|
2012
|
|
|
11.1 Data base
|
bateko
bezero taularen adibidea.
|
|
|
KASU PRAKTIKOAK 1 Fitxategi automatizatuei segurtasun neurriak aplikatzea?? Enpresa
|
batek
bezeroen izen abizenak, helbidea, helbide elektronikoa eta telefono zenbakia soilik ditu bilduta bezeroen datu basean. Zer segurtasun neurri hartu behar ditu datuak babesteari buruzko legediaren arabera?
|
|
|
Esan zer alde dauden bi kontzeptu horien artean, eta adieraz ezazu zer harreman planteatzen den haien artean bezeroak leialtzeko programetan. 18 Banketxe
|
bateko
bezero batek kontu korronte bat, kreditu txatel bat, helbideratutako hainbat ordainagiri, nomina eta hipoteka bat ditu. Esan al daiteke leialtze faktoreetako bat beste biei nagusitzen zaiela?
|
|
|
Enpresek bezeroaren arretarako departamentua edo departamentu
|
baten barnean
bezeroaren arretarako atala dutenean, departamentu edo atal horrek harremanak izan behar ditu enpresako gainerako departamentu eta atalekin, bereziki honako hauekin:
|
|
|
Bezeroarentzako arreta eta salmentak Bezeroari arreta ematearen oinarrizko helburuetako
|
bat
bezeroa gogobetetzea, eta, hortaz, leialtzea da. Hala ere, gauzak ez dira nahastu behar; alegia, bezeroaren arretarako zerbitzua ez da saltzeko aukeratzat hartu behar, produktu bati buruzko kexak produktu" hobea" saltzeko aprobetxatuta.
|
|
|
KASU PRAKTIKOAK 2 Finantza eta/ edo aseguru erakunde
|
bateko
bezeroaren arretarako zerbitzua?. Martxoaren 11ko ECO/ 743/ 2004 Ministro Aginduak era horretako enpresak bezeroaren arretarako departamentua antolatzera behartuta daudela adierazten du.
|
|
|
Osa ezazu erantzuna adibide batez. 4 Egizu eskema
|
bat
bezeroaren arretarako departamentuak enpresako gainerako departamentuekin izan behar dituen harremanak bilduta. 5 Deskriba itzazu bezeroaren arretarako departamentua osatzen duten kide guztiak, bakoitzaren funtzioak eta izan behar dituzten ezaugarriak adierazita.
|
|
|
ADIBIDEAK Bezeroari arreta ematen dioten langileek bete beharreko baldintzak Bezeroari arreta emateko portaera jarraibideen aplikazioaren adibide
|
bat
bezeroaren arretarako zerbitzuetan diharduten langileentzat egiten diren lan eskaintzetan ikus daiteke. Eskaintza gehienetan, honako baldintza hauek eskatzen dituzte:
|
|
|
Bezeroaren portaeraren garrantzia Marketinaren helburu nagusietako
|
bat
bezeroaren portaeran eragitea da, enpresak eskaini ohi dizkion produktuak eta zerbitzuak eros ditzan. Hortaz, zerbaitetan eragingo bada, horren nondik norakoak jakin behar dira.
|
|
|
Zuzeneko salmenta: saltzaile
|
bat
bezeroarengana joaten da produktu edo zerbitzu jakin bat eskaintzeko eta horren abantailak azaltzen dizkio.
|
|
|
256 b) XX/ 02/ 20, urteurrena duela-eta, zoriontzeko gutuna ASSE enpresara. c) XX/ 02/ 22, eskaera gutuna hornitzaile bati (DENETIK HORNIDURAK, SL). d) XX/ 03/ 13, aurreko hornitzaileari ordaintzeko gutuna. ...tatea izan litezkeen bezero berriei (enpresak ez du horrelako bidalketarik erregistratzen). f) XX/ 04/ 25, ohiko bezero bati (GUZTIZ, SL) produktu berri bat aurkezteko gutun komertziala. g) XX/ 04/ 26, gutuna Iberdrolara, fakturak ordaintzeko plan pertsonalizatua eskatzeko. h) XX/ 04/ 27, erreklamazio gutuna hornitzaile bati (Leire Mate Uria), entrega epeak ez betetzeagatik. i) XX/ 04/ 28, faktura
|
bat
bezero bati (Julen Otegi Bermejo). j) XX/ 04/ 29, goiz ordaintzeagatiko deskontuaren berri emateko gutuna aurreko bezeroari.
