|
2002
|
|
|
Inork ez du onartzen ile batzuk erretzeko edo tindagai batean sartzeko arazorik izan duenik. Hala ere, egia da ordezkari horiek berek asko azpimarratzen
|
dutela
bezeroa pozik eta gustura uzteko interesa, eta ez dute ahaleginik egiten ziurtatzeko ezen, desadostasun garrantzitsuren bat izanez gero, haiek beti atera direla bezeroaren alde, eta soluzioak eman dizkiotela" ondoeza zuzentzeko". Arropa orbanak:
|
|
2005
|
|
|
“Phishing bidezko erasoen indizea hazi egingo ote den beldur da, batez ere informazio gutxi dagoelako”. Hori dela eta, AIk azpimarratu du bankuek “beren zati bat baino gehiago jarri behar
|
dutela
bezeroei informazio zabalagoa emateko eta erakunde batek inoiz ez dituela eskatuko erabiltzaileen gakoak posta elektronikoaren bidez”.
|
|
2007
|
|
|
Baina, gero, borroka hori bