|
2005
|
|
|
instalazio gehien gehienak eta ia jarduera guztiak salbuespen gutxiz: delta hegoa eta flysurf edo kitesurfa ez daude elbarri edo ezindu
|
dauden
bezeroentzat egokituak eta, era berean, horientzako berariazko ikastarorik ez da antolatzen.
|
|
2006
|
|
|
Bostekoa eman diote elkarri. Irratiak zabaltzen duen musikak eta tabernan
|
dauden
bezeroek zurrunbiloa sortu dute euren inguruan.
|
|
2008
|
|
|
Aurpegiera serioa dauka. Kafeak zerbitzatzen dizkie barran
|
dauden
bezeroei.
|
|
|
Bezeroa eta zerbitzaria konputagailu desberdinetan egon ohi dira, eta, gainera, enpresa desberdinek programa dezakete, betiere aplikazio protokoloari jarraitzen baldin badiote. Are gehiago, konputagailu desberdinetan
|
dauden
bezero anitzek paraleloan lan egin dezakete zerbitzari bati eskaerak egiten.
|
|
|
Adostutako formula da kontsumoaren %69 tarifa berriaren haran aldiari aplikatzea eta %31 puntako aldiari. Nolanahi ere, Energiaren Batzorde Nazionalak ohartarazi duenez, aldi iragankorrak “ez du konpontzen lehengo tarifari heltzen dioten kontsumitzaileen prezioen igoera, kontratatutako potentziaren eguneratzea prezioaren gaineko eragin nagusia baita, eta neurri hori 2007ko urtarrilaren 1etik aurrera 2.0.N tarifan sartuta
|
dauden
bezeroei aplikatuko zaie”.
|
|
|
Handik laster, Tomasek,
|
dauden
bezero apurrak agurtu eta gero, taberna ixtea erabakitzen du. Aspaldiko partez, Tomasek eta Rosak elkarrekin betetzen dute afari legea.
|
|
2009
|
|
|
Ordudanik, jostun bilbotarrak kalitatea eta luxua baloratzen duten eta ordaintzeko prest
|
dauden
bezero asko lortu ditu. Puntadaz puntada jositako josturak, ebaki milimetrikoak eta oihal garestiak (6.000 euro/ m) gustuko dituenik ere bada oraindik.
|
|
|
Ordudanik, jostun bilbotarrak kalitatea eta luxua baloratzen duten eta ordaintzeko prest
|
dauden
bezero asko lortu ditu. Puntadaz puntada jositako josturak, ebaki milimetrikoak eta oihal garestiak (6.000 euro/ m) gustuko dituenik ere bada oraindik.
|
|
|
Etengabe bizi diren animalientzat batez ere txakurrentzat hilean 200 euro inguruko kuota ezartzen da. Luxuz gainezka Oinarrizkoaz gain, eta bere maskota goxo goxoa egiten ohituta
|
dauden
bezero zorrotzagoak limurtzeko, zentro batzuek tratu pertsonalizatua eskaintzen dute. Egoitzarik luxuzkoenek ile apainketa eta azidotzea, bainuak, kanpoko eta barneko parasitoak kentzea, hari musikala, osagarrien salmenta, arraza esklusiboen haztegia, eguneko 24 orduetan laguntza profesionala, maskotaren habitata egunero garbitu eta desinfektatzea, eta material fekala, bere albaitaritza zerbitzua 24 orduz eta goi mailako pentsu berezia, palatabilitate handikoa.
|
|
|
Telefonica. Edurnezurik langabezian
|
dauden
bezeroei telefonoa merkatzea erabaki du. Aukera merkegoen bila ihes egingo ote dioten beldur agian, baina 40 eurora arteko merkatzeak eskaintzen hasiko da.
|
|
|
Ura sindikatuaren eremuan
|
dauden
bezeroek haserrea adierazi dute, izan ere, Lapurdiko hamazazpi herritako 55.000 biztanleren ur hornidura kudeatzen duen egiturak ur kontagailuak erosi nahi dizkio Lyonnaise des Eaux enpresari. Bezeroen iritziz, enpresa horri egindako, oparia?
|
|
2010
|
|
|
CNEk nabarmendu du enpresa komertzializatzaile batzuek dagoeneko eskaintzen dituztela argiaren jatorri berriztagarria duten zerbitzuak, eta “kasu batzuetan AAT baino balio handiagoa du”. Halaber, ohartarazi du enpresa batzuek eskaintza desberdinak dituztela beren banaketa eremuan
|
dauden
bezeroentzat eta eremu horretatik kanpoko bezeroentzat. Gas merkatuari dagokionez, batez besteko etxeko kontsumitzaileentzako eskaintzarik onenak urtean 8 eta 17 euro artean aurrezteko aukera ematen du; gas eta elektrizitate eskaintza dualen kasuan, berriz, urtean 67 euro aurrez daitezke AAT prezioekin alderatuta.
