|
2000
|
|
|
Eta Internet oraindik erronka handia da PCak ekoizten dituzten enpresa gehienentzat. Dell eta Gateway enpresek dagoeneko on line zerbitzuak saltzen dituzte, eta ordenadoreak egiten dituzten beste enpresa batzuk
|
beren
bezeroak sarean erosten hasteko zain daude. Hewlett Pacckard enpresak, bere aldetik, zerbitzari handiak doan uzteko asmoa agertu du merkataritza elektronikoaren negozioan partaidetza edukitzearen truke.
|
|
|
Interneten eraginez, interakzioa heldu da telebistara. Ikusleak, gero eta gehiago, telesail baten egituran eta garapenean zeresan handia du, eta gidoilariek
|
beren
bezeroen esanetara lan egin dute: pertsonaiak jarri, kendu, istorioa modu batera edo bestera garatu... alternatibak milaka dira.
|
|
|
Mota guztietako liburutegietako arduradunek beste eginkizun garrantzitsu bat ez bailukete ahaztu: liburutegia
|
beraien
bezeroen topaleku atsegina eta kultur ekintza ezberdinak bultzatzen dituen erdigunea bihurtzea hain zuzen.
|
|
2001
|
|
|
Horren ordainetan,
|
beren
bezeroei dei lokalak egiteko aukera eskaini nahi dieten OPERADOREAeek, Gobernuak xedaturiko alokairua (hilean 2.163 pezeta) ordainduko diote.
|
|
|
Banku eta aurrezki kutxa gehienek euromonederoak
|
beren
bezeroei bakarrik saltzea erabaki dute, txanponetan lehen euroak dituzten poltsatxo horiek erosteak piztu duen interes handia egiaztatu ondoren. Erakunde askotan, bezeroei bakarrik saltzea erabakitzeaz gain, pertsona bakoitzeko euromonedero bat jartzea erabaki da; izan ere, finantza erakunde bateko iturrien arabera, “erritmoak horrela jarraitzen badu, egun gutxi barru amaituko dira, eta bezero asko gabe geratuko dira”.
|
|
2002
|
|
|
Dagoeneko, enpresak multimedia zerbitzua eta abiadura handiko sareak erabiltzen hasita daude
|
beren
bezeroekiko harremanak bizkortzeko, lan berriak sortzeko eta eskaintzeko; enpresa munduak inbertsio handiak bideratu ditu mundu berri horretarantz, errentagarritasunaren bila, konpetentziari aurre egiteko eta gero eta hedatuago den fenomeno horrek eskain ditzakeen abantailez profitatzeko aukerarik ez galtzeko.
|
|
|
Floresen arabera, eskaerak gehitze horrek adierazten du gizarteak gehiago ezagutzen duela Kontsumoko Arbitraje Sistema; izan ere, haren iritziz, bide hori oso erraza da kopuru txikiagoak eztabaidatzen diren gatazkak ebazteko, horiek baitira eguneroko jardunean ohikoenak. Kontsumo arbitrajea doako gatazkak konpontzeko sistema estrajudiziala da, eta borondatez atxiki daitezke bai enpresak,
|
beren
bezeroei zerbitzu gehigarria eskaintzen baitiete, bai haien interesak defendatzen dituzten kontsumitzaileen elkarteak. Guztira, 2001 urtean 15.469 eztabaida ebatzi ziren kontsumitzaileen eta enpresaburuen artean, hau da, 2000 urtean baino %13, 2 gehiago.
|
|
|
«FADPek sendagaiaren sektorearen ezjakintasunaren emaitza den salaketa bat botatzen hasi du bere dokumentua», azpimarratu du erakunde honek jakinarazpen batean. Farmazialarien Elkargoak, merkatuko beste segmentu batzuetan bezala, automobiletik bidaia agentzietara, oliba oliotik edo tomate frijituaren latatik igarotzean, hornitzaileek
|
beren
bezeroei egiten dizkieten hobariak aipatu zituen. Gai horri dagokionez, azpimarratu du ezin dela diru beltzik egon salmenta horren ondoren, gardena dena, denak bezala, eta, gainera, publizitatea komunikabideetan ere bai.
|
|
2003
|
|
|
Apirileko hostoetan FBIk hartutako erabakiaren berri ematen nuen: AEBetako liburuzainak eta liburu saltzaileak behartuta omen daude
|
beren
bezeroek alokatzen eta irakurtzen dituzten liburuen zerrendak ematera. Ezin nuen sinetsi izugarrikeria, burutik pasatu ere egin zitzaidan Vila Matasek asmatutako albiste lakirioren bat ote zen.
|
|
|
Elkarte horren kalkuluen arabera, Espainia osoan 12.000 pertsona egon daitezke hiru enpresa horiek egindako ustezko iruzurren eraginpean. Enpresa horiek
|
beren
bezeroak kontratatu zituzten jabetza anitzeko apartamentu konplexuetan utzi dituzte oporrak, eta 12.000 euroraino ordaindu behar izan dute, kasu batzuetan, bankuei lotutako maileguen bidez. Era berean, Europa osoan 20.000 atzerritar inguru daude, txanda higiezinen aprobetxamenduetan egindako iruzurrek eta birsalmenta enpresek eragindakoak, Costa del Solen eragin handiagoa dutenak.... Antzeko arazoak direla eta, beste enpresa batzuen aurkako erreklamazioak ere jaso ditu Acamak, hala nola Marbellako (Malaga) Comercializde Negocios S.L. CAT; Blue Millenium La Dorada; Iberian Compañía Marketel S.L. (Bartzelona); Totalmundi S.L. (Tarragona); Great Time S.L. (Tarragona); Costapartment Resorts S.L; Diamond VSI, Fuengirolan (Malaga), eta Comercializadora El Portón, besteak beste.
|
|
2004
|
|
|
Dena dela, BBVA adibidez, ia %30era iritsi da. Zifra horien atzean daude, ordea »batez ere bankuen kasuan», enplegatuekiko zekenkeria lan hitzarmen kolektiboen negoziazioetan, enpleguaren murrizte progresiboa eta lanpostu berrien prekariotasuna, baina, oroz gainetik, egunean baino egunean lukurreria handiagoa »lapurreta»,
|
beren
bezeroei egiten dietena: etxebizitzetarako kreditu hipotekarioen bidez eta, bizitza osorako hipotekatzen dituzte; gazteak, bereziki.
|
|
|
Eragozpen bakarra estalpeak dira, segurtasun arrazoiengatik metalezkoak izan ezin direnak, horri buruz indarrean dagoen araudiaren arabera. Espainiako beste bi aire konpainiek ere Spanair eta Air Europa ez dituzte
|
beren
bezeroak ohartuko janaria ontzira igotzeagatik, nahiz eta lehenengoak oraindik doako freskagarria izaten jarraitzen duen. Sustapen Ministerioak bere webgunean azaltzen duenez, ez dago legezko zirrikiturik bidaiari batek bere janaria eskuko ekipajean eramatea galarazteko, adibidez, fianbrera batean edo aluminiozko paperean babestuta.
|
|
|
Kasu horretan, erabiltzaileak askatasun osoa du desegite garabiaren zerbitzua erabiltzeko edo berak aukeratutako beste edozein kontratatzeko. Kontzesionarioek, lantegiek edo salerosketa dendek ere, orain arte bezala,
|
beren
bezeroen ibilgailu zaharrean baja eman dezakete. Erabiltzailearen betebehar bakarra da ibilgailua entregatzea, gutxienez motorra eta karrozeria barruan dituela, “piezak edo osagaiak desmuntatzeko aldez aurreko eragiketarik egin gabe”.
|
|
2005
|
|
|
Nik neuk eman ohi dut gaiari buruz, eta, maiatzean, astebeteko hitzaldia emango dut Londresen, erabiltzaileek webgunea nola erabiltzen duten aztertzeko ikerketa luze bat aurkeztuz. Hirugarren aukera gisa, web orrien enpresaburuei gomendatzen diet
|
beren
bezeroekin testak egitea; enpresa guztiek bezero desberdinak dituzte, eta, beraz, haiekin probak egiteko aukera dute. Hori ezin duzu inoiz unibertsitatean ikasi, zeure kabuz bakarrik ikas dezakezu.
|
|
2006
|
|
|
Entitate horiek barra kodeen bidez" biluzi" dituzte beren produktu guztien ezaugarriak (batez ere industria farmazeutikoak eta elikagaien industriak aspalditik egiten dute hori). Supermerkatuek
|
beren
bezero, produktu eta marka eskatuenen kontsumo profil bat izanen dute denbora errealean, etorkizuneko ekoizpen proiekzioetarako funtsezko informazioa. Industriak lehiakortasun eremu berri bat inauguratu du, produktuak kontsumo osasungarri eta arduratsuaren eskakizunetara egokituz, produktuaren jatorriari, iraunkortasunari eta abarri buruzko datuak birbaloratuz.
|
|
|
Erabilitako lubrifikatzaileen prezioen igoera horren bidez, “sistemaren funtzionamendu egokia” bermatuko da, ekainaren 2ko 679/ 2006 Errege Dekretuan jasotzen den bezala. Konpainia elkartuek konpromiso horiek ez erabiltzeko konpromisoa nabarmendu nahi izan zuten, bai eta fakturan sartuta sortzen diren kostu berriak
|
beren
bezeroei jasanarazteko konpromisoa ere, araudiak dioen bezala. Era berean, Aselubeko kideek beharrezko informazioarekin lotutako betebeharrak hartuko dituzte beren gain, olio erabiliaren sorkuntzaren egoera zein den jakitea errazteko, eta industriako lubrifikatzaileak ikertzen eta garatzen ere saiatuko dira, haien bizitza erabilgarria luzatu ahal izateko.
|
|
2007
|
|
|
Jada, ez naute harritzen. Baina nola da posible inoiz
|
beren
bezeroa izan ez naizen honi zerbitzu hobeagoak eskaintzea. Amarrua dirudi, baina nola jakin mezuaren gibelean nor dagoen eta nola iritsi den nireganaino?
|
|
|
Izan ere, papera eta administrazio kudeaketarako langileak gutxiago erabiltzen dira, eta, oro har, eragiketa kostuak murrizten dira. Julián Inza Asimelec eko eFaktura taldeko koordinatzailearen arabera, “enpresek
|
beren
bezeroak faktura elektronikoaren zerbitzura harpidetzeko duten interesak une honetan aukera bat sortzen du erabiltzaileentzat, “utilities” direlakoek (energia elektrikoa, gasa, berokuntzako gasolioa, ura, komunikazioak…) etorkizunean eskaini eta eskainiko baitituzte, kudeaketa sistemak optimizatzen diren heinean, abantaila ekonomikoak, eragiketez gain”. Kontuan hartu behar da, gainera, edozein etxetan gastu nabariak sortzen direla, eta gastu horiek murriztu egin daitezkeela erreklamazio, finantzaketa eta itzulketa prozesuetan faktura telematikoa erabiliz, besteak beste.
|
|
|
Bidaiari segmentu berrietako edozeinentzat, funtsezkoa izango da bidaiari aplikatutako teknologia.
|
Beren
bezero zorroan turista horiek sartzeko, hornitzaileek aukera eman behar diete —beste berrikuntza batzuen artean— Interneteko atarietan eta foroetan argitaratutako informazioa libreki eskuratzeko, erreserbak egiten diren une beretik, harik eta ekipajeak planifikatutako helburuetan kentzen dituzten arte. Bidaiari segmentu berrietako edozeinentzat, funtsezkoa izango da bidaiari aplikatutako teknologia Soluzio teknologikoak Zer estrategia erabiliko dute konpainiek" tipo" bezero berriak eskatzen dituen zerbitzu egokiak aparteko kosturik gabe eskaintzeko?
|
|
|
Interesdunek saltoki espezializatuetan eta normalean joaten diren saltokietan eska ditzakete. Horrela, ez badituzte, baina arduradunak
|
beren
bezeroen interesari begira badaude, gainerako produktuekin batera eskaintzen hasiko dira. Internetek kosmetika ekologikoa duten enpresen ekoizleei eta harremanei buruzko informazioa ere eman dezake.
|
|
|
Talde horiek izaten dituzte maizenik koadroak.
|
Beren
bezeroei irudi jakin bat eman nahi dieten enpresak dira, eta zenbait obra aukeratuz lortzen dute, obra horiek leku jakin batean kokatuz eta koadro kopuru handiagoa edo txikiagoa alokatuz. Oro har, erabiltzaile horiek irudi serioa, egonkortasuna, sofistikazioa, modernitatea… eman nahi dute, enpresaren printzipioen filosofiaren arabera.
|
|
2008
|
|
|
«Kontsumitzaileen kooperatiben jabeak bazkideak diren bezeroak dira. Horren ondorioz, banaketako kooperatiben derrigorrezko helburua izan litzateke
|
beren
bezeroei zerbitzurik onena ematea. Beraien bezeroek igarri lukete zerbitzu hori lehiakideek ematen dutena baino hobea dela, azken hauen lehentasuna diru ezarleentzako etekina izanik.
|
|
|
Horren ondorioz, banaketako kooperatiben derrigorrezko helburua izan litzateke beren bezeroei zerbitzurik onena ematea.
|
Beraien
bezeroek igarri lukete zerbitzu hori lehiakideek ematen dutena baino hobea dela, azken hauen lehentasuna diru ezarleentzako etekina izanik. Bezeroek igarri lukete?
|
|
|
Kontratazioa eta jarraipena Erabiltzaile batentzat zailena da jakitea nola eta noiz egingo den Salmenta Eskaintza Publiko bat; izan ere, maizegi izaten da horien berri eraketa prozesuan daudenean, edo are okerrago, burtsa merkatuan kotizatzen hasi denean, hau da, harpidetzeko beranduegi denean. Hori dela eta, finantza erakunde batzuek, batez ere Internet bidez dihardutenek,
|
beren
bezeroentzako berariazko zerbitzu bat sortzea erabaki dute, klub edo sail izenarekin, burtsa eragiketa horiekin zerikusia duen guztiaren berri emateko: Indarrean dagoen OPV, hurrengo OPVak, eta horietako bakoitzaren jarraipena.
|
|
|
Bada gutizia bat eman eta gama altuko autoak gidatu nahi dituenik ere. Behar horri erantzuteko," hiru.com a car" ko enpresek
|
beren
bezero zorrotzenen eskura jartzen dituzte Peugeot 206 Coupé Cabrio, Mercedes CLK edo BMW Z4 autoak. Gainera, ekitaldi handietarako limusinak edo auto zaharrak alokatzen espezializatutako negozioak daude.
|
|
|
Kutxek berankortasunaren buruan jarraitzen dute, uztailean %2, 55eko tasarekin Bankuen berankortasuna ere maximo historikoetan dago, eta uztaila% 1,74an itxi zuen, ekaineko tasa(% 1,28) baino 0,46 puntu gorago. Erakunde horiek 802.428 milioiko saldo bizia lortu zuten
|
beren
bezeroei emandako kredituetan, aurreko hilean baino %0, 18 gehiago; horietatik 13.997 milioi zalantzazkoak ziren (%36, 19). Azkenik, kreditu kooperatibek %1, 84ko berankortasuna izan zuten, ekainean baino 0,25 puntu gehiago (%1, 59), eta 94.691 milioi euroko kredituak izan zituzten; horietatik 1.748 milioi zalantzazkoak ziren.
|
|
|
Birfinantzaketa: banku entitateak saiatzen dira
|
beren
bezeroen ez ordaintzeak birsortzen, maileguaren zenbatekoa handituz edo epeak luzatuz. Eragiketa honen xedea da partikularrak arazorik gabe bere gain har dezakeen ordainketa kuota ezartzea.
|
|
|
Doakotasun hori bezeroaren arabera aplikatzen da, eta azken erabakia banku bulegoaren zuzendaritzaren mende dago, barne politikaren jarraibideei jarraituz. Hala, banku erakunde askok
|
beren
bezeroen nomina helbideratzea saritu dute, transferentzia eragiketak egitean komisioak ordaintzetik salbuetsiz, eta, gainera, abantaila bat dute: kontu mantentze gisa gastu mota guztiak kentzea.
|
|
|
Halaber, negozioen teknologian eragindako kalteen aurkako aseguruak eta langileentzako osasun polizak ere kontrata daitezke. Gaur egun, aseguru etxe batzuek abantaila batzuk dituzte polizetan
|
beren
bezeroentzat; esaterako, AXA Winterthur. Horri esker, ezbeharrik deklaratu gabe igarotako urte bakoitzeko asegurudunen primetan deskontuak egiten dira.
|
|
|
Kaltetuen artean daude zenbait inbertsio enpresa eta mundu osoko bankuak.
|
Beren
bezeroek milaka eta ehunka milioi euro galduko dituzte. Madoffek berak Kaliforniako golf klub esklusiboenetan lortu zituen hainbat bezero, tartean AEBetako familia aberatsenetako batzuk.
|
|
2009
|
|
|
Umeak jasotako bezeroen eskaerez arduratzen diren bitartean, prozesu gurasoak heltzen diren eskaera berriei kasu egiten die, eta eskaera bakoitzeko ume berri bat sortzen du.
|
Beren
bezeroarentzako zerbitzua bete eta gero, umeak deuseztatzen dira. Hori guztia e.9 irudian adierazten da era grafikoan.
|
|
|
Interfaze horiek erabiltzen dira 2.4 taulan agertzen diren hasierako hiru bideetan. Bide horiek
|
beraien
bezero bakoitzari datagramak bidaltzeko erabili behar direnak dira. Lehenengo bi bezeroek 32 biteko maskara erabiltzen dute:
|
|
|
– Irudian eta 2.5 taulan, Tier2 horren sareko hiru bideratzaile besterik ez dira agertzen, baina askoz gehiago izan daitezke
|
beren
bezeroarekiko konexioak gauzatzeko behar diren bideratzaileak. Bideratzaile horietako bakoitzetik, ISP txikizkari asko egon daitezke zintzilik, eta txikizkari horietako bakoitzera joateko bideak agertu dira Tier2 ren bideratzaileen tauletan.
|
|
|
Horri peering agreement esaten zaio ingelesez.
|
Beraien
bezeroei zerbitzu hobea emateko egiten dira horrelako konexioak, zeren datagramak bidezidorra hartuta lehenago iritsiko baitira beren helburura. Kontura gaitezen zer suposatzen duen horrelako bidezidor bakoitzak Tier2 ren bideratze tauletan:
|
|
|
Kudeaketa elkarteak eta Internet Beste herrialde batzuetan jatorria duten produktuen erosketa duela urte batzuk zabaldu zen Espainian, nazioarteko inbertsio funtsak kudeatzen dituzten sozietate ugari ireki zirelako. Ohiko banku eta aurrezki kutxa asko ere hasi ziren
|
beren
bezeroei eskaintzen kanpoko finantza produktuetan inbertitzea. Azken bosturtekoan, Internet aliatu handia izan da aurrezkiak beste merkatu batzuetan jartzeko aukerei buruz informatzeko, baita Sarearen bidez haietan zuzenean inbertitzeko ere.
|
|
|
Gaizki fakturatutako zenbatekoak erreklamatu behar direnean, batzuetan “erreklamatu beharreko zenbatekoa baino handiagoa izan daiteke deiaren kostua, batez ere arreta zerbitzuak saturatuta daudenean eta bezeroak telefonoarekiko itxaronaldi luzeak jasan behar dituenean”, adierazi du erakundeak, eta adierazi du egoera hori gas, aseguru, banku edo laguntza enpresetan ere gertatzen dela. Hori dela eta, enpresei eskatzen die doako zenbakiak (900) erabil ditzatela
|
beren
bezeroen informazio deiak eta erreklamazioak jasotzeko, eta, hala, akatsek “erabiltzaileen poltsikoan eraginik izan ez dezaten”.
|
|
|
“Anakronikoa da kontu korronteen arteko transferentzia bezain ohikoa den eragiketa batek gehienez ere lau egun naturaleko balioespena izatea”, salatu zuen erakundeak. “Epe horiekin, finantza erakundeek ordu edo egun batzuetan jokatu ahal izango dute
|
beren
bezeroen diruarekin, eta, hala, diru kopuru handiak enbolatuko dituzte urtean zehar”, esan zuen. Indarrean dagoen araudiaren babesean, egoera horrek desoreka eragiten du harremanetan, eta eragozpen handiak eragiten dizkio kontsumitzaileari.
|
|
|
Urratsez urrats Interesdunak uste badu erreklamazio bat merezi duen gertaera edo gertakari baten biktima izan dela, lehenik eta behin egiaztatu behar du establezimenduak baduela baliozko euskarria prozesua gauzatzeko. Kasu batzuetan, saltokiek
|
beren
bezeroei dokumentu batzuk ematen zizkieten, erreklamazio orriak zirelako itxura faltsua zutenak, iradokizun orri soilak, inolako legezko ibilbiderik gabeak. Egia esan, benetako erreklamazio liburuak ia nahastezinak dira.
|
|
|
Erakundeek
|
beren
bezeroak kargatzen dituzten komisioak behin eta berriz agertzen dira
|
|
|
Banku sekretuan salbuespen bat egitea esan nahi du horrek. Herrialdeko legeen arabera, Suitzako finantza erakundeek ez dute ematen
|
beren
bezeroei buruzko inolako informaziorik.
|
|
2010
|
|
|
Azkenik, Marxiana Sorgina eta Kakusain azokara joango dira saltzaile, eta bakoitzak bere postua jarriko du geltokian. Txirri, Mirri eta Txiribiton izango dira
|
beraien
bezeroak. Erosiko al dute zeozer?
|
|
|
Jatorrian, produktu hori enpresentzat eta dibisa trukerako sortu zen. Hala ere, Euriborraren balioa handitu eta maximo historikoetara iritsi zenean, bankuak
|
beren
bezero partikularrei eskaintzen hasi ziren. Nola funtzionatzen du?
|
|
|
Bestalde, zirkulazioari buruzko datuen berri ere ematen du denbora errealean, aukeratutako ibilbidearen arabera azken orduko gertakariekin, edo eguraldiaren iragarpena errazten du. Polemikarik gabeko gaia Pribatutasunari dagokionez, ireki egiten da gidatzeko zuhurtziarik ezari buruzko eztabaida; izan ere, aseguru etxeak
|
beren
bezeroen praktikak eta deskontuak aplikatzeko edo prima igotzeko erabiltzen duten modua jakin nahi dute. errepidean duten portaeraren arabera.
|
|
|
Ebazpen judiziala erantsi behar da, dibortziatutako autonomoak bere ezkontide ohiaren edo banandutako pertsonaren negozioan famili laguntzako eginkizunak betetzen baditu. Kontratuaren amaiera Ekonomikoki mendekoak diren langile autonomoek langabeziako prestazioa eskatzen dute jarduera uzteagatik,
|
beren
bezeroarekin sinatutako kontratua iraungitzen denean. Hori posible izango da kasu hauetakoren bat gertatzen denean:
|
|
|
Abokatuen aurkako atxiloketak ere ez dira berriak. Abokatuok errepresiorik eta espetxe politikarik ankerrenaren lekuko dira, eta errepresio jasaten duten herritarren zerbitzura lan egiten dute, preso politikoen defentsa eginez, torturak salatuz, torturatuak defendatuz e.a. Haritz Eskudero eta Haizea Ziluaga hamaika aldiz atera dira prentsaren aurrean antzeko egoerak salatuz, berdin
|
beraien
bezeroei biziarteko zigorra ezarri dietenean edota ankerki torturatuak izan direnean. Errepresioaren zuzeneko testigantzak isildu nahi dituzte abokatuen aurka eginez.
|
|
2011
|
|
|
Iraizoz jimeneztarren etxaldean, ordea, lau behiren jabe ziren, eta bazituzten
|
beren
bezeroak: hauetarik gehienak etxera joaten zitzaizkien behi esnea jasotzera, baina baziren bertzelako etxeak ere, nora joaten baitziren bertako semeak. Pedro edo Tomás, edo bertzenaz Leon?, marmita eskuan harturik:
|
|
|
Nola jarduten dute? Sarean antzemandako iruzurrak enplegua bilatzeko premia handiena duten herritarrengan oinarritzen dira Abokatu bufete batzuek,
|
beren
bezeroen salaketen aurrean, “modus operandi” oso berezia duten enpresetatik abiatzen dira: lehenik eta behin, enplegu bilaketetan espezializatutako web orrietan nabigatzen dute, langabetuen curriculumak jasotzeko asmoz.
|
|
|
Interes txikia. Hipoteka batzuek hasierako interes tasa oso erakargarria aplikatzen dute
|
beren
bezeroei saltzeko, baina gero gorantz berrikusten da. Arreta xehetasunetan Hipoteka bat sinatu aurretik, komeni da “letra txikia” berrikustea eta produktua garesti dezaketen klausula guztiak deszifratzea.
|
|
|
Populazioaren egungo hazkunde erritmoan, 20.000 milioi zuhaitz landatu behar dira datozen 15 urteetan, eskaerari erantzuteko. Zura gero eta gehiago eskatzen denez, eta eskaintza eskasa duenez, oihan enpresek
|
beren
bezeroei beren landaketetako zuhaitzak erosteko aukera ematen diete. Oihan konpainia hauen negozio eredua erraza da:
|
|
2012
|
|
|
Euskararen kasua EAEn – Iñigo Fernández Ostolaza aparte, adierazi du publizitate agentziek
|
beren
bezeroei aholkularitza profesionala eskaintzerakoan, katalanak maila komertzialean ekar ditzakeen onurak azaldu behar lizkieketela. Bera konbentzituta dago publizitatea katalanez egiteak mesede egiten diola negozioari eta, gainera, kontsumitzailearekiko harremanak hobetu egiten dituela, baina ez du bere intuizioa edo baieztapena erakusteko frogarik eskaintzen.
|
|
|
), orduan eta aukera gehiago". Gemma Sanginések gaineratzen du biologiaren ikuspegitik ere erakutsi dela" ispilu neuronak" ditugula37 Ikerketaren gaia zein den ikusi ostean, berriz, nabarmen ageri da pertsuasioan adituek arreta eskaintzen diotela
|
beren
bezeroen hizkuntza hautuari eta saiatzen direla horretan ere haietara moldatzen, pertsuasiboki eraginkorrago dela sumatzen dutelako. Horretan denak ados, ia aho batez.
|
|
|
Eta pixka bat gertuago sentitzen duzu marka bat gertuagotik hitz egiten dizunean baita ere, ez?" Areago doa José Ignacio Esnaola: " Nik uste dut enpresek askotan
|
beren
bezeroen bihotzetara iritsi nahi dutela, jakin egin behar da nola sartu bihotzean, eta hizkuntza da ate hori ireki dezaketen giltzetako bat".
|
|
|
Enpresek askotan
|
beren
bezeroen bihotzetara iritsi nahi dute, jakin egin behar da nola sartu bihotzean, eta hizkuntza da ate hori ireki dezaketen giltzetako bat.
|
|
|
Hauxe dio:
|
Beren
bezeroek, beren interesekin eta legez onartuta dituzten eskubideekin loturik, aurkezten dituzten kexak eta erreklamazioak aztertzeko eta ebazteko betebeharra ezarri zaie finantza erakundeei. Horri dagokionez, kreditu erakundeek, inbertsio zerbitzuetako enpresek eta aseguru erakundeek bezeroaren arretarako departamentua edo zerbitzua eduki dute.
|
|
|
Bezeroa leialtzeko prozesuaren eskema. Enpresek
|
beren
bezeroak leialtzeko egin behar dituzten funtzio eta lanen irudikapen grafikoa.
|
|
|
Bezeroa leialtzea eta errentagarritasuna Ikuspuntu ekonomikotik, bezeroak leialtzeak garrantzi handia du enpresarentzat; izan ere, azken urteotan egindako hainbat azterlanek garbi erakutsi dute 5 aldiz garestiagoa dela enpresentzat bezero berri bat lortzea
|
beren
bezero bat leialtzea baino. Hortaz, bezeroak leialtzea estrategiarik errentagarrienetako bat da enpresarentzat.
|
|
|
Hortaz, zerbaitetan eragingo bada, horren nondik norakoak jakin behar dira. Horregatik, enpresentzat funtsezkoa da
|
beren
bezeroen portaera eragiten duten faktoreak identifikatzea.
|
|
|
–
|
Beren
bezeroek erosketa arriskurik izan ez dezaten saiatzen dira.
|
|
|
Enpresek
|
beren
bezeroekin harremanak ezarri nahi dituztenean, bi aldagai izan behar dituzte kontuan: enpresaren helburuak eta kultura, eta beren bezeroen tipologia.
|
|
|
Enpresek beren bezeroekin harremanak ezarri nahi dituztenean, bi aldagai izan behar dituzte kontuan: enpresaren helburuak eta kultura, eta
|
beren
bezeroen tipologia. Bezeroak pertsonak dira, eta, beraz, bakarrak eta desberdinak.
|
|
|
Ohikoa da, gaur egungo ekonomia bizitzan, enpresek
|
beren
bezeroen datu pertsonalak edukitzea; izan ere, beharrezkoak dira bezeroekin harreman komertzialak izateko eta sustapen jarduerak egiteko.
|
|
|
Hondo zuri batek moussearen kolore arrosa nabarmentzen du, tonu biziagoa ematen dio, eta zapore eta gozotasun biziagoarekin hautematen du, eta, ondorioz, gehiago gustatzea errazten du. Hemendik aurrera, sektoreko profesionalek tresna gehiago izango dituzte “janariaren esperientzia” izenekoa abantailaz egiteko, hau da, elikagaien kontsumoari buruzko sentsazio guztiak, eta, zalantzarik gabe,
|
beren
bezeroen aldean bereiziko dituzte. Materialek sukaldean bete beharreko baldintzak Sukaldeetan erabiltzen diren tresna eta objektuek elikagaiak erabiltzeko baimena izan behar dute, Europako Batzordeak ezarritako baldintzak betetzen dituztela bermatzeko.
|
|
|
2006 urtetik, zeharkako sarbideko modalitateetan (3 mega segundoko eta 7 mega segundoko) banda zabaleko handizkako prezioak %40tik %70era jaitsi dira. Bestalde, banda zabaleko merkatuen azken berrikuspenean, CMTk zeharkako sarbideko zerbitzu bat (NEBA) sortzea onartu zuen, “osoagoa eta operadoreei aukera emango diena Telefónicarekiko independentzia handiagoa izateko
|
beren
bezeroei eskaintzak konfiguratzean”, adierazi zuen erakunde erregulatzaileak. NEBA GigADSL eta ADSL IP zerbitzuen ordez arituko da, baina NEBA zerbitzu berriaren behin betiko prezioak onartu arte, GigADSL eta ADSL IP dira Telefónicaren lehiakideek biztanleria dentsitate txikiagoko eremuetan banda zabaleko zerbitzuak eskaintzeko duten tresna.
|
|
|
Promozio eskaintzak, deigarriak baina “trukodunak” Irudia: Vangelis Thomaidis Bankuek eta aurrezki kutxek
|
beren
bezeroen arreta erakartzen dute promozio eskaintza deigarrien bidez, gehienbat: aurrezki planetatik hasi (beherapenak dituztenak) eta zerbitzuen zati batean hobarietara, eta finantza produktuen bidez lor daitezkeen opari batzuetatik.
|
|
|
Gero eta hipoteka gutxiago% 100ean Irudia: aforalekua Hipoteka merkatuaren krisia gero eta handiagoa denez, finantza erakundeek erabaki dute
|
beren
bezeroen artean kreditu mota horien kontzesioa mugatzea. Eta, bereziki, etxeko tasazio balio osoa finantzatzen den kasuetan.
|
|
|
ictQATAR Pribatutasuna, oso eskubide ahula Herrialde ez demokratiko batzuek modu sistematikoan blokeatu eta zelatatzen dituzte herritarren komunikazio elektronikoak errepresio eta zentsura modu gisa. Baina, era berean, lege demokratiko eta norbanakoaren askatasunekiko begirunetsuek ere, hala nola frantsesak edo iparramerikarrak, Interneten sartzeko hornitzaileak
|
beren
bezeroen komunikazioak zaintzera behartzen dituzte, jabetza intelektualeko bortxaketak egiten dituzten edo ekintza kriminalen susmoak dituzten egiaztatzeko. Estatu Batuetan, Verizon bezalako Interneteko sarbidearen hornitzaileek jakinarazi dute baimenik gabeko deskargak egiten dituzten erabiltzaileei bi edo hiru egunez konexio abiadura murrizteko asmoa dutela.
|
|
2013
|
|
|
«Oro har, tabernetako emanaldiek gora egin dutelakoan nago. Alde batetik, taberna eta areto txikiek eskaintza egin behar diete
|
beren
bezeroei, gehigarri bezala, zuzeneko emanaldiak eskainiz. Tabernek oro har daukaten egoerari aurre egiteko modu bat da».
|
|
|
Turistak munduan barrena ibiltzen dira, turismo helmugak bisitatuz eta turismo enpresek eskaintzen dituzten zerbitzuak erabiliz, baina oso desberdinak dira bidaiak egiteko arrazoiak, gastuak, bidaia antolatzeko modua eta bidaiatzeko aukeratzen den urte sasoia. Gaur egun dagoen lehia handia dela eta, turismo sektoreko profesionalek
|
beren
bezeroen alderdi horien guztien berri izan behar dute ezinbestean, merkatuetako presentziari eutsi nahi badiote.
|
|
|
Batzuetan, lankidetza hitzarmenak ezartzen dira finantza enpresen eta turismo enpresen artean, hala nola bidaia agentziak?. Espainian, bidaia agentzia batzuek aukera ematen diete
|
beren
bezeroei bidaia banku txartelen bidez finantzatzeko; adibidez, txartel hauekin: Visa Barceló Viajes (Barceló Viajes agentziakoa), Visa Viajes Ecuador (Viajes Ecuador agentziakoa) eta Visa Halcón Viajes (Halcón Viajes agentziakoa).
|
|
|
Gaur egun, Orange edo Jazztelek, adibidez, enpresei ISP birtual bihurtzeko aukera eskaintzen die beren zerbitzu zorroan. ISP herrialde askotan ere badaude,
|
beren
bezeroei sare propiorik izan gabe Interneterako sarbidea emateko Enpresa handi eta ertainei zuzenduta dago produktu hau, eta, horri esker, hainbat teknologia erabil ditzakete enpresek Internetera sartzeko zerbitzua eskaintzeko. Hala, enpresek balio erantsia izan dezakete bezeroei, telekomunikazio sarea hedatu beharrik gabe.
|
|
|
Estatu Batuetako legeak ez ditu horiek babesten, eta, beraz, partekatzen dituzten datuak laga egin daitezke. Interneteko enpresa handi askok
|
beren
bezeroen datuak Ipar Amerikako zerbitzarietan gordetzen dituzte Baina egia da beren herrialdeetako legediek babesten dituzte; babes hori beren lurralde nazionalean ezarritako zerbitzarietan gordetako datuei bakarrik aplika dakieke. ez, ordea, hirugarren herrialdeetan edo Estatu Batuetan kokatutako zerbitzarietan daudenei.
|
|
|
“Nik nire auzoan erosten dut” kontzientziazio kanpaina hirian zehar aurki daitezkeen 6.200 denda eta ostalaritza establezimenduri baino gehiagori dago zuzenduta. Bilboko 15 establezimenduk, maiatzaren 31rako, street marketingeko 14 ekintza antolatuko dituzte
|
beren
bezeroak harritu eta entretenitzeko.Bilboko Udalak hiriko merkataritzarekiko elkartasuna areagotu du. Marta Ajuriak, Merkataritza eta Turismoko zinegotzi ordezkariak, Bizkaiko hiriburuko Udalak sektorea babesteko sustatu dituen bi ekimen aurkeztu ditu gaur, merkataritzan esku hartzen duten gizarte eragileekin lankidetzan.Bi proposamen horiek Bilboko Udalak hiriko merkataritzarekin duen konpromiso aktiboarekin daude lotuta.
|
|
2014
|
|
|
Internet bizkortzeko eskaera Hainbat konpainiaren jarduerak ere eragiten dio kezka Europako Parlamentuari. Ikusi du Internet hornitzaile batzuek blokeatu edo mantsotu egiten dutela sarerako sarbidea
|
beren
bezeroek lehiakideen zerbitzuak erabili nahi dituztenean. Esaterako, Skype erabili nahi dutenean, doako deiak emateko aukera ematen baitu.
|
|
|
Uste dugu gure emaitzek aplikazio praktikoa dutela. Google, Facebook, Amazon eta horiek bezalako enpresek zerbitzari kopuru handiak erabiltzen dituzte
|
beren
bezeroei zerbitzua emateko. Soluzio zentralizatua ez denez beti inplementagarria, bideratzaile berekoietan oinarritutako eredu deszentralizatua aukera ona da enpresa horientzat.
