diete maileguak batzea. Inola ere ez dute onartzen amortizatzeko geratzen den eta hipoteka berria osatuko duen guztizko kapitala etxebizitzaren tasazio balioaren %80 baino handiagoa izatea.
|
|
|
Jakinarazpen berrian dio sortutako arazoak konpontzen saiatuko dela. McAfeek oraindik arazoak
|
dituzten
bezeroei telefonora deitzea aholkatu die. Teknikari bat urruneko matxura konpontzen saiatuko da.
|
|
|
2008an, Mapfre ren aseguru etxea deskontu bat eman zuen esperientzia pilotu batean priman, beren datuak eta ibilgailuan integratutako kutxa beltz baten bidezko aseguratzailea, GPS bat eta transmisore bat zituen. Aseguru etxeek jakin nahi dute nola egiten
|
dituzten
bezeroen praktikak eta nola gidatzen duten deskontuak aplikatzeko edo prima handitzeko. Beste gai polemiko batek distrazioei eta horiek saihesteko konponbideei eragiten die.
|
|
|
Baina mantentze kuota beste edozein txartelena baino handiagoa da, urtean 60 eta 90 euro bitartekoa baita. Titularrei zerbitzu gehien ematen dizkieten txartelak dira, baina diru sarrera handiak
|
dituzten
bezeroentzat bakarrik dira. Beste txartel modalitate batzuekin alderatuta, abantaila esklusiboak ditu:
|
|
|
Diru sarrera handiak
|
dituzten
bezeroentzat bakarrik “Platinum” txartelek beste edozein txartelek baino zerbitzu gehiago ematen dizkiete titularrei, baina diru sarrera handiak dituzten bezeroei bakarrik zuzentzen zaizkie. Banka pertsonalizatuaren beste zerbitzu bat da:
|
|
|
Diru sarrera handiak dituzten bezeroentzat bakarrik “Platinum” txartelek beste edozein txartelek baino zerbitzu gehiago ematen dizkiete titularrei, baina diru sarrera handiak
|
dituzten
bezeroei bakarrik zuzentzen zaizkie. Banka pertsonalizatuaren beste zerbitzu bat da:
|
|
|
Kanpainaren irudia zeramaten zenbait lona jarri zituzten herriko zenbait gunetan; pegatikank eta gozokiak banatu zituzten ekimenean parte hartu zuten saltokietan; hautsontzi eramangarriak banatu zituzten Mintxetako igerilekuetan, munduko trial bike txapeldunen erakusketa antolatu zuten Plaza Handian eta, plastikoen kontsumoa gutxitu eta erosketak herriko dendetan egiteko helburuarekin, 4.500 poltsa berrerabilgarri banatu zitzaizkien elgoibartarrei, besteak beste. Hilero zozketa bat ere egin dute plastikozkoak ez diren poltsak erabili
|
dituzten
bezeroen konpromisoa saritzeko. Hala, bizikleta tolesgarriak zein erosketa bonoak zozketatu dituzte azken hilabeteotan.
|
|
2011
|
|
|
Gordailuen pignorazioa da herritar askori mailegu pertsonalak eta bestelako banku produktuak eskuratzeko aukera ematen dien aukeretako bat, hala nola kreditu txartelak. Banku abalen kasuan —hipoteka kreditu ugari eskuratzeko baldintza—, pignorazioa egokia da kaudimen maila txikia duten edo ahaideek edo lagunek abal emaile gisa jarduteko zailtasunak
|
dituzten
bezeroentzat. Fidantza gisa gordailu bat ematen denean, bankua zorraren erantzule bihurtzen da eta haren errentagarritasunaren onurari eusten zaio.
