|
2002
|
|
|
PayPal, Internet bidez hirugarrenei ordaintzeko aukera ematen duen konpainia, auzitara eraman
|
dute
bezeroek beren dirurako sarbidea legez kanpo murrizteagatik. PayPal, zeinaren bidez ‘on line’ ordain baitaitezke hirugarrenei erositako ondasunak eta zerbitzuak, ‘puntocom’ ekintzen gainbeheraren ondoren burtsara atera den Interneteko lehen enpresetako bat izan da, aurreko ostiralean gertatu zena.
|
|
|
" Bezero batek esaten zidan ilea oihartzuna zuela nire lan baten ondorioz, galdu edo haserretu baino lehen, tratamendu bat eta saio batzuk eman dizkiogu beti, ileak eskatutako testura berreskuratzeko". Bere karguaren arabera," ile apaintzaileek ez
|
dute
bezero bat gustura utzi nahi; beraz, ile apaintzailearen lanaren emaitzekin pozik ez dagoenean, konpontzeko eska diezaioke". " Muturreko kasuetan Arbitraje Batzordera jo daiteke".
|
|
|
92 2000 urtean, 327 2001ean eta 318 2002n, Ministerioko idazkariorde Pablo Vázquezek azken agerraldi parlamentarioan esan zuenez. Baina, zergatik lortzen
|
dute
bezeroa hain erraz argaltzaile ez seguruek. Gaian adituak direnentzat, helburuak ia baliabide guztiak justifikatzen ditu:
|
|
2004
|
|
|
Salaketa horien arabera, Ofi Credit ek zerbitzuak alokatzeko kontratua sinatu du kontsumo kreditua edo hipoteka mailegua behar duten pertsonekin, eta, oro har, berankortasun egoeran egon ohi dira. Finantza erakundeak kreditua edo mailegua ukatuz gero, salatzaileek esan
|
dute
bezeroari jakinarazten zaiola ez dela bideragarria, eta Ofi Credit enpresak eskainitako zerbitzu kontratua deuseztatuta geratzen dela. Hala ere, Adidae ren arabera, kaltetuak, Ofi Credit jaunak maileguaren emakida ukatzen ziola jakinarazi ondoren, kreditua ustez errefusatu zuten banku berberetara joan ziren, eta finantza erakundeek ematea lortu zuten.
|
|
|
Kontuan hartu behar da tasa finkoko kredituak ez direla iristen ordaintzeko dauden hipoteka guztien %10era ere (350.000 milioi baino gehiago). Azkenik, notarioek adierazi
|
dute
bezero gehienek beren etxea merkatuko balio erreala baino merkeago eskrituratzen jarraitzen dutela, zergen ordainketan aurrezteko. Hala, Madrilen etxebizitza batek eskrituran duen batez besteko prezioa 215.000 eurokoa da, eta merkatuko prezioetan 300.000tik gorakoa.
|
|
2005
|
|
|
kirola praktikatzen hasi aurretik enpresen %53k bakarrik egiten
|
dute
bezeroarekin entrenamendurik.
|
|
|
Espainiako 20.000 farmaziek baino gehiagok tresna berri bat izango
|
dute
bezeroaren zerbitzura: “Atlas de Comunicación en Atención Farmazeutica”, Pharmaceutical Care Fundazioak abalatutako argitalpena, “Europan profesionalei bakarrik eta lehen aldiz zuzendua”, Euskadiko Farmazien Elkarteko (AFARE) lehendakari Iñigo de la Cuestak atzo esan zuenez.
|
|
|
Alde horretatik, kontuan hartu behar da Lan eta Industria Sailak erabaki zuela otsailean bezeroak erakartzeko Gas Naturalen prozedura ikertzea, zenbait egunkaritan agertu ziren konpainia horretako kontsumitzaileen zenbait kexa gutunen ondorioz. Bestalde, Gas Naturaleko iturriek ziurtatu
|
dute
bezero berriak erakartzeko prozedura zuzena dela eta indarrean dagoen araudia betetzen duela. Konpainiak berak adierazi du sistematikoki jarraitzen den prozesua oso kontu handiz egiten dela, merkaturatze aktiboa dela eta.
|
|
|
Kredituko finantza establezimenduren batek (KH) eskainitako kontsumorako kreditu azkar bat onartzeak interes handiak ezkutatzen ditu gehienetan. EFCak kreditu finantzarioak dira, eta bankuek eta kutxek dituzten arauen oso antzekoak dituzte, baina ez
|
dute
bezeroen gordailuak atzematea debekatzen. Bere jarduera kreditukoa baino ez da, eta hura erabiltzeko Espainiako Bankuan alta emanda egon behar dute.
|
|
|
Caja Madrid eta Ibercaja. “Horrelako jarduketek konfiantza sortzen
|
dute
bezeroengan, baina erakunde gehienek nahiago izaten dute iruzur saiakera horiek ezkutatu edo gezurtatu, eta, beraz, konfiantzarik eza sortzen da “on line” bankuan”, adierazi du AIk. Edonola ere, Víctor Domingo buru duen elkarteak zehaztu du ia banku webgune guztiek dituztela phishing ari buruzko oharrak.
|
|
|
Azterketa arreta handiz jarraitzen
|
dute
bezeroek. Okindegia antigoaleko denda da, eta ogiak portzelanazko pitxarrak.
|
|
2006
|
|
|
Zertarako balio ote
|
dute
bezeroa artatzeko zerbitzuek?
|
|
|
Horrek esan nahi du higiezinen agenteek kobratzen dituzten komisio altuak ekiditea. Bestalde, sustatzaileek metodo horretan ikusi
|
dute
bezero potentzialekin harremanetan jartzeko modu eraginkorra, marketin eta publizitate kanpainetan diru asko gastatu gabe. Ez da harritzekoa horrelako atarietan sustapen osoen iragarkiak aurkitzea.
|
|
|
Baina zigiluetan, artelanetan edo antzinako gauzetan inbertitzen duten konpainia horiek ez dira finantza erakundetzat hartzen; bitarteko hutsak dira ondasun horiek erosteko. Horregatik ez
|
dute
bezeroek berme funtsen babesik. Hala ere, banku eta kutxetako gordailuak eta burtsako inbertsioak babestuta daude, modu mugatuan bada ere.
|
|
|
Eta gizarte horien ugalketa ez da amaitu ere egin, alderantziz baizik; izan ere, sektoreko entsein gehienak eta, bereziki, handienak Credit Services, Kirón, Capital Credit edo Best Credit hedapen plan garrantzitsuetan sartuta daude, eta bi edo hiru urtean 5.000 bulego baino gehiago izan ditzakete. Enpresa horiek gero eta zerbitzu katalogo zabalagoa
|
dute
bezeroentzat alderantzizko orientazioa barne, baina negozio bolumen handiena zorrak birfinantzatzean eta finkatzean datza, eta kreditu eragiketetarako aholkularitzan. Normalean, finantza erakundeen artean bezeroaren beharretara ongien egokitzen den kreditua edo zor guztien hileko kostua murrizteko aukera ematen duen irtenbidea aurkitu behar izaten du, zor bakar batean elkartuta.
|
|
|
Ordaindu gabekoak txikiagoak dira banku eta kutxen sukurtsal sarea trinkoagoa den tokietan: BBVAko adituek azaltzen dutenez, ziurrenik bulegoek hobeto ezagutzen
|
dute
bezeroa, eta maileguak kaudimen aukera handiagoekin ematen dira. Kreditu azkarra Espainiako Bankuaren eta agintari ekonomikoen alerten aurrean, BBVAren txostenak ez du arriskurik antzematen kreditu azkarraren garapenagatik.
|
|
2007
|
|
|
Isilik geratu zara une batez, ia ahaztuta baitzeneukan italiarren ohitura. Behin tratua eginda, ez
|
dute
bezeroa bakarrik sentitzerik nahi, bezero ona bada behintzat, eta tradizioa da konpainia bidaltzea. Telefonoa belarrian, gelari begirada bat bota eta zapatak ikusi dituzu lur gainean botata, gorbata ohe gainean zabalduta...
|
|
|
Lege berria abian jartzen denean, banatzaile batengana jo dute, izen deiturak, nazionalitatea, identifikazio agiria (NAN edo pasaportea) eta enpresen kasuan identifikazio fiskaleko zenbakia erregistra ditzan. Sustapenak Operadoreek araudi hori baliatuko
|
dute
bezeroak promozioen bidez kontratura pasa daitezen eskatzeko; beraz, azken hilabeteetan ikusten den joera hori azkartzea espero da. Hala, CMTren abuztuko datuek adierazten zuten aurrez ordaintzeko erabiltzaileen kopurua %2, 5 jaitsi zela, eta kontratukoa, berriz, %9, 6 Bezeroen datuak agintariek eskatzen dituztenean baizik ez dira erabiliko, non eta erabiltzaileek ez dioten espresuki baimena ematen operadoreari sustapenak eta eskaintzak bidaltzeko.
|
|
|
Bi urtean legera egokitzen ez diren bezeroei baja eman behar zaienez, denboraldi horretan zabalduko diren informazio kanpainak prestatzen dituzte operadoreek, eta erabiltzaileei izapideak errazago egiteko formulak diseinatzen dituzte. Aurreikuspenen arabera, telekomunikazio konpainiek araudi hori baliatuko
|
dute
bezeroak sustapenen bidez kontratura pasatzera animatzeko; beraz, azken hilabeteetan ikusten den joera hori azkartzea espero da. Abuztuko datuen arabera, aurrez ordaintzeko zerbitzuen erabiltzaileen kopurua %2, 5 jaitsi zen, eta kontratuarena, berriz, %9, 6.
|
|
2008
|
|
|
Baina osasuntsu elikatu eta bizitzeko kezkak, produktuei gehitzen zaizkien mezuek uzten duten sentsazio onak eta egunero egunero jasotzen duen publizitate itogarriak horrelakoak erosi eta kontsumitzera bultzatzen
|
dute
bezeroa.
|
|
|
derrigortzen
|
dute
bezeroa.
|
|
|
Tarifak eta ordutegiak aukeran Aldizkari honetako laguntzaileek gimnasio bakoitzean jakin nahi izan zuten zenbat ordaindu zuten oporrengatik, adibidez, eta aldez aurretik jakinarazi zitzaien. Gimnasioen %18k hilabete osoa ordaindu behar izaten dute denboraldi horretan, edo matrikula berriro ordaindu behar izaten
|
dute
bezeroa itzultzen denean. % 37k hilean baino mantentze kuota txikiagoa ordaintzea eskatzen zuen, eta% 45ek bakarrik uzten zuen kanpoan zegoen bitartean kuotarik ez ordaintzeko.
|
|
|
Beherapenak ordainagirietan. Entitate batzuek beren ordainagirien edo kreditu edo zordunketa txartelarekin gastatzen den zenbatekoaren portzentaje bat ordaintzen
|
dute
bezeroen kontuan. Hala ere, batzuetan, horrelako eskaintzek hilabete batzuk besterik ez dute irauten, ez kontuaren bizitza osoan.
|
|
|
Hala ere, ekimenaren sustatzaileek gomendatu dute establezimendura iristean kontratatutako eskaintza baieztatzea ezustekoak saihesteko, eta adierazi dute oso garrantzitsua dela puntualtasuna; izan ere, 15 minutu baino gehiagoko atzerapenak itundutako sustapena bertan behera uzteko eskubidea ematen dio lokalari. Era berean, nahiz eta deskontu horietako batzuk errentagarritasun txikikoak iruditu jatetxeen jabeentzat, mota horretako eskaintzek ziurtatzen
|
dute
bezeroak izango dituztela asteko egun laburrenetan, eta haien plater nagusiak eta zerbitzuak ezagutaraziko dituztela. Ordua, eguna eta tokia Badira beste aurrezteko modu batzuk erreserba birtualik egin gabe, eta horretarako egutegia eta kale izendegia bi aliatu leial dira.
|
|
|
Gainera, baldintza horiek betetzen badira ere, erakunde askok aseguruak kontratatzea eskatzen dute, ordaintzen ez denean bizkarra gordetzeko eta bezeroekin errentagarritasun handiagoa lortzeko. Oro har, erakundeek ez
|
dute
bezeroaren azterketa pertsonalizatua egiten aseguru prima kalkulatzeko, taulak eta kopuru estandarrak erabiltzen dituzte. Hau da, erakunde berean, 45 urte arteko bezero batek gauza bera ordainduko du bere bizi aseguruagatik (berdin da 30 urte edo 42 urte izatea).
|
|
|
Batzuetan, etxeko ekonomiak gehiago ematen ez duenean eta" mugan" dagoenean, ez da erraza irteera bat aurkitzea. Bankuek eta kutxek aukera ematen
|
dute
bezeroek kontratatzen dituzten maileguen hileko kuota jaitsiko duen gabealdia(" graziakoa" ere esaten zaio) sartzeko. Epe hori kreditu pertsonaletan zein hipoteketan gerta daiteke, baina ahalegin ekonomikoagatik, hipoteka da mailegurik handiena duen eta gehien eskatzen den mailegua.
|
|
|
Telekomunikazioen Merkatuko Batzordea (CMT) telekomunikazioetako operadoreek bete behar dituzten berariazko betebeharrak gainbegiratzen dituen erakunde publikoa da, eta urtero txosten bat egiten du, besteak beste, herrialdean diharduten telefonia finkoko enpresa bakoitzaren merkatu kuotak jasotzen dituena. Merkatuan banatzen diren zortzi operadore nagusien artean, bostek eman
|
dute
bezeroek fakturak ordaintzen ez dituztenean erabiltzen duten protokoloa. Telefonikoa.
|
|
2009
|
|
|
Controlen azken sekuentzian tximinia bat agertzen da Curtisen errautsak zeruratzen; 24 Hour Party People en berriz, The Haçienda arpilatzen
|
dute
bezeroek, Tony Wilsonek hala eskatuta, aretoa itxi beste erremediorik geratzen ez zaielako. Nolabait Ikaroren mitoaren berrirakurketa egiten dute bi filmek, bakoitzak bere erara:
|
|
|
Horrez gain, bankuek sakon aztertzen
|
dute
bezeroek zer ahalmen daukaten zorpetzeko, eta hileko diru sarreren% 35 baino gutxiago erabiliko badituzte mailegua ordaintzeko, orduan ez diete abalik eskatuko, baina bestela bai.
|
|
|
Euren muinari uko egin gabe Internet bidezko jarduna sustatzea, ikusi
|
dute
bezeroak harreman hurbila nahi duela, pertsonalizatua, eta hori lortzeko bide bakarra dago: bulegoak ireki eta langileak jarri.
|
|
|
Dirudienez, bezeroak nahiko pozik geratu dira jatekoarekin, gehienek produktuen berezko prezioa baino gehiago ordaindu dutelako eta segur aski poltsikoetan ere nabaritu dute dirua aurreztu dutela. Ordaintzeko orduan ongi hezitakoak direla erakutsi nahi
|
dute
bezeroek eta horregatik, lotsa ematen die merezitakoa baino gutxiago pagatzea, adierazi du jatetxe honetako jabeak.
|
|
|
(Irribarre lasaia) Legearen barruan dagoena, jakina. Baina orain konfiantza galdu
|
dute
bezero batzuek.
|
|
|
Aplikazioak erabiltzaileari ematen dion zerbitzua zerbitzarietan datza. Zerbitzariak ez badaude atzigarri, jai
|
dute
bezeroek.
|
|
|
“begietatik jaten da”. Urrea eta zilarra bezalako metalak erabili eta probatu dituztenak bat datoz esatean zaporea ez dela metal horietatik nabarmentzen dena, neutroa baita; hala ere, “joko handia ematen dute oro har, eta onarpen handia
|
dute
bezeroen artean, beren gustu ezaugarriengatik baino gehiago, originaltasunagatik”, Elena Arzaken hitzetan. Baina metal horiek ez dira orain erabiltzen, duela gutxi modan jarri badira ere.