|
|
|
ADIBIDEAK Gaikako sailkapena, bezeroen arabera Abokatu bulego
|
batean
bezeroen eta gaiaren araberako sailkapena erabiltzea erabaki dute, bezeroen espedienteak ordenatzeko. Bezero berari gai bat baino gehiago badagozkio, azpisailak egiten dituzte.
|
|
|
Bezero programan erabiltzeaz gainera, posible da, orobat, POP protokoloa erabiltzea terminala erabilita, hau da, telnet bidez. Hori oso erabilgarria da, adibidez, oso handia den mezu
|
batek
bezeroa blokeatu digunean, mezu hori ezabatzeko. Telnet bidez konektatzeko, agindu hau erabiliko genuke:
|
|
|
esleipena, edo helbideen alokairua. DHCP zerbitzari
|
batek
bezero bati IP helbide bat uzten (ematen) dionean denbora tarte batean erabili ahal izateko.
|
|
|
DHCP zerbitzua, beste hainbat zerbitzu bezala, bezero zerbitzari ereduari jarraitzen dion zerbitzu bat da, zeinetan zerbitzari
|
bati
bezero desberdinek eskaerak egiten dizkioten. Kasu honetan, lehen aipatu bezala, TCP/IP konfigurazio eskaera (edo konfigurazioa berritzeko eskaera) egiten du bezeroak, eta zerbitzariak hori eskaintzen dio.
|
|
|
Orain, zure ordenagailuko SSH zerbitzuarekin froga batzuk egin dituzu. Froga hauek egiteko, zure ordenagailuan bertan makina birtual bat instala dezakezu, edota kideren batekin ados jarri eta bion ordenagailuak erabili,
|
bat
bezero eta bestea zerbitzari moduan.
|
|
2016
|
|
|
Beraz, argitaratu gabeko informazioa lortu nahi da. Landa lan bat egiten ohi da informazio mota hau lortzeko; adibidez, enpresa
|
baten
bezeroei egindako merkatu ikerketa batetik lortu diren datuak.
|
|
|
Lehiakideen eskaintza ikertzen du enpresak, eta ea beste enpresa
|
bateko
bezeroek sumatzen duten lehiakide horien eskaintzak asetzen dituela.
|
|
|
Zonak beti ordena berdinean bisitatuko dira, baita zona horietan egindako zatikiak ere. Saltzaileak, eguneko, zatiki
|
bateko
bezeroak bisitatuko ditu. Bitxilorearen petalo bakoitza saltzaileak egun batean egin dezakeen bisita kopuruari dagokio.
|
|
|
Lurraldea 4 sektoretan banatzen da (bakoitza hirustaren orri bat izango da), eta, normalean, aste bakoitzean sektore
|
bateko
bezeroak bisitatuko ditu saltzaileak. Zirkuituak motz eta sarri egiten baditu saltzaileak, eguneko ibilbideak antola ditzake (asteka antolatu beharrean).
|
|
2017
|
|
|
10·· Telekomunikazio enpresa
|
bateko
bezero bat ez dago ados enpresak datu pertsonalak tratatzeko duen modua rekin. Zer organismo publikotan salatu dezake egoera?
|
|
|
Kontratu mota
|
batean
bezeroak sinatu baino ez du egiten eta ezin ditu haren ezaugarriak negoziatu. Zer kontratu mota da?
|
|
|
Maialen kontsumitzaileen elkarte bateko administraria da. Finantza erakunde
|
batek
bezeroei kobratzen diz kien komisioei buruzko kasu bat ari da prestatzen, jurisdikzio zibilaren aurrean aurkezteko. Denbora aurrezte aldera, aplikazioren bat erabiltzea erabaki du; izan ere, zenbait epai organok (estatukoak, probintzietakoak eta autonomia erkidegoetakoak) emandako epaiak batera kontsultatu nahi ditu.
|
|
2018
|
|
|
Faktura igortzeko garaian, bezeroaren datuak eta dagokion albaranaren edo eskabidearen kopia bilatu behar dira, fakturaren azalpen atala bete, bezeroa BGaren erregimenean dagoen begiratu, zerga oinarriak eta BEZa kalkulatu, eta, hala badagokio, BGa kalkulatu, data eta faktura zenbakia eta enpresaren zigilua jarri, eta azkenik bi kopia inprimatu,
|
bat
bezeroarentzat, eta, bestea, artxibatzeko.
|