|
|
|
Hala ere, elektrizitate kontsumoaren %40 puntako orduan egiten bada eta gainerakoa ordu sakonean (tarifak merkeagoak direnean) bakarrik gertatzen da hori. Hala eta guztiz ere, kontsultatutako adituek diotenez, zaila da ordu bereizkeria duen tarifarekin aurrezpen eraginkorra lortzea kontsumitzaileari kontsumo arduratsua egiten lagunduko dion sistema adimendunik ez badago; adibidez, Aduriz Energian, ordu bereizkeria duten tarifak
|
dituzten
bezero gehienek metaketazko berokuntza sistema bat dute, egunez beroa igortzeko gauean kargatzen duena (energia kontsumitzen du). Alde horretatik, garrantzi handia du domotikaren sektoreak ere:
|
|
|
Munduko software sinadura handienak aplikazio batzuk (besteak beste, Outlook posta, Excel kalkulu orriak eta SharePoint lankidetza tresnak) on line formatua izango du, bezeroek Interneteko konexioa duten edozein puntutatik erabil dezaten. Konpainiak atzera egin nahi du Googlera, eta Sarean alternatiba merkeagoak
|
dituzten
bezero korporatiboen ehuneko txiki baina kezkagarri bat kendu dio horrek”. Horrek esan nahi du enpresek denbora gutxiago behar dutela softwarea instalatzeko edo zerbitzariak administratzeko.
|
|
2012
|
|
|
Horrek eskatzen duena zera da, sistemak guztiz egokituta eduki behar dituzula konpromisoa betetzeko. Aurtengo kudeaketa planaren barruan, hainbat ekintza adostu ditugu gurekin euskara hutsezko harremanak
|
dituzten
bezeroak 100.000 izan daitezen. Hori da 2012rako aurreikusi dugun erronka.
|
|
|
Bezeroaren premietara egokitutako zerbitzua ematea ahalbidetzen dute, enpresako langileek oso ondo baitaki zer premia
|
dituzten
bezeroek.
|
|
|
Ez daude gustura eta enpresa utzi eta harekiko lotura galdutakoan, etengabe kritikatzen dute. Lot ezazu sailkapen hori enpresarekiko harremanaren eta errentagarritasunaren irizpideetan oinarritzen direnak, eta identifika itzazu antzeko ezaugarriak
|
dituzten
bezero motak. 3 Adieraz ezazu zer portaera jarraibide hartu behar dituzten aintzat saltzaileek honelako nortasuna duten bezeroekin jarduten dutenean:
|
|
|
Jarduerak 1 Adieraz ezazu, zure iritziz, zer abantaila
|
dituzten
bezero nahiz enpresentzat leialtze txartelek. 2 Bila itzazu Interneten affinity txartelaren kontzeptua eta puntuen bidez leialtzeko txartelaren kontzeptua.
|
|
|
Kontsumitzaileak edo erabiltzaileak. Produktuak norberaren premiak edo familiarenak betetzeko erosten
|
dituzten
bezeroak.
|
|
|
Gainera, txostenaren arabera, hornitzaile aldaketek ere %4 egin zuten gora telefonia finkoan eta Interneteko zerbitzuetan. Accenture k adierazi duenez, hornitzailez erabat aldatu ziren kontsumitzaileez gain, gero eta ohikoagoa da egungo hornitzailearekin kontratua duten baina beste konpainia bateko zerbitzuak gehitzen
|
dituzten
bezeroak. Bezeroarentzako arreta zerbitzuari lotutako alderdi “frustragarrienetako” asko hobetu dituzte enpresek, baina gero eta prestuago dauden bezeroei egin behar diete aurre, zerbitzua hainbat hornitzailerekin kontratatzeko, aldatzeko orduan arazorik gabe, dio Accentureko bazkide José Luis Sanchok.
|
|
|
Hipoteka bat sinatzean, zer kontratatzen den ulertu behar da eta kontratuaren letra txikia ondo berrikusi. Hipoteka erreferentzia mota aldatzeko eskaintzak jasotzen
|
dituzten
bezeroek kontuz ibili behar dute. Edozein dokumentu sinatu aurretik, kontsumo finantzarioan espezializatutako teknikariei aholkua eskatzea gomendatzen da, 2899/ 2011 Agindua indarrean jarri ondoren legez dagokien indizea adieraz diezaieten.
|
|
|
Telebista, ordenagailua, bideo-kontsola edo mahai tresnak, dirua sartu eta denbora batez mantentzeko, banku askok baino gehiago ematen diete aurrezkiak gordetzeko ohiko bezeroei. Ordainagiriak helbideratzeagatiko ordainketa Oinarrizko ordainagiriak helbideratzen
|
dituzten
bezeroei dirua itzultzen diete erakunde batzuek, hala nola telefono finkoari, Interneti, telefono mugikorrari, elektrizitateari edo gasari. Zenbatekoaren ehuneko txiki bat ematen diete, %2 ingurukoa.