|
|
|
Aseguru etxeen eta Pentsio Funtsen (ICEA) eta Aseguruaren Zuzendaritza Nagusiaren (DGS) arteko Ikerketa Kooperatiboaren zifrek erakusten dutenez, debacle ekonomikoak eta enpleguaren suntsipen masiboak oraindik ez dute aseguruen kontratazioa murriztu, baina atzeraldiak kontratatutako polizak bertan behera uztera (edo ez berritzera) bultzatzen du. Horregatik, konpainia batzuek doako aseguruak merkaturatu dituzte langabezian
|
dauden
bezeroentzat. Aseguru etxeen artean alde batzuk badaude ere, oinarri gisa" plus" bat ematen zaie sinadurekin kontratua duten pertsonei.
|
|
|
Zerbitzu hau eskuratzeko, kaudimen ertaina duten bezeroak eskatzen dituzte, ordaindu gabe geratu ez direnak eta, ahal bada, amortizatutako hipotekaren zati handi bat dutenak. Zaila da enbargo prozesuetan murgilduta edo enkante batean murgilduta
|
dauden
bezeroei ematea, krisiaren aurreko urteetan bezala. Zenbat murrizten da kuota?
|
|
|
Banketxeek ez dakite zer produkturekin berrasmatu eta harritu nahi diren herritarrak, gaur egun bezain egoera txarrean
|
dauden
bezeroak irabazteko ahaleginean. Lurraldera gehiago jaitsi dira, eta erabiltzailearentzat abantaila ugari eskaintzen dituen formula bat diseinatu dute; izan ere, lagundu egiten dio:
|
|
|
Joan etorri gehienak lan jarduerekin lotuta daude, baina motoak ordu batean edo gehiagotan alokatzen dituzten turisten kopuruak ere gora egiten du, hirian zehar ibilbide turistikoa egiteko. Zerbitzua erabiltzeko, bezeroek 12 urte izan behar dituzte gutxienez, eta, segurtasunagatik, ez dira onartzen mozkortuta
|
dauden
bezeroak. Pilotuaren profila Ibilgailuaren gidariari dagokionez, haren prestakuntza eta prestakuntza apartekoak izanen dira.
|
|
|
Autoek ez dute ezelango bereizgarririk izango. Hartara, kalean
|
dauden
bezeroek ez dute jakingo aurretiaz gidaria andrazkoa edo gizonezkoa den. Autoa parean gelditu arte itxaron dute.
|
|
2011
|
|
|
ALIZIA mahai batean eserita
|
dauden
bezeroak atenditzen ari da. Kafeak banatzen dizkie.
|
|
|
KANDIDO bazkaltzen ari da. ALIZIAk barran
|
dauden
bezero batzuei kobratu eta KANDIDOrengana hurbiltzen da.
|
|
|
Helburua da langabezian dauden aseguratuek beren polizak normaltasunez erabili ahal izatea. Proposamen hori bat dator Allianz aseguru etxeak hasitako proposamenarekin, langabezian
|
dauden
bezeroei urtebeteko asegurua ordaintzea erabaki baitzuen. Neurri hori aplikatzearen ondorioz, polizek estaldura berritzailea izan dute:
|
|
|
Agenteek badakite zenbat eska dezaketen etxebizitza batengatik gaur egun. Erosle eta saltzaileekin egunero izaten duten tratua eta kokaturik dauden hiriari buruzko ezagutza zabala direla eta, kostuak zehaztasun handiagoz ezar ditzakete. Badakite, halaber, zenbat ordaintzeko prest
|
dauden
bezeroak, haiekin harreman zuzena dutelako, eta hori faktore garrantzitsua da zenbat eskatzen den esateko. Hala ere, higiezin etxeak emandako prezioa benetako kostua baino zertxobait handiagoa izan daiteke, baina hori ez da kasu guztietan gertatzen.
