|
2005
|
|
|
Oposizio horretan parte hartzeko betekizunak dira: adin nagusiko espainiarra izatea, zuzenbideko lizentziaduna izatea edo lizentziatura horretako ikasgai guztiak gaindituta izatea; Hipoteka Legearen 280 artikuluko ezgaitasun kasuetan ez izatea; eta edozein
|
Herri
Administraziotan zerbitzutik banandua ez izatea, diziplina espedientearen ondorioz emandako ebazpen irmo baten bidez.
|
|
2007
|
|
|
pertsona fisikoek euren egoitzetan egiten dituztenak; pertsona fisikoek lokal publiko nahiz pribatuetan egiten dituztenak, familia edo lagunarteko arrazoien ondorioz; alderdi politikoek, sindikatuek, enpresaburuen erakundeek, sozietate zibilek eta merkataritzako sozietateek, elkarteek, korporazioek, fundazioek, kooperatibek, jabeen erkidegoek eta legearen arabera eratu gainerako erakundeek leku itxietan egindako bilerak, euren helburuetarako eta euren kideentzat edo esanbidez gonbidatutako pertsonentzat bakarrik egindako deialdiaren bidez; profesionalek euren bezeroekin leku itxietan egiten dituzten bilerak, euren lanbidearen araberako helburuak direla eta; eta Indar Armatuen errege ordenantzek aipatzen dituzte unitate, itsasontzi eta esparru militarretan egiten diren bilerak, euren legeria bereziak arautuko ditu bilera horiek?. Esangura horretan, ez da ahaztu behar langileen batzarraren inguruan LEren 77 artikuluan eta hurrengoetan egiten den arauketa zehatza, baita administrazio publikoen zerbitzura lan egiten dutenen, ordezkaritza organoen, eta langileen lan baldintzak eta parte hartzea zehazteko ekainaren 12ko 9/ 1987 Legearen 41 artikuluan eta hurrengoetan
|
Herri
Administrazioaren zerbitzura lan egiten duten langileen bilera eskubidearen inguruan egindako arauketa. Konstituzio Auzitegiak esan duen moduan, eskubide hori EKren 21.1 artikuluan babestuta dagoen arren, berezitasunak ditu lan esparruan edo administrazio publikoen zerbitzura lan egiten duten pertsonak direnean, garatutako jardueraren funtzionamenduan izan dezakeen eraginarengatik, bilerak edo batzarrak lantokian egiten baitira.
|
|
2008
|
|
|
Amaitzeko, Tributu administrazioaren organoek txostenak emango dituzte ofizioz ala hirugarrenak eskatuta. Txostenak, beraz, manuzkoak izan daitezke antolamendu juridikoaren arabera,
|
Herri
Administrazioen zerbitzuek eta organoek, botere legegileak eta judizialak eskatuta, edota tributuak aplikatzeko beharrezkoak izan daitezke.
|
|
2018
|
|
|
Hasteko, aipatu behar da lehiaketan lehen saria jaso duen Izaskun Kuartango Atxaren" Bezero misteriotsuaren teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan" lana. Bertan, Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak zerbitzu hizkuntzaren ebaluaziorako gaur egun erabiltzen dituen bitartekoak deskribatzeaz gain, EAEko administrazio desberdinetan, zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioa egiteko
|
|
|
2.2.1 Plangintzaldietako tarteko eta amaierako ebaluazioak (HPS) Euskal Autonomia Erkidegoko herri administrazioetan euskararen erabilera nor malizatzeko prozesua arautzen duen apirilaren 15eko 86/ 1997 Dekretuaren 4 eta 5 artikuluek ezarritakoaren arabera, erakunde baIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan koitzak euskararen erabilera normalizatzeko plana onartu eta gauzatu behar du, eta bost urteko iraupena izango duten plangintzaldiak ezarriko dira. Egun inda rrean dagoena VI. Plangintzaldia() da.
|
|
|
V. Plangintzaldian() Eusko Jaurlaritzak bere sail eta erakunde autonomiadunetan1 egindako amaierako ebaluazioaren emaitzek eraBezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Alde batetik, erakundearen parte diren langileek aitortutako datuak jasotzen dira, hain justu, euren jardun profesionalari buruzko informazioa. Eta bestetik, erakunde batek esan dezake euskaraz jaso dituen eskaera guztiei euskaraz erantzun diela, baina erakundeak euskarazko oso eskaera gutxi jasotzen badu, normaIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan lean egiten dituen izapideei soilik erreparatuta ez dago jakiterik erakundea benetan gai ote den edozein eskaerari euskaraz erantzuteko.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Ebaluazio bisitaren aurretik, ebaluatua izango den erakundeak autodiagnostiko bat egingo du (aurretxostena), eta bertan adieraziko du ebaluatuko diren alderdi ezberdinetan bere ustez daukan egoera, euskararen presentzia, erabilera eta kudeaketari dagokionez. AurretxosteIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan narekin batera, erakundeak beste dokumentu batzuk bidali ahal izango ditu informazio osagarria emateko.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika sarritan erabili izan da bezeroarekiko arreta ebaluatzeko metodo gisa, izan ere, horren bitartez zerbitzuaren kalitatea, araudiaren betetze maila edota produktu eta zerbitzuen ezaugarri zehatzak neur daitezke. Teknika honek erabiltzailearen esperientzia jartzen du ebaluatzailearen arretaren erdigunean, eta horretarako, aurrez definitutato galde sorta eta protokoloak jarraituta, ebaluatzaileak beBezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
...hiakortasuna neurtzeko" benchmarking" tresna modura (merkatu alderaketa), prestakuntza programen eraginkortasuna neurtzeko (langileen motibazioan eragiteko asmoz), diskriminazioaren aurkako neurri gisa (bezero guztiak berdin tratatuak direla ziurtatzeko), edota diagnostikorako tresna modura, enpresaren prozesuetan ahuleziak idenIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan tifikatzeko (Hesselink, van Iwaarden and van der Wiele, 2005). Gehienetan behaketa erregistro egituratu modura aplikatzen da, check list bati jarraituta, eta horregatik normalean Bezero Misteriotsuaren Teknika kuantitatiboa dela jotzen da.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Hain justu, Zerbitzuen Kartak gero eta erabiliagoak dira Administrazioetan, herritarrei eskaintzen zaizkien zerbitzuen berri emateko eta horiek ematean erakundeek bere gain hartzen dituzten konpromisoak jakinarazteko. AENOR en webgunean jasotzen den bezala, Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak zerbitzuhizkuntza ebaluatzeko dituen bitartekoak aztertu dira. ro Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Teknika aplikatzeko moduari dagokionez, nazioarteko zein EAE mailako kasuak aztertu ondoren (Europar Komisioa; Kanada eta Galeseko goberIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan nuak; Osakidetza), lan honetan Bezero Misteriotsuaren Teknika aplikatzeko jarraibideak definitu eta galdetegi orokor bat proposatu da, kasuan kasuko zerbitzuaren ezaugarri eta betekizunetara moldatu dena.
|
|
|
Azken gogoeta gisa, aurrera begira, komenigarri izan daiteke herritarren ikuspuntua jasotzen duten bestelako tekniken lanketa metodologikoa ere egitea (hala nola, erabiltzaileei zuzenduriko inkestak),
|
herri
administrazioetan zerbitzu hizkuntzaren bermearen ebaluazioa osatzeko bidean. Azken batean, Administrazioak zerbitzu hizkuntza bermatzen duela ziurtatzeak ezin du izan aldebakarreko adierazpen hutsa, nahitaez erabiltzailearen bizipenarekin bat etorri beharreko errealitatea baizik.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Laburpena. lan honek bezero misteriotsuaren teknika du aztergai, eta horrek
|
herri
administrazioetan zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioa egiteko ematen dituen aukerak. Azterlanaren abiapuntua Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak zerbitzu hizkuntzaren ebaluaziorako egun erabiltzen dituen tresnen deskribapena da, horien indarguneak eta mugak identifikatuz.
|
|
|
Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan
|
|
|
Horrela, egitasmo honen helburu nagusia Bezero Misteriotsuaren Teknika aztertzea da,
|
herri
administrazioetan zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioa egiteko ematen dituen aukeren ikuspegitik. Aintzat hartu behar da teknika honek sektore pribatuan duela bere jatorria, eta Administrazioan erabili ahal izateko horren ezaugarriak kontuan hartu behar direla; era berean, herritarrak ez dira bezero soilak Administrazioarekin jarduten dutenean.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
Plan eta ekintza ezberdinetan gauzatzen dira politika publiko horiek, eta horien baitan kokatzen dira zerbitzu publikoak: kudeaketa prozesu oiIzaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan narrizkoenak dira eta euren helburu nagusia da herritarrari modu egituratuan zerbitzua ematea.
|
|
|
Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan – Izaskun Kuartango Atxa
|
|
|
1982 urtean onartu zen Euskararen Erabilera Normalizatzeko oinarrizko legea, eta bere lehenengo tituluan, herritarren hizkuntza eskubideez eta botere publikoek horiekiko dituzten betebeharrez hitz egiten du. Ondoren, bosgarren artikuluaren bigarren ataleko lehenengo azpiatalean, Administrazioarekin, zein Euskal Autonomia Erkidegoan ezarritako edozein erakunderekin, Izaskun Kuartango Atxa – Bezero Misteriotsuaren Teknika
|
herri
administrazioetako zerbitzu hizkuntzaren ebaluazioan euskaraz zein gaztelaniaz harremanetan jartzeko eskubidea aitortzen zaie herritarrei, eta hirugarren atalean jasotzen da botere publikoek eskubide horiek erabiltzea bermatuko dutela.
|