|
2000
|
|
|
—Baita. Hiri honetan deabrua ez
|
zagok
bezero faltan.
|
|
2002
|
|
|
Hau da, egoera ezin hobean dagoen arropa exijitzea. Hala ere, bozeramaile horrek berak onartzen du kasu batzuetan beharrezkoa izan dela arbitraje batzordera joatea, ez baita akordio pribaturik
|
egon
bezeroaren eta ile apaintzailearen artean. Kasu horietan, Gremiok berak dioenez, Arbitraje Batzordeak ile apainketaren alde egiten du.
|
|
|
Erreklamazio liburua: Saltokiak behartuak
|
daude
bezeroek eska ditzaketen erreklamazio orriak edukitzera, egoera bidegabe baten aurrean beren haserrea eta kexa adierazteko. Dokumentu horietan azaltzen dira nola bete behar diren eta nori aurkeztu behar zaizkion; normalean, jatorrizkoa administrazioko agintariei eman behar zaie.
|
|
|
Lantegiak behartuta
|
daude
bezeroarekin hitzartutako konponketen zenbatekoa zorrotz errespetatzera.
|
|
2003
|
|
|
“aireportuetan zenbat eta atzerapen gehiago egon, orduan eta diru gehiago irabazten du AENAk”. AENAren erantzuna Bestalde, AENAk baztertu egin ditu egindako kritikak, eta ziurtatu du airelineek “argi eta garbi adierazi dutela gustura
|
daudela
bezeroei kalitatezko zerbitzua eskaintzeko egindako ahaleginarekin”. “ALA adierazpenak arduragabeak dira, eta aire garraioaren erabiltzaileen artean nahasketa sortzen saiatzen dira”, adierazi du enpresa aeronautikoak, bere ustez, ekipajeak ikuskatzeko hartutako neurriak “argiak eta beharrezkoak dira segurtasunari eusteko, eta ez dute irabazi asmorik”.
|
|
2004
|
|
|
Federazioak atzo adierazi zuen merkealdi honetan kontsumitzaileak bere eskubideak ezagutu behar dituela. Adibidez, produktuak akatsen bat badu, ez litzateke beherapena izango, saldoa baizik; beraz, beherapenetan
|
dagoen
bezeroak urteko gainerako hilabeteetan dituen berme berak eskatu behar ditu, federazioaren arabera. Bermeei buruzko Legeak ezartzen du pertsona batek ondasun iraunkor bat erosten duenean zenbait eskubide eta betebehar dituela, bai berak bai saltzaileak.
|
|
|
Zerbitzu horietan baja emateko, aski da enpresari idatziz jakinaraztea hartu agiriarekin. Aparatuaren alokairuan baja emanez gero, FACUAk ohartarazten du informazio zerbitzuko operadoreek gaizki adierazten diotela erabiltzaileari aparatua Telefono Denda batean entregatu behar duela, baina, berez, konpainia behartuta
|
dago
bezeroaren etxera joan eta jasotzera. Alokairuaren zenbatekoa deskontatu egin behar da bezeroak baja emateko asmoa idatziz adierazten duenetik, konpainiak terminala jasotzeko zenbat denbora behar duen kontuan hartu gabe.
|
|
|
|
Bazegoen
bezeroen artean Lukas izeneko bat, Aurrezki Kutxan lan egiten zuena, zorrotza baino zorrotzagoa.
|
|
2005
|
|
|
instalazio gehien gehienak eta ia jarduera guztiak salbuespen gutxiz: delta hegoa eta flysurf edo kitesurfa ez daude elbarri edo ezindu
|
dauden
bezeroentzat egokituak eta, era berean, horientzako berariazko ikastarorik ez da antolatzen.
|
|
|
Sukaldean berriro sartu nintzenerako, jadanik ez
|
zegoen
bezerorik jatetxean eta Monikak ni zirikatzea gustuko zuen garaiak oroitzeko asmoa zuen.
|
|
|
Gora doa atzera ere, goian
|
baitaude
bezeroak itxaropentsu, goian baitago burdinaren distira, eta iluntze gorrimina, eta hondoratuko ez diren baporeen uberak, eta Riverren harmailak, eta portuko zikoina ugertuen mokoak, eta aurrelarien burukadak, eta hormetako andereen keinadak, eta Areatzara ausartzen diren kalatxoriak, eta azaldu behar zaizkigunak oro, eta auskalo andana.
|
|
2006
|
|
|
Ezinbestekoa da behar hori aurreikustea audio ekipoak aukeratzean eta energia beharrak ondo kalkulatzean. Gero eta audio tailer gehiago
|
daude
bezeroak orientatzen dituzten profesional espezializatuekin. Berriki, lantegi eta fabrikatzaile asko elkartu dira AEICAM Car Audio eta Multimedia Instalatzaileen Espainiako Elkartearen inguruan.