|
|
|
Egia esan, entitateek administratua duten diru guztiaren %1eko kutxako koefizientea besterik ez dute. Hau da, beren funtsak% 1 baino gehiago kendu nahi
|
dituzten
bezeroen eskaerak jasotzen hasten badira, diete aurre egin beren konpromisoei. Portzentajea txikia da, baina legezkoa da.
|
|
|
Gobernuak, 2012ko otsailean, higiezinen aktiboen estaldurak handitzera edo saltzera behartzen duen dekretua onartu zuen. 7 Berankortasuna Berankortasun tasa bere kredituen kuotak itzuli ezin
|
dituzten
bezeroen proportzioa da. Hiru hilabete jarraian ordaintzen ez duena berankorrtzat joko da.
|
|
|
Adierazi atari honek aprobetxamendu galera handiagoa dela kontratatutako Interneteko konexio abiadura handiagoa den heinean. Hau da, segundoko 20, 50 edo 100 megabyteko Interneteko konexioak
|
dituzten
bezeroek %50etik gorako errendimendu erorketa izaten dute, kontratatutako Interneteko sarbide hornitzailearen arabera. Jaitsiera horren arrazoietako bat datuak bidaltzeko eta jasotzeko moduan dago.
|
|
|
Gainera, mugikortasun murriztua duten pertsonei egokitutako gelak ditu. 3 Luxuzko gurutzaontziak Sistema sofistikatuak, kalitate handiko prestazioak eta luxuzko erosotasunak dituzten ontziak dira, munduan zehar ibilbide luzeak eta leku exotikoak bilatzen
|
dituzten
bezero esklusiboen eskaerei erantzuteko. Hainbat edertasun tratamendu egiteko aretoak dituzte, baita talasoterapia igerilekuak ere.
|
|
|
% 60ra handitzea: era berean, data horretatik aurrera, parametro horiek betetzen ez
|
dituzten
bezeroen kenkariak %50etik %60ra igo ziren. Europar Batasuneko egoiliarren eta ez egoiliarren arteko zerga parekatzea:
|
|
|
Une honetan gero eta zailagoa da banku merkatuan erosi nahi den etxebizitzaren balio osoa finantzatzen duten hipotekak aurkitzea. Erakunde batzuek bakarrik mantentzen dituzte, gehienetan, higiezinen gastuak ordaintzeko aurrezteko arazo handienak
|
dituzten
bezero gazteenei zuzenduta. Nolanahi ere, finantziazio txikiagoko beste hipoteka batzuen egituraren konstante berak dituzte.
|
|
|
Bankuak gordailuaren bizitza baino luzeagoa den egunkarian bezero gisa irautera behartzen badu, baliteke dirua aldatzea. Jatorrizko erakundeak erabiltzailea zigortzen badu Zenbait kasutan, erakundeek mailegu edo hipoteketan baldintza hobeak izaten dituzte kontu korronteetan saldo jakin bat mantentzen duten edo produktu jakin batzuk kontratatuta
|
dituzten
bezeroei. Dirua beste establezimendu batera eramaten baduzu, baldintza horiek okerrera egiten dutela esan nahi du, eta komeni da kontuak egitea konpentsatzen duzun jakiteko.
|
|
2013
|
|
|
Lege horrek epaile baten agindua eskatzen du elkarrizketa batean edo artxibo pribatuen trukean sartzeko. Sinesgarria da sinadurak direla bezeroen konfiantza ez galtzea, eta are gutxiago delitu bat egiteagatik datuak lagatzea jabeen baimenik gabe. Lege bat ez da egokia atzerriko bezeroentzat Baina, zer gertatzen da datu eta elkarrizketa partekatuak Estatu Batuetako legeek babesten ez
|
dituzten
bezeroenak direnean. Dirudienez, PRISM erakundearen helburua ez da AEBetako biztanleak zelatatzea.
|
|
|
(nahiz eta Snowdenen esanetan egin den), nola zaindu konpainia handietako atzerriko bezeroak Estatu Batuetako herritarrekin eta haien artean zituzten komunikazioetan. Zer gertatzen da datu eta elkarrizketa partekatuak Estatu Batuetako legeek babesten ez
|
dituzten
bezeroenak direnean. Alde horretatik, enpresa horiek egia esango lukete beren herrialdeko herritar batek epailearen agindurik gabe partekatu duen daturik ez dutela laga esaten dutenean, baina ez zaie arau bera aplikatuko atzerriko bezeroei Apple, Google, Yahoo!
|
|
|
Horiek lortzeko bideak askotarikoak dira, eta estrategia komertzial desberdinei erantzuten diete. Badira zenbait eskaintza, gero eta handiagoak, gordailuak kontratatzen
|
dituzten
bezero berrientzat, nahiz eta gehienezko interesa denbora mugatu baterako baliagarria izan. Bankuarekin ere negozia daiteke, errentagarritasun handiagoa lortzeko maniobra eraginkorrenetako bat.
|
|
|
Honela, Guraso Elkarte eta bertze erakundeekin batera Kultur Astea prestatu dute. Horren aitzinetik, elkarteko dendetan urriaren 14tik 26ra bitarte erosketak egiten
|
dituzten
bezeroen artean boletoak banatuko dituzte eta 100 euroko zortzi erosketa baleren zozketan hartuko dute parte.
|
|
2014
|
|
|
Kutxabank aspaldi dabil funtsen kudeaketaren negozioan sartuta eta eperako gordailuak
|
dituzten
bezeroei horietan inbertitzeko aukera ematen die. Honakoa beste pauso bat litzateke inbertsio funtsekin harremana estutze aldera.
|
|
|
jmd41280 1 Oporrak txakurrarekin garaiz planifikatzea Ez da gauza bera ohiko etxebizitzatik kilometro gutxira dagoen egoitza partikular batekin bidaiatzea, atzerriko herrialde batera joatea edo ehunka kilometrora hotel batean ostatu hartzea. Komeni da aldez aurretik jakitea zer baldintza eta arau bete behar dituzten hotelak edo erreserbatu nahi dugun beste edozein ostatu mota eskatzen duten animaliak
|
dituzten
bezeroek. Horrela, txakurra gelan dagoen bitartean txakurra norbaitekin egon behar den edo animaliak hotelean eragindako edozein kalte edo galera jabeek bete behar duten jakitea komeni da.
|
|
|
Bezeroaren izena Aurrerapen teknologikoak esparru mota guztietan aplikatzen dira, eta horietako bat eskola da. Orain, bigarren eskuko materiala erosi daiteke mugikorretik edo smartphonetik, aplikazio desberdinen bidez. Aplikazio horiek eskolan etapa berria hasten duten eta testuliburuak, motxilak, kirol materiala, jantziak eta abar hornitu behar
|
dituzten
bezeroentzat dira. Bigarren eskuko produktuen appsek balizko eroslearen gertutasunaren arabera sailkatzen dituzte artikuluak Merkatu txiki eta dinamiko horiek birtual eta mugikorrak, app gisa doan Android enpresarentzat, bigarren eskuko produktuak erosteko eta saltzeko aukera ematen dute.
|
|
2015
|
|
|
Janari azokatan esku hartzea elikagai merkeak/ kalitate handikoak nahi
|
dituzten
bezero gehiago
|
|
|
Irudia: «1, 8 [AndreasS] 901 eta 902 aurrezenbakiak
|
dituzten
bezeroentzako arreta telefonoak erabiltzea bezalako praktikekin, hasiera batean, laguntza dela uste da, eta kalbario bihur daiteke. Zain dagoen sintonia dela eta itxaroten hasten den minutu oro, operadorearen etorkizuneko ordainketak bihurtzen dira.
|
|
|
Oporretarako deskontuak dituzten sei txartel Zerbitzu esklusiboak. Preziorik lehiakorrenak
|
dituzten
bezero zorrotzenei saria ematen diete. 1 Ibercard ek Mastercard Platinum diseinatu du.
|
|
|
Orain dela urte batzuk, askoz errazagoa zen hipoteka lortzea. Gaur egun, bankuek mailegu hipotekarioak baino ez dituzte ematen, titular guztien artean hilean 2.000 eurotik gorako diru sarrera handiak dituzten profil oso kaudimendunak
|
dituzten
bezeroei. Ez dira errepikatu nahi higiezinen burbuila lehertu aurretik egindako akatsak, erakundeek gero ordaindu ezin izan zituzten familiak hipotekatu zituztenean.
|
|
|
Laburbilduz, nominarik gabeko bezeroek txartel eta transferentzien kontuak aurkitu ditzakete, doan eta mantentze komisiorik gabe gaur egungo merkatuan, baldin eta Interneten jarduteko prest badaude. Diru sarrera erregularrak
|
dituzten
bezeroek oraindik ere abantaila gehiago izango dituzte, hala nola errentagarritasun edo opariak, eta ez dira hain prest egongo zerbitzu ohikoenen komisioak ordaintzeko.
|
|
|
Gainera, Zero Planaren bidez, kontuko batzorde guztiak ezabatu ahal izango dituzu. Hain zuzen ere, Adiós combatzordeak BBVAk autonomoak erakartzeko erabiltzen duen estrategia da, bere kontura jarduera profesionalak egiten
|
dituzten
bezeroei zuzendutako bere kontua irekitzeko.
|
|
|
AzokakDiru laguntza bat tarteko Bilboko turismo azokan izan zen Bidelagun elkartea Sakanaren eskaintzaren berri emateko. Asteburuetan
|
dituzten
bezeroak inguruko probintzietakoak direnez, gertuko turismo azoketan presente egotea interesgarri jo du Nuinek. Zehaztu digunez, oporretara jendea urrutiagotik etortzen da.Halako azoketan Sakanaren berri emateko esku-orriak egiteko diru-laguntza ere jaso du.
|
|
|
Harrigarria bada, nazioarteratzeko aitzakiarekin enpresa Europako Batasunaren barruan banku sekretua duen herrialde batean jartzea enpresaren egoitza. 2014ko apirilean, hala Luxenburgok nola Austriak onartu dute atzerriko ogasunek bertan diru gordailuak
|
dituzten
bezeroen datuetara sarbidea izatea.
|
|
|
Leku batean urteak betetzen
|
dituzten
bezeroei opiltxoak oparitzen dizkiete.
|
|
2016
|
|
|
16:00etatik 20:00etara izango da egun horietan zabalik, eta sarrera 2 euro ordaindu da. Gainera, asteotan Bertaneko dendetan erosketak egiten
|
dituzten
bezeroek parkerako sarrerak eskuratu ahal izango dituzte. Jolas parkea 2 eta 12 urte bitarteko haurrentzako izango da.
|
|
|
Larunbatetik aurrera, dendariek txartelak banatuko dizkiete Errebaleko dendetan erosketak egiten
|
dituzten
bezeroei, eta festetan bi otarre zozkatuko dituzte.
|
|
|
1.000 euro zozkatuko dituzte egitasmoan parte hartuko duten dendetan erosketak egiten
|
dituzten
bezeroen artean. Azpeitiko Udalak, Bertan Merkatari Elkarteak eta Sabadell Gipuzcoanok jarriko dute kanpaina abian.
|
|
|
Azpeitian banatzen ditugu eta aurki Getarian hasiko gara. Astero, astearteetan, garaian garaiko produktuz betetako otarreak banatzen ditugu, eskatzen
|
dituzten
bezeroen artean. Bi preziotako saskiak ditugu, produktu kantitatearen arabera:
|
|
|
Zer da merkatuaren segmentazioa? Merkatuan antzeko beharrak
|
dituzten
bezeroak edo antzeko portaera dutenak identifikatzea, eta, horren arabera, merkatua multzotan zatitzea. Multzo barruko bezeroak homogeneoak dira, eta multzo batetik besterakoak heterogeneoak, ohituretan, gustuetan eta beharretan.
|
|
|
Egindako bisitak eta bezeroei emandako tratua ebaluatuko dira. Metodo honen helburua da irabazi handienak ematen
|
dituzten
bezeroei arreta ona ematea eta bezero horiei egokitutako estrategiak garatzea.
|
|
|
Janari azokatan esku hartzea elikagai merkeak/ kalitate handikoak nahi
|
dituzten
bezero gehiago lortzeko.
|
|
2017
|
|
|
Kanpaina honen bidez, herrian erosketak egiten
|
dituzten
bezeroei San Inazio jaiak gogotik disfrutatzeko aukera eskaini nahi die Bertan merkatari elkarteak.
|
|
|
HAMAR minutuan anaiak motxila logelan zeukan eta jantokian sartu ginen. Lehenengoak ginen; berez, ohiko bazkalordua ez zen, baina hoteletako jantokiak goizago irekitzen dituzte, bestelako ohiturak
|
dituzten
bezeroek bere orduetan bazkal dezaten.
