|
2000
|
|
|
Ziberbanku berria iragan otsailaren 14an gauzatu zen, 10.000 milioi pezetako baliabideekin, eta hasiera batean Espainiako Estatuan jardun ondoren, Frantzian, Portugalen, Estatu Batuetan eta Hego Amerikan (batez ere Mexikon, Brasilen, Argentinan eta Txilen) egin nahi du sarrera. Banku berriak urtearen amaieran 90 langilez osaturiko plantila eta 2003 urterako milioi
|
bat
bezero edukitzea ditu helburu nagusi. Bezero kopuru horrek bankuak jardungo lukeen lurraldeetako merkatu kuotaren %13ko batez bestekoa islatuko luke.
|
|
2001
|
|
|
Gehienak gela ttikietan, ia ilunpetan, bata bestearen gainean, higienerik gabe bizi dira. Egunero hamarren
|
bat
bezero hartzen dituzte.
|
|
|
Bankuan hogeiren
|
bat
bezero zeuden. Zirkinik egiteko kalipurik gabe, harriturik begiratzen zieten ohoinei.
|
|
2002
|
|
|
Giza ereduaren oinarria, familiei zerien kaparetasun edo aitoren semetza orokorra dugu. Lehen, AhaideNagusi
|
baten
bezero edota senide izatea aski eta beharrezkoa zen gizarteratuaizateko, baztertua ez izateko. Orain, bazterrean ez gelditzeko, ikusezina ez izateko, universitas bateko partaide izan behar zen eta, gainera, aitoren seme.
|
|
|
Teletienda España izeneko enpresak ez du, antza, egoitza sozialik Merkataritza Erregistroan. Halaber, gutun
|
batean
bezeroei ematen zien telefonoan ez dago erantzunik. AVACUko lehendakariaren eta, era berean, CECUko lehendakariorde Fernando Moner en arabera, “ezinezkoa” da iruzur horrek kaltetutakoen kopurua kuantifikatzea.
|
|
2003
|
|
|
Laburbilduz, Naturcorpen aliantzatik sortutako enpresak honako helburu hauek jarri dizkio bere buruari: 2007 urterako, %18ko kuota lortu nahi du gasaren merkatuan; milioi
|
bat
bezero inguru izatera iritsi nahi du, eta bider lau multiplikatu nahi du gasaren salmenta.
|
|
|
Ordubetetik bi ordu bitarteko ibilbidean zehar spa
|
bateko
bezeroak ur zorrotadaz eginiko masajea, terma edo lurrun bainu turkoa, presio handiko dutxa eskoziarra eta vichy edo anezkako dutxa (ura eta olio esentzialak botatzen dituena) har dezake, saunan sartu aurretik.
|
|
|
Azkena consumaseguridad.com ek eskuratu ahal izan du, Granadan Rey Arrans eta beste batzuek egina, Andaluziako gune turistiko bat zaharberritzeko establezimenduetan zentratu da 1992 eta 2001 bitartean, eta 2002an argitaratu zuen Medicina de Familia aldizkariak (Andaluzia). Aztertu zen eremuak milioi
|
bat
bezero potentzial baino gehiago jasotzen ditu denboraldi bakoitzean, eta 78 establezimendu ditu (20 hotel, 40 jatetxe eta 18 taberna). Horietatik 319 plater prestatu aztertu ziren, ehun bat establezimendu mota bakoitzeko.
|
|
|
Espainiako Kalitate Turistikoaren Sistemak, Espainiako Kalitate Turistikoaren Institutuaren (ICTE) bidez, bere kalitate arauan sartuko ditu “Q” marka duen establezimendu turistiko
|
bat
bezero guztientzat, minusbaliatuak barne, eskuragarri izango dela bermatzen duten baldintza guztiak, Javier Piñanes Turespañako zuzendariak azaldu zuenez. 3.000 establezimendu inguru daude, inplikatutako sektore guztien artean, Espainiako kalitate turistikoaren markaren irudiari atxikita.
|
|
2004
|
|
|
Telebista lokal
|
batek
bezeroari eskaintzen dion balioa tokian tokiko eduki lokaletan datza; beraz, eduki horiek programazioaren oinarrizko ardatza izan behar dute.
|
|
2005
|
|
|
Burjassot, 150 zk.) eta eskrituraren, Gardinarekiko salerosketa kontratuaren, maileguaren eta azken urtean ordaindutako ordainagirien kopia eramatea gomendatu die. Erakundeak dio berrogeita hamar
|
bat
bezero Gardinako Kaltetuen Plataforman sartu direla dagoeneko, eta beren interesak taldean defendatzeko gomendatu die. Kontsumitzaileen elkartearentzat “onartezina” da maileguak emateko prest dauden finantza erakunde batzuen portaera, “dirua ematen dieten enpresei gutxieneko kaudimena eskatu gabe”.
|
|
|
Hainbat arrazoirengatik, bidaia agentzia
|
bateko
bezeroak baliteke erositako bidaiaren kontratua desegin behar izatea.
|
|
|
Adierazitako prezioak pertsona bakoitzeko dira, joan etorriko hegaldia eta gosaria duten bi pertsonak okupatutako gela barne. Egia da badirela gehigarri batzuk ere, hala nola, logela
|
bat
bezero bakar batek okupatzea, eskaintzak ez diren jatorrietatik ateratzea edo beste konpainia batzuekin hegaldia egitea. Espainian, handizkari handiek udazkenetik probintziako hiriburuetara ihes egitea proposatzen dute, 50 euro gehi BEZa egunean, 4 izarreko hoteletan gela bikoitzean egonda.
|
|
|
Eskura dauden aukerak ezagututa, bakoitzak bere plana neurrira sor dezake. Eta jardueraren
|
batean
bezeroa deseroso sentitzen bada, utzi egin dezake, azalpenik eman gabe eta presiorik jaso gabe. Ohiko bezeroaren profilak kultura maila altua du, eta klase ekonomiko ertain altukoa da.
|
|
2006
|
|
|
Haziendaren ustez, finantza erakunde
|
bateko
bezeroek jasotzen dituzten opariak kapital higigarri baten etekina da (lege fiskalaren arabera, kapital higigarriaren osoko etekintzat jotzen dira zergapekoaren titulartasuneko ondare, ondasun eta eskubide elementuetatik datozen baliagarritasun eta kontra prestazio guztiak, hark eginiko eragiketa ekonomikoetatik kanpokoak direnean).
|
|
|
Denbora banku bat sortu nahi duten talde guztiei gomendatzen diegu elkarte edo enpresa batean laguntzea. Hortik aurrera, boluntario sozial korporatibo gisa munta daiteke, edo erraztasun hori une jakin
|
batean
bezeroei eskaintzen zaien tresna gisa eman. Beraz, gutxienez hiru pertsonako talde batekin has daiteke.
|
|
|
Mattesek eta Scharfek sistema bat sortu nahi izan dute ahalik eta sinpleena, bakar bat ere gabe erabil daitekeena ezagutza informatikoa. Urtebete geroago lehen bertsioa kaleratzea, enpresa pixkanaka hazten ari da eta milioi
|
bat
bezero inguru dituzte, Estatu Batuak eta Alemania, eta hiru egoitza: Kalifornia, Israel eta Luxenburgo.
|
|
|
IP telefonia, mugikorretik deitzeko. Ordu tarteetan oso tarifa altuak merkatzea, ez datoz
|
bat
bezeroaren kontratuarekin. Gainera, bost herrialdetan (Estatu Batuak, Kanada, Txina, Singapur eta Hong Kong) erabiltzaileen arteko deiak zelularretara zabaltzen direnez, leku horiek doan eta mugimenduan hitz egin dezakete.
|
|
|
gizon ahalegindua izanik, 37 urtez jardun zuen, eta esan beharra dago aski ongi trebatu zela bere lanean. 1946 urtean erretiratu zenerako hirurehun
|
bat
bezero izan zituen, eta semearen eskuetan utzi zituen eginbeharrak, Harry" zaharraren" ofizioa hautatu zuen Albert saiatuaren eskuetan. Thomasek, ordurako, ezin hobeto erakutsia zion ofizioa semeari, eta honek garbi utzi zuen langile fina zela, beti prest lanerako eta Erresuma Batuko erreginaren zerbitzari fin eta leiala izateko.
|
|
2007
|
|
|
zentro gehienek ez dute arazoa behar bezala identifikatzen eta erabiltzaileari proposatzen dioten tratamendua gaizki azaldu eta okerrago zehazten diote.Argaltzeko hiru zentrotik batek pisu galtze azkarregiak (osasunarentzat, arriskutsuak) planteatzen ditu; proportzio hori errepikatu egiten da, bezeroa artatzeko ez espezializatutako sendagilerik eta ez nutrizio alorreko aditurik ez duten zentroez aritzean.Horien %46k, gainera, izar produktuekin (pazientearen elikatze azturak eta bizimodua aintzat hartuko dituen dieta pertsonalizatua planteatu ordez, produktu edo osagarri dietetikoekin) egin beharreko tratamenduak aholkatzen ditu.Hauxe da, beren burua pisua galtzeko paziente gisa aurkezturik, CONSUMER EROSKI ko teknikariek egin duten erradiografia kezkagarria, Espainiako 18 hiritako 103 establezimendutara bisita egin ondoren: ...ia, Valladolid eta Gasteizen eta 4 Granada, Oviedo, Iruñea eta Santanderren.Zentroak bisitatu zituzten 22 teknikarien erdiek ez dute argaltzeko beharrik, bostek gehiegizko pisu txikia dute (arazo estetikoa, batik bat) eta gainerako seiek maila desberdinetako obesitatea nozitzen dute.Dietetika eta nutrizio alorretako adituen laguntzaz eta sendagileen aholkularitza egokia harturik, horrelako zentro
|
batek
bezeroari era osasuntsu eta eraginkorrean pisua galtzeko aukera eman ziezaiokeen determina zezaketen irizpideak ezarri ziren.Bisita horietan ateratako ondorioek bereizgarri nagusi bat, berbera, agertzen dute: pisua galtzeko promesek eta proposatzen dituzten tratamenduek dietetika eta nutrizio alorretako adituengan mesfidantza pizten dute, dieta osasuntsuen bidez ezin erdiets daitezkeen emaitzak ezartzen dituztelako.Izen berdina, zerbitzu desberdinaCONSUMER EROSKI ko teknikariek, argaltzeko tratamendu eta gorputz estetikan espezializaturiko negozio tipologia zabalaren ordezkari diren 103 establezimendu bisitatu zituzten:
|
|
|
bertako zentro
|
batean
bezeroari nolabaiteko gehiegizko pisua diagnostikatu zitzaion, pazienteak benetan obesitate kezkagarria nozitzen zuen arren.
|
|
|
Hortaz, ez dira saltzaile espezialistak. Gauza ezberdin askoegiten dituzte, baina euren denboraren zati
|
bat
bezeroarekiko harremanak edukitzera dedikatzen dute. Horrela posible da, lan-talde bakoitzeko hiruzpalau lagunekin, bezero guztiengana heltzea.