|
|
|
Hala ere, beste lanbide askok eskaintzen dute lan irteera interesgarria. Bezeroarengana bideratutako lanak Gizarte Zientzietako eta Letretako lizentziatu berriek jarrera ona izan behar
|
dute
bezeroekin jarduteko, eta harreman publikoetako, turismoko eta zerbitzuetako enpresek lehen enpleguen aukera zabala eskaintzen dute, urtean 16.000 eta 20.000 euro arteko lansariekin. Lanpostu horiek ez dute esperientzia handirik eskatzen, baina bai bezeroarenganako orientazio handia, zerbitzu pentsaera eta komunikazio gaitasun ona.
|
|
|
Halaber, kontratua desegin edo aldatuz gero, egun horretako benetako kontsumoa zehaztuko da eta dagokion likidazioa egingo da. Sistema berri hori abian jartzeko, enpresa banatzaileek banakako jakinarazpena egin
|
dute
bezero bakoitzeko, eta fakturan sartuko da. Enpresa horiek uztailaren 1a arte izanen dute beren prozedura informatikoak egokitu eta metodologia berria aplikatzeko.
|
|
|
Mailegu horiek abantaila bat dute erakundearentzat: ematen diren unean, zehatz mehatz ezagutzen
|
dute
bezeroen zorpetze ahalmena, eta, beraz, nahi adina diru emango die, inolako arazorik gabe. Bezeroarentzat, ohiko linearen bidez lortutakoak baino erakargarriagoak dira baldintzak (interes tasak %8 jaits daitezke), baina mota baten edo bestearen aplikazioa bezeroak erakundean duen iritziaren mende dago.
|
|
|
Interesdunak bere datu pertsonalak, erreklamazioaren edo iradokizunaren xede den IAT bulegoaren identifikazioa eta eskaera idatzi behar ditu. Berrikuspen estazioek erreklamazio liburu bat izan behar
|
dute
bezeroaren eskura Iradokizunak kontuan hartzen dira zerbitzuaren antolaketa edo kalitatea hobetzeko; kexak, berriz, funtzionamendu arazoak, arreta falta, atzerapenak edo antolaketa falta nabarmentzen dira. Erreklamazioek, oro har, zerbitzua egiten duen enpresak kalteak egoztea dakarte.
|
|
|
Hala ere, merkatu horretan ere aldaketak daude. Orain, erakundeek inoiz ez bezalako agresibitatea
|
dute
bezero berriak lortzeko; sektorea prezio gerra batean murgilduta dago. Nola azaltzen duzu osasun asegurua primetan haztea, baita krisiarekin ere?
|
|
|
Nolanahi ere, osasuna estalita izan nahi du, arrisku ororen edo ia guztien aurrean, eta, gero, nahi izanez gero, mediku eta klinika gehiagotara edo gutxiagotara iristea erabakitzen du, mundu osoan askatasun osoz edo esparru nazional, lokal eta abarretan hitzartutako koadro batekin. Oinarrizko aseguruen zein estaldura ez
|
dute
bezeroek aukeratzen beren polizak sortzen dituztenean? “Gero eta seguruagoak dira estaldura modulu batzuk bakarrik kontratatzeko eta benetan behar diren zerbitzuak ordaintzeko” Bezeroaren egoeraren, bizi den eremu geografikoaren edo medikuntza publikoaz duen pertzepzioaren araberakoa da, besteak beste.
|
|
|
Gaur egun, Arcelor Mittal
|
dute
bezero nagusia, eta ia bakarra. Hala ere, egungo trenbideek tona gehiago garraiatzeko gaitasuna dutela esan zuen Eusko Trenbideak sozietateko kontseilari Julian Erasok.
|
|
|
New Lucky. Hilobiak hanka azpian dituztela jaten
|
dute
bezeroek. Eta pozik, gainera.
|
|
|
Ura sindikatuak enpresa bati, oparia? egin izana gaitzetsi
|
dute
bezeroek
|
|
2010
|
|
|
Aitortzen dute, hala ere, zinema aretoek eskubidea dutela finkatzeko zer baldintzatan onartuko dituzten bezeroak, eta esaten
|
dute
bezeroak behartuta daudela baldintza horiek errespetatzera.
|
|
|
EROSKI CONSUMER ek egiaztatu ahal izan duenez, bezeroak erreklamazio orria eskatu, eta jatetxeen% 5ek ez diete eman (betiko aitzakia erabili dute: Nagusia ez dago), eta beste% 43tan, berriz, ez
|
dute
bezeroen bistan jarri halakoak eska ditzaketela dioen oharra, nahiz eta legeak horretara behartu.
|
|
|
Emaus bila joaten da eta erabiltzeko moduan dagoena Ekozenterren jartzen dute salgai. Askotan bitxikeriak iristen dira eta zine produktorak askotan etortzen dira horien bila. Moduan saltzen dutenez etorkin asko
|
dute
bezero gisara, baina gero eta gehiago dira berrerabileraren premian sinisten dutelako erosleen artean dituzten kontsumitzaileak.
|
|
|
Magoak bereizten dira gehien jarrera aldetik. Djemaa el Fna ko ipar muturrean kokaturik, inork baino serioago eta lasaiago ematen dute denbora lurrean jesarrita, eta pazientzia mugagabeaz itxaroten
|
dute
bezeroren bat noiz hurbilduko, euren harri, belar, hauts eta makilatxo sendagarrien artean.
