|
2002
|
|
|
Hau da, egoera ezin hobean dagoen arropa exijitzea. Hala ere, bozeramaile horrek berak onartzen du kasu batzuetan beharrezkoa izan dela arbitraje batzordera joatea, ez baita akordio pribaturik
|
egon
bezeroaren eta ile apaintzailearen artean. Kasu horietan, Gremiok berak dioenez, Arbitraje Batzordeak ile apainketaren alde egiten du.
|
|
|
Erreklamazio liburua: Saltokiak behartuak
|
daude
bezeroek eska ditzaketen erreklamazio orriak edukitzera, egoera bidegabe baten aurrean beren haserrea eta kexa adierazteko. Dokumentu horietan azaltzen dira nola bete behar diren eta nori aurkeztu behar zaizkion; normalean, jatorrizkoa administrazioko agintariei eman behar zaie.
|
|
|
Lantegiak behartuta
|
daude
bezeroarekin hitzartutako konponketen zenbatekoa zorrotz errespetatzera.
|
|
2003
|
|
|
“aireportuetan zenbat eta atzerapen gehiago egon, orduan eta diru gehiago irabazten du AENAk”. AENAren erantzuna Bestalde, AENAk baztertu egin ditu egindako kritikak, eta ziurtatu du airelineek “argi eta garbi adierazi dutela gustura
|
daudela
bezeroei kalitatezko zerbitzua eskaintzeko egindako ahaleginarekin”. “ALA adierazpenak arduragabeak dira, eta aire garraioaren erabiltzaileen artean nahasketa sortzen saiatzen dira”, adierazi du enpresa aeronautikoak, bere ustez, ekipajeak ikuskatzeko hartutako neurriak “argiak eta beharrezkoak dira segurtasunari eusteko, eta ez dute irabazi asmorik”.
|
|
2004
|
|
|
Federazioak atzo adierazi zuen merkealdi honetan kontsumitzaileak bere eskubideak ezagutu behar dituela. Adibidez, produktuak akatsen bat badu, ez litzateke beherapena izango, saldoa baizik; beraz, beherapenetan
|
dagoen
bezeroak urteko gainerako hilabeteetan dituen berme berak eskatu behar ditu, federazioaren arabera. Bermeei buruzko Legeak ezartzen du pertsona batek ondasun iraunkor bat erosten duenean zenbait eskubide eta betebehar dituela, bai berak bai saltzaileak.
|
|
|
Zerbitzu horietan baja emateko, aski da enpresari idatziz jakinaraztea hartu agiriarekin. Aparatuaren alokairuan baja emanez gero, FACUAk ohartarazten du informazio zerbitzuko operadoreek gaizki adierazten diotela erabiltzaileari aparatua Telefono Denda batean entregatu behar duela, baina, berez, konpainia behartuta
|
dago
bezeroaren etxera joan eta jasotzera. Alokairuaren zenbatekoa deskontatu egin behar da bezeroak baja emateko asmoa idatziz adierazten duenetik, konpainiak terminala jasotzeko zenbat denbora behar duen kontuan hartu gabe.
|
|
2005
|
|
|
instalazio gehien gehienak eta ia jarduera guztiak salbuespen gutxiz: delta hegoa eta flysurf edo kitesurfa ez daude elbarri edo ezindu
|
dauden
bezeroentzat egokituak eta, era berean, horientzako berariazko ikastarorik ez da antolatzen.
|
|
2006
|
|
|
Ezinbestekoa da behar hori aurreikustea audio ekipoak aukeratzean eta energia beharrak ondo kalkulatzean. Gero eta audio tailer gehiago
|
daude
bezeroak orientatzen dituzten profesional espezializatuekin. Berriki, lantegi eta fabrikatzaile asko elkartu dira AEICAM Car Audio eta Multimedia Instalatzaileen Espainiako Elkartearen inguruan.
|
|
2008
|
|
|
Erreklamazio orria ematea. Konpainiak halakorik ez badu, AENAk bat eman behar dio gustura ez
|
dagoen
bezeroari. Gainera, beti bidal daiteke gutuna edo mezu elektronikoa airelinera.