|
|
|
Banku produktu batzuen sustapenek zozketetan parte hartzeko eskubidea ematen dute, ez bakarrik garraio txarteletan, baita pakete turistiko osoetan ere. Konpainia garraiolariarekiko harremana handiagoa den heinean, joan etorriak merkatzeko aukerak ugaritu egiten dira, enpresek
|
beren
bezeroen leialtasuna saritzeko dituzten estrategia komertzialen bidez.
|
|
2015
|
|
|
Eta ospitalean penizilina falta zuten, zergatik eta trafikatzaileek dena ostu edo, eskupean, aleman zein amerikar mediku ustelei erosten zietelako. Sendagileek berek ere dirutza pentsaezinak ordainarazten zizkieten
|
beren
bezeroei penizilinaren truke. Behin baino gehiagotan hitz egin zidan amak kontu hari buruz, eta halakoetan negarrez bukatzen zuen beti, besteren min eta etsipenaz dirutzen zirenen kontra gaizkierranka.
|
|
|
Karia honetara, adierazgarriak dira oso estatuaren zein elizaren ordezkariekin dituen kalapitak. Izan ere, estatuak eta elizak, oro har, aldarte goibelak zabaldu nahi izaten dituzte
|
beren
bezeroen artean, kontrolagarriagoak baitira tristeak alaiak baino. Era berean dihardu gizaki molde batek, ezinduak, ezer sortzeko ezgaiak, liburuetan batez ere kontraesanak bilatzen dituen irakurleak adibidez.
|
|
|
Perituaren araua da ematen duen informazioa (idatzizkoa nahiz grafikoa) egiazkoa, objektiboa, arrazoitua izatea. Batzuetan, alderdi batek kontrataturiko perituek ikuspegi horigaltzen dute, eta elementu horietakoren bat galtzen dute
|
beren
bezeroen interesetara hurbiltzeko.
|
|
|
Adi egon sortzen diren albiste ekonomikoei, aurrezkiak bideratzeko bide egokiak emango baitituzte. Kudeaketa eskuordetubankuek
|
beren
bezeroen aurrezkiak babesteko eta errentagarri bihurtzeko dituzten sailei egindako ekarpenetatik. Aukera onenak detektatzeafinantza merkatuak eman eta aurreztaileen interesentzat egokiagoak diren jarrerak hartzea.
|
|
|
Museoek, udal zerbitzuek edo bisita gidatuek eskaera handia dute, eta gazteek eta pertsona helduek ez ezik, lan hori egiteko baldintzak betetzen dituzten zaharrenek ere erabil ditzakete. Bidaia agentziak, aireportuak edo garraioak indartzea.
|
Beren
bezeroen beharrak asetzeko plantilla indartu dute. Baita hainbat jardueratatik ere:
|
|
2016
|
|
|
bi euroko bigarren komisio bat kobratzen hasi zitzaien haren bezero ez zirenei, mantentze lanen gehiegizko kostuak ahotan hartuta. Espainiako Gobernuak, haatik, debekatu zuen bi komisioak kobratzea, baina aukera eman zien bankuei
|
beren
bezero ez direnei diru gehiago kobratzeko. Sabadell, Bankia eta Euro 6000 sarea osatzen duten entitateak, tartean dago Kutxabank?
|
|
|
Emaitza orekatuak lortzea. Erakunde bikainek
|
beren
bezeroen epe motzeko eta epe luzeko beharrak asebetetzea dute helburua.
|
|
|
Wireless bezeroen gehieneko kopuruaren muga ez du
|
berez
bezero kopuruak ematen, baizik eta bitarteko partekatu bat izateak, non 10 Mbps ko gehieneko kapazitatea bezero kopuruaren artean banatzen baita. Estandarraren a eta g bertsioek 54 Mbps tara handitu dute gehieneko kapazitate hori.
|
|
|
Unibertsitaterako hutxa bat Aurrezki kutxa bat kontratatu behar da bankuan, administrazio eta mantentze komisiorik gabe. Produktu horiek ez dira aurrezki planak, baizik eta bankuek
|
beren
bezero gazteenen esku jartzen dituzten tresnak, behar bati epe laburretan aurre egiteko eta asetzeko. Produktu mota honek ez du inolako etekinik jasotzen, baina ia erabateko malgutasunez eskaintzen da, inolako diru ordainketarik egin gabe.
|
|
2017
|
|
|
Lurrari amorrua eman zion guardia zibilen ostatu
|
beretako
bezeroa izateak eta ez zela bertara inoiz gehiago bueltatuko pentsatu zuen, ez bederen tabakoa bukatu arte. Mespretxuz begiratu zion pikoletoen autoari, eta erreka bazterreko zabortegi ilegaleraino itzuli zen.
|
|
|
Zer aldatu da? Artikuluan azaltzen den bezala, orain bankuek epaitegitik kanpo negoziatu dute
|
beren
bezeroekin, eta hiru hilabeteren buruan erreklamazioa ebatzi eta bidegabe kobratutako dirua itzuli dute. Erakundeak, gainera, lurzoru klausula erreklamatzeko sail bat sortu behar du.
|
|
2018
|
|
|
Pauekoarekin ados ez badira, Bordelera joan dute. " Abokatuek
|
beren
bezeroak segituko dituzte; batzuk agian Baionan geldituko dira, baina gehienak Paue edo Bordelera joanen dira", deitoratu du Hourcadek.
|
|
|
Alabainan, partida hasi aitzin bada afari bat. Etxe ezagutu frangok
|
beren
bezero, partaide edo (eta) adixkideak gomitatzen dituzte lehenik afaltzerat eta gero pilota partidaren ikusterat. Hala nola joanden egunean Pier Oteiza aldudarrak gastatu duen bere ezagun andana bat ederra...
|
|
|
" Edo gurekin zaude, edo gure aurka" goiburupean, herritarren eskubideak nabarmen murriztu zituzten terrorismoaren aurkako borrokaren izenean. Ameriketako Eskubide Zibilen Elkarteak (ACLU ingelesez) salatu duenez, lege horrek FBIri eman zion Interneteko hornitzaileak behartzeko eskumena
|
beren
bezeroei buruzko informazioa emateko.