|
|
|
Eta zure amak? Bogara banoa gela bat gutxiago izango
|
dute
bezeroentzat.
|
|
|
Lan bera galtza baten kremailera aldatzea 8 eta 15 euro artean kostatzen da. Konpainia batzuek arropa doan jasotzen
|
dute
bezeroa gertu bizi denean edo konpontzeko hainbat arropa gordetzen dituenean; beste batzuek, berriz, 5 eta 20 euro bitarteko gehigarria kobratzen dute. Jostun partikularren eta frankizien edo kate handien tarifak ere desberdinak dira.
|
|
2011
|
|
|
Hegazkin konpainiaren politika era batekoa edo bestekoa izan, hegaldi bakoitzeko langileek beti jartzen
|
dute
bezeroaren eskura haurtxoa lotzeko segurtasun uhala (aireratzerakoan eta lurreratzerakoan, bereziki), eta ongi jartzeko laguntza ere ematen diote.
|
|
|
Gaur egun, aseguru etxeek aukera ematen
|
dute
bezeroak familia asegurua egin dezan (familia osoari ematen dio estaldura), edo aseguru indibidualak egin ditzake bestela; adibidez, berariaz haurrentzat direnak eta mediku estaldura ematera mugatzen direnak.
|
|
|
Horretarako, Europako pasaporte bat sortuko da, estatu kide batean baimendutako kreditu bitartekariek beren zerbitzuak EB osoan eskaintzeko aukera izan dezaten, inbertsio funtsekin gertatzen den bezala. Gainera, bitartekariek eskubidea izango
|
dute
bezeroen kreditu historialari buruzko datu baseetara bereizkeriarik gabe sartzeko. Hogeita zazpien eta Euroganberaren gobernuek negoziatu behar dute orain araua.
|
|
|
Gaur egun, kontsumorako kredituetan espezializatutako entitateek aukera ematen dute modu arinean maileguak lortzeko, baina baldintzak aurreko kreditu azkarren aldean igo dira. Hasteko, Cofidis edo Banco Cetelem finantza establezimenduek beren web orrietan iragartzen
|
dute
bezero baten eskaera jaso ondoren, aholkulari pertsonal bati azterlan txiki bat egiteko eskatuko diotela, balizko erabiltzailearen kaudimena baloratzeko. Entitate horiek guztiek datu pertsonalak, NANa edo egoitza txartela eskatzen dituzte orain.
|
|
|
Argaltzeko prezioa Bisitatutako zentro guztietatik, lautik hirutan lehen kontsulta hori doakoa zen, eta bisita horregatik kobratzen zutenetan, batez besteko prezioa 35 eurokoa zen. Tratamenduari dagokionez, establezimendu batzuek aukera ematen
|
dute
bezeroak osorik ordaintzeko (hirutik batean baino gehiagotan) eta beste batzuek bisita bakoitzeko kobratzen dute (hirutik ia bitan, bisitatutako zentroen %63 inguru). Tratamendua osorik ordaindu behar denean, batez besteko prezioa 1.437 eurokoa da (2007an baino %3 garestiagoa, urte horietako KPIa %11 igo denean).
|
|
|
Errentagarritasun handiagoa lortzen da gordailuak Internet bidez kontratatzean, bankuarekin lotura izanez gero edo diru berria eramatean Lege berri honek Espainiako Bankuak gerra horrek eragindako ondorio kaltegarriak amaitzeko egindako eskaerari erantzuten dio, izan ere: Gordailuek eskaintzen zituzten errentagarritasun handiek beherakada bat eragiten zuten bankuen irabazi marjinetan Erakundeek zailtasun handiagoa izan
|
dute
bezeroei kredituak emateko, interes tasa altuagoan eskaini behar baitzituzten. BBOFra (banku handietara) jo behar izan ez duen banku sektorearen parteak uste du lehia desorekatu egin dela, eta salatu du beste banku eta kutxa batzuek laguntza publikoez baliatu direla beren produktuetan errentagarritasun handiagoa lortzeko.
|
|
|
Espainian, Compartir iendotaxi.com webguneak %80raino aurreztea bermatzen du erabiltzaileentzako bidaietan. Radio Taxi Murtziako kooperatibako taxilariek zerbitzu hori sustatzen
|
dute
bezeroen artean.
|
|
|
Hala ere, EROSKI CONSUMER ohartu da alderdi horrekiko interesik eza ohikoa dela. Bisitatutako hamar gimnasioetatik bitan bakarrik (2008an %14 ziren) ziurtatzen
|
dute
bezero berriari azterketa mediko bat egingo diotela bere egoera fisikoa zein den jakiteko. Horien ia erdietan proba osoa egiten da:
|
|
|
Definizio horretan, ordea, ez da sartzen kontua bertan behera uztea. Kontu bat bertan behera uztea ez da oinarrizko zerbitzutzat hartzen eta komisioa kobratzen da Ez da praktika orokorra, baina entitate batzuk kobratzen
|
dute
bezeroak kontua bertan behera uzteko eskatzen duenean. Bankian 6 euroko tarifa aplikatzen dute.