|
|
|
Adostutako formula da kontsumoaren %69 tarifa berriaren haran aldiari aplikatzea eta %31 puntako aldiari. Nolanahi ere, Energiaren Batzorde Nazionalak ohartarazi duenez, aldi iragankorrak “ez du konpontzen lehengo tarifari heltzen dioten kontsumitzaileen prezioen igoera, kontratatutako potentziaren eguneratzea prezioaren gaineko eragin nagusia baita, eta neurri hori 2007ko urtarrilaren 1etik aurrera 2.0.N tarifan sartuta
|
dauden
bezeroei aplikatuko zaie”.
|
|
|
Banku zerbitzuen erabiltzaile gisa identifikatzen diren Espainiako nahiz atzerriko pertsona fisiko nahiz juridikoak erreklama ditzakete. Banku zerbitzuen erabiltzaileen elkarte eta erakundeak ere gaituta
|
daude
bezero baten izenean erreklamazioak egiteko edo interes kolektiboak defendatzeko. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuari bidalitako idazkian, gustura ez dagoen bezeroak, bere datuez gain, erakundearen izena eta erreklamazioaren xede diren gertaerak eta gertakariari buruz dituen agiri guztiak aurkeztuko ditu.
|
|
|
Banku zerbitzuen erabiltzaileen elkarte eta erakundeak ere gaituta daude bezero baten izenean erreklamazioak egiteko edo interes kolektiboak defendatzeko. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuari bidalitako idazkian, gustura ez
|
dagoen
bezeroak, bere datuez gain, erakundearen izena eta erreklamazioaren xede diren gertaerak eta gertakariari buruz dituen agiri guztiak aurkeztuko ditu. Erreklamazioak amaitzeko, Espainiako Bankuak txosten arrazoitu bat eman du.
|
|
2009
|
|
|
Etengabe bizi diren animalientzat batez ere txakurrentzat hilean 200 euro inguruko kuota ezartzen da. Luxuz gainezka Oinarrizkoaz gain, eta bere maskota goxo goxoa egiten ohituta
|
dauden
bezero zorrotzagoak limurtzeko, zentro batzuek tratu pertsonalizatua eskaintzen dute. Egoitzarik luxuzkoenek ile apainketa eta azidotzea, bainuak, kanpoko eta barneko parasitoak kentzea, hari musikala, osagarrien salmenta, arraza esklusiboen haztegia, eguneko 24 orduetan laguntza profesionala, maskotaren habitata egunero garbitu eta desinfektatzea, eta material fekala, bere albaitaritza zerbitzua 24 orduz eta goi mailako pentsu berezia, palatabilitate handikoa.
|
|
|
Kasua epaitegietara iritsi zen eta, 2007ko azaroaren 6ko epaian, Oviedoko merkataritza arloko epaitegiak erabiltzaileei 900 euroko kalte ordaina ematera zigortu zuen agentzia, katalogoan eta publizitatean zehazten baitzen hotela bost izarrekoa zela. Arrazoi beragatik beste erreklamazio batzuk ere egin zirela ere jakinarazi zen, eta horrek, epaitegiaren aburuz, auzi jartzaileen sinesgarritasuna indartzen zuen, eta agentzia beharturik
|
zegoen
bezeroei inguruabar horren berri ematera, kontratazioa egiteko aukera baloratu edo beste hotel bat aukeratzera. Hoteleko egonaldia agentziarik gabe kontratatzen bada eta erabiltzaileek uste badute ostatuak ez duela bere kategoriarako eskatzen dena betetzen, harrerara jo eta kexa aurkez daiteke.
|
|
|
kontu korronte bat, zordunketa txartel bat eta kreditu txartel bat izatea, transferentziak egin eta txekeak sartzea eta kutxazain automatikoetatik dirua ateratzea. Nolanahi ere, erakunde asko prest
|
daude
bezeroekin negoziatzeko eta komisioak ordaintzetik salbuesteko, batez ere nomina helbideratuta badute edo beste produktu batzuk kontratatu badituzte, hala nola hipoteka, pentsio planak edo inbertsio funtsak. Mantentze komisioei dagokienez, komeni da aldez aurretik ezeztatzeagatik zein aplikatzen diren galdetzea.