|
|
|
Erakundeak, eguraldi ona egin ondoren, kontuan zorpekoa sortu duten komisioak kobratzeko eskatzen dionean, onena izango da Bezeroaren Defendatzaileari, lehenik, eta Espainiako Bankuari, bigarrenik, erantzun positiborik lortu ez bada, salbuespena eskatzea. Kasu askotan, erakundeak arrazoia eman die antzeko egoeretan
|
dauden
bezeroei, eta komisioak ordaintzetik salbuetsi ditu kontua zeroan utzi eta erabiltzen ez dutenean. Hala ere, horrek zenbait izapide eta kudeaketa egitea eskatzen du, gogaikarriak eta ez oso atseginak izan daitezkeenak.
|
|
2012
|
|
|
Atzerriko beste hainbat herrialdetan aterpetxeak dituzten sareren bat aukeratu zezaketen, baina hura egokiagoa zela pentsatu zuten. Fernandezen aburuz, «errazago» erakartzen dira Donostiara hiri horietan
|
dauden
bezeroak Europako beste hirietan daudenekin alderatuta. Milatik gora bisitari izan dituzte jada, gehienak Espainiako, Frantziako, Herrialde Katalanetako eta Galiziakoak, baina %35 inguru beste lekuetatik etorri dira.
|
|
|
Balantzean
|
dauden
bezeroen errekurtsoak, bezeriaren gordailuak hartzen dituenak, negoziatu daitezkeen balioen zorrak eta mendeko pasiboak, 37.617 milioi euro jaitsi ziren.
|
|
|
Bankiak eta BBVAk Madrilen egin dute PIN gabeko ordainketa sistema jartzeko saiakera. M barruan
|
dauden
bezeroei zuzendutako proiektua izan da lehenengo ahalegin hori; gune horretako 7.000 dendatan jarriko dituzte terminalak. La Caixak, ostera, Bartzelonan ezarri du sistema.
|
|
|
Enpresaren sinesgarritasuna eta ospea areagotzen dira, gogobeteta
|
dauden
bezeroek gogobetetzea zabaltzen dute eta preskriptore lanak egiten dituzte.
|
|
|
Enpresarekin gustura egonik ere harekin lotura handia ez duten bezeroak, eskaintza onena egiten dien enpresara erraz aldatzen direnak. c) Bahituak. Gustura ez
|
dauden
bezeroak, irteteko oztopoak direla-eta enpresa utzi ezin dutenak. d) Aurkariak. Ez daude gustura eta enpresa utzi eta harekiko lotura galdutakoan, etengabe kritikatzen dute.
|
|
|
hurbilerraztasuna, gogobetetasunik eza adierazteko laguntza eta erantzunarekiko konfiantza. Enpresetako bezeroen arretarako zerbitzuek bezero bakoitzaren erreakzioa baloratzeko prestatuta egon behar dute, baita gustura ez
|
dauden
bezeroak azkenean gustura geratzeko ere.
|
|
|
7 Bezeroaren arretarako zerbitzuaren hurbilerraztasuna sistemaren gardentasun maila baldintzatzen duten faktoreetako bat da. Adieraz ezazu, intuizio hutsez eta burura datozkizun moduan, bezeroaren arretarako zerbitzuak pozik ez
|
dauden
bezeroentzat hurbilerrazak izateko. 8 Adieraz itzazu enpresentzat bezeroen erosi osteko erreakzioak baloratzea garrantzitsua dela esateko bi arrazoi.
|
|
|
Onura ekonomikoa lortzeko diru sarrerak sortu behar dira. Diru sarrerak sortzeko gustura
|
dauden
bezeroak eduki behar dira. Bezeroek pozik egoteko, gauzak ondo egin behar dira.
|
|
|
Garrantzitsua da bezeroen gogobetetze maila aztertzea bezeroak leialtzeko programan sartzeko erabakia hartu baino lehen; izan ere, ez da gomendagarria enpresarekin pozik ez
|
dauden
bezeroak jomugan jartzea, baldin eta galdutako bezeroak berreskuratzeko berariazko programa bat egiten ez bada?, enpresaren jarduerei buruzko pertzepzio negatiboa baitute.
|
|
|
Gustura ez
|
dauden
bezeroak tratatzea Hitz egiten eta arazoa edo kexaren arrazoia behar adina azaltzen utzi behar zaie. Ondoren, arazo hori gure hitzekin adieraziko dugu, bezeroek eman diotena baino garrantzi txikiagoa ematen saiatuz.