|
|
|
Bostekoa eman diote elkarri. Irratiak zabaltzen duen musikak eta tabernan
|
dauden
bezeroek zurrunbiloa sortu dute euren inguruan.
|
|
2007
|
|
|
– Entzun, Xabier. Zure ardurapean
|
dagoen
bezero batek nahiko urduri deitu dit. Ez omen dituzte azken egunetan espero zituzten piezak jaso.
|
|
2008
|
|
|
Zazpigarren egunean, gainera, apustu bat galdu zuen. Kontua da
|
bazegoela
bezero bat askotan zirikatzen zuena; Beñardo, baina, ez zen atzean gelditzen, eta handiagoekin erantzuten zion: hori gustatzen zitzaion, ordea, beste gizonari!
|
|
|
Juxtu une hartan, salaren beste muturrean
|
zegoen
bezero batek, tupustean zutituta, aterantz egin zuen. Alboan zeukanez, istant batean kanpoan zen.
|
|
|
Tarte horretan kameren flash bat edo beste nabaritu zen eta, segundo batzuk igaro ondoren, andreak jarrera normaldu, begiak ireki eta berriz kantatzen hasi zen. Txalo egiteko eskatu zien Maria da Fonte fado etxean afaltzen hasita
|
zeuden
bezeroei, atzamar lodietako eraztun handi eta distiratsuak agerian utziz eta kriskitin hotsa atereaz bere eskuturreko zabalak zintzilika zeuzkan hamaika bihotz txikiei. Ostegun hartan lokal txikia erdizka baino betetzen ez zuten jatunek, denak atzerritarrak, tresnak mahaian utzi eta umore onez bete zuten kantariaren eskaria.
|
|
|
Egoera gaiztotzen ari zen, baina Barbosa, kikildu beharrean, ozen mintzatzen hasi zen, lokalean
|
zeuden
bezero urrien arreta erakarri nahian:
|
|
|
Dirua merkea zenez, Ameriketako bankuak etsita
|
zeuden
bezero bila.
|
|
|
Aurpegiera serioa dauka. Kafeak zerbitzatzen dizkie barran
|
dauden
bezeroei.
|
|
|
Bezeroa eta zerbitzaria konputagailu desberdinetan egon ohi dira, eta, gainera, enpresa desberdinek programa dezakete, betiere aplikazio protokoloari jarraitzen baldin badiote. Are gehiago, konputagailu desberdinetan
|
dauden
bezero anitzek paraleloan lan egin dezakete zerbitzari bati eskaerak egiten.
|
|
|
Erreklamazio orria ematea. Konpainiak halakorik ez badu, AENAk bat eman behar dio gustura ez
|
dagoen
bezeroari. Gainera, beti bidal daiteke gutuna edo mezu elektronikoa airelinera.
|
|
|
Adostutako formula da kontsumoaren %69 tarifa berriaren haran aldiari aplikatzea eta %31 puntako aldiari. Nolanahi ere, Energiaren Batzorde Nazionalak ohartarazi duenez, aldi iragankorrak “ez du konpontzen lehengo tarifari heltzen dioten kontsumitzaileen prezioen igoera, kontratatutako potentziaren eguneratzea prezioaren gaineko eragin nagusia baita, eta neurri hori 2007ko urtarrilaren 1etik aurrera 2.0.N tarifan sartuta
|
dauden
bezeroei aplikatuko zaie”.
|
|
|
Banku zerbitzuen erabiltzaile gisa identifikatzen diren Espainiako nahiz atzerriko pertsona fisiko nahiz juridikoak erreklama ditzakete. Banku zerbitzuen erabiltzaileen elkarte eta erakundeak ere gaituta
|
daude
bezero baten izenean erreklamazioak egiteko edo interes kolektiboak defendatzeko. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuari bidalitako idazkian, gustura ez dagoen bezeroak, bere datuez gain, erakundearen izena eta erreklamazioaren xede diren gertaerak eta gertakariari buruz dituen agiri guztiak aurkeztuko ditu.
|
|
|
Banku zerbitzuen erabiltzaileen elkarte eta erakundeak ere gaituta daude bezero baten izenean erreklamazioak egiteko edo interes kolektiboak defendatzeko. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuari bidalitako idazkian, gustura ez
|
dagoen
bezeroak, bere datuez gain, erakundearen izena eta erreklamazioaren xede diren gertaerak eta gertakariari buruz dituen agiri guztiak aurkeztuko ditu. Erreklamazioak amaitzeko, Espainiako Bankuak txosten arrazoitu bat eman du.