|
|
|
Erreklamazio orriak Kexa desentzuten bada, erreklamazio orriak eskatu behar zaizkio kanpamenduari. Horrelako jarduerak antolatzen dituzten enpresa guztiek nahitaez eduki behar dituzte horrelako jarduerak, eta haiek eskatzen
|
dituzten
bezeroei eman behar dizkiete. Horiek betetzeko, eskatzen duenaren eta kanpamentuko antolatzaileen datuak jarri behar dira, eta gertaeren deskribapen laburra idatzi.
|
|
|
Aurten ere bai. Elkarteko saltokietan erosketak egiten
|
dituzten
bezeroek, euren datuekin txarteltxoak bete ondorenean, ekainaren 6an Berdura plazan egingo den zozketako irabazlea, Parisera joango da. Paris hiriburua ez zuten kasualitatez aukeratu merkatariek; izan ere, Villabonari Petit Paris esaten zitzaion antzina eta Villabona, komertzioa eta Paris uztartu nahian sortu zitzaien ideia.
|
|
|
Gainera, aurrez jakinarazitako moduan, erosketak Arrasate Txartelarekin ordaintzen
|
dituzten
bezeroen artean Gabonetako 100 otzara zozketatuko dira abenduaren 22an.
|
|
2018
|
|
|
Lehenik eta behin, gure online artikuluak ordaindu behar ditugu dendan jasotzeko edo etxean eman diezazkiguten. Bestalde, denda askok online bezeroentzat bakarrik diren sustapenak eta deskontuak eskaintzen dituzte, hau da, beren web orriaren bidez eskuratzen
|
dituzten
bezeroentzako berariazko deskontuak. 2 Deskontu kupoiak aprobetxatzea Merkealdiei deskontu gehigarriak gehitzen bazaizkie, produktu gogokoenak merkeak izan daitezke.
|
|
|
Kontsumitzaileen zalantza eta galdera guztiei erantzuteko, Durex ek doako telefonoa astelehenetik ostiralera, 9:00etatik 17:00etara. Gainera, preserbatibo akastunak erosi
|
dituzten
bezero guztientzat itzulketa eta itzulketa ziurtatu ditu. «Erabiltzaileak jatorrizko kaxa badu, edozein farmaziatara jo dezake, Durex en beste produktu baten truke alda diezaioten edo itzul diezaioten.
|
|
|
Bertan merkatari elkarteak kanpaina berri bat prestatu du Gabonetan erosketak Azpeitian egiten
|
dituzten
bezeroak saritzeko asmoz. Olentzero eta Ginkana jarri du martxan, eta elkarteak etxe guztietara eskuorri bat bidali du Bertaneko sei saltokitako zigiluentzat tokiarekin.
|
|
|
Aurreko edizioetan bezala, Stock Euskadik espazio bakar batean beherapen handiak eskainiko ditu, oso etxe garrantzitsuen aldetik: Calvin Klein, Vans, Adidas, Lois, Carrera, Diesel, Carhartt, New Balance, Billabong, Quicksilver, Geographical Norway, Superdry edo Antony Morato, besteak beste.Outlet aren sektoreari buruz egin diren azken azterlanek eta inkestek erakusten dutenez, horrelako ekitaldietara doazen erosleak ez dira low cost soslaia dutenak, marka ezagunak eta kalitate maila handikoak merkeago bilatzen
|
dituzten
bezeroak baizik. Hau da, lehen mailako markei leial izaten jarraitzen duen baina merkeago erostea nahi duen bezeroaren soslaia dute. Familia osoari zuzendutako aisia eta zozketak
|
|
|
Azkenean, onartu behar izan zuen gauza batzuek uste baino denbora gehiago behar dutela. Orain tailerrean ditu ehun inguru, eta banaka aukeratzen
|
dituzten
bezeroentzat berriztatzen ditu.
|
|
2019
|
|
|
Festarako arropa, borrokarako armak. Masajistek, apaintzaileek, estetizistek badakite nolako seriotasun tragikoz hartzen
|
dituzten
bezeroek apainketa itxuraz hutsal horiek; limurbide berriak asmatu behar dira maitalearentzat, eta hark ikusi eta bere egin nahi duen emakumea bihurtu beharra dago. Baina alferrik dira ahalegin guztiak:
|
|
|
Aplikazioaren bidez, kontuaren mugimenduak kontsulta daitezke, transferentziak egin, lotutako produktuak kontratatu eta korrespondentzia berrikusi, beste aukera askoren artean. Zerbitzu hau Internet bidez bakarrik diharduten fintech banku berrietan nahiz tradizionaletan, produktu digitalak merkaturatzen
|
dituzten
bezeroentzat, erabil daiteke. Eta esperientzia osoa izateko, kontu mugikorrak smartphone aren bidez ireki daitezke, baita inoiz bezero izan ez badira ere.
