|
2006
|
|
|
Espainiako Etxekoandre, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioaren (CEACCU) txosten batek dio, Kontsumitzaileen Eskubideen Nazioarteko Eguna martxoaren 15ean ospatzen dela eta. Erreklamazioen arrazoi nagusiak dira zerbitzuaren kalitate eskasa, publizitateko “gehiegizkoak” ez bezala; abusuzko klausulak, telefono
|
bidezko
arreta zerbitzuak, kontratua ez ematea eta konpainian baja emateko zailtasunak. Erabiltzaileek kexak ere aurkeztu dituzte kontratatu gabeko zerbitzuak kobratzeagatik.
|
|
2008
|
|
|
Lan talde berberarekin dei guztietara heltzean langileen lan baldintzak okertu direla azpimarratu dute, baita bezeroari emandako arreta ere. Egoera hori ikusirik, telefono
|
bidezko
arreta zerbitzuaren pribatizazioa egon daitekeela aurreratu dute aipatu sindikatuek. «Horren guztiaren atzetik ez al da ba egongo osasun zentroetako administrazio esparrua ere esku pribatuetan uzteko aitzakia izateko asmoa?».
|
|
2010
|
|
|
Erkidegoan eskaintzen den zerbitzu hau doakoa da eta telefono
|
bidezko
arreta zerbitzua eskaintzen die egunean 24 orduz genero indarkeriaren biktimei.
|
|
|
Hala ere, proiektu berri horretaz gain, Espainiako Zeliakoen Elkarteen Federazioak kontsulta azkarreko beste mekanismo batzuk ditu. SMS
|
bidezko
arreta zerbitzuaren kasuan, denbora gutxian jakin daiteke produktu bat glutenik gabe dagoen ala ez. Zerbitzu honek irakurlearen antzera funtzionatzen du, eta zeliakoentzat egokiak diren produktuen zerrenda bera erabiltzen du erreferentzia gisa, hura izango baita haren datu basea.
|
|
2011
|
|
|
Bestalde, azpimarratu beharra dago, informazio falta handia dagoela telefono
|
bidezko
arreta zerbitzuetan. Etorkinek asko erabilitako zerbitzuak dira, eta mota horretako ekimenak, oro har, enpresa pribatuek kudeatutakoak dira, larrialdiko beste baliabide batzuk bezala.
|
|
|
Araudiaren arabera, enpresak behartuta daude telefono
|
bidezko
arreta zerbitzu pertsonalizatua eta telefono zenbaki bat (biak doakoak) bezeroen eskura jartzera.
|
|
|
Araudi horrek enpresek kexak, erreklamazioak eta bestelako kontratu gorabeherak ebazteko gehienezko epea ezarriko du. Etorkizuneko araudiak, halaber, enpresak behartuko ditu telefono
|
bidezko
arreta zerbitzu pertsonalizatu bat eta telefono zenbaki bat, biak doakoak, bezeroen eskura jartzera, haien kexa eta erreklamazioei erantzuteko, bai eta kontratuko edozein gorabehera ere. Gaur egun, kontsumitzaileen aldetik administrazio publikoek jasotzen dituzten kexa eta erreklamazio gehienek bezeroarekiko arreta eskasa dute elementu komun, batez ere enpresa handietan.
|
|
|
Ministroen Kontseiluak uztailaren 8an Gorte Nagusietara igortzeko onetsi zuen Sektore Elektrikoari buruzko Legea aldatzeko Lege Proiektuak kostu elementu nagusiak kontsumitzailearen fakturan banakatzeko eskatuko die konpainia elektrikoei. Halaber, komertzializatzaileak behartuko dira erreklamazioetarako arreta zerbitzu bat izatera, baldin eta posta helbidea eta doako telefono
|
bidezko
arreta zerbitzua badute, hiru hilabetean ezarria, eta zerbitzua behar bezala mantentzen badute. Xedapen horiek Europar Batasuneko zuzentarauan jasotako “kontsumitzaile kaltebera” kontzeptua jasotzen duen kapitulu batean jaso dira.
|
|
|
Bekak: Estatuko beka eta laguntza orokorrekin zerikusia duten izapideei buruzko informazioa eskatzeko, ikasleak beren probintziako edo unibertsitateko hezkuntza administraziora edo Beken Zuzendariordetza Nagusiko telefono
|
bidezko
arreta zerbitzura() jo dezakete. Zalantzak posta elektronikoz ere argitu ditzakete becas.sg@educación.es helbidean.
|
|
|
Marketinaren eta telefono bidezko arretaren arloan, lanpostu hauek nabarmentzen dira: Partikularrentzako telefono bidezko arreta edo publizitate kanpainekin zerikusia duena (bezeroen telefono
|
bidezko
arreta zerbitzua, edo publizitate kanpaina baten ondorioz dei masiboei erantzuteko zerbitzua). Etxetik bertatik egin daiteke, enpresak bere telefono zenbakia langilearen aparatuari bakarrik konektatzen baitio.
|
|
|
Laguntza teknikoko espezialista: telefono
|
bidezko
arreta zerbitzuen antzera, laguntza teknikoko lan asko egin daitezke telefonoz eta etxetik. Enpresarako urruneko sarbidearen gakoak eta gainerako tresna teknologikoak bakarrik eduki behar dira.
|
|
2019
|
|
|
Plaza Txikian, Udaltzaingoaren ondoan, kokatuta dagoen Gazte Informazio Bulegoan eskainiko dute zerbitzu hori 12:30etik 16:30era eta 20:00etatik 05:00etara. Gainera, telefono
|
bidezko
arreta zerbitzua ere eskainiko dute 20:00etatik 08:00etara, telefono zenbakian.
|
|
2022
|
|
|
Indarkeria matxistaren biktima diren emakumeentzako telefono
|
bidezko
arreta zerbitzuaren zenbait datu ere eman ditu Artolazabalek. Iaz, Satevi programan (arreta telefonoan) 2.955 dei jaso ziren, eta horietatik 2.159 biktimek beraiek egin zituzten.
|