|
|
|
Sukaldari nagusia Iñaki Aldabe legazpiarra da baina, Tolosako Frontoi jatetxeko Roberto Ruiz sukaldariak guztia gainbegiratzen du. Azpi solairuan, egongela bat
|
dago
bezeroek atseden hartzeko. Besteak beste, jokoak, telebista eta Dvd a, sofak eta liburutegi txiki bat dute bertan lasai egoteko eta atseden hartzeko.
|
|
|
Eskolak euskaldundu behar du!" lelopean, dozena pare bat ikasle elkarretaratu dira gaur goizean Areetako Eusko Alkartasunaren egoitza aurrean. Adiskidetasun kaleko alkartetxearen tabernan
|
zeuden
bezeroak kaleratu eta egoitza itxiz erantzun diote protestari EAkoek. Hortaz, ikasleek kaletik igaro diren auzokideei esku orriak banatzen eman dute ordu erdia, lau ertzainek zelatatuta.
|
|
|
Zazpigarren egunean, gainera, apustu bat galdu zuen. Kontua da
|
bazegoela
bezero bat askotan zirikatzen zuena; Beñardo, baina, ez zen atzean gelditzen, eta handiagoekin erantzuten zion: hori gustatzen zitzaion, ordea, beste gizonari!
|
|
|
Handik laster, Tomasek,
|
dauden
bezero apurrak agurtu eta gero, taberna ixtea erabakitzen du. Aspaldiko partez, Tomasek eta Rosak elkarrekin betetzen dute afari legea.
|
|
2009
|
|
|
Ordudanik, jostun bilbotarrak kalitatea eta luxua baloratzen duten eta ordaintzeko prest
|
dauden
bezero asko lortu ditu. Puntadaz puntada jositako josturak, ebaki milimetrikoak eta oihal garestiak (6.000 euro/ m) gustuko dituenik ere bada oraindik.
|
|
|
Ordudanik, jostun bilbotarrak kalitatea eta luxua baloratzen duten eta ordaintzeko prest
|
dauden
bezero asko lortu ditu. Puntadaz puntada jositako josturak, ebaki milimetrikoak eta oihal garestiak (6.000 euro/ m) gustuko dituenik ere bada oraindik.
|
|
|
Tabernan sartu ginen. Eguerdia zen eta ez
|
zegoen
bezero askorik; taberna zabala zen, toki asko zuena.
|
|
|
Hurbileko urbanizaziora jaitsi ziren gero, tabernan
|
zeuden
bezeroen artean informazio pilaketa egitera: herria, bizilagunak, komunikazioak.
|
|
|
Ostatuko bezeroak ordaindu egiten zuten pertsonak ziren, baina baziren, halaber, lagun minak edo ahaideak bezain gertuko. Lantzean behin ostatariei
|
zegokien
bezeroarentzat medikuarenean hitzordua eskatzea edo, hildakoan, haren elizkizunetarako prestakuntzak antolatzea. Maiz, gaixo zeuden bezeroen gastuak ordaindu behar zituzten eta, une batean, euren gain hartu zituzten Idahon familiarik ez zuten euskaldunei elizkizunak eta ehorzketa kostuak ordaintzea:
|
|
|
Lantzean behin ostatariei zegokien bezeroarentzat medikuarenean hitzordua eskatzea edo, hildakoan, haren elizkizunetarako prestakuntzak antolatzea. Maiz, gaixo
|
zeuden
bezeroen gastuak ordaindu behar zituzten eta, une batean, euren gain hartu zituzten Idahon familiarik ez zuten euskaldunei elizkizunak eta ehorzketa kostuak ordaintzea: gorpua ikusteko moduan uzteko gastuak, ehortziaren jantziak, garraioa, hil autoa, etab. Xehetasun horiek topa daitezke ehorzketa zerbitzuak eskaintzen dituzten enpresen artxiboetan, han agertzen baitira zerbitzuak eskatu zituen pertsonaren izena eta hildakoaren ehorzketa ordaindu zuenaren izena ere.
|
|
|
MARGA k ingurura begiratzen du. Ez
|
dago
bezero gehiago. Hori aprobetxatuz, barra atzetik atera eta sakelakoa eskuratzen du.
|
|
|
ALIZIA barra barruan
|
dago
bezero batzuei zerbitzatzen. NAIA kaletik korrika sartzen da.
|
|
|
MIMI. Bai, bai....
|
Badago
bezero berririk?
|
|
|
LUKAS. Kar, gauzatxo bat; Zergatik
|
daude
bezero batzuk beste kolore batez?
|
|
|
LEO. (begia kliskatuz) Benga, orain ez
|
dago
bezerorik, kontatu den dena!
|
|
|
TXIMISTA eta KEVIN barra atzean daude. Barra txokoan
|
dagoen
bezero bat barrara hurbildu eta:
|
|
|
IKERNE sartzen da. Ez
|
dago
bezero asko. IKERNE ALIZIAri begira geratzen zaio.
|
|
|
· Orain, zerbitzariak jasotako komandoa aztertuko du, eta dagokion erantzuna prestatuko du. Erantzun hori A makinan
|
dagoen
bezeroraino helarazteko, prozesu guztia errepikatuko da, baina orain kontrako noranzkoan.
|
|
|
Etengabe bizi diren animalientzat batez ere txakurrentzat hilean 200 euro inguruko kuota ezartzen da. Luxuz gainezka Oinarrizkoaz gain, eta bere maskota goxo goxoa egiten ohituta
|
dauden
bezero zorrotzagoak limurtzeko, zentro batzuek tratu pertsonalizatua eskaintzen dute. Egoitzarik luxuzkoenek ile apainketa eta azidotzea, bainuak, kanpoko eta barneko parasitoak kentzea, hari musikala, osagarrien salmenta, arraza esklusiboen haztegia, eguneko 24 orduetan laguntza profesionala, maskotaren habitata egunero garbitu eta desinfektatzea, eta material fekala, bere albaitaritza zerbitzua 24 orduz eta goi mailako pentsu berezia, palatabilitate handikoa.
|
|
|
Kasua epaitegietara iritsi zen eta, 2007ko azaroaren 6ko epaian, Oviedoko merkataritza arloko epaitegiak erabiltzaileei 900 euroko kalte ordaina ematera zigortu zuen agentzia, katalogoan eta publizitatean zehazten baitzen hotela bost izarrekoa zela. Arrazoi beragatik beste erreklamazio batzuk ere egin zirela ere jakinarazi zen, eta horrek, epaitegiaren aburuz, auzi jartzaileen sinesgarritasuna indartzen zuen, eta agentzia beharturik
|
zegoen
bezeroei inguruabar horren berri ematera, kontratazioa egiteko aukera baloratu edo beste hotel bat aukeratzera. Hoteleko egonaldia agentziarik gabe kontratatzen bada eta erabiltzaileek uste badute ostatuak ez duela bere kategoriarako eskatzen dena betetzen, harrerara jo eta kexa aurkez daiteke.
|
|
|
kontu korronte bat, zordunketa txartel bat eta kreditu txartel bat izatea, transferentziak egin eta txekeak sartzea eta kutxazain automatikoetatik dirua ateratzea. Nolanahi ere, erakunde asko prest
|
daude
bezeroekin negoziatzeko eta komisioak ordaintzetik salbuesteko, batez ere nomina helbideratuta badute edo beste produktu batzuk kontratatu badituzte, hala nola hipoteka, pentsio planak edo inbertsio funtsak. Mantentze komisioei dagokienez, komeni da aldez aurretik ezeztatzeagatik zein aplikatzen diren galdetzea.
|
|
|
Telefonica. Edurnezurik langabezian
|
dauden
bezeroei telefonoa merkatzea erabaki du. Aukera merkegoen bila ihes egingo ote dioten beldur agian, baina 40 eurora arteko merkatzeak eskaintzen hasiko da.
|
|
|
Hala, Euriborrak behera eginagatik ere muga bat edukiko du. Hortaz, muga horretatik behera geratzen bada, minimo hori ordaintzera behartuta
|
dago
bezeroa.
|
|
|
Nahasmenak nahasmen, oro har, altzari saltzaileek begi onez hartu dute Eusko Jaurlaritzak eman dien bultzadatxoa. . Kontsumoari mesede egingo diola uste dugu, zalantzan
|
zeuden
bezeroak animatzeko balioko duela?, dio Alex Arrizabalaga Lar altzari dendako zuzendariak.
|
|
|
Ura sindikatuaren eremuan
|
dauden
bezeroek haserrea adierazi dute, izan ere, Lapurdiko hamazazpi herritako 55.000 biztanleren ur hornidura kudeatzen duen egiturak ur kontagailuak erosi nahi dizkio Lyonnaise des Eaux enpresari. Bezeroen iritziz, enpresa horri egindako, oparia?
|
|
|
Kafe etxean ez
|
zegoen
bezero asko, eta zeuden urriek, ez ziruditen kezkatuegiak musikagatik. Berriketan ari ziren, kanpoko zeinahi doinurekiko ezaxola.
|
|
|
Beste hitzetan esanda, dekretuaren aplikazio esparruan sartzen diren enpresa eta establezimenduak behartuta daude informazio idatzia eta publiko zabalari zuzendutako ahozko informazioa euskaraz eta gaztelaniaz ematera, eta behartuta
|
daude
bezeroari zuzeneko arreta ematera, edozein delarik bezeroak erabiltzen duen hizkuntza ofiziala, baina arreta emaileak nahi duen hizkuntzan, euskaraz edo gaztelaniaz, erantzungo dio bezeroari. Salbuespen bakarra da arreta emailea enpresa publikoa denean; kasu horretan arreta emailea beharturik dago kontsumitzaileak aukeraturiko hizkuntza bera erabiltzera.
|
|
|
–Quelque chose pour commencer, monsieur? , galdetu zion Pariseko jatetxe txiki bateko zerbitzariak mahai batean eserita
|
zegoen
bezeroari.
|
|
2010
|
|
|
Bidaiarien eskubideei dagokienez, Helen Kerns, Europako Batzordeko garraio bozeramaileak, garbi esan du: Hegazkin konpainiak behartuta
|
daude
bezeroari dirua itzuli edo bidaia egiteko beste irtenbide bat eskaintzera. Baita lotarako lekua eta jatorduak ordaintzera ere.
|
|
|
Hilero 13 tabernek kalitatezko ardo bera zerbitzatzea adosten dute pintxo txikito ekimenerako. Hala ere, taberna bakoitzari
|
dagokio
bezeroarentzat interesgarria izango den pintxo egoki bat osatzea. Aipaturiko pintxoen artean daude risotto berritzailea edo betiko kroketak eta haragi bolak.
|
|
|
Ostalarien iritziz, ekimenak onarpen handia izan du jendearengan. Gainera, gustura eta harrituta
|
daude
bezeroek euren ohiturak azkar aldatu dituztelako. Virgen Blanca tabernako arduradunaren iritziz, ostegunak orain dibertigarriagoak dira ekimenari esker.
|
|
|
Zelan bereganatuko zenuke eguneroko etxeko menu arruntetara ohituta
|
dagoen
bezero bat. Etor dadila, proba dezala eta seguru nago gustatuko zaiola. Zaporeak oso esanguratsuak, bereziak eta benetakoak dira; beraz, antz handia dugu etxeko janak egiten duenak eta guk.
|
|
|
TXIMISTA biltegira joaten da. AITOR bakarrik gelditu da eta barran sartzera doa, baina mahaian
|
zegoen
bezero bat barrara hurbiltzen da ordaintzeko asmoz.
|
|
|
KANDIDO. Bai, eta ez
|
gauden
bezeroak galtzeko.
|
|
|
NAROA hoteleko harrera mahaian
|
dago
bezero batzuei giltza bat ematen. LEO sartzen da kanpotik eta zain geratzen da NAROAk amaitu arte.
|
|
|
Bezeroen asebetetze maila handiagoa duten zerbitzuei dagokienez, komunikazioen kalitatea da zerbitzuaren kostuaren aldean gutxien baloratzen den alderdietako bat. Operadoreen araberako datuei dagokienez, Ono da Interneteko zerbitzuen eta telefonia finkoaren kalitateari eta kostuari
|
dagokienez
bezeroaren gogobetetze maila neurtzen duen rankingaren burua. Zehazki, 7,59 lortu ditu telefonia finkoaren kalitatean, 7,37ko batez bestekoaren aldean, eta 6,25 kostuan, 5,25eko batez bestekoaren aldean; Interneten, berriz, 6,82 lortu ditu kalitatean (6,48) eta 5,74 kostuan (5,27).
|
|
|
Europako Batasuneko (EB) Ministroen Kontseiluak eta Europako Parlamentuak 2009ko ekainean hartutako ibiltaritza arauek mekanismo bat ezarri zuten, ohartarazpen baten ondorioz, kontsumitzaileentzako konexio mugikorra eteteko, zehaztutako muga batera iristean. Telefonia mugikorreko operadoreak behartuta
|
daude
bezeroei zerbitzua etetea eskaintzera, hilean 50 euroko muga gainditzen denean. Gainera, erabiltzaileek abisu bat jasoko dute muga horren %80ra iristen direnean.
|
|
|
CNEk nabarmendu du enpresa komertzializatzaile batzuek dagoeneko eskaintzen dituztela argiaren jatorri berriztagarria duten zerbitzuak, eta “kasu batzuetan AAT baino balio handiagoa du”. Halaber, ohartarazi du enpresa batzuek eskaintza desberdinak dituztela beren banaketa eremuan
|
dauden
bezeroentzat eta eremu horretatik kanpoko bezeroentzat. Gas merkatuari dagokionez, batez besteko etxeko kontsumitzaileentzako eskaintzarik onenak urtean 8 eta 17 euro artean aurrezteko aukera ematen du; gas eta elektrizitate eskaintza dualen kasuan, berriz, urtean 67 euro aurrez daitezke AAT prezioekin alderatuta.
|
|
|
Aseguru etxeen eta Pentsio Funtsen (ICEA) eta Aseguruaren Zuzendaritza Nagusiaren (DGS) arteko Ikerketa Kooperatiboaren zifrek erakusten dutenez, debacle ekonomikoak eta enpleguaren suntsipen masiboak oraindik ez dute aseguruen kontratazioa murriztu, baina atzeraldiak kontratatutako polizak bertan behera uztera (edo ez berritzera) bultzatzen du. Horregatik, konpainia batzuek doako aseguruak merkaturatu dituzte langabezian
|
dauden
bezeroentzat. Aseguru etxeen artean alde batzuk badaude ere, oinarri gisa" plus" bat ematen zaie sinadurekin kontratua duten pertsonei.
|
|
|
Zerbitzu hau eskuratzeko, kaudimen ertaina duten bezeroak eskatzen dituzte, ordaindu gabe geratu ez direnak eta, ahal bada, amortizatutako hipotekaren zati handi bat dutenak. Zaila da enbargo prozesuetan murgilduta edo enkante batean murgilduta
|
dauden
bezeroei ematea, krisiaren aurreko urteetan bezala. Zenbat murrizten da kuota?
|
|
|
Kontuan izan behar da telekomunikazio enpresa guztiek ez dutela onartzen “tethering” a erabiltzea datu tarifa finko guztietan. iPhone arekiko operadore nagusiek (Movistar eta Orange) ez dute ezaugarri horregatik kobratzen tarifa lauko batez besteko planetan. Hala ere, gomendagarria da
|
dagokion
bezeroarentzako arreta sailarekin harremanetan jartzea, eremu horretako azken nobedadeen berri izateko eta kontratatutako tarifak terminalaren erabilera “tethering” bidez uzten duen jakiteko. Oro har, “tethering” a telefono mugikor batetik soilik komeni da noizean behin, eta behar izanez gero Internetera konektatzeko, baina ez bat bezala normalean erabiltzeko aukera.
|
|
|
Banketxeek ez dakite zer produkturekin berrasmatu eta harritu nahi diren herritarrak, gaur egun bezain egoera txarrean
|
dauden
bezeroak irabazteko ahaleginean. Lurraldera gehiago jaitsi dira, eta erabiltzailearentzat abantaila ugari eskaintzen dituen formula bat diseinatu dute; izan ere, lagundu egiten dio:
|
|
|
Joan etorri gehienak lan jarduerekin lotuta daude, baina motoak ordu batean edo gehiagotan alokatzen dituzten turisten kopuruak ere gora egiten du, hirian zehar ibilbide turistikoa egiteko. Zerbitzua erabiltzeko, bezeroek 12 urte izan behar dituzte gutxienez, eta, segurtasunagatik, ez dira onartzen mozkortuta
|
dauden
bezeroak. Pilotuaren profila Ibilgailuaren gidariari dagokionez, haren prestakuntza eta prestakuntza apartekoak izanen dira.
|
|
|
Babes agindua edo, bestela, Ministerio Fiskalaren txostena erantsi behar duzu, genero indarkeriaren biktima izatearen zantzuak daudela adierazten duena. Ekonomikoki mendekoa den langile autonomoa izanez gero, deklarazioaren ordez, haren mende
|
dagoen
bezeroaren idatzizko jakinarazpena aurkez daiteke. Jakinarazpen horretan, jarduera utzi edo eten dela adieraziko da.
|
|
|
Autoek ez dute ezelango bereizgarririk izango. Hartara, kalean
|
dauden
bezeroek ez dute jakingo aurretiaz gidaria andrazkoa edo gizonezkoa den. Autoa parean gelditu arte itxaron dute.
|
|
|
Fakturak ordaintzen ez zituzten pertsona askoren izenak bilduta izaten ziren Putrearen Kobratzailearen memoria sekretuan; bistan denez oso informazio baliotsua geneukan saltzeko, halere zaila izaten zitzaigun" zorra gertatu aurretik" memoria zerbitzuaren truk ordaintzeko prest
|
zegoen
bezerorik aurkitzea, eta seguruenik gure enpresaren irudi agresiboan zegoen lehen oztopoa.
|
|
|
Zergatik jo duzu sistematikoki estatudun literaturetara?" tematu zitzaidan, ahotsa gero eta apalago baina oharkabean liburutegiko angelu batean zokoratzen ninduela. Erantzuten ez niola ikustean, eta nire begirada guri so
|
zegoen
bezero batengan finkatu zela ohartu zenean, atzerapauso handi bat eman zuen, pasabidea libre uzten zidala adierazteko edo.
|
|
|
Ondo hartzen ninduen loak zineman, eskuarki. Errezepziora iritsi eta, bertan
|
zegoen
bezeroentzako ordenagailua libre zegoela ikusita, aurrean eseri nintzen. Buenos Aireseko jatetxe asiatikoen bila hasi nintzen.
|
|
2011
|
|
|
ALIZIA mahai batean eserita
|
dauden
bezeroak atenditzen ari da. Kafeak banatzen dizkie.
|
|
|
KANDIDO bazkaltzen ari da. ALIZIAk barran
|
dauden
bezero batzuei kobratu eta KANDIDOrengana hurbiltzen da.
|
|
|
Inguruan ez dabil inor. Lehen eserita
|
zegoen
bezeroaren eserlekura doa zuzenean. Eserleku azpian haztatzen hasten da.
|
|
|
Deia amaitu eta hasperen egiten du LEOk. Tabernan
|
dagoen
bezero bakarrari begiratu, ez daukala lanik ia. Eta gero... egunkaria gainbegiratzen hasten da berriz.
|
|
|
Helburua da langabezian dauden aseguratuek beren polizak normaltasunez erabili ahal izatea. Proposamen hori bat dator Allianz aseguru etxeak hasitako proposamenarekin, langabezian
|
dauden
bezeroei urtebeteko asegurua ordaintzea erabaki baitzuen. Neurri hori aplikatzearen ondorioz, polizek estaldura berritzailea izan dute:
|
|
|
Agenteek badakite zenbat eska dezaketen etxebizitza batengatik gaur egun. Erosle eta saltzaileekin egunero izaten duten tratua eta kokaturik dauden hiriari buruzko ezagutza zabala direla eta, kostuak zehaztasun handiagoz ezar ditzakete. Badakite, halaber, zenbat ordaintzeko prest
|
dauden
bezeroak, haiekin harreman zuzena dutelako, eta hori faktore garrantzitsua da zenbat eskatzen den esateko. Hala ere, higiezin etxeak emandako prezioa benetako kostua baino zertxobait handiagoa izan daiteke, baina hori ez da kasu guztietan gertatzen.
|
|
|
Baterako kontu batean, titular baten heriotzak berekin dakar kontua blokeatzea Kode Zibileko 659 artikuluaren arabera, oinordekoek hildakoaren baldintza beretan erabili behar dituzte beren eskubideak, eta banku erakundeak bizi den titularrari emandako informazio bera eskuratzeko legitimatuta daude. Hori dela eta, erakundeak behartuta
|
daude
bezeroen jaraunsleei informazio hau ematera: Kausatzailearen posizioak heriotza egunean.
|
|
|
Erakundeak, eguraldi ona egin ondoren, kontuan zorpekoa sortu duten komisioak kobratzeko eskatzen dionean, onena izango da Bezeroaren Defendatzaileari, lehenik, eta Espainiako Bankuari, bigarrenik, erantzun positiborik lortu ez bada, salbuespena eskatzea. Kasu askotan, erakundeak arrazoia eman die antzeko egoeretan
|
dauden
bezeroei, eta komisioak ordaintzetik salbuetsi ditu kontua zeroan utzi eta erabiltzen ez dutenean. Hala ere, horrek zenbait izapide eta kudeaketa egitea eskatzen du, gogaikarriak eta ez oso atseginak izan daitezkeenak.
|
|
|
erdaldunakaz geundela, euskarazko berbak sartzen genituen barra barra. Hori dela eta, sekula ere ez dut ahaztuko Peru Aramaiokoak errementerian
|
zegoen
bezero bati garrasika esan ziona:
|
|
2012
|
|
|
Nire belaunaldiak makina bat kubata negargarri edan zuen ikastolen alde. Hori bukatu da, gaur kalitaterik gabe ez
|
dago
bezerorik.
|
|
|
Atzerriko beste hainbat herrialdetan aterpetxeak dituzten sareren bat aukeratu zezaketen, baina hura egokiagoa zela pentsatu zuten. Fernandezen aburuz, «errazago» erakartzen dira Donostiara hiri horietan
|
dauden
bezeroak Europako beste hirietan daudenekin alderatuta. Milatik gora bisitari izan dituzte jada, gehienak Espainiako, Frantziako, Herrialde Katalanetako eta Galiziakoak, baina %35 inguru beste lekuetatik etorri dira.
|
|
|
Balantzean
|
dauden
bezeroen errekurtsoak, bezeriaren gordailuak hartzen dituenak, negoziatu daitezkeen balioen zorrak eta mendeko pasiboak, 37.617 milioi euro jaitsi ziren.
