|
2012
|
|
|
Bezeroarentzako arreta eta salmentak Bezeroari arreta ematearen oinarrizko helburuetako
|
bat
bezeroa gogobetetzea, eta, hortaz, leialtzea da. Hala ere, gauzak ez dira nahastu behar; alegia, bezeroaren arretarako zerbitzua ez da saltzeko aukeratzat hartu behar, produktu bati buruzko kexak produktu" hobea" saltzeko aprobetxatuta.
|
|
|
Osa ezazu erantzuna adibide batez. 4 Egizu eskema
|
bat
bezeroaren arretarako departamentuak enpresako gainerako departamentuekin izan behar dituen harremanak bilduta. 5 Deskriba itzazu bezeroaren arretarako departamentua osatzen duten kide guztiak, bakoitzaren funtzioak eta izan behar dituzten ezaugarriak adierazita.
|
|
|
ADIBIDEAK Bezeroari arreta ematen dioten langileek bete beharreko baldintzak Bezeroari arreta emateko portaera jarraibideen aplikazioaren adibide
|
bat
bezeroaren arretarako zerbitzuetan diharduten langileentzat egiten diren lan eskaintzetan ikus daiteke. Eskaintza gehienetan, honako baldintza hauek eskatzen dituzte:
|
|
|
Bezeroaren portaeraren garrantzia Marketinaren helburu nagusietako
|
bat
bezeroaren portaeran eragitea da, enpresak eskaini ohi dizkion produktuak eta zerbitzuak eros ditzan. Hortaz, zerbaitetan eragingo bada, horren nondik norakoak jakin behar dira.
|
|
|
Zuzeneko salmenta: saltzaile
|
bat
bezeroarengana joaten da produktu edo zerbitzu jakin bat eskaintzeko eta horren abantailak azaltzen dizkio.
|
|
|
256 b) XX/ 02/ 20, urteurrena duela-eta, zoriontzeko gutuna ASSE enpresara. c) XX/ 02/ 22, eskaera gutuna hornitzaile bati (DENETIK HORNIDURAK, SL). d) XX/ 03/ 13, aurreko hornitzaileari ordaintzeko gutuna. ...tatea izan litezkeen bezero berriei (enpresak ez du horrelako bidalketarik erregistratzen). f) XX/ 04/ 25, ohiko bezero bati (GUZTIZ, SL) produktu berri bat aurkezteko gutun komertziala. g) XX/ 04/ 26, gutuna Iberdrolara, fakturak ordaintzeko plan pertsonalizatua eskatzeko. h) XX/ 04/ 27, erreklamazio gutuna hornitzaile bati (Leire Mate Uria), entrega epeak ez betetzeagatik. i) XX/ 04/ 28, faktura
|
bat
bezero bati (Julen Otegi Bermejo). j) XX/ 04/ 29, goiz ordaintzeagatiko deskontuaren berri emateko gutuna aurreko bezeroari.
|
|
|
Orain, zure ordenagailuko SSH zerbitzuarekin froga batzuk egin dituzu. Froga hauek egiteko, zure ordenagailuan bertan makina birtual bat instala dezakezu, edota kideren batekin ados jarri eta bion ordenagailuak erabili,
|
bat
bezero eta bestea zerbitzari moduan.
|
|
2018
|
|
|
Faktura igortzeko garaian, bezeroaren datuak eta dagokion albaranaren edo eskabidearen kopia bilatu behar dira, fakturaren azalpen atala bete, bezeroa BGaren erregimenean dagoen begiratu, zerga oinarriak eta BEZa kalkulatu, eta, hala badagokio, BGa kalkulatu, data eta faktura zenbakia eta enpresaren zigilua jarri, eta azkenik bi kopia inprimatu,
|
bat
bezeroarentzat, eta, bestea, artxibatzeko.
|