|
|
|
Horren baitan, langileei ordutegi eta egutegi aldetik erraztasunak eskainiko dizkiete euskaraz lan egiteko gaitasuna eskura dezaten. Aldi berean, enpresei dagokie
|
beren
bezeroekin eta langileekin dituzten hartu eman guztiak euskaraz garatu ahal izateko baldintzak bermatzea
|
|
|
Gaur egun, zenbaitetan, prostituzioaren kritika feministak errefusatzeko, batzuek salatu ohi dute prostitutek esplotatu edo engainatu egiten dituztela
|
beren
bezero gizonezkoak; hori esanda, gizonak jotzen dituzte kaltetutzat, eta ez emakumeak. Jakina, prostitutek maiz lortzen dute kontsumitzailearekin egiten duten transakzioaren gaineko kontrola, negozio horren berezko amarruak eta trikimailuak erabiliz.
|
|
2019
|
|
|
aritzen da lanean. Zenbaitek ezaxola baino ez dute sentitzen
|
beren
bezero multzoaren aldera, mespretxu pittin batez jantzia. –Bai memeloak gizonak!
|
|
|
Atzerapenaren arrazoia da garraiorako behar direnak baino boluntario gehiago dagoela, hau harrigarria irudi lekiguke ikusirik zer nolako lan nekeza eta goibela den, bai eta zenbait jantzi eskuratzeko ordaina izanik ere, baina kontua da mundu guztiak joan nahi duela txalupari edo anda eramaile, zeren, hilerriaren ondoan, hor nonbait, egunotan paratu berri baita puten auzoa, orain arte emakumeak barreiatuta zeuden txaboletan eta kale arte ezkutuetan, gerra nola bukatzen zen begira, gerra hau iritsi, ikusi eta irabaztea izango ote zen, zeren hala izatera behin behineko edozein konponketak balioko baitzuen, ala setio luzea izango ote zen, itxura guztien arabera izango den bezala, zeren, orduan, erosotasun handiagoak behar baitira, eta honelako kasuetan toki itzaltsua aukeratzen da, giroa bero baita eta gorputz ariketak ere berotzen baitu, txabola batzuk eraikitzen dira egur ziriz, adarrezko estalkiekin, oherako nahikoa da besakada bat lasto, edo belar ziztrin batzuk, denborarekin, eta hildakoen hautsa gaineratuko zaielarik, dena lur arre bihurtuko da. ...teko, orain, eta Erdi Aroko garai haietan ere, Elizak konparazio klasikoen aurka egin arren, Eros eta Tanatos nahasian zebiltzala, kasu honetan Hermes bitarteko zela, hainbat kasutan emakumeen zerbitzu onak hildakoen jantziez ordaintzen baitziren, emakume hauek, beren lanbidearen haurtzaroan zeudenez, eta gainera hasiberri baizik ez zen herri batean, oraindik pozaz eta egiaz laguntzen baitzituzten
|
beren
bezeroen beroaldiak. Hau guztia jakinik, eztabaidak ez du inor harrituko, Neu noa, neu noa, ez da galdu diren burkideei erakutsi nahi zaien begirunea, ez eta gatazka fronteko gorabeheretatik ordu batzuez ihes egiteko estakurua, bada haragiaren gose jasanezina, kasu honetan, nork esango zukeen, sarjentu laguntzaile baten tema edo faboritismo apetatsuaren menpean dagoena.
|
|
|
Enpresa hornitzaileek espazio publikoak erabiltzen dituzte
|
beren
bezeroak hornitzeko. Lurpeko eroanbideak, hoditeriak eta aireko lineak eremu publikoetan barna igarotzen dira, konpainia pribatu horiek baliatu egiten dituzte eta, dagokion araudiak horrela agintzen duenez, lurraren jabea den udalari tasa bat ordaindu behar diote.
|
|
2020
|
|
|
Salasek espero du Espainian joera bera izatea: “Carsharing enpresak segurtasunean murgilduta daude, eta ahalegin handia egin dute
|
beren
bezeroen konfiantza berreskuratzeko”. Mugikortasun berria… digitala eta erabileraren araberakoa Mugikortasun iraunkor eta eraginkorragoan aurrera egiteko, tresna digitalak oso lagungarriak dira.
|
|
|
Normalean, gastu hori saihesteko, nahikoa da online posta banku birtualaren bidez aktibatzea. Espainiako Bankuak ohartarazten du, 2019ko ‘Erreklamazioen memoria’ n, ez dela “banku praktika egokitzat jotzen erakundeek posta gastuak
|
beren
bezeroei jasanaraztea, bezeroek argi eta garbi adierazi dutenean bide horretatik komunikaziorik ez zaiela bidaliko”. Irudia:
|
|
|
Zenbat balio dute NANa berritzeko izapide errazek? 2 Egin mugimendu susmagarriak Bankuak behartuta daude
|
beren
bezeroak identifikatzera, baita kontura eman nahi dioten asmoa ezagutzera, eragiketen etengabeko jarraipena egitera eta informazioa biltzera ere, beren jarduera profesionala ezagutzeko, kapital zuritzearen prebentzioari buruzko araudiak ezartzen duen bezala. Horrek esan nahi du erakundeak gure kontuan ohikoak ez diren eragiketak atzematen baditu edo gure profilarekin zerikusirik ez badute (adibidez, beste herrialde batzuetatik datozen diru sarrerak), gure funtsen jatorria egiaztatzen duen dokumentazio gehigarria eska diezagukeela.
|
|
|
" Ez nuen ikusi kotxean nor zegoen" esan du Peraltak. Horri helduko diete, Betiseko jokalarien defentsak,
|
beren
bezeroak bertan izan ez zirela argudiatzeko. Bihar izanen da beren txanda, zail izanen dute zulotik ateratzea, momentuz akusatu guztiek aitortu baitute partida batengatik 400mila euro eman zitzaizkiela, eta beren izenak azaltzen dira etengabe, negoziaketa, kontaktu eta ordainketen istorioan.
|
|
|
Uste dugu jende asko ari dela gauzak ondo egiten eta ahalegin handia egiten ari dela hain beharrezkoa den osasun segurtasuna aplikatzeko, beren erantzukizunaren jakitun dira. Jende honek merezi du lan egitea eta
|
beren
bezeroei espero den arreta ematea".
|
|
|
Saltzaile eta erosle burrunbatsuz beteriko saltegien erlauntza zeharkatu eta berehala, biribilgune bat dago. Inguru honetan biltzen dira prostitutak
|
beren
bezeroekin. Mugaz harantz prostituzioa debekatuta dagoenez, bezero askok Bidasoa zeharkatu, eta hemen elkartzen dira.
|