|
2003
|
|
|
Bost urteotan KPI %17, 1 igo dela kontuan hartuz gero, lur
|
emateko
zerbitzuen tarifa bizitzaren batez besteko kostua halako hiru baino gehiago igo dela ohartuko gara.
|
|
|
Irregulartasuna antzematean, 606 kaxa biltegietan atxiki ziren, nahiz eta 5.312 banatu ziren. Kraft ek jakinarazi zuen banatu ziren establezimenduetatik produktua kendu zela eta kontsumitzaileari arreta
|
emateko
zerbitzua indartu zela. Kontsumitzaileei gomendatzen diegu loteak egiazta ditzatela eta erasandako horietako batzuekin bat ez datozela egiazta dezatela.
|
|
2004
|
|
|
Etxez etxeko Zaintza Zerbitzuen sarea Etxez etxeko Zaintza Zerbitzuak (publikoa nahiz pribatua), Telezaintza Zerbitzuak (publikoa nahiz pribatua) eta bestelako zerbitzu batzuek osatzen dute, batzuk besteak baino errotuagoak daudela: etxez etxeko laguntza jaso ahal izateko diru laguntzak, otorduak etxera
|
emateko
zerbitzua, etxea egokitzeko diru laguntzak, aiton amonen zaintzaren ardura hartzen duten senideentzako diru laguntzak...
|
|
2006
|
|
|
Madrilgo 36299 – 28080 posta kutxara ere bidal dezakete gutun bat. Kataluniako Generalitateak erabaki du kaltetuei arreta
|
emateko
zerbitzuak indartzea, oraindik erreklamatu ez duten bidaiari asko oporretan hasten baitira egun horietan. Beste neurri batzuen artean, nabarmentzekoa da hamar pertsona sartu direla 012 herritarrentzako telefono zerbitzuan.
|
|
2007
|
|
|
Segurtasuna aireportuan: suteen aurkako ekipoak, segurtasun langileak eta beste sistema batzuk (bideo-kamerak eta eskanerra, esaterako), aireportuko segurtasun sentsazioa, larrialdi irteerak behar bezala adieraztea, larrialdietan jarraibideak eta jarraibideak izatea, osasun laguntza
|
emateko
zerbitzua izatea eta erretzea eta betetzea debekatzea. Atal honen balorazioa ona, oso ona edo bikaina izan da 23 aireportu konparatuetan.
|
|
|
Gaur egun, telefonia mugikorreko 20.458.068 zenbaki daude aurrez ordaintzekoan, hau da, kopuru osoaren %41, 9, Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) arabera. Erabiltzaile horietako asko identifikatuta daude, bezeroari informazioa
|
emateko
zerbitzuekin harremanetan jartzen direnean ematen baitituzte datuak. Lege berria abian jartzen denean, banatzaile batengana jo dute, izen deiturak, nazionalitatea, identifikazio agiria (NAN edo pasaportea) eta enpresen kasuan identifikazio fiskaleko zenbakia erregistra ditzan.
|
|
|
Legeak dio datu base berrietan datuak kontserbatzeko gastuak eta azpiegiturak enpresen kontura izango direla. Bi urteko epea Espainian, Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) abuztuko datuen arabera, telefonia mugikorreko 20.458.068 zenbaki daude aurrez ordaintzekoan, guztizkoaren %41, 9 Erabiltzaile batzuk identifikatuta daude, bezeroari informazioa
|
emateko
zerbitzuekin harremanetan jartzen direnean izena ematen baitute. Hala ere, hemendik aurrera bi urteko epea izango dute banatzaile batengana pertsonalki joateko dokumentu batekin (NAN edo pasaportea eta, enpresen kasuan, identifikazio fiskaleko zenbakia), izen deiturak, nazionalitatea eta identifikazioerregistra ditzan.
|
|
2008
|
|
|
Ikasleren batek Hezkuntza Premia Berezia duela antzematen bada, ahalik eta testuinguru normalizatuenean egokitu dadin bilatu behar da, eta horretarako, noski, beharrezkoa da laguntza pedagogikoa
|
emateko
zerbitzuak edukitzea, ohiko zereginetan laguntzeko batzuetan, eta zeregin espezifikoei erantzuteko besteetan, bai denboraldi batez, edo bai modu jarraituan.