|
|
2012
|
|
|
Duela dozena erdi bat urte, Gasteizko legegai baten karietara Berriak bete bi orrialdeetan ikusi dut mundu hori biziki ontsa ezagutua zela. Araban, adibide bat hartzeko, 342 neska dira (ez 341 edo 343), 30ek karrikan bilatzen
|
dute
bezeroa. 102k Gasteizko putetxeetan, 180k herrietako klubetan, 30ek etxebizitzetan.
|
|
|
Udan freskotasuna ahalbidetzen du; neguan, goxotasuna. Beirateari esker, gainera, ikuspegi ederra
|
dute
bezeroek. Biomasaren bidez sortutako energia nahikoa ez balitz, teilatuan eguzki xafla fotovoltaikoak dituzte, energia iturri hori ere aterpetxean probesteko.
|
|
|
Hori dela eta, bisiten% 93tan, aurrezki produktua eskuratzeko, kontu korronte bat irekitzera behartu
|
dute
bezeroa.
|
|
|
–Hotels for all? proiektua merkaturatu
|
dute
bezeroek eurek aukeratzeko hoteleko egonaldietan izan nahi dituzten erosotasunak: ate motorizatuak izatea edo gortinak zein argiak sakelako telefono batez kontrolatzea, esaterako.
|
|
|
Merkatu industrialetan diharduten enpresek ez
|
dute
bezero ugari izaten, baina, salmenta sarearen bitartez, asko dakite bezero bakoitzari buruz eta harreman maila handia dute haiekin. Kontsumo merkatuetan diharduten enpresek, berriz, bezero ugari dituzte, baina ez dute haiekin harreman pertsonalik izaten salmenta sarearen bitartez.
|
|
|
a) Zer egin du bezero horrek, iradokizun bat, kexa bat edo erreklamazio bat? b) Zer printzipiok arautu behar
|
dute
bezeroaren arretarako zerbitzuaren jarduna, c) Zer ekintza egin behar ditu bezeroak enpresetako bezeroaren arretarako departamentuari dagokionez?
|
|
|
Zenbait egilek familia bera hartzen
|
dute
bezerotzat.
|
|
|
Enpresek elkarrekiko lotura duten jarduerek osatzen
|
dute
bezeroari emandako zerbitzua. Jarduera horien helburua da bezeroak bere premiak une eta toki egokian asetzeko behar dituen produktuak lortzea.
|
|
|
Beraz, ez dira bete jarraibideak. Profesionaltasuna Arreta zerbitzuko langileek ez
|
dute
bezeroari arazoa konpontzeko asmorik; beste produktu bat saldu nahi diote. Hortaz, ez dira bete jarraibideak.
|
|
|
Lehiakideen eskaintzen erakargarritasuna. Lehiakideen eskaintzak zenbat eta erakargarriagoak izan, hainbat eta leialtasun maila txikiagoa izango
|
dute
bezeroek.
|
|
|
Saltzaileek modu jakin batean jardun behar
|
dute
bezeroen nortasunaren arabera:
|
|
|
Erantzun horiek 3 digituko kode baten bidez bidaltzen dira, eta adierazten
|
dute
bezeroak bidalitako komandoa zein eratan prozesatu den. Gainera, 3 digituko kodea ikastea oso erraza ez denez, normalean, azalpen idatzi bat izaten du kodearen jarraian.
|
|
|
iii. Ia denek ez
|
dute
bezero eta hornitzaileak gertu izatea baloratu Parkean kokatzeko erabakia hartzeko, eta espazio duin eta alokairu merkekoa izatea hoberen baloratu dutenen artean gehiengoa dira.
|
|
|
Gainera, konpainiek terminal fabrikatzaileekin lan egiten dute rcs e hainbat modelotan eta hainbat sistema eragiletan eskuragarri egon dadin, esperientzia hobetzeko, komunikazioetako segurtasuna indartzeko eta bezeroaren telefono zenbakian oinarritutako erabiltzailearen identifikazioa ahalbidetzeko. Zerbitzu horiei esker, gaur egungo ahots eta testu esperientziaren oso antzekoa izango
|
dute
bezeroek, eta, gainera, erabiltzaileek eskatzen duten segurtasuna eta sinpletasuna gehitu zaie, operadoreek azaldu dutenez. Zehazki, rcs e ak agenda aurreratua du, zerbitzu hori duten kontaktuak identifikatzen ditu, eta erabiltzaileak haiekin komunikazio “aurreratuak” egin ditzake, fitxategiak transferitzeko aukerak eta “aberastutako” deiak dituen multimedia txata, zeinetan, hitz egiteaz gain, bezeroek irudiak edo bideoa zuzenean parteka baititzakete.
|
|
|
Badira zenbait aseguru “eskulekuen zerbitzua” izenekoa proposatzen dutenak, hainbat kontingentzia mota estaltzen dituena. Gainera, polizek larrialdiak estaltzen dituzte, eta aseguru etxeek profesionalen talde bat jartzen
|
dute
bezeroaren eskura konponketa lanetarako. 2 Matxura sakon aztertu eta larrialdia neurtu behar da Jaiegunetako eta ordutegi berezietako arretak ohiko prezioa bikoiztu dezake.
|
|
|
Son of Groucho Pentsio plan bat finantza erakunde bati kontratatzeak edo eskualdatzeak ordainsaria du titularrentzat. Bankuek eta aurrezki kutxek estrategia hori erabiltzen
|
dute
bezeroen funts berriak erakartzeko edo berriak erakartzeko. Sustapen horien bidez, opariz oparituko zaizkie opariok sinatzen dituzten aurreztaileei, dirutan edo gauzatan.
|
|
|
gauzazko ordainketak lortzea, hau da, opariak. Finantza erakundeek beste estrategia komertzial bat erabiltzen
|
dute
bezeroen aurrezkia lortzeko. Ekarpenen zenbatekoarekin bat datozen opariak eta promozio eskaintzak lortzea proposatzen zaie harpidedunei.
|
|
|
Bezero bakoitzak lehendik kontratatutako pertsonekiko gogobetetasuna kontsultatzeko historia du. Hiru plataformek ehuneko komisio bat kobratzen
|
dute
bezeroek autonomoei egiten dizkieten ordainketetan horien bidez egindako transakzioengatik. Ordainketa zerbitzu baten bidez erabiltzaileen identitatea egiaztatzeko aukera ematen dute.
|
|
2013
|
|
|
Poltsa oso erosoa da, erabili ondoren bildu egiten da. Erabiltzen al
|
dute
bezeroek poltsa plastikozkoaren ordez. X: Gero eta gehiagok esaten du plastikorik ez jartzeko.
|
|
|
«Euskal Telebista zinema ekoizpenean parte hartzea giltzarria izan da bertako zinemagintza egonkortzeko eta euskarazkoa egiten hasteko». Ikus entzunezko enpresak, ordea, ez dira gai izan kanpoko merkatuetan sartzeko, eta ETB
|
dute
bezero ia bakarra. «EITBko murrizketek modu garrantzitsuan eragingo dute sektorean, eta baldintzak txartzeko tentazioa egon daiteke», azaldu du Azpillagak.
|
|
|
Eta hori guztia egiten
|
dute
bezeroek hurrena ere marka hori hauta dezaten gailu horietakoren bat ordezkatu behar dutenean.
|
|
|
Enpresa gehienak dagoeneko ezin dira mugatu bezeroari informazioa Internet bidez soilik eskaintzera, ezta zuzeneko salmenta bilatzera ere. Epe luzeko harremana bilatu behar
|
dute
bezeroarekin, eta, horretarako, modu bakarra da bezeroak produktuaren kalitateari buruzko informazioa izatea, eta haren beharrak asetzen saiatzea.
|
|
|
Bitartekotza enpresek ikusi
|
dute
bezero batek, gehien gustatzen zaizkion baliabideak aukeratu eta gero, gehien interesatzen zaizkion edukiak irakurtzen dituela RSS teknologiaren bidez, eta, are gehiago, haietaz fidatzen dela. Zer esan nahi du horrek?
|
|
|
Prezio merkeko hotelek oinarrizko prezioa eskaintzen dute, baina zerbitzu asko ordaindu behar dira, eta ez
|
dute
bezero guztiei konpentsatzen
|
|
|
«Komisioen azterketa krisi garaian. 2012ko denboraldia MENDEKOTASUNA (Banku, Kutxa eta Aseguruen Erabiltzaileen Elkartea), urte hauetan, erakunde batzuek %185, 9raino igo
|
dute
bezeroei kobratzen dieten prezioa, besteak beste, kontu eta txartelak mantendu eta administratzeagatik, kutxazainetan dirua ateratzeagatik edo hipoteka kredituak aztertu eta irekitzeagatik. hau da, finantza zerbitzuen bitarteko erabiltzaile batek egiten dituen eragiketa ohikoenak.
|
|
|
Gordailuen aldez aurreko ezeztapena saihestea. Aldez aurretik kitatzea zigortzen ez duten finantza produktuak harpidetzea komeni da. Beste produktu batzuek aukera ematen
|
dute
bezeroak aldez aurretik ezeztatzeko, erakundeak penalizazio gisa ezarritako komisioaren truke. Kontu korronteetako tarifa finkoa aukeratzea. Komisio guztiak batera kobratzen bazaizkio bezeroari, kargu finko bakar bat balitz bezala, tarifa finkoa terminoa erabiltzen da, hau da, kuota finko baten ordainketa, bankuko produktuak eta zerbitzuak erabiltzeagatik.
|
|
|
Batzuetan, kontratatutako aseguruak sarrailagintza, elektrizitate edo iturgintza zerbitzuak hartzen ditu. Era berean, larrialdiak estaltzen dituzten polizak daude, eta aseguru etxeek konponketa lanetarako profesional talde bat jartzen
|
dute
bezeroaren eskura. Ez fidatu telefono zenbaki batekin bakarrik iragartzen diren profesionalez Enpresa batzuek ez dute helbide fisikorik, Interneten iragartzen dira hainbat telefono zenbaki eskainiz, eta anonimotasunean babesten dira, gehiegizko tarifak kobratu edo iruzurrak egiteko.
|
|
|
Horren eraginez, maiztasun aldaketak izango dira metroko zerbitzuan eta ibilgailuen joan etorria tartekatuko da Enrike Urrutikoetxea kaleko errepidean. Trenak pasatzen diren ordu eta maiztasunei buruzko informazioa eskura izango
|
dute
bezeroek geltokietan, liburuxka eta karteletan; web orrian: www.metrobilbao.net (“hurrengo trenak” atalean); eta bezeroei arreta emateko telefono zenbakian:
|
|
|
Zer uste
|
dute
bezeroek?
|
|
2014
|
|
|
Zer hobetu behar duzun eta zerekin disfrutatu duten ikusten duzu. Asko irakasten
|
dute
bezeroek. Garrantzitsua da sukaldean egotea, baina gero jendearen erreakzioa ikusi behar da, jendea ezagutu.