|
|
|
Accenture k adierazi duenez, hornitzailez erabat aldatu ziren kontsumitzaileez gain, gero eta ohikoagoa da egungo hornitzailearekin kontratua duten baina beste konpainia bateko zerbitzuak gehitzen dituzten bezeroak. Bezeroarentzako arreta zerbitzuari lotutako alderdi “frustragarrienetako” asko hobetu dituzte enpresek, baina gero eta prestuago
|
dauden
bezeroei egin behar diete aurre, zerbitzua hainbat hornitzailerekin kontratatzeko, aldatzeko orduan arazorik gabe, dio Accentureko bazkide José Luis Sanchok. Kontsumitzaileen portaerari buruzko Accentureren azterketa globalaren arabera, konpainiek ahaztu egiten dute kontsumitzaileei parte hartzeko aukerak eskaintzea, eta, gainera, ez dira konturatzen bezeroek hornitzailez aldatzeko duten “gogoaz”, eta ez dituzte betetzen zerbitzu esperientziari buruz egiten dituzten promesak.
|
|
|
Nola egin erreklamazioa bankuan Irudia: timparkinson Espainiarrak beren bankuarekin pozik ez
|
dauden
bezeroen artean daude, Europako beste herrialde batzuekin alderatuta. Espainian, ehunka bezerok aurkezten dituzte egunero kexak bere erakundean.
|
|
2013
|
|
|
Horretarako, aseguru etxearekin harremanetan jarri behar da, kasu zehatza azaldu eta polizarako aurrekontu berri bat lortzen saiatu, nahiz eta aldi baterako izan. Alde horretatik, konpainia aseguratzaileek badituzte langabezian
|
dauden
bezeroentzat diseinatutako poliza batzuk. Baliteke epe mugatu batean (urtebete inguru) ordaintzetik salbuetsita egotea.
|
|
|
Langabetuentzako aseguru etxeak Aseguru etxe batzuek kontuan hartu dute krisi ekonomikoaren egoera, eta hainbat proposamen egin dituzte bezeroek seguruago bizi beharrik izan ez dezaten. Datorren urtean poliza berritzen duten eta langabezian edo aldi baterako ezintasunean
|
dauden
bezeroei ibilgailu, motor edo merkataritza ibilgailuei aseguruaren urtebete emango die Allianzak. Ekimen horren gurutzatzea da konpainian antzinatasun handiena duten egungo bezeroek bakarrik laguntzen dutela, eta ez dela zehazten sustapen hori lortzeko gutxieneko epea.
|
|
2015
|
|
|
2 Langabezian nago: lan egoera horretan
|
dauden
bezeroek hainbat eredu izango dituzte, langabeziagatiko gizarte prestazioaren helbideaz baliatzeko. Bankuek eskaintzen duten eskaintza modu sentikorrean laburtu arren, badira zenbait kontu harpidetu daitezkeenak eta produktu horietan ohiko abantailak dituztenak.
|
|
|
6 Kaltetuen talde bati atxikitzea Asko dira mota honetako arazoak dituztenak, epaitegietara elkarrekin joateko, pisu pixka batekin. Internetek eta sare sozialek asko erraztu dute gustura ez
|
dauden
bezeroen arteko topaketa. Hala, denen artean ordaintzen dizkiete abokatu eta prokuradoreei, eta prozesuaren nondik norakoaren berri emango diete.
|
|
2016
|
|
|
Bezerogaiak identifikatu eta kokatzean datza prospekzioa. Merkatuan
|
dauden
bezeroetatik, bakar batzuk baino ez dira enpresaren bezero potentzialak: produktua behar dutenak, produktua ordaindu dezaketenak eta hura erostea erabaki behar dutenak.
|
|
|
Saltzaile kopurua (edota salmenta indarra) kalkulatzeko, datu batzuk behar dira: non
|
dauden
bezeroak (kokapena), zein diren haien beharrizanak, zenbat bisitaldi behar dituzten, zenbat irauten duten bisitaldi horiek... Hainbat metodo erabili daitezke datu horiek lortzeko, eta jarraian ikusiko ditugu.
|
|
2019
|
|
|
16 hiztun taldeen arteko gatazka badago toki jakin batean, baliteke entitate batzuk moldatzeari ez ekitea euskararen aurka
|
dauden
bezeroak erakartzeko nahian.
|
|
|
Segurtasuna eta erraztasuna, puntu komunak Aurrezpen errazeko ibilgailu baten bila bagabiltza, inbertsio produktuen kontratu konplexuetatik urrun eta arrisku gutxirekin, bai aurrezki kontuak bai gordailuak erabilgarriak izango zaizkigu. Bi produktuek seitik bateko adierazlea dute arrisku semaforoan; beraz, egokiak dira galerak onartzeko prest ez
|
dauden
bezeroentzat. Aurrezki kontuek eta epe finkoek berme bikoitza dute:
|
|
2020
|
|
|
Gauza kuriosoak badaude: Adibidez, emakume asko daude belarritakoekin obsesionatuta, baina erlojuekin obsesionatuta
|
dauden
bezero bakar biak gizonezkoak dira Pitxintxun. Egin daiteke irakurketaren bat hor ere.