|
|
|
BBK, Caja de Ahorro de la Inmaculada, Caixa del Penedés, Caja Astur, Caja Badajoz, Caja Duero, Caja Cantabria, Caja Murcia edo Caja Navarra dira gaur egun merkaturatzen dituzten horietariko batzuk, nahiz eta bakoitzak berariazko zerbitzuak eskaintzen dituen, hala nola ordainketa modalitateak, oparien jaulkipena (trukeko baleak, promozio sistema berriak eta iruzurrezkoak) Entitate batzuen zerbitzuen artean asegurua dago txartela galdu edo lapurtuz gero. Era berean, kontuaren saldoa kontsultatu edo dirua sar daiteke kutxazainen sarearen bidez, eta erakunde igorle batzuek aholkularitza pertsonalerako eta “Gasolio Hobaridun Txartela” kontratatzean indarrean dauden baldintzei buruzko informazioa
|
emateko
zerbitzua eskaintzen dute. Txartel batzuk erregai enpresek ematen dituzte, eta, kasu horretan, gasolio hobaridunaren kontsumoan deskontu gehigarriak egiten dira.
|
|
|
Aseguru berri horrek biziarteko hileko errenta bermatzen dio titularrari, mendekotasun egoeran amaitzen bada haren beharrak asetzeko. Produktuak, gainera, laguntza
|
emateko
zerbitzuak eskaintzen ditu erabat doan. Bezeroak 75 urte bete arte jaso ditzake zerbitzu horiek, nahiz eta mendekotasunik ez izan.
|
|
2009
|
|
|
Bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzura deitu dut, kontratua eten nahi dudala esateko, baina adierazi didate, ordainetan, erosi nuen telefonoari dagokion aldea ordaindu behar dudala.
|
|
|
Beste aukera bat da Kontsumo Ebazpeneko Batzordeetara jotzea (inguruko kontsumo zerbitzuetan eska litezke inprimakiak erakunde horretara iristeko); hala egitea erabakiz gero, eskura dugun dokumentazio guztia aurkeztu behar da (kontratuak, publizitatea, ordainagiriak...), eta bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzura egindako deia zein zenbakirekin erregistratu duten ere adieraziko diegu eta zer erantzun diguten ere bai.
|
|
2010
|
|
|
Beti ez daude eguneratuta: Bankimiak ziurtatzen du erakundeen webguneetatik ateratzen dituela datuak, eta bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzura deituz ere bai.
|
|
|
Telefonia mugikorreko erabiltzaileen erdiak baino gehiagok eta azken urtean gorabeheraren bat izan duten zerbitzu finkoen herenak baino gehiagok, operadorearekin harremanetan jarri diren edo ez alde batera utzita, uste dute arazoa ez dela konpondu edo ez dela behar bezala konpondu, azterlaneko datuen arabera. Inkestatuen arabera, bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzuak, oro har, onak edo oso onak dira (%65, 6 zerbitzu finkoetan eta %70, 8 mugikorretan). Hala ere, heren baten inguruan adierazi du ez dagoela pozik edo ez duela lortu eskatutako informazioa.
|
|
|
atzerrian bidaiatzen ari diren titularrentzat. Galeraren edo lapurretaren berri
|
emateko
zerbitzuak sartzen dira, txartela 48 orduan berrezarriz, eta larrialdiko esku-dirua mundu osoan ordainduz.
|
|
2011
|
|
|
Enpresek kudeaketa sistema bateratua edo zentralizatua izan dute, aurkeztutako kexa, erreklamazio eta gorabeherak jasota gera daitezen eta tramitazioaren jarraipena errazago egin dadin. Era berean, 30 eguneko epea egongo da, gehienez, dei horiei erantzuteko; aldiz, bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzuan deia jasotzen duenetik gehienez ere itxaron beharreko denbora ez da minutu bat baino gehiagokoa izango bezeroaren arretarako zerbitzura egindako deien% 90 baino gehiago egiteko. Araudi berriak bezeroaren arretarako zerbitzuen kanpoko kontrolak ere jasotzen ditu.
|
|
|
Hizkuntza ez menderatzea edo lanpostu batean eskatzen den prestakuntza ez izatea areagotu egiten da kasu batzuetan, eta gainditu ezinezko muga da. Ariadna Sarea onuradunak bizi diren lekuko errealitate sozioekonomikoari buruzko informazioa
|
emateko
zerbitzu bat da, eta elkarbizitzarako tresnak ematen dizkie, lan merkatuaren aurrean duten egoera aztertu eta lana bilatu eta mantentzeko. Etorkinak Integratzeko Zuzendaritza Nagusiko kide diren Accem, Errefuxiatuari Laguntzeko Espainiako Batzordea (CEAR), Espainiako Gurutze Gorria eta errefuxiatuak hartzeko lau zentro dira proiektuaren babesleak.