|
|
|
Bezeroak Gaur egun, 500.000 gizon inguru janzten dira neurrira Espainian. Jostundegi
|
bateko
bezeroaren batez besteko profila 35 urtetik gorako gizonezkoa da, klase ertain altukoa edo altukoa, diru sarrera handiak eta lanbide liberalak dituena. “Zerbitzu honen erabiltzaileek neurrira egindako jantzien alde egiten dute, beste establezimendu mota batzuen aurrean, oihalen kalitatearen alde, xehetasunak ahalik eta gehien zaintzen direlako, eta erostean tratu ona jasotzen dutelako”, azaldu du Archagak.
|
|
|
Wellington karrikako liburu higatuz kolkorai  no estalia den saltoki erraustuan, klabezinoaren soinua entzuten da arratsaldero. Alimaleko liburu meta
|
batek
bezero eskasetarik gerizatzen duela, kadira errotadunean jarria den saltzaile herbala jotzen ari da. Dio, Emily Dickinsonen olerki guziak musikalak direla eta hark aspaldi soinuratu zuela bat.
|
|
2008
|
|
|
MARGA bere ondoan, mahai bateko gauzak jasotzen. ALIZIA, urrutixeago, beste mahai
|
bateko
bezeroak zerbitzatzen.
|
|
|
Horren arrazoia, zalantzarik gabe, merkatu honek duen lehiakortasun maila handia da. Horren ondorioz, desagertu egin da kooperatiba
|
baten bidez
bezeroek elkartzeko izan zuten motibazioa.
|
|
|
MaxClients. Zenbaki
|
batez
bezeroen kopuru maximoa muga daiteke, pilaketen ondorio kaltegarriak saihesteko. Adibidez:
|
|
|
Lan erabilgarria Bidaia atsegina atzerrira, bilera beste herrialde
|
bateko
bezero garrantzitsu batekin, lan elkarrizketa bat, Interneten nabigatzea… Gehien, gutxien, hizkuntzak jakiteak duen garrantzia egiaztatzeko aukera izan du. Bizi garen mundu globalizatuan, nazioarteko harreman profesional eta pertsonalak ohikoak diren munduan, poliglota izatea goranzko balioa da.
|
|
|
Azken urteotan enpresak sortzeko kreditu espezifikoen eskaera handia izan denez, kutxek eta bankuek helburu horretarako produktu esklusibo bat merkaturatu dute: Enpresa Aurrezkiko Gordailuak, Espainiako finantza erakunde nagusiek merkaturatuak; horien kontratazioa eta ezaugarriak ez datoz
|
bat
bezero partikularrentzat egiten direnekin. Horiei beste gordailu batzuk ere gehitu dakizkieke, enpresaburu txiki eta ertainek beren kapitala modu seguruan errentagarri bihurtzeko pentsatuak.
|
|
|
Baina aurpegi orok du bere gurutzea. Zerbitzu honen alderdirik atseginena da txartela eskuratzeko txartel mota hori ematen duten erakundeetako
|
baten
bezero izan behar dela, eta, beraz, bezeroak leialtzeko erabiltzen dutela. Ordainketa sistema eroso hori erabili ahal izateko, transmisorea ibilgailuaren haizetakoan jarri behar da.
|
|
|
Bezero berriak egitearen aldeko apustua handia da, eta ez da soilik finantza munduan estreinatuko direnen arreta erakartzera mugatzen. Eramangarritasuna sustatzen duten telefonia mugikorreko enpresek bezala, egungo banku eskaintzen zati batek zuzenean ematen die izena beste enpresa
|
bateko
bezero direnei. Hau da, banku erakundea aldatzea eta, hartara, Espainiako merkatu egongaitzean mugikortasuna handitzea erabakitzen duten pertsonen urteko %6 hori handitzea.
|
|
|
Hala ere, lehiatu nahi badute egin behar dute; izan ere," lehen, lau erakunderen artean banatzen zen merkatu osoa, eta gaur egun ez da horrela". Ezarri berri den erakunde
|
batek
bezeroak erakartzea erabakitzen duenean, eskaintza berriak eskaini behar ditu mugikortasuna sustatzeko. Bestalde, bizitza osoko sinadurek gaitasun hori hautematen dutenean, beren" kako" tradizionalak errealitate berrira egokitu behar dituzte.
|
|
|
Prozedura horretan, iruzurragatik edo bidegabeki jabetzeagatik kondenatutako prozedura bat ere egongo da. Banketxe
|
bateko
bezeroek ez dute beti zehatz mehatz kontrolatzen haien dirua edo iristen zaizkien transferentzien jatorria. Hainbat kontu izan ditzakete zure enpresako banku, ordainketa eta kobrantzetan… Batzuetan, diru sarrera bat espero denean eta sarrera iristen denean, herritarrak ez du egiaztatzen zein organismok edo pertsonak sartu dion, are gutxiago bidaltzaileak beste sozietate baten izenean badihardu edo IFK bakarrik agertzen bada.
|
|
|
Zein izan behar du esfortzu maximoak? Arriskuen analista den María Rodríguezen arabera, zorpetze ratioa familiaren errentaren %35 baino handiagoa izatea saihestu behar da; ehuneko hori egokia da banku
|
batek
bezero" sailkatu" edo" zorpetuaren" kartela eskegi ez dezan, adituak argi eta garbi adierazi duenez. Analista horrentzat, ezin da beste aukerarik hartu; izan ere, duela astebete arte, Euriborra etengabe igo da hilabetetan, eta, horren ondorioz, bankuak zor duen kuota ere handitu egin da.
|
|
|
Atzo, Santander taldeak 2.330 milioi euroko erakusketa onartu zuen Madoffek sortutako inbertsio piramidalen eskandaluan. Espainiako erakundearen arabera, milaren
|
bat
bezero ukituko lirateke, gehienak ondare handiak, familia dirutza handiak eta nazioarteko erakundeen inbertsoreak. BBVAri eta Banestori ere kalte egin diezaieke iruzur horrek.
|
|
2009
|
|
|
Horregatik, enpresako bozeramaile batek azaldu duenez, Lekeitio eta Bakio bezalako udalerrietan bihar arte itxaron dute zerbitzua berrezartzeko. Argindarra falta duten 500
|
bat
bezero Araban bizi dira, 2.000 bat Gipuzkoan, gehienbat Antzuolan, eta 30.000 bat Bizkaian (Lekeition, Bakion, Ean, Orozkon eta Galdamesen, besteak beste).
|
|
|
Hori oztopo handia da tresna horiek zabaltzeko, batez ere enpresa mailan. Horrez gain, zerbitzu antzekoak enpresa batek baino gehiagok eskaintzen dituzte, eta
|
baten
bezeroak ezin dira besteenekin komunikatu (Facebook eta Tuenti, adibidez, edo Messenger eta Google Talk). Posta elektronikoa, aldiz, protokolo irekia da, eta, bezero zerbitzari komunikazioaz gain, zerbitzarien artekoa ere ahalbidetzen du.
|
|
|
(OFF) Merkatuko arrain saltzaile
|
batek
bezero on bat aurkeztuko didala esan dit. Bere jatetxean hiriko beste inon baino sushigozoagoa prestatzen omen dute.
|
|
|
Portu erreserbatuen eta libreen arteko banaketaren zergatia ulertzeko, ikus dezagun aplikazio banatu
|
baten
bezero baten eta zerbitzari baten arteko elkarrekintza nolakoa den. Normalki, eskaera bezeroak egingo dio zerbitzariari.
|
|
|
DHCP zerbitzariak eskainiko dio helbide
|
bat
bezeroari, DHCP offer mezu bat bidaliz. Hori da 2.16 irudiko 2 bidalketa.
|
|
|
e.6 irudian TCP erabiltzen duen aplikazio
|
baten
bezeroaren eta zerbitzariaren eskema dugu. Berriro ere, kontuan izan irudian agertzen ez diren beste liburutegiko funtzioak ere erabil daitezkeela.
|
|
|
Orain TCP erabiltzen duen aplikazio baten programazioa ikusiko dugu (zerbitzaria eta bezeroa), C lengoaian berriro ere. Ondoko bi irudietan horrelako aplikazio
|
baten
bezeroaren eta zerbitzariaren C kodea duzu. Konexiorik gabeko zerbitzua ematen zuen aplikazioaren antzekoa da, baina orain bi partaideek elkarren arteko komunikazioetan TCP erabiliko dute.
|
|
|
· Aplikazioa transakzionala denean, hobe ohi da UDP erabiltzea. Aplikazio transakzional
|
batean
bezeroak mezu motzak (datagrama bakar batean sartzen diren eskaerak) bidaltzen dizkio zerbitzariari, eta horrek datagrama bakar batean sartzen den erantzun laburra itzultzen du eskaera bakoitzeko.
|
|
|
Aplikazio bat sarearen bidez lotutako konputagailu desberdinetan egikaritzen diren programek osatzen dutenean, aplikazio banatu edo sare aplikazio bat dela diogu. Askotan (baina ez beti) aplikazioaren zati
|
bati
bezero deitzen diogu, eta besteari zerbitzari. Demagun gure zerbitzariak bezeroari bidaliko diola fitxategia.
|
|
|
· Demagun A makinan dugula aplikazio banatu
|
baten
bezeroa (aplikazioko entitatea). Eta demagun bezero horren interfazea erabiliz (adibidez, pantailan klik batzuk eginez), aplikazioaren erabiltzaileak (ziur aski, pertsona batek) zerbitzu bat eskatzen duela (adibidez, B makinan dagoen fitxategi bat ekartzea).
|
|
|
– Askotan, txikizkari
|
baten
bezeroek esleituta izango dituzten helbide guztiak ez dira izaten helbide sorta berekoak. Kasu horietan, Tier2 rekin konektatuta dagoen ISP bakoitzeko bide bat baino gehiago agertu behar dira tauletan.
|
|
|
Baina enpresa horiekin harremanetan jarri aurretik, oso garrantzitsua da Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren (CNMV) erregistro ofizialean agertzen diren galdetzea, kudeatzaile guztiek ez baitute jarduera jakin batzuk egiteko ahalmenik. Alderdi hori garrantzitsua da, izan ere, Inbertsioak Bermatzeko Funtsak (FOGAIN) inbertsio zerbitzuen enpresa
|
bateko
bezeroei bermatzen die esku-dirua 100.000 euroraino berreskuratuko duela, baldin eta erakunde bitartekariak ezin baditu itzuli kaudimengabezia egoeran dagoelako. Argitu behar da inbertitzaileak merkatuaren gorabeherengatik izan ditzakeen galerak funts horrek ez dituela estaltzen.
|
|
|
Nagusia, banku sekretua; herrialdeko legeriak babesten duen konfidentzialtasun handiko bermea, delituzko egintza larrien aurrean bakarrik uzten duena, hala nola armen eta drogen trafikoan edo dirua zuritzean. Munduko beste leku batzuetan zigortzen den zerga ihesa ez da delitutzat hartzen Suitzako Zigor Kodean, eta, beraz, ez da nahikoa epaile
|
batek
bezeroaren datuak eta kontua argitzeko agindua emateko. Era berean, hainbat mekanismo daude erabiltzaileen anonimatua, kapitala eta banku mugimenduak are gehiago babesteko.
|
|
|
CCMkoa erliebe entitate bateko bigarrena da Banestoren kasuan, 1993an. Milioi
|
bat
bezero Caja Castilla La Mancha, egoitza Cuencan duena, 1992an sortu zen Albacete, Cuenca eta Ciudad Real eta Toledoko aurrezki kutxek bat egin zutelako. Bere datuen arabera, erakundeak milioi bat bezero baino gehiago ditu zortzi autonomia erkidegotako 20 probintziatan, eta batzuk atzerrian.
|
|
|
Milioi bat bezero Caja Castilla La Mancha, egoitza Cuencan duena, 1992an sortu zen Albacete, Cuenca eta Ciudad Real eta Toledoko aurrezki kutxek bat egin zutelako. Bere datuen arabera, erakundeak milioi
|
bat
bezero baino gehiago ditu zortzi autonomia erkidegotako 20 probintziatan, eta batzuk atzerrian. Gaur egun, 3.000 langile inguru ari dira lanean erakundean, 600 bat bulegotan; horietatik 421 Gaztela Mantxan daude, 63 Valentziako Erkidegoan, 23 Andaluzian, 18 Katalunian, 15 Murtzian eta gainerakoak Gaztela eta Leonen, Madrilen, Aragoin eta zazpi atzerrian.
|
|
|
Adibidez, tradizionalki" kutxa gotorrak" deitzen direnek irekiera automatiko atzeratuko sistema bat izan behar dute, lanaldian aktibatuta egon behar duena; alokairuko konpartimentuen ganberen kasuan, erasoak detektatzeko sistema elektronikoak konektatuta egon behar du eguneko 24 orduetan. Prozesu erraza izan arren, aipatutako kutxetako bat alokatzeak esan nahi du epe luze samar bat itxaron behar dela (hilabetetakoa izan daiteke) banku
|
bateko
bezero ohi edo garrantzitsu ez bada; izan ere, segurtasun kutxa nagusiak (10.000 baino gehiago Espainiako bankuetan) okupatuta daude. Gainera, kutxen eskaerak gora egin du nabarmen, eta sektoreko iturriek diote% 50 baino gehiago hazi dela krisi ekonomikoa hasi zenetik.
|
|
|
Adinekoentzako aseguruen arazoa, batez ere, istripu baten ondoriozko kalte fisikoen ordaina da, beste adin batzuetan baino handiagoa, bere koadro kliniko bat larriagoa baita. Errealitate horren aurrean, aseguru etxe batzuek kalte ordain jakin batzuk mugatzen dituzte, edo adin jakin
|
batetik gorako
bezeroak zuzenean kanporatzen dituzte: Fiatc Segurosek, adibidez, kanpo uzten ditu 70 urtetik gorako aseguratuak; Direct Seguros, Occidente, Caser eta Seguros Bilbaok ez dute baliaezintasun iraunkorragatiko kalte ordainik ematen 70 urtetik gorako gidarientzat; Realek, berriz, hitzartutako zenbatekoen erdiak ordaintzen ditu adin horretako asegurudun bat hiltzen bada.
|
|
|
deskargatu aplikazioak Vodafoneren bezeroak. Tresna hau laster egongo da eskuragarri milioi
|
bat
bezerotik gora Nokia telefonoekin Alemania, Italia, Hegoafrika, Espainia eta Erresumako 60 seriea Batua. Orange operadoreak Partner entzako programa du:
|
|
|
Horrela, loteria balitz bezala, iruzurgileek kointzidentzia bilatzen dute. Esate baterako, banku
|
bateko
bezero batek bere erakundearen ustezko mezu bat jaso dezala, erromesen arrazoiren batengatik bere kontuan sartzeko eskatuz. Egoera horren aurrean, banku bateko mezu bat ez irekitzea eta, are gutxiago, mezu horien barruan esteka bat sakatzea gomendatzen da.
|
|
|
Zerbitzu hori eskaintzen dute bai finantza erakundeek bai komunikabide espezializatuek, batez ere burtsa merkatu nazionalek, nahiz eta baliabide eta entitate batzuek nazioarteko parketeen bilakaerak barne hartzen dituzten. Baina informazioa denbora errealean “benetakoa” izateko, erregistratu egin behar da edo erakunde
|
bateko
bezero izan. Merezi duen keinua; izan ere, emaitzak minutu batzuk atzeratzen dituen baliabidea erabiltzea katastrofikoa izan daiteke eragiketarako.
|
|
|
Erabiltzaile gisa erregistratzea, pasahitza izateko, doako zerbitzu batekin. Urteko edo hileko kuota baten truke eskaintzen den zerbitzu pakete
|
baten
bezero izatea, kontratatutako zerbitzuen arabera. Eskaintza batzuek zerbitzu hori doan izateko aukera ematen dute sustapen aldian, eta, amaitutakoan, hileko kuota bat ordaintzeko.
|
|
|
ordenagailua, inprimagailua, telefono linea, Interneteko konexioa eta posta elektronikoko kontu bat. Lanaren zati
|
bat
bezeroak bisitatzea edo kalera ateratzea bada, beharrezkoa da sakelako telefonoa izatea, aurkitzeko moduan egoteko. Bigarren urratsa:
|
|
|
Entitate bakoitzak, bere bezeroen errenta mailaren arabera, bere baremoa ezartzen du eta, beraz, ezin da profil jakin bat deskribatu. Landa eremuko banku bulego
|
bateko
bezeroa ere ezin da alderatu banku arabiar bateko bezeroarekin. Banku handi horien bezeroek, oro har, enpresen akzio saski batean eta funtsetan inbertitzen dute (gutxi gorabehera arriskugarriak, inbertitzailearen profilaren arabera).