|
|
|
Datorren astera arte orduan, esan zuen ahotsak. Orduan konturatu zinen emakume ile kizkurra zela ahots haren jabea, eta kontsultan
|
zegoen
bezeroari ari zitzaiola hizketan.
|
|
|
Jakiaren prestaketa errito baten antzekoa da, eta akatsik gabekoa eta zorrozki antolatutakoa izan behar du oso (ez
|
baitago
bezeroaren bizitzarekin jolasean ibiltzerik). Hala ere, arraina modu askotara prestatu eta aurkez daiteke; maiz, carpaccio tankeran moztu eta krisantemo lorearen itxuran jartzen da.
|
|
|
IGONEbarran lanean
|
dago
bezero batzuei tragoa ateratzen. ALIZIA sukaldetik ateratzen da telefonoz hizketan.
|
|
|
ALIZIAbarraren atzealdean
|
dago
bezero batzuei ardo bat ateratzen eta momentu horretan JON sartzen da tabernara maletatxo batekin... (komentura eraman zuena). ALIZIAhurbilduko zain geratzen da (suposatzen da kanposantuan Inesek aurkeztu dituela).
|
|
|
ALIZIA: Gauzak ez
|
daude
bezeroak uxatzen ibiltzeko. Gainera, Inesen laguna da, eta ezin diot horrelakorik egin?
|
|
|
Bankiak eta BBVAk Madrilen egin dute PIN gabeko ordainketa sistema jartzeko saiakera. M barruan
|
dauden
bezeroei zuzendutako proiektua izan da lehenengo ahalegin hori; gune horretako 7.000 dendatan jarriko dituzte terminalak. La Caixak, ostera, Bartzelonan ezarri du sistema.
|
|
|
Bezeroak produktuaren prezioarekiko sentikortasuna jaisten da, enpresarekin pozik
|
dagoen
bezeroak, bere, produktuaren truke gehiago ordaintzeko prest egoten baita.
|
|
|
Enpresaren sinesgarritasuna eta ospea areagotzen dira, gogobeteta
|
dauden
bezeroek gogobetetzea zabaltzen dute eta preskriptore lanak egiten dituzte.
|
|
|
Enpresarekin gustura egonik ere harekin lotura handia ez duten bezeroak, eskaintza onena egiten dien enpresara erraz aldatzen direnak. c) Bahituak. Gustura ez
|
dauden
bezeroak, irteteko oztopoak direla-eta enpresa utzi ezin dutenak. d) Aurkariak. Ez daude gustura eta enpresa utzi eta harekiko lotura galdutakoan, etengabe kritikatzen dute.
|
|
|
Bezeroaren arretarako zerbitzurik ez izatea. Ez
|
dago
bezeroaren arretarako zerbitzurik eta hark bete litzakeen funtzioak antolakunde guztian betetzen dira zeharka. Merkataritza enpresa txikiak eta enpresa industrialak.
|
|
|
Aseguru konpainiak eta finantza eta banku enpresak 2004ko martxoaren 11ko OM ECO/ 743/ 2004 Ministro Aginduaren eraginpean daude. Arau horren arabera, behartuta
|
daude
bezeroaren arretarako zerbitzu autonomo eta independentea ezartzera. Horrez gain, lege horrek bezeroarentzako arretaren estatutuak idaztera behartzen du, eta bezeroaren defendatzailea ezartzea gomendatzen du.
|
|
|
Enpresak garbi eduki behar du gustura ez
|
dagoen
bezeroaren erreakzio motak zer ondorio izango dituen beretzat.
|
|
|
hurbilerraztasuna, gogobetetasunik eza adierazteko laguntza eta erantzunarekiko konfiantza. Enpresetako bezeroen arretarako zerbitzuek bezero bakoitzaren erreakzioa baloratzeko prestatuta egon behar dute, baita gustura ez
|
dauden
bezeroak azkenean gustura geratzeko ere.
|
|
|
7 Bezeroaren arretarako zerbitzuaren hurbilerraztasuna sistemaren gardentasun maila baldintzatzen duten faktoreetako bat da. Adieraz ezazu, intuizio hutsez eta burura datozkizun moduan, bezeroaren arretarako zerbitzuak pozik ez
|
dauden
bezeroentzat hurbilerrazak izateko. 8 Adieraz itzazu enpresentzat bezeroen erosi osteko erreakzioak baloratzea garrantzitsua dela esateko bi arrazoi.
|
|
|
Onura ekonomikoa lortzeko diru sarrerak sortu behar dira. Diru sarrerak sortzeko gustura
|
dauden
bezeroak eduki behar dira. Bezeroek pozik egoteko, gauzak ondo egin behar dira.
|