|
|
|
Horiek denak baitira! Lan hori profesionalki eginen
|
dute
bezeroak fidelizatuz, batere langabeziara joateko arriskurik gabe. Zenbait hilabetez irabaziko dute bizi guzirako duten dirua.
|
|
2015
|
|
|
Taberna ere telefonotegia bezain mortu dago; ez ote da goizegi regetoiarentzat? Harategian bai, ilara egiten
|
dute
bezeroek. Andrazkoak dira zain dauden ia guztiak, arabiarrak.
|
|
|
Eskaintzak eta sustapenak: txartel batzuek aukera ematen
|
dute
bezeroek, erosketa egiterakoan, produktuetan hobari handiak izan ditzaten, eta gastuak izaten laguntzen duten eskaintzetara eta promozioetara sartzeko. Opariekin trukatu ahal izango dituzten puntuak ere metatu ditzakete.
|
|
|
Ostalaritzak boom partikularra bizi izaten jarraitzen du; bereziki, berritzen dituzten proposamenekin, tradizioa berreskuratzen dutenak edo bere mahaikideei gutun eta plater exotikoen bidez bidaiatzea ahalbidetzen dietenak. Zer baloratzen
|
dute
bezeroek. Zergatik aukeratzen ditugu leku batzuk eta ez beste batzuk?
|
|
|
Garraio konpainiek kalte ordainak eskatu behar dizkiete erabiltzaileei, edo kexa bat jarri. Ia guztiek
|
dute
bezeroarentzako arreta zerbitzua, eta, gainera, erreklamazio orriak izan behar dituzte enpresek. Bidaiariak erreklamazioa egin eta hurrengo hiru hilabeteetan aurkeztu du erreklamazioa.
|
|
|
hilabete darama abian. Arduradunek sei hilabetera balorazioa egiteko asmoa
|
dute
bezeroen erantzuna jakin nahian eta, era berean, establezimendu gehiagotara jotzeko nahia ere erakutsi dute, pixkanaka haiekin harremanetan jarraituz. Momentuz behintzat bide onean abiatu da ekimena.
|
|
|
Gipuzkoan, Merkataritza arloko epaileek aitortzen dute, eta baita Araban ere. Epaileek gero eta enpatia handiagoa
|
dute
bezeroenganako, argi dagoelako iruzur masiboa egon dela.Ze beste abusuzko klausula edo praktika egoten da. Batez ere, lurzoru klausula. Baina, oro har, abusuzkotzat jotzen da modu garbian azaldu ez duten guztia.
|
|
|
Azpeitian jendeari gustatzen zaio gauza berriak probatzea, baina, batez ere, sukaldaritza tradizionala nahi izaten
|
dute
bezeroek. Modu batera jaten ohitu dira hemen, eta zaila da ohitura berriak sartzea.
|
|
2016
|
|
|
Hori dela-eta," salmentak sustatzeko kanpaina" diseinatu dute. Egitasmoarekin bat egiten duten saltokietan kutxatilak jarriko dituzte, eta erosketa bakoitzeko (ez dago gutxieneko preziorik) 1.000 euroko zozketa batean parte hartu ahal izango
|
dute
bezeroek. Kanpainaren sustailzaeek esan dutenez, sari hori kanpainari atxikitako edozein establezimendutan trukatu ahal izango da.
|
|
|
Gas naturalaren tarifa arautua duten Hegoaldeko bezeroek %3, 36 gutxiago ordaindu dute batez beste aurrerantzean. Espainiako Gobernuak izoztu egin du sarbide tarifei dagokien zatia, eta gasaren merkatzearen abantailez baliatzeko beta edukiko
|
dute
bezeroek. 2014ko abenduaz geroztik, %11, 7ko jaitsiera pilatzen ari da gasaren faktura, eta familiek 19 euro aurreztuko dituzte urtean.
|
|
|
Jarraipen batzorde bat sortu dute.Beste batzuen bidetikHartuko dituzten neurriei begiratuta, finantza entitateek hartutako konpromisoek badute tankera Uemako udalerri batzuetan eta Gipuzkoako Foru Aldundian indarrean dauden euskara planekin, gogoan izatekoa da, bidenabar, aldundiaren plana salatu zuela Madrilgo gobernuak, eta Baztangoa atzera bota duela auzitegiak?. Hitzarmenean azaldu dute euskara «desorekan» dagoela gaztelaniarekin konparatuta, eta, beraz, neurriak hartu behar direla hura sustatzeko, «euskara zabaltzeko eta sendotzeko». Horretarako, «modu argi eta garbian» sinatu
|
dute
bezeroek eskubidea dutela zerbitzua euskaraz jasotzeko.Horretarako lehen urratsa da finantza erakundeetako bulegoetan lanean ari direnek euskaraz jakitea. Hori bermatu dute bi entitateek, udalerri euskaldunetara langile elebidunak bidaliko dituztela, baita behin behinekoak badira ere.
|
|
|
Ahaideak urruti behar du, bere etxean, eta Jainkoa guztienean. Ahaideak dirua eskatzen du, eta Gaztela aldean ere nahiago
|
dute
bezeroa ahaidea baino, hori gauza jakina da. Gurean, matriarkatuaren eraginez gehienbat, oso bilduzaleak izan gara, denak sutondoan, kixkaltzen hasi ginen arte.
|