|
2001
|
|
|
nire ustez ikasle mota jakin batentzakogarrantzi handikoa izan daiteke irakaslearen eredua. Modu askotara
|
adieraz
genezake zer nolako kultura kontsumitzaileak garen: pertsonaia famatuen adibideakjartzen ditugunean, telebista saioren bat gomendatzen dugunean, irakur zaletasunakadierazten ditugunean, erosten dugun egunkaria, euskararekiko eta ikasleenkulturarekiko agertzen dugun jarrera baikor eta errespetagarria...
|
|
2003
|
|
|
Ez da erraite beharrik nora garamatzan bide horrek. Ohartaraziko dugu halere, zenbait historialariren ustez, horrelako historia batek
|
adieraz
dezakeela zergatik hain errazki suntsitu zen VIII. mendean Ipar Afrikako eliza osoa: eliza hori ez omen zen batere herriko hizkuntzan ez kulturan sartua, osoki latinari emana baizik.
|
|
2006
|
|
|
Aurretiazko Borondateen Agiria. Horren bidez, edonork
|
adieraz
dezake zer nolako zaintzak nahi dituen gaixotasunak bere borondatea adieraztea galarazten dionean. EAEn, behinik behin, 2.000 lagunek baino ez dute agiria egin hiru urtean.
|
|
2010
|
|
|
G.
|
Adieraz
iezadak zer den" Azken Epaiketa"?
|
|
2011
|
|
|
Azter itzazu hurrengo kasuak, eta koka itzazu diagraman.
|
Adieraz
ezazu zer hezkuntza estilo den nagusi bakoitzean, zer ezaugarri dituzten eta zer ondorio izan ditzaketen haurrentzat.
|
|
|
8 Jarraian, aurreko ariketan adierazitako dokumentuek betetzen dituzten zeregin edo funtzio batzuk jarri ditugu.
|
Adieraz
ezazu zeri dagokion bakoitza:
|
|
|
8 Azaldu itzazu familietan esku hartzeko mailak (prebentziokoak, hezitzaile asistentzialak eta bestelakoak), eta
|
adieraz
ezazu zer herritar motari dagoen zuzenduta bakoitza.
|
|
2012
|
|
|
258 5 Orain, idatz ezazu mezu elektroniko bat, datuak zerorrek asmatuta eta mezuaren zati guztiak argi eta garbi bereizita. 6 Irakur ezazu arretaz honako mezu hau, eta
|
adieraz
ezazu zer netiketa arau urratu diren. Nork:
|
|
|
PROPOSATUTAKO JARDUERAK 7
|
Adieraz
ezazu zer babes maila aplikatu behar zaion honako fitxategi hauetako bakoitzari. Justifikatu erantzuna:
|
|
|
PROPOSATUTAKO JARDUERAK 2
|
Adieraz
ezazu zer babes mailatan aplikatu behar diren fitxategi automatizatuei buruzko segurtasun neurriak: a) Eskuratze erregistroa egitea, datuak nork eta noiz eskuratu dituen idatzita geratzeko. b) Segurtasun dokumentua idaztea. c) Segurtasun arduraduna izendatzea.
|
|
|
14 Zer da posta arau bat? 15
|
Adieraz
ezazu zer abantaila dituen postara Webmail bidez sartzeak. 16 Zer abantaila ditu postara posta bezero bidez sartzeak?
|
|
|
PROPOSATUTAKO JARDUERAK 17 Defini itzazu leialtzea eta gogobetetzea. Esan zer alde dauden bi kontzeptu horien artean, eta
|
adieraz
ezazu zer harreman planteatzen den haien artean bezeroak leialtzeko programetan. 18 Banketxe bateko bezero batek kontu korronte bat, kreditu txatel bat, helbideratutako hainbat ordainagiri, nomina eta hipoteka bat ditu.
|
|
|
Lot ezazu sailkapen hori enpresarekiko harremanaren eta errentagarritasunaren irizpideetan oinarritzen direnak, eta identifika itzazu antzeko ezaugarriak dituzten bezero motak. 3
|
Adieraz
ezazu zer portaera jarraibide hartu behar dituzten aintzat saltzaileek honelako nortasuna duten bezeroekin jarduten dutenean: mesfidatia, zorrotza eta eztabaidazalea.
|
|
|
eta aipa ezazu hura zehazteko aztertu behar diren erosteko azturei buruzko informazioa. 9
|
Adieraz
ezazu zer desberdintasun dagoen, betiere kontsumitzailearen portaeraren ikuspegitik, pertsona baten erreferentzia taldearen eta haren familiaren artean, familia taldea den aldetik. 10 Matrikulatuta zauden eskola talde bat da.
|
|
|
Hortaz, ideia ona izan daiteke bezeroaren gogobetetze maila baloratzeko sistemaren bat aztertzea, leialtze erabakiak argudioetan oinarrituta hartzeko. Gara ezazu bezeroaren gogobetetze maila neurtzeko prozesua, eta
|
adieraz
ezazu zer baliagarritasun praktiko duen. Soluzioa??
|
|
|
Arrazoitu erantzuna. 6
|
Adieraz
ezazu zertan diren desberdinak iradokizuna, kexa eta erreklamazioa. Jar ezazu adibide bat janaria etxera eramateko zerbitzu baten erabileran oinarrituta.
|
|
|
Osa ezazu erantzuna adibide batez. 12 Ordena itzazu kexak kudeatzeko egin behar diren ekintza hauek, eta
|
adieraz
ezazu zer motatakoak diren: –
|
|
|
13 Deskriba itzazu enpresek, bezeroaren arretarako zerbitzua ebaluatzeko, erabili ohi dituzten ebaluazio irizpideetako bi, kexak eta erreklamazioak kudeatzeko funtzioari dagokionez. 14
|
Adieraz
ezazu zer eduki izan behar duen bezeroaren arretarako zerbitzuak egindako kexa erregistroak. 15 Egizu kexak kudeatzeko prozesuan sortzen diren dokumentu guztiak biltzen dituen eskema, dokumentu bakoitzaren igorlea adierazita.
|
|
|
AZKEN JARDUERAK 1 Aipatu eta azal itzazu, adibide baten bitartez, bezeroaren arretarako zerbitzuaren funtsezko funtzioak. 2
|
Adieraz
ezazu zer helburu lortu nahi duten enpresek bezeroaren arretarako departamentuaren betebeharren artean, estatistikak egitea sartuta. 3 Defini itzazu bezeroaren arretarako zerbitzuaren antolakuntza erabakitzeko kontuan hartu behar diren faktoreak.
|
|
|
6 Deskriba ezazu zer desberdintasun dagoen bezeroaren arretaren era guztietako kostuen artean. 7
|
Adieraz
ezazu zer ondorio izan ditzakeen enpresarentzat bezeroek, enpresak gogobetetasunik eza sortzen dienean, jarrera pasiboa hartzeak. 8 Gustura ez dagoen bezeroak eman ditzakeen erantzun guztietatik, zein da arriskutsuena enpresarentzat?
|
|
|
d) Deskriba itzazu enpresetako bezeroaren arretarako departamentuak bezeroen eskaerak kudeatzeko prozeduran sortuko dituen dokumentuak. 11
|
Adieraz
ezazu zer ebaluazio irizpide aplikatu behar dituen bezeroaren arretarako zerbitzuak bere jardunak ebaluatzeko, kexak kudeatzeari dagokionez. 12 Adieraz ezazu ISO 9000 eta ISO 10002 arauen artean dauden desberdintasunak, kexen kudeaketaren garapenari dagokionez.
|
|
|
–Kontsumoko arbitraje sistema borondatezkotasunaren printzipioan oinarritzen da?. 11
|
Adieraz
ezazu zer betebehar hartzen dituzten beren gain enpresaburuek beren borondatez kontsumoko arbitraje sistemari atxikitzen zaizkionean. 12 Defini itzazu honako organo hauek:
|
|
|
Egin itzazu honako ataza hauek: a) Adieraz ezazu kasu hau kontsumitzailearen zer oinarrizko eskubideri dagokien. b)
|
Adieraz
ezazu zer abantaila izan dezakeen Laster Garbi SL enpresarentzat kontsumoko arbitraje sistemari atxikita egoteak. c) Bete ezazu enpresak atxikitzeko konpromisoa hartzeko bete beharreko dokumentua. Horretarako, Kontsumobidek ematen duen formularioa bete dezakezu. d) Bete ezazu arbitrajea eskatzeko inprimakia. e) Adieraz ezazu zer motatako arbitraje elkargo osatuko den kasu honetarako.
|
|
|
a) Adieraz ezazu kasu hau kontsumitzailearen zer oinarrizko eskubideri dagokien. b) Adieraz ezazu zer abantaila izan dezakeen Laster Garbi SL enpresarentzat kontsumoko arbitraje sistemari atxikita egoteak. c) Bete ezazu enpresak atxikitzeko konpromisoa hartzeko bete beharreko dokumentua. Horretarako, Kontsumobidek ematen duen formularioa bete dezakezu. d) Bete ezazu arbitrajea eskatzeko inprimakia. e)
|
Adieraz
ezazu zer motatako arbitraje elkargo osatuko den kasu honetarako. Soluzioa??
|
|
|
(HARTUKO DEN JENDE KOPURUA MUGATUA DA, OSTALARITZA ARAUARI JARRAIKI). OPARIREN BAT AGORTZEN BADA, BALIO BEREKO EDO HANDIAGOKO BESTE BAT EMANGO DA HAREN ORDEZ. a)
|
Adieraz
ezazu zergatik idatzi duten gutun hori eta nola lortu nahi duen erakuslearen interesa piztea. b) Zer iradokitzen dizu gutun horrek markaren nortasunari eta ematen duen enpresa irudiari buruz, c) Zer tonutan dago idatzia?
|
|
|
c) Zer tonutan dago idatzia? d)
|
Adieraz
ezazu zer iruditzen zaizun testuak dokumentuan duen banaketa. e) Zer gomendatuko zenioke VALENOR enpresari bere gutun komertzialen aurkezpen formalari dagokionez, f) Bereiz itzazu dokumentuan hiru zatiak (goiburukoa, gorputza eta amaiera), baita zati bakoitzaren atalak ere. g) Zure ustez, egokia al da eranskinen bat txertatzea?
|
|
|
KASU PRAKTIKOAK 4 Zenbait banaketa estrategia??
|
Adieraz
ezazu zer banaketa estrategia erabiltzen den honako kasu hauetan: a) Telebistan publizitate kanpaina handiak egiten zaizkion elikadura produktu bat. b) Kirol autoa. c) Gama zuriko etxetresna elektrikoa.
|
|
|
Esazu zer alde dagoen harreman publikoen bi tresna horien artean. 19
|
Adieraz
ezazu zer komunikazio tresna erabiltzen den honako egoera hauetako bakoitzean: a) Kirol talde batekin kontratua egitea elastikoetan enpresaren izena eraman dezan. b) Produktuak supermerkatu baten apalategietan kokatzeko modua. c) Finantza produktu bat telefonoz eskaintzea. d) Bidaia baten eskaintzaren berri ematen duten mezu elektroniko bat jasotzea.
|
|
2013
|
|
|
Modu batean edo bestean adierazi, galdera horrekin zera nahi izaten dute: hautagaiak
|
adieraz
dezala zer nolako ezaugarriak iruditzen zaizkion funtsezkoak lanpostu horretarako, eta bera horien jabe dela erakuts dezala.
|
|
|
1··
|
Adieraz
ezazu zer ezaugarri bete behar dituen enpresa batek pertsonen komunitatetzat jotzeko.
|
|
|
9··Defini itzazu" kode etikoa" eta" etika batzordea" kontzeptuak.
|
Adieraz
ezazu zer lotura dagoen bien artean.
|
|
|
2 Lakshmi gazte indiarra Iruñeko unibertsitatean ikasten ari da.
|
Adieraz
ezazu zer ordutan deitu lioketen telefonoz bere senide edo lagunek Indiatik, hemengo iluntzeko zortzietan elkarrekin hitz egiteko.