|
|
2010
|
|
|
Bezeroen asebetetze maila handiagoa duten zerbitzuei dagokienez, komunikazioen kalitatea da zerbitzuaren kostuaren aldean gutxien baloratzen den alderdietako bat. Operadoreen araberako datuei dagokienez, Ono da Interneteko zerbitzuen eta telefonia finkoaren kalitateari eta kostuari
|
dagokienez
bezeroaren gogobetetze maila neurtzen duen rankingaren burua. Zehazki, 7,59 lortu ditu telefonia finkoaren kalitatean, 7,37ko batez bestekoaren aldean, eta 6,25 kostuan, 5,25eko batez bestekoaren aldean; Interneten, berriz, 6,82 lortu ditu kalitatean (6,48) eta 5,74 kostuan (5,27).
|
|
|
Europako Batasuneko (EB) Ministroen Kontseiluak eta Europako Parlamentuak 2009ko ekainean hartutako ibiltaritza arauek mekanismo bat ezarri zuten, ohartarazpen baten ondorioz, kontsumitzaileentzako konexio mugikorra eteteko, zehaztutako muga batera iristean. Telefonia mugikorreko operadoreak behartuta
|
daude
bezeroei zerbitzua etetea eskaintzera, hilean 50 euroko muga gainditzen denean. Gainera, erabiltzaileek abisu bat jasoko dute muga horren %80ra iristen direnean.
|
|
|
CNEk nabarmendu du enpresa komertzializatzaile batzuek dagoeneko eskaintzen dituztela argiaren jatorri berriztagarria duten zerbitzuak, eta “kasu batzuetan AAT baino balio handiagoa du”. Halaber, ohartarazi du enpresa batzuek eskaintza desberdinak dituztela beren banaketa eremuan
|
dauden
bezeroentzat eta eremu horretatik kanpoko bezeroentzat. Gas merkatuari dagokionez, batez besteko etxeko kontsumitzaileentzako eskaintzarik onenak urtean 8 eta 17 euro artean aurrezteko aukera ematen du; gas eta elektrizitate eskaintza dualen kasuan, berriz, urtean 67 euro aurrez daitezke AAT prezioekin alderatuta.
|
|
|
Aseguru etxeen eta Pentsio Funtsen (ICEA) eta Aseguruaren Zuzendaritza Nagusiaren (DGS) arteko Ikerketa Kooperatiboaren zifrek erakusten dutenez, debacle ekonomikoak eta enpleguaren suntsipen masiboak oraindik ez dute aseguruen kontratazioa murriztu, baina atzeraldiak kontratatutako polizak bertan behera uztera (edo ez berritzera) bultzatzen du. Horregatik, konpainia batzuek doako aseguruak merkaturatu dituzte langabezian
|
dauden
bezeroentzat. Aseguru etxeen artean alde batzuk badaude ere, oinarri gisa" plus" bat ematen zaie sinadurekin kontratua duten pertsonei.
|
|
|
Zerbitzu hau eskuratzeko, kaudimen ertaina duten bezeroak eskatzen dituzte, ordaindu gabe geratu ez direnak eta, ahal bada, amortizatutako hipotekaren zati handi bat dutenak. Zaila da enbargo prozesuetan murgilduta edo enkante batean murgilduta
|
dauden
bezeroei ematea, krisiaren aurreko urteetan bezala. Zenbat murrizten da kuota?
|
|
|
Kontuan izan behar da telekomunikazio enpresa guztiek ez dutela onartzen “tethering” a erabiltzea datu tarifa finko guztietan. iPhone arekiko operadore nagusiek (Movistar eta Orange) ez dute ezaugarri horregatik kobratzen tarifa lauko batez besteko planetan. Hala ere, gomendagarria da
|
dagokion
bezeroarentzako arreta sailarekin harremanetan jartzea, eremu horretako azken nobedadeen berri izateko eta kontratatutako tarifak terminalaren erabilera “tethering” bidez uzten duen jakiteko. Oro har, “tethering” a telefono mugikor batetik soilik komeni da noizean behin, eta behar izanez gero Internetera konektatzeko, baina ez bat bezala normalean erabiltzeko aukera.
