|
2002
|
|
|
Erreklamazio liburua: Saltokiak behartuak
|
daude
bezeroek eska ditzaketen erreklamazio orriak edukitzera, egoera bidegabe baten aurrean beren haserrea eta kexa adierazteko. Dokumentu horietan azaltzen dira nola bete behar diren eta nori aurkeztu behar zaizkion; normalean, jatorrizkoa administrazioko agintariei eman behar zaie.
|
|
|
Lantegiak behartuta
|
daude
bezeroarekin hitzartutako konponketen zenbatekoa zorrotz errespetatzera.
|
|
2006
|
|
|
Ezinbestekoa da behar hori aurreikustea audio ekipoak aukeratzean eta energia beharrak ondo kalkulatzean. Gero eta audio tailer gehiago
|
daude
bezeroak orientatzen dituzten profesional espezializatuekin. Berriki, lantegi eta fabrikatzaile asko elkartu dira AEICAM Car Audio eta Multimedia Instalatzaileen Espainiako Elkartearen inguruan.
|
|
2008
|
|
|
Banku zerbitzuen erabiltzaile gisa identifikatzen diren Espainiako nahiz atzerriko pertsona fisiko nahiz juridikoak erreklama ditzakete. Banku zerbitzuen erabiltzaileen elkarte eta erakundeak ere gaituta
|
daude
bezero baten izenean erreklamazioak egiteko edo interes kolektiboak defendatzeko. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuari bidalitako idazkian, gustura ez dagoen bezeroak, bere datuez gain, erakundearen izena eta erreklamazioaren xede diren gertaerak eta gertakariari buruz dituen agiri guztiak aurkeztuko ditu.
|
|
2009
|
|
|
LUKAS. Kar, gauzatxo bat; Zergatik
|
daude
bezero batzuk beste kolore batez?
|
|
|
kontu korronte bat, zordunketa txartel bat eta kreditu txartel bat izatea, transferentziak egin eta txekeak sartzea eta kutxazain automatikoetatik dirua ateratzea. Nolanahi ere, erakunde asko prest
|
daude
bezeroekin negoziatzeko eta komisioak ordaintzetik salbuesteko, batez ere nomina helbideratuta badute edo beste produktu batzuk kontratatu badituzte, hala nola hipoteka, pentsio planak edo inbertsio funtsak. Mantentze komisioei dagokienez, komeni da aldez aurretik ezeztatzeagatik zein aplikatzen diren galdetzea.
|
|
|
Beste hitzetan esanda, dekretuaren aplikazio esparruan sartzen diren enpresa eta establezimenduak behartuta daude informazio idatzia eta publiko zabalari zuzendutako ahozko informazioa euskaraz eta gaztelaniaz ematera, eta behartuta
|
daude
bezeroari zuzeneko arreta ematera, edozein delarik bezeroak erabiltzen duen hizkuntza ofiziala, baina arreta emaileak nahi duen hizkuntzan, euskaraz edo gaztelaniaz, erantzungo dio bezeroari. Salbuespen bakarra da arreta emailea enpresa publikoa denean; kasu horretan arreta emailea beharturik dago kontsumitzaileak aukeraturiko hizkuntza bera erabiltzera.
|
|
2010
|
|
|
Bidaiarien eskubideei dagokienez, Helen Kerns, Europako Batzordeko garraio bozeramaileak, garbi esan du: Hegazkin konpainiak behartuta
|
daude
bezeroari dirua itzuli edo bidaia egiteko beste irtenbide bat eskaintzera. Baita lotarako lekua eta jatorduak ordaintzera ere.
|
|
|
Ostalarien iritziz, ekimenak onarpen handia izan du jendearengan. Gainera, gustura eta harrituta
|
daude
bezeroek euren ohiturak azkar aldatu dituztelako. Virgen Blanca tabernako arduradunaren iritziz, ostegunak orain dibertigarriagoak dira ekimenari esker.
|
|
|
Europako Batasuneko (EB) Ministroen Kontseiluak eta Europako Parlamentuak 2009ko ekainean hartutako ibiltaritza arauek mekanismo bat ezarri zuten, ohartarazpen baten ondorioz, kontsumitzaileentzako konexio mugikorra eteteko, zehaztutako muga batera iristean. Telefonia mugikorreko operadoreak behartuta
|
daude
bezeroei zerbitzua etetea eskaintzera, hilean 50 euroko muga gainditzen denean. Gainera, erabiltzaileek abisu bat jasoko dute muga horren %80ra iristen direnean.
|
|
2011
|
|
|
Baterako kontu batean, titular baten heriotzak berekin dakar kontua blokeatzea Kode Zibileko 659 artikuluaren arabera, oinordekoek hildakoaren baldintza beretan erabili behar dituzte beren eskubideak, eta banku erakundeak bizi den titularrari emandako informazio bera eskuratzeko legitimatuta daude. Hori dela eta, erakundeak behartuta
|
daude
bezeroen jaraunsleei informazio hau ematera: Kausatzailearen posizioak heriotza egunean.
|
|
2012
|
|
|
ALIZIA: Gauzak ez
|
daude
bezeroak uxatzen ibiltzeko. Gainera, Inesen laguna da, eta ezin diot horrelakorik egin?
|
|
|
Aseguru konpainiak eta finantza eta banku enpresak 2004ko martxoaren 11ko OM ECO/ 743/ 2004 Ministro Aginduaren eraginpean daude. Arau horren arabera, behartuta
|
daude
bezeroaren arretarako zerbitzu autonomo eta independentea ezartzera. Horrez gain, lege horrek bezeroarentzako arretaren estatutuak idaztera behartzen du, eta bezeroaren defendatzailea ezartzea gomendatzen du.
|
|
|
Pertsonalizatu gabe: kontuz osasunarekin eta ohitura dietetikoekin Agindutako eta ikertutako on line dieten %80 ez
|
daude
bezeroaren beharren eta inguruabarren arabera diseinatuta. Are gehiago, %25ek bakarrik egoki egokitzen ditu elikagaiak, kantitateak, prestatzeko modua eta aholku dietetikoak bezeroaren osasun egoerara.
|
|
2013
|
|
|
Ildo honetan, metalezko ohiko enpasteak, merkurioa dutenak, erresinazko enpasteengatik ordezkatzen ari dira. Kontentu
|
daude
bezeroekin. " Gainera lana euskaraz egin dezakegu!" gaineratu du Alzolak.
|
|
2016
|
|
|
Eskaileretan behera, beste bi. Zer, non
|
daude
bezeroak, galdetzen zuten guztiek.
|
|
|
Emaitzetan oinarritutako sistemak dira kontrol sistema kuantitatiboak. Helburu kuantitatiboak zifratan adierazten dira; eta, normalean, lotuta
|
daude
bezero kopuruarekin, salmenta kopuruarekin ala irabaziekin. Helburuak zifratan adierazita egoteak saltzailearen kontrol hobea ahalbidetzen du.
|
|
|
Bezero berriak lortzeak, halere, badauka hausnarketarako puntu garrantzitsu bat. Ikerketan parte harturiko enpresa guztiak ados
|
daude
bezero berriak kuantifikatzea oso zaila dela esatean, are zailagoa haien eraginez sorturiko fakturazioaren hazkundea zenbakitan islatzea. Hori gutxi balitz, nahiz eta ARGI-INDAR SAk% 10 eta% 20 arteko estimazio bat burutu bezero berrien kopuruari dagokionez, azterturiko lau enpresek ez dute kirol babesletzaren eraginez lorturiko bezero berrien kopuruaren kontrolik eramaten.
|
|
2017
|
|
|
X aginduok hargailu bakarrera bideratuak izan litezke, edota hargailu batera baino gehiagotara aldi berean. Merkatuan soluzio ugari
|
daude
bezeroen beharrizan gero eta handiagoetara egokitzeko, ondoren azalduko dugun bezala.5.17 irudia. Kaxa orokorraren gainean horman sartuta muntatzeko modulu transmisoreak.
|
|
2020
|
|
|
Hala ere, gutako gehienok pentsatu ohi dugu behin eginda nahikoa dela, baina ez da hala. Erakundeak behartuta
|
daude
bezeroei buruz duten informazioa eguneratuta edukitzera; horregatik, gure NANa iraungitzen bada, berriro aurkeztu behar dugu. Hala egin ezean, gure kontua blokea lezake ondorio guztiekin.
|
|
2021
|
|
|
Telefono konpainiak, aseguru etxeak… hasita
|
daude
bezeroari urtero joateko beren bulegora esaten eta saiatzeko urteko kuota merkatzeko ahaleginean. " Baina hori egingo didazu ni joan beharrik gabe, ezta?
|
|
|
Logikaz, zenbat eta kaudimen handiagoa izan, orduan eta probabilitate handiagoa izango dugu entitate batekin beste akordio bat lortzeko. Bankuak irekiago
|
daude
bezeroen baldintzak hobetzeko, soldata ona, lan egonkorra (funtzionarioak edo gorantz doazen sektoreetan lan egiten duten pertsonak, hala nola teknologikoa) eta zorrik gabe. Irudia:
|
|
2022
|
|
|
Bankuek haien erabilera nahi dute kreditu txartelak kosta ahala kosta, eta, horretarako, prest
|
daude
bezeroek epeka ordain dezaten, interesik kobratu gabe. Hainbat entitate ari dira kakoa ustiatzen.
|
|
2023
|
|
|
Txakolina edatera sartzen denean, lurrinaren antza hartzen dio gehiago. Hiruzpalau gizon taldetan
|
daude
bezeroak, ia denak ezagunak. Tuju tuju txar bat," tuberkulosia edo" esan dio bere buruari.
|