|
|
|
Entitate bakoitzak, bere bezeroen errenta mailaren arabera, bere baremoa ezartzen du eta, beraz, ezin da profil jakin bat deskribatu. Landa eremuko banku bulego bateko bezeroa ere ezin da alderatu banku arabiar
|
bateko
bezeroarekin. Banku handi horien bezeroek, oro har, enpresen akzio saski batean eta funtsetan inbertitzen dute (gutxi gorabehera arriskugarriak, inbertitzailearen profilaren arabera).
|
|
|
Bezeroak ez badu salmenta hitzartutako epean egiten eta hipoteka aldatu behar bada ordainketa gabezia berriekin, eskatutako interesak igo egingo dira. Beste kasu
|
bat
bezeroaren etxebizitza hipotekatuta egotea da. Orduan, finantza erakundeak jabetzaren balioaren %80raino zabaltzen du.
|
|
|
Gidariaren datu pertsonalak, ibilgailua erretiratzeko data eta ordu zehatzak, ibilgailuaren datuak eta kontzesiodunarenak barne hartzen ditu. Ibilgailua itzuli edo alda daiteke, saldu ondoren eta aldi jakin
|
batean
bezeroa gustura ez badago Marka anitzeko kontzesionario batzuek “Bezeroaren Gogobetetasun Bermea” ere eskaintzen diete bezeroei. Hori, berez, ez da froga bat, saldu osteko onura bat baizik, ordezkatu nahi duena.
|
|
|
Bestalde, enpresek gero eta gehiago sartzen dute aseguru medikoa langileari ordaintzeko modu gisa. Zer baloratzen dute gehiago osasun aseguru
|
baten
bezeroek. Koadro mediko ona, tramiteak egiteko, baimenak emateko, bezeroari zerbitzu ona emateko bai aurrez aurre, bai telefono bidez, kudeaketak eroso egin ahal izateko… Osasun arazo batek berehalakotasuna, tramiteak egiteko erraztasuna, bezeroarekiko enpatia eta egoera konpontzeko konpainiak egindako ahalegina eskatzen ditu.
|
|
|
Ostiralean, atarian topatu zuen bizilagunak ez zion diosalik egin, baina Felixek ez zion garrantzirik eman. Larunbatean, jatetxe
|
bateko
bezero guztiek alde egin zuten Felix sartzen ikusi bezain pronto. Igandean gure betiko tabernariak tu egin zion garagardoan.
|
|
|
izenaz bataiatu duen auzian. Antza, zelatari zebilen
|
batean
bezero bat ikusi zuen egunkaria liburutegitik ateratzen. Lapurra zelakoan, bezeroari jarraitu zion, baina berehala ohartu zen oker zegoela.
|
|
2010
|
|
|
Fisonomiari eta morfologiari dagokienez, efektu optikoak sor daitezke gustuko ez ditugun gorputzeko zatiak disimulatzeko eta ederrenak nabarmentzeko. Jendeak erosle pertsonal
|
batek
bezeroari erosketak egiten laguntzen diona dela uste du, baina personal shopper bat moda eta joerak ezagutzen dituen irudiaren profesional bat da. Erosle pertsonala zeure irudiari ahalik eta etekin handiena ateratzen saiatzen da eta, horretarako, besteak beste, erosteko aholkuak ematen dizkizu.
|
|
|
Ez zen atsegina galdetzen zuten bakanei zain jarraitzen zuela esan beharra, leihoan, zain. Mingarriago zen, hala ere, garai
|
batean
bezero eta lagun min izanak deus ez galdetzea. Inoiz pentsatu zuen Karmenek Mertxe ez ote zen haientzat hil fruta dendaren ateak itxi zituen egun berean.
|
|
|
Txosten
|
batek
bezeroarentzako arreta zerbitzuak hobetzeko aholkatu die telekomunikazio operadoreei
|
|
|
Doako aseguru sorta batekin lotzen dira, kontratazioa sustatzeko erreklamazio nagusietako batekin. Erakundeek autonomia erkidego
|
bateko
bezeroak leialtzeko dituzten txartel gazteekin dute harremana. Santuaren urtea Kultura proiektuetan parte hartzeko aukera ematen dute, baina lekukotasunez 2010ean Konposta egiteko Urte Santua dela eta, Xacobeo pasaportea sortu da.
|
|
|
Europako Batzordeak (EB) planteatu duenez, porrotean dagoen banku
|
bateko
bezeroek zazpi eguneko epean jaso behar dute aseguratutako gutxieneko gordailua, eta ez, ordea, hainbat asteren ondoren, hilabeterik behin, egun ezarrita dagoen bezala. Gainera, porrot eginez gero dirua itzultzeko konpromisoak estalitako zenbatekoa 100.000 eurora igotzea proposatu du.
|
|
|
Agian, kontzertu baterako sarreren zozketan parte hartu nuenean. Edo arropa denda
|
bateko
bezero txartela egin nuenean. Ez dakit.
|
|
|
Beti bizi izan da baztertuta, argindarra begiratzera etxera etorritako behargina bezala. Hantxe bizi izan da gure etxean, leihoaren aurrean eserita, beti irribarretsu; ostatu
|
bateko
bezeroa zirudien...
|
|
|
Makila
|
batez
bezeroak uxatu, atea kisketaz itxi eta barra gainean larrutan egin, ez zirudien oso zaila.