|
|
|
Malgutasuna, alde nagusia Bi produktuen arteko desberdintasun nagusietako bat malgutasuna da, dirua eskuratzean eta ekarpenak egitean. Aurrezki kontu gehienek aukera ematen diete titularrei diru sarrerak nahi dutenean egiteko; beraz, egokiak dira aurrezkiak pixkanaka handitu nahi
|
dituzten
bezeroentzat. Halaber, xedapen partzialak eta osoak onartzen dituzte, aurreabisurik gabe, eta edozein unetan, ezaugarri ezin hobea dute, nahiz eta maiz aurreztu, ez dakitenek noiz luketen dirua.
|
|
2020
|
|
|
Hala da, salbuespenezko kasu bakanak alde batera utzita. Aholkulari fiskal bat ezagutzen dut Bilbon, hauxe esaten diena Gipuzkoan edo Araban ondasunak
|
dituzten
bezeroei: " Ez aitortu, datuak ez dira gurutzatzen eta".
|
|
|
Kasu horretan, kaltetuak erreklamazioa egin dio joan zen klinikari eta artatu zuen dentistari, baldin eta uste badu profesional hori izan dela tratamenduaren ondoren sortu ahal izan den edozein arazoren erantzule (aurkitu ez den txantxarra agertzea eta hortz pieza galtzea, inplanteak ondo jarrita ez egotea eta askatzea, koroekiko arazoak, infekzioak, minak, lakak…). Tratamendua osatu eta bermeak galdu
|
dituzten
bezeroak Bestalde, tratamendu osoa ordaindu eta jaso duten kontsumitzaileek, klinikak itxitakoan bermeak galdu badituzte eta aho hortzak berrikusteko aukera badute, Dentixek kontratatua duen erantzukizun zibileko asegurura jo dezakete. Eragindako bezeroen eskubideak Francisco Piqueras abokatuak laburbilduz, kontsumitzaileak:
|
|
|
Gure bezeroei ahalik eta zerbitzu txukunena ematen saiatzen ari gara. Ateratzeko zailtasunak
|
dituzten
bezeroei ahal den neurrian erosketa etxera eramanez eta abar.
|
|
2021
|
|
|
Erosketak zatikatzeko erregulartasunez erabiltzen badira, erraza da bezeroak ez jakitea une bakoitzean zenbat diru behar duen, zenbat denbora duen itzultzeko eta zenbat kostatuko zaion.Horregatik, gomendagarria da ordainketa geroratua erosketa puntualak finantzatzeko bakarrik erabiltzea eta hilaren amaieran interesik gabe ordaintzea gainerako kasuetan. Banku eta finantza batzuek, gainera, abantailak eskaintzen dizkiete hil amaieran ordainketa lehenetsita duten eta erosketa puntualak soilik zatikatzen
|
dituzten
bezeroei; adibidez, ohikoa baino interes tasa txikiagoa edo, are gehiago, interesik gabe epeka ordaintzeko aukera, lehenengo kuotarekin batera ordaintzen den kudeaketa batzorde batekin. Gure txartelak gure bankura deituz edo haren web orria edo aplikazioa kontsultatuz finantziazio erraztasunak ematen dizkigun galde dezakegu.
|
|
|
Kontu korrontea irekitzeko, txartela izateko eta komisiorik ez ordaintzeko modurik errazena nomina bankuan helbideratzea da. Erakunde gehienek ez diete mantentze gasturik kobratzen diru sarrerak helbideratzen
|
dituzten
bezeroei, eta, gainera, aparteko baldintzaren bat betetzen dute, adibidez, ordainagiriak ordaintzea edo txartelarekin gutxieneko gastua egitea. Hala ere, espainiar guztiek ez dute soldata bat jasotzen hilero, eta, hain zuzen, haiek ordaindu behar dizkiote komisioak bankuari.
|