|
|
|
Banketxeek ez dakite zer produkturekin berrasmatu eta harritu nahi diren herritarrak, gaur egun bezain egoera txarrean
|
dauden
bezeroak irabazteko ahaleginean. Lurraldera gehiago jaitsi dira, eta erabiltzailearentzat abantaila ugari eskaintzen dituen formula bat diseinatu dute; izan ere, lagundu egiten dio:
|
|
|
Joan etorri gehienak lan jarduerekin lotuta daude, baina motoak ordu batean edo gehiagotan alokatzen dituzten turisten kopuruak ere gora egiten du, hirian zehar ibilbide turistikoa egiteko. Zerbitzua erabiltzeko, bezeroek 12 urte izan behar dituzte gutxienez, eta, segurtasunagatik, ez dira onartzen mozkortuta
|
dauden
bezeroak. Pilotuaren profila Ibilgailuaren gidariari dagokionez, haren prestakuntza eta prestakuntza apartekoak izanen dira.
|
|
|
Babes agindua edo, bestela, Ministerio Fiskalaren txostena erantsi behar duzu, genero indarkeriaren biktima izatearen zantzuak daudela adierazten duena. Ekonomikoki mendekoa den langile autonomoa izanez gero, deklarazioaren ordez, haren mende
|
dagoen
bezeroaren idatzizko jakinarazpena aurkez daiteke. Jakinarazpen horretan, jarduera utzi edo eten dela adieraziko da.
|
|
2011
|
|
|
Helburua da langabezian dauden aseguratuek beren polizak normaltasunez erabili ahal izatea. Proposamen hori bat dator Allianz aseguru etxeak hasitako proposamenarekin, langabezian
|
dauden
bezeroei urtebeteko asegurua ordaintzea erabaki baitzuen. Neurri hori aplikatzearen ondorioz, polizek estaldura berritzailea izan dute:
|
|
|
Agenteek badakite zenbat eska dezaketen etxebizitza batengatik gaur egun. Erosle eta saltzaileekin egunero izaten duten tratua eta kokaturik dauden hiriari buruzko ezagutza zabala direla eta, kostuak zehaztasun handiagoz ezar ditzakete. Badakite, halaber, zenbat ordaintzeko prest
|
dauden
bezeroak, haiekin harreman zuzena dutelako, eta hori faktore garrantzitsua da zenbat eskatzen den esateko. Hala ere, higiezin etxeak emandako prezioa benetako kostua baino zertxobait handiagoa izan daiteke, baina hori ez da kasu guztietan gertatzen.
|
|
|
Baterako kontu batean, titular baten heriotzak berekin dakar kontua blokeatzea Kode Zibileko 659 artikuluaren arabera, oinordekoek hildakoaren baldintza beretan erabili behar dituzte beren eskubideak, eta banku erakundeak bizi den titularrari emandako informazio bera eskuratzeko legitimatuta daude. Hori dela eta, erakundeak behartuta
|
daude
bezeroen jaraunsleei informazio hau ematera: Kausatzailearen posizioak heriotza egunean.
|
|
|
Erakundeak, eguraldi ona egin ondoren, kontuan zorpekoa sortu duten komisioak kobratzeko eskatzen dionean, onena izango da Bezeroaren Defendatzaileari, lehenik, eta Espainiako Bankuari, bigarrenik, erantzun positiborik lortu ez bada, salbuespena eskatzea. Kasu askotan, erakundeak arrazoia eman die antzeko egoeretan
|
dauden
bezeroei, eta komisioak ordaintzetik salbuetsi ditu kontua zeroan utzi eta erabiltzen ez dutenean. Hala ere, horrek zenbait izapide eta kudeaketa egitea eskatzen du, gogaikarriak eta ez oso atseginak izan daitezkeenak.
|
|
2012
|
|
|
Pertsonalizatu gabe: kontuz osasunarekin eta ohitura dietetikoekin Agindutako eta ikertutako on line dieten %80 ez
|
daude
bezeroaren beharren eta inguruabarren arabera diseinatuta. Are gehiago, %25ek bakarrik egoki egokitzen ditu elikagaiak, kantitateak, prestatzeko modua eta aholku dietetikoak bezeroaren osasun egoerara.