|
|
2011
|
|
|
Ez dakit legamia injektatzeko gai izanen diren Zabaltzen estudio berri gogotsukoak eta ez dut nire burua bulego arautu batean sarturik ikusten. Baina, gaurko bi diseinu hauetako
|
baten
bezero izatekotan eta kolore anitzak agintzen zituen maketa lehenetsi nahian ni ere, argi daukat: ogirik ezean, artopila behintzat.
|
|
|
–Bertako hiru langilek eta dozena
|
bat
bezerok ikusi zuten. Denek argi eta garbi identifikatu dute zure anaia argazkietan...
|
|
|
Urduri dator. ALIZIAk mahai
|
bateko
bezeroak zerbitzatu berri ditu eta PAULAri erreparatzen dio. PAULA barra parean esertzen da, zain, urduri.
|
|
|
Ekipamendua eta zerbitzuak: urriak eta hobetzeko modukoak Kanpin
|
bateko
bezeroen gogobetetasunaren zati handi bat eskaintzen dituen ekipamenduaren eta zerbitzuen araberakoa da. Ikerketaren ondorioetako bat da kapitulu honetan hobekuntza handiak egin behar direla, merezi duen balorazio orokorrak ez baitu «onargarritik» ihes egiten.
|
|
|
Irudia: carl dwyer Hil den banku
|
bateko
bezeroaren oinordekoek, gordailuak izan ahal izateko, dokumentazio hau aurkeztu behar dute erakundean: Heriotza gertatu den herriko Erregistro Zibilak emandako Heriotza Ziurtagiria (nahiz eta kausatzailearen ohiko bizilekua ez izan).
|
|
|
Hainbat entitateren kontu korronteetan aritzen da pertsona bat bere bizitzan zehar. Duela hamarkada batzuk ohikoa bazen banku bakar
|
bateko
bezero izatea, gaur egun ohikoagoa da hainbat finantza establezimenduren zerbitzuak elkarren segidan edo aldi berean erabiltzea. Bakoitzak eskaintzen dituen baldintzen arabera, erabiltzaileak erakunde baten edo bestearen produktuak kontratatu nahi ditu, baina kontu bat baino gehiago irekita izateak dituen abantailak eta eragozpenak kontuan hartzea komeni da, gastu eta komisioen baturak kopuru handia eman baitezake.
|
|
|
Aldi berean, erabiltzaileak lasaitu gura izan dituzte esanez kontu korronteen datuak zifratuta daudela. Erasoak baina ez dira hor geratu eta Sonyrentzat PS ko datuen lapurreta amesgaiztoaren hasiera besterik ez da izan. Atzo bertan Sony Online Entertainment filialeko Espainia, Alemania, Herbehereak eta Austriako 10.000
|
bat
bezeroren banketxe kontuak geratu ziren agerian, 2007 urteko datu base baten gordeta zeuzkatenak, hain zuzen. Europatik kanpoko beste 2.000 bezeroren datuak ere eskuratu dituzte lapurrek.
|
|
2012
|
|
|
Klaro, gauza
|
bat
bezeroak behar izatea baita, eta beste bat, oso desberdina, bezeroak eskatzen ibiltzea..., kontuan izanik, gainera, aitatxoren bezeroak oso bezero berexiak direla. Aitatxok, kontu honi dagokionez, esaten du ez dela oso handinahia, egunean bezero bat izatearekin konformatzen dela?
|
|
|
– Atera ebaki
|
bat
bezero horri eta sukaldean egin (kalabazarekin purea). Bueno, hori agian neuk egingo diat gero.
|
|
|
Eta gainerako iruzur kasuetan CaixaProtect zerbitzuaren bermea izango dugu. Gainera, contactless txartelarekin egindako erosketaren
|
bat
bezeroak onartzen ez badu, erosketa horren zenbatekoa itzuliko du La Caixak. Teknologia berrienaz baliatu dira bankuak bezeroari zerbitzu onena emateko.
|
|
|
11.1 Data base
|
bateko
bezero taularen adibidea.
|
|
|
KASU PRAKTIKOAK 1 Fitxategi automatizatuei segurtasun neurriak aplikatzea?? Enpresa
|
batek
bezeroen izen abizenak, helbidea, helbide elektronikoa eta telefono zenbakia soilik ditu bilduta bezeroen datu basean. Zer segurtasun neurri hartu behar ditu datuak babesteari buruzko legediaren arabera?
|
|
|
Esan zer alde dauden bi kontzeptu horien artean, eta adieraz ezazu zer harreman planteatzen den haien artean bezeroak leialtzeko programetan. 18 Banketxe
|
bateko
bezero batek kontu korronte bat, kreditu txatel bat, helbideratutako hainbat ordainagiri, nomina eta hipoteka bat ditu. Esan al daiteke leialtze faktoreetako bat beste biei nagusitzen zaiela?
|
|
|
Enpresek bezeroaren arretarako departamentua edo departamentu
|
baten barnean
bezeroaren arretarako atala dutenean, departamentu edo atal horrek harremanak izan behar ditu enpresako gainerako departamentu eta atalekin, bereziki honako hauekin:
|
|
|
Bezeroarentzako arreta eta salmentak Bezeroari arreta ematearen oinarrizko helburuetako
|
bat
bezeroa gogobetetzea, eta, hortaz, leialtzea da. Hala ere, gauzak ez dira nahastu behar; alegia, bezeroaren arretarako zerbitzua ez da saltzeko aukeratzat hartu behar, produktu bati buruzko kexak produktu" hobea" saltzeko aprobetxatuta.