|
|
|
Proiektuak ordainketa pasabide bat prestatzea aurreikusten du, kreditu txartelarekin edo zordunketa txartelarekin egindako transakzioak Correos ek adierazten duen finantza erakundeari edo entitateei bideratzeko. Kontratuan sartzen dira sozietate publikoak behar dituen txartelak irakurtzeko terminalen alokairua eta horiek konpontzea, eta jendeari arreta
|
emateko
zerbitzua, “call center” baten bidez. Correos ek 2.269 bulego ditu, guztira 4.891 jendaurreko postu, eta horietan ordainketa sistema prestatuko da. Posta bulegoek oraindik ez zuten txartel bidezko ordainketa sistema ezarri ondoren, sinadurak transakzio mota horrek eskaintzen dituen aukerak handitzea aurreikusten du, lehiaketaren pleguen arabera.
|
|
|
Zerbitzuak: sektore honetan sartzen dira, besteak beste, menpekoei laguntza eta gizarte laguntza
|
emateko
zerbitzuak, telekomunikazioak, ingurumena, 3D irudiaren diseinua eta osasun eta farmaziako jarduerak. Industria:
|
|
2012
|
|
|
Baliabideak askotarikoak dira eta ikasle guztien beharretara, adinera edo hizkuntzara egokitzen dira. Ikasle etorkinak hartzeko programak Ikasle etorkinei arreta
|
emateko
zerbitzuek ikaslea ikastetxera iristen denetik erabat integratu arte bete lukete, aldian behin jarraipena eginez. Hala ere, giza baliabideek eta baliabide ekonomikoek ez dute beti aukera hori onartzen.
|
|
2014
|
|
|
UNICEFen txostenak «osasun sistemako akatsak» aipatzen ditu erditze unean, arrisku faktore gisa. Era berean, haurdun dauden emakumeei eta haurrei arreta
|
emateko
zerbitzuen kalitatea nahi baino txikiagoa da, betiere, aberatsekiko pobretzat jotzen diren herrialdeetan. Txosten horren arabera, «laguntza profesionalarekin jaiotako haurren %10ek baino gutxiagok jaso zituzten zazpi zainketa ondorengo beharrezko zainketak, eta barne hartzen dute edoskitze goiztiarrerako hasiera goiztiarra», eta horrek %44 murrizten du heriotza arriskua.
|
|
2016
|
|
|
Espainian, bularreko 25.000 minbizi berri diagnostikatzen dira urtean (‘Minbiziaren egoera Espainian 2014’); beraz, pentsa daiteke zortzi emakumetik batek bularreko minbizia izango duela bizitzan zehar. Horregatik guztiagatik, AECCak bularreko minbizia duten pertsonei arreta integrala
|
emateko
zerbitzu eta programa batzuk ditu: Informazioa:
|
|
2020
|
|
|
Pertsona fisikoek baimendutako ikastetxe publiko edo pribatuetan eta klase partikularretan egindako irakaskuntza, hezkuntza sistemaren ikasketa planetan sartutako gaiei buruzkoa. Ikastetxean eskolarteko denboran haurrei arreta
|
emateko
zerbitzuak. Mediku profesionalek eta osasun zerbitzuek pertsona fisikoei emandako laguntza.
|
|
|
Osasun erakundeek kexak online ere jasotzen dituzte, eta, kasu batzuetan, web atarietan jartzen dituzte. Arartekoari kexak ere aurkezten zaizkio Internet bidez, posta bidez, faxez eta herritarrei arreta
|
emateko
zerbitzuan. Osasun garraioarekin, farmazia koordainketarekin eta lehen mailako arretako lotutako arazoak izan ziren 2018an gehien landu ziren gaiak.
|
|
2022
|
|
|
Baten aurrean egon zaitezke maula, mehatxuak edo jazarpena, eta kasu horretan poliziaren aurrean salatu behar duzu. Legea betetzen ez baduzu eta bezeroari arreta
|
emateko
zerbitzuetan edo tarifa gehigarriko telefonoetan gehiago kobratzen badizute edo web bateko telefonoarekin arazoak badituzu, Kontsumo Sailaren aurrean salatu behar duzu.
|