|
|
|
Ondorio horietarako, neurriak luzatu, aldatu edo ondoriorik gabe utzi ahal izango dira." Etxeratze agindua 22:00: 00 artean.Musukoen erabilera6 urtetik gorako herritarrek derrigorrez jantzi dute musukoa, pertsonen arteko distantzia edozein delarik ere; bide publikoan, aire zabalean, erabilera publikoko edo jendaurreko espazio itxietan edota lantokietan.Merkataritza guneakFarmaziak eta gasolindegiak izan ezik, gainerakoek 21:00etan itxi dute.Kultu lekuak%35eko edukierarekin zabaldu dira. Gehieneko edukiera zehaztu da gunean bertan, ikusteko moduan.Ostalaritza guneak (tabernak, jatetxeak, txokoak, elkarte gastronomikoak) Guneon itxiera agindu du Eusko Jaurlaritzak," hoteletako eta ostatu hartuta
|
dauden
bezeroen zerbitzurako beste ostatu batzuetako jantokietan izan ezik. Etxez etxeko otorduak prestatu eta zerbitzatu ahal izango dira, edo bertan jasotzeko aldez aurretik hitzordua eskatuta, 21:00ak arte".
|
|
|
" Aurreratutako diruak berreskuratzen diren bitartean bermeak eskatu behar zaizkie diru premian
|
dauden
bezeroei". Galdosek gogoan zeukan bere emazte Trudi izan zenaren gurasoek kontatutakoa:
|
|
2021
|
|
|
Ezin entzun eta sinisturik nago, kristau malapartatu hau berriro gure kontura adarjoka eta horra hor Hâkim fededun zintzoa ia barrez lehertzeko moduan tabernaria edo
|
dauden
bezero apurrekin batera. Bai fededun ustela kristau artean egonda berehala euren zirto gaiztoetara makurtzen dena, zinez lotsatu beharrekoa.
|
|
|
Neurriak betetzen direla bermatzeko, bai establezimenduaren titularrek bai agintaritzaren agenteek edozein unetan eskatu ahal izango diete establezimenduan
|
dauden
bezeroei lokalera sartzeko aurkeztutako dokumentazioa erakusteko, dokumentazio hori benetakoa dela egiaztatzeko.
|
|
2022
|
|
|
Ez da kasu bakarra. Amerikan eta Europako zenbait herrialdetan, erreklamazio bide hori arma komuna da, eta bankuetako gehiegikeriekin gustura ez
|
dauden
bezeroek erabiltzen dute, kriptomoneten munduan iruzur egiten diete, klinika batzuen praktikek kaltetu egiten dituzte, etab. Espainian gero eta gehiago zabaltzen ari da kexa mota hori, eta, horren bidez, egoera desberdinek kaltetutakoek presio handiagoa egin dezakete eta prozesu judizial merkeagoa izan. Baina, batzuetan, prozedurak luzatu egiten dira, eta ez dituzte kasu bakoitzaren berezitasunak kontuan hartzen.
|
|
|
ohi baino gehiago jotzen du iraileko lehen asteetan. «Astuna» ere izan daiteke, Mintegiren arabera, eta «ez da xamurra» deiak aurrez aurre
|
dauden
bezeroen arretarekin uztartzea: «Lehentasuna etortzen direnek eduki behar dute, baina, era berean, telefonoa jo eta jo aritzen da, eta hartu egin behar duzu», esan du.
|
|
|
Bixen, azken putz; zigor merezia, txortalozko infusioa eskatzeagatik. Esperoan
|
dauden
bezeroek, eraman oneko, bankari ohiari egin diote lekua katilu guztiak Erretzaile Damutuen Konpainiaren mahaira eraman ditzan Fernandok prestatu dituen ordena berean. Egitekoa kazetariari zegokion.
|
|
|
Ba al dakizue zer den okerrena oporretan
|
dauden
bezeroekin?
|
|
2023
|
|
|
Hori berresten du Baldomero Gas enpresak, Mi.es en sortzaileak. Enpresa horrek, urtez urte, «herri gehiagotan banatuta
|
dauden
bezero gehiagori» bidaltzen dizkie menuak. Hala ere, etxez etxeko menuen negozioak hazteko tarte handia du oraindik, eta Donfogon.com ek aitortu du.
|