|
|
|
KASU PRAKTIKOAK 2 Finantza eta/ edo aseguru erakunde
|
bateko
bezeroaren arretarako zerbitzua?. Martxoaren 11ko ECO/ 743/ 2004 Ministro Aginduak era horretako enpresak bezeroaren arretarako departamentua antolatzera behartuta daudela adierazten du.
|
|
|
Osa ezazu erantzuna adibide batez. 4 Egizu eskema
|
bat
bezeroaren arretarako departamentuak enpresako gainerako departamentuekin izan behar dituen harremanak bilduta. 5 Deskriba itzazu bezeroaren arretarako departamentua osatzen duten kide guztiak, bakoitzaren funtzioak eta izan behar dituzten ezaugarriak adierazita.
|
|
|
ADIBIDEAK Bezeroari arreta ematen dioten langileek bete beharreko baldintzak Bezeroari arreta emateko portaera jarraibideen aplikazioaren adibide
|
bat
bezeroaren arretarako zerbitzuetan diharduten langileentzat egiten diren lan eskaintzetan ikus daiteke. Eskaintza gehienetan, honako baldintza hauek eskatzen dituzte:
|
|
|
Bezeroaren portaeraren garrantzia Marketinaren helburu nagusietako
|
bat
bezeroaren portaeran eragitea da, enpresak eskaini ohi dizkion produktuak eta zerbitzuak eros ditzan. Hortaz, zerbaitetan eragingo bada, horren nondik norakoak jakin behar dira.
|
|
|
Zuzeneko salmenta: saltzaile
|
bat
bezeroarengana joaten da produktu edo zerbitzu jakin bat eskaintzeko eta horren abantailak azaltzen dizkio.
|
|
|
256 b) XX/ 02/ 20, urteurrena duela-eta, zoriontzeko gutuna ASSE enpresara. c) XX/ 02/ 22, eskaera gutuna hornitzaile bati (DENETIK HORNIDURAK, SL). d) XX/ 03/ 13, aurreko hornitzaileari ordaintzeko gutuna. ...tatea izan litezkeen bezero berriei (enpresak ez du horrelako bidalketarik erregistratzen). f) XX/ 04/ 25, ohiko bezero bati (GUZTIZ, SL) produktu berri bat aurkezteko gutun komertziala. g) XX/ 04/ 26, gutuna Iberdrolara, fakturak ordaintzeko plan pertsonalizatua eskatzeko. h) XX/ 04/ 27, erreklamazio gutuna hornitzaile bati (Leire Mate Uria), entrega epeak ez betetzeagatik. i) XX/ 04/ 28, faktura
|
bat
bezero bati (Julen Otegi Bermejo). j) XX/ 04/ 29, goiz ordaintzeagatiko deskontuaren berri emateko gutuna aurreko bezeroari.
|
|
|
ADIBIDEAK Gaikako sailkapena, bezeroen arabera Abokatu bulego
|
batean
bezeroen eta gaiaren araberako sailkapena erabiltzea erabaki dute, bezeroen espedienteak ordenatzeko. Bezero berari gai bat baino gehiago badagozkio, azpisailak egiten dituzte.
|
|
|
Bezero programan erabiltzeaz gainera, posible da, orobat, POP protokoloa erabiltzea terminala erabilita, hau da, telnet bidez. Hori oso erabilgarria da, adibidez, oso handia den mezu
|
batek
bezeroa blokeatu digunean, mezu hori ezabatzeko. Telnet bidez konektatzeko, agindu hau erabiliko genuke:
|
|
|
esleipena, edo helbideen alokairua. DHCP zerbitzari
|
batek
bezero bati IP helbide bat uzten (ematen) dionean denbora tarte batean erabili ahal izateko.
|
|
|
DHCP zerbitzua, beste hainbat zerbitzu bezala, bezero zerbitzari ereduari jarraitzen dion zerbitzu bat da, zeinetan zerbitzari
|
bati
bezero desberdinek eskaerak egiten dizkioten. Kasu honetan, lehen aipatu bezala, TCP/IP konfigurazio eskaera (edo konfigurazioa berritzeko eskaera) egiten du bezeroak, eta zerbitzariak hori eskaintzen dio.
|
|
|
Orain, zure ordenagailuko SSH zerbitzuarekin froga batzuk egin dituzu. Froga hauek egiteko, zure ordenagailuan bertan makina birtual bat instala dezakezu, edota kideren batekin ados jarri eta bion ordenagailuak erabili,
|
bat
bezero eta bestea zerbitzari moduan.
|
|
|
Gordailu, mailegu eta hipotekei buruzko kexak Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuan aurkezten dira. Espainiako Bankuak gainbegiratutako erakunde
|
baten
bezero den pertsona fisiko edo juridiko orok aurkez dezake erreklamazioa. Bezero bat bere erakundearen jarduerekin ados ez dagoenean eta erabiltzaile gisa dituen eskubideak urratuta ikusten dituenean, erreklamazioa egin eta kexa bankuan bertan jaso behar du.
|
|
|
Inbertsio edo aurrezki eskaintzek ere gehiegizko iraupen aldia eskatzen dute, eta horrek esan nahi du bezeroak hilabete askoan, baita urtetan ere, izango dituela bere aurrezkiak. Hasiera batean idilikoa den eskaintza
|
batek
bezeroen ekarpen handiak eska ditzake eta familiaren zorpetzea areagotu dezake Horregatik guztiagatik, banku sustapen baten aurrean zuhur jokatzea komeni da. Azken batean, bezeroek gehiago kontsumi dezaten nahi dute erakundeek, eta, horretarako, beren baldintzen erakargarritasunak apaindutako finantza proposamen horiek diseinatzen dituzte.
|