|
|
|
Accenture k adierazi duenez, hornitzailez erabat aldatu ziren kontsumitzaileez gain, gero eta ohikoagoa da egungo hornitzailearekin kontratua duten baina beste konpainia bateko zerbitzuak gehitzen dituzten bezeroak. Bezeroarentzako arreta zerbitzuari lotutako alderdi “frustragarrienetako” asko hobetu dituzte enpresek, baina gero eta prestuago
|
dauden
bezeroei egin behar diete aurre, zerbitzua hainbat hornitzailerekin kontratatzeko, aldatzeko orduan arazorik gabe, dio Accentureko bazkide José Luis Sanchok. Kontsumitzaileen portaerari buruzko Accentureren azterketa globalaren arabera, konpainiek ahaztu egiten dute kontsumitzaileei parte hartzeko aukerak eskaintzea, eta, gainera, ez dira konturatzen bezeroek hornitzailez aldatzeko duten “gogoaz”, eta ez dituzte betetzen zerbitzu esperientziari buruz egiten dituzten promesak.
|
|
|
Nola egin erreklamazioa bankuan Irudia: timparkinson Espainiarrak beren bankuarekin pozik ez
|
dauden
bezeroen artean daude, Europako beste herrialde batzuekin alderatuta. Espainian, ehunka bezerok aurkezten dituzte egunero kexak bere erakundean.
|
|
2013
|
|
|
Hauek dira horretarako gakoak: Bi hilabeteko epea
|
dago
bezeroak akatsaren berri eman diezaion saltzaileari. Hutsegitea hautematen denetik kontatzen hasita.
|
|
|
Horretarako, aseguru etxearekin harremanetan jarri behar da, kasu zehatza azaldu eta polizarako aurrekontu berri bat lortzen saiatu, nahiz eta aldi baterako izan. Alde horretatik, konpainia aseguratzaileek badituzte langabezian
|
dauden
bezeroentzat diseinatutako poliza batzuk. Baliteke epe mugatu batean (urtebete inguru) ordaintzetik salbuetsita egotea.
|
|
|
Langabetuentzako aseguru etxeak Aseguru etxe batzuek kontuan hartu dute krisi ekonomikoaren egoera, eta hainbat proposamen egin dituzte bezeroek seguruago bizi beharrik izan ez dezaten. Datorren urtean poliza berritzen duten eta langabezian edo aldi baterako ezintasunean
|
dauden
bezeroei ibilgailu, motor edo merkataritza ibilgailuei aseguruaren urtebete emango die Allianzak. Ekimen horren gurutzatzea da konpainian antzinatasun handiena duten egungo bezeroek bakarrik laguntzen dutela, eta ez dela zehazten sustapen hori lortzeko gutxieneko epea.
|
|
2015
|
|
|
2 Langabezian nago: lan egoera horretan
|
dauden
bezeroek hainbat eredu izango dituzte, langabeziagatiko gizarte prestazioaren helbideaz baliatzeko. Bankuek eskaintzen duten eskaintza modu sentikorrean laburtu arren, badira zenbait kontu harpidetu daitezkeenak eta produktu horietan ohiko abantailak dituztenak.
|
|
|
6 Kaltetuen talde bati atxikitzea Asko dira mota honetako arazoak dituztenak, epaitegietara elkarrekin joateko, pisu pixka batekin. Internetek eta sare sozialek asko erraztu dute gustura ez
|
dauden
bezeroen arteko topaketa. Hala, denen artean ordaintzen dizkiete abokatu eta prokuradoreei, eta prozesuaren nondik norakoaren berri emango diete.
|
|
2017
|
|
|
Era guztietako plataformetan (telebista, mugikorrerako mezuak, telefono deiak) ematen dira ezagutzera, eta asko aurrezten dute aseguratuarentzat. Poliza baldintza onetan aprobetxatu eta kontratatu nahi bada, adi
|
egon
bezero berriei eskaintzen zaizkien deskontu horiei. Batzuetan, denbora daramatenentzat ere izaten dira, estaldura zabal dezaten, hala nola, hortz aseguruak, proba diagnostikoak, fisioterapia saioak, etab. Irudia:
|
|
2019
|
|
|
Oso garestia da? Normala da
|
egotea
bezero bakoitzaren beharretara egokitzen diren paketeak. «Zerbitzuaren kostua etxebizitzaren hasierako egoeraren, egin beharreko jardueren eta emandako denboraren araberakoa da», esan du. Adibidez, «oinarrizko» homestaging bat, egoera onean eta altzariz beteta dagoen etxebizitza batekin, 450 eurotik gorakoa izan daiteke; edo zerbait merkeagoa bilatzen bada, 200 euroko txosten zehatza duen aholkularitza kontratatzeko aukera dago.
|
|
|
Kontratua bertan behera uzteko, kontsumitzaileak atzera egin dezake edo «baimen akatsa» alegatu. Kontratua desegin ondoren, bertan behera geratzen da finantzaketa edo hari lotutako mailegua, eta bertan behera uzten da enpresaren esku
|
dagoen
bezeroaren datu pertsonalen erabilera. Azken horrek, gainera, entregatutako produktuak erretiratzeko betebeharra du, eta 100 eta 200 euro arteko aurreratutako esku-dirua itzultzea bezeroari.
|
|
|
Segurtasuna eta erraztasuna, puntu komunak Aurrezpen errazeko ibilgailu baten bila bagabiltza, inbertsio produktuen kontratu konplexuetatik urrun eta arrisku gutxirekin, bai aurrezki kontuak bai gordailuak erabilgarriak izango zaizkigu. Bi produktuek seitik bateko adierazlea dute arrisku semaforoan; beraz, egokiak dira galerak onartzeko prest ez
|
dauden
bezeroentzat. Aurrezki kontuek eta epe finkoek berme bikoitza dute:
|
|
2020
|
|
|
Hala ere, gutako gehienok pentsatu ohi dugu behin eginda nahikoa dela, baina ez da hala. Erakundeak behartuta
|
daude
bezeroei buruz duten informazioa eguneratuta edukitzera; horregatik, gure NANa iraungitzen bada, berriro aurkeztu behar dugu. Hala egin ezean, gure kontua blokea lezake ondorio guztiekin.
|
|
2021
|
|
|
Logikaz, zenbat eta kaudimen handiagoa izan, orduan eta probabilitate handiagoa izango dugu entitate batekin beste akordio bat lortzeko. Bankuak irekiago
|
daude
bezeroen baldintzak hobetzeko, soldata ona, lan egonkorra (funtzionarioak edo gorantz doazen sektoreetan lan egiten duten pertsonak, hala nola teknologikoa) eta zorrik gabe. Irudia:
|
|
2022
|
|
|
Bankuek haien erabilera nahi dute kreditu txartelak kosta ahala kosta, eta, horretarako, prest
|
daude
bezeroek epeka ordain dezaten, interesik kobratu gabe. Hainbat entitate ari dira kakoa ustiatzen.
|
|
|
Ez da kasu bakarra. Amerikan eta Europako zenbait herrialdetan, erreklamazio bide hori arma komuna da, eta bankuetako gehiegikeriekin gustura ez
|
dauden
bezeroek erabiltzen dute, kriptomoneten munduan iruzur egiten diete, klinika batzuen praktikek kaltetu egiten dituzte, etab. Espainian gero eta gehiago zabaltzen ari da kexa mota hori, eta, horren bidez, egoera desberdinek kaltetutakoek presio handiagoa egin dezakete eta prozesu judizial merkeagoa izan. Baina, batzuetan, prozedurak luzatu egiten dira, eta ez dituzte kasu bakoitzaren berezitasunak kontuan hartzen.
|
|
2023
|
|
|
Hori berresten du Baldomero Gas enpresak, Mi.es en sortzaileak. Enpresa horrek, urtez urte, «herri gehiagotan banatuta
|
dauden
bezero gehiagori» bidaltzen dizkie menuak. Hala ere, etxez etxeko menuen negozioak hazteko tarte handia du oraindik, eta Donfogon.com ek aitortu du.
|
|
|
Etxean zerbitzatzen diren menuak askotarikoak dira, eta nutrizionistek orekatzen dituzte. Ia menu bat
|
dago
bezero bakoitzarentzat: kaloria gutxikoak karbohidrato gutxi kirolarientzat ibarrak singleentzat adinekoentzat lantokian edo afari arinetan jateko pentsatuak.
|