|
|
|
a) Bilbo inguruan hainbat parke daudela ikus daiteke mapan.
|
Adieraz
ezazu zer izen duten eskatzen zaizkizun lekuetako parkeek.
|
|
2014
|
|
|
2
|
Adieraz
ezazu zer mendetakoak diren mapa hauek, eskuartean duzuen informazioa oinarri hartuta.
|
|
|
c)
|
Adieraz
ezazu zer probabilitate dagoen goiko gazta zatira iristeko, zatikiak baliatuz.
|
|
|
1 Gorputz bikote hauetan lehena zuzena da, eta bigarrena, zeiharra. Aztertu eta konparatu bikote bakoitza, eta, ondoren,
|
adieraz
ezazue zer baldintza dagoen kasu bakoitzean gorputz bat zeiharra izan dadin.
|
|
|
b) Bi uhin konparatuko dituzu; uhin luzera desberdina izan dute (nahi duzun neurria), baina, anplitudea berdina.
|
Adieraz
ezazu zer gertatzen den. Zer da desberdintasun horren eragina?
|
|
|
2 Aitorrek zirkuitu bat eraiki du, baina etengailua sakatzean, eraikitako gailua ez dabil. Aztertu bere eskema elektrikoa eta
|
adieraz
ezazu zergatik ez dabilen.
|
|
2015
|
|
|
" Ez genuen aurkitu gure iritzia gizarteratzeko beste modurik. Nola
|
adieraz
dezakegu zer pentsatzen dugun?", dio Antunianok. " Entzunarazteko, zerbait berezia egin behar genuen".
|
|
|
egin beharrezko aldaketak narratzailea orojakilea izan dadin:
|
adieraz
dezakezu zer gertatu
|
|
|
Zein dagokio zeini?
|
Adieraz
ezazu zertan oinarritu zaren bikoteak egiteko.
|
|
|
Dentsitatea jakinda,
|
adieraz
ezazu zer materialetakoa den jardueran erabilitako pisua.
|
|
2016
|
|
|
1 Irakur ezazu Grafi ko diskretuak eta jarraituak izeneko informazio testua, eta
|
adieraz
ezazu zer grafi ko
|
|
|
Balio demokratikoa. Parte hartzen duten pertsona guztiek
|
adieraz
dezakete zer iritzi duten jarduten duten gertakarien gainean.
|
|
|
6 Eralda ezazu hirugarren pertsonako narratzaile objektiboa duen testua (EKIgunean eskuratuko dituzu); egin beharrezko aldaketak narratzailea orojakilea izan dadin:
|
adieraz
dezakezu zer gertatu zaion, zer sentitzen duen, zer gertatuko zaion... Dena dakien narratzailea izango zara!
|
|
|
Zein dagokio zeini?
|
Adieraz
ezazu zertan oinarritu zaren bikoteak egiteko.
|
|
2017
|
|
|
1 Irakur ezazu Grafiko diskretuak eta jarraituak izeneko informazio testua, eta
|
adieraz
ezazu zer grafiko mota aukeratuko zenukeen honako erlazio hauentzat: diskretua, jarraitua edo mailakatua.
|
|
2019
|
|
|
Aurrean daukaguna zerbait nabarmentzeko, nahikoa izaten da behatzarekin erakusten baduzu; ahoa ireki gabe ere
|
adieraz
dezakezu zertan ari zaren. Agerian ez dagoen zerbait aipatu nahi duzunean, aldiz, kontua zailagoa izaten da.
|
|
2021
|
|
|
Palentzian Palen Roc du izena, Logroño Logro Rokoan, eta, adibidez, Euskal Herrian desberdinak dira Harriak hitzarekin jolasten den eremu geografikoaren arabera. Haur eta helduentzako margotzea eta marraztea Seme alabak margotutako harrien jokoan parte hartzera animatu nahi badituzu,
|
adieraz
ezazu zer urrats egin behar dituzuen jarduera horretaz familian gozatzeko: Aprobetxa itzazue eguzki egunak hondartzetan, bideetan, ibaietan eta abarretan harriak bilatu eta biltzeko.
|