|
2012
|
|
|
Merkatu industrialetan diharduten enpresek ez
|
dute
bezero ugari izaten, baina, salmenta sarearen bitartez, asko dakite bezero bakoitzari buruz eta harreman maila handia dute haiekin. Kontsumo merkatuetan diharduten enpresek, berriz, bezero ugari dituzte, baina ez dute haiekin harreman pertsonalik izaten salmenta sarearen bitartez.
|
|
|
a) Zer egin du bezero horrek, iradokizun bat, kexa bat edo erreklamazio bat? b) Zer printzipiok arautu behar
|
dute
bezeroaren arretarako zerbitzuaren jarduna, c) Zer ekintza egin behar ditu bezeroak enpresetako bezeroaren arretarako departamentuari dagokionez?
|
|
|
Zenbait egilek familia bera hartzen
|
dute
bezerotzat.
|
|
|
Enpresek elkarrekiko lotura duten jarduerek osatzen
|
dute
bezeroari emandako zerbitzua. Jarduera horien helburua da bezeroak bere premiak une eta toki egokian asetzeko behar dituen produktuak lortzea.
|
|
|
Beraz, ez dira bete jarraibideak. Profesionaltasuna Arreta zerbitzuko langileek ez
|
dute
bezeroari arazoa konpontzeko asmorik; beste produktu bat saldu nahi diote. Hortaz, ez dira bete jarraibideak.
|
|
|
Lehiakideen eskaintzen erakargarritasuna. Lehiakideen eskaintzak zenbat eta erakargarriagoak izan, hainbat eta leialtasun maila txikiagoa izango
|
dute
bezeroek.
|
|
|
Saltzaileek modu jakin batean jardun behar
|
dute
bezeroen nortasunaren arabera:
|
|
|
Erantzun horiek 3 digituko kode baten bidez bidaltzen dira, eta adierazten
|
dute
bezeroak bidalitako komandoa zein eratan prozesatu den. Gainera, 3 digituko kodea ikastea oso erraza ez denez, normalean, azalpen idatzi bat izaten du kodearen jarraian.
|
|
2013
|
|
|
Enpresa gehienak dagoeneko ezin dira mugatu bezeroari informazioa Internet bidez soilik eskaintzera, ezta zuzeneko salmenta bilatzera ere. Epe luzeko harremana bilatu behar
|
dute
bezeroarekin, eta, horretarako, modu bakarra da bezeroak produktuaren kalitateari buruzko informazioa izatea, eta haren beharrak asetzen saiatzea.
|
|
|
Bitartekotza enpresek ikusi
|
dute
bezero batek, gehien gustatzen zaizkion baliabideak aukeratu eta gero, gehien interesatzen zaizkion edukiak irakurtzen dituela RSS teknologiaren bidez, eta, are gehiago, haietaz fidatzen dela. Zer esan nahi du horrek?
|
|
2016
|
|
|
enpresaburuek eta profesionalek gauzatzen dituzten ondasun emateak eta zerbitzu prestazioak, EBren barruko ondasun eskuratzeak eta ondasunen inportazioak. ?. Enpresaburuek eta profesionalek Ogasunean ingresatzen
|
dute
bezeroei kobratutako BEZa, eta, legeak xedatutako baldintzak betez gero, enpresa jarduera dela-eta egindako eragiketetan ordaindu duten BEZa kenduko dute. –BEZa Penintsulan eta Balear Uharteetan aplikatzen da.
|
|
|
– Gure agenteak edo ordezkariak herrialde jakin batera joan dira, eta eskabide bat formalizatu
|
dute
bezeroarekin.
|
|
|
–Enpresaburuek eta profesionalek Ogasunean ingresatzen
|
dute
bezeroei kobratutako BEZa, eta, legeak xedatutako baldintzak betez gero, enpresa jarduera dela-eta egindako eragiketetan ordaindu duten BEZa kenduko dute.
|
|
|
Normalean, saltzaileak bezerogai askorengana jo du salmenta gutxi batzuk lortzeko. Nahiz eta enpresak jarraibide batzuk eman, saltzaileek trebeak izan behar
|
dute
bezeroak aurkitzeko.
|
|
|
Supermerkatuek bezala, hipermerkatuek autozerbitzu eran funtzionatzen dute eta ordainketa irteerako kutxetan egiten da. Hipermerkatuek aparkaleku handi bat izaten
|
dute
bezeroentzat.
|
|
|
Salmenta taldearen antolaketa bezero motaren arabera egiten denean, bezero mota bakoitzari (enpresa handi/ txiki, handizkari/ txikizkari) saltzaile bat esleituko zaio. Era horretako esleipenek ahalbidetu egiten
|
dute
bezeroek arreta pertsonalizatua (eta zerbitzu hobea) jasotzea, eta aukera handiagoa ematen dute bezeroa fidel bihurtzeko.
|
|
|
Salmenta taldearen antolaketa bezero motaren arabera egiten denean, bezero mota bakoitzari (enpresa handi/ txiki, handizkari/ txikizkari) saltzaile bat esleituko zaio. Era horretako esleipenek ahalbidetu egiten dute bezeroek arreta pertsonalizatua (eta zerbitzu hobea) jasotzea, eta aukera handiagoa ematen
|
dute
bezeroa fidel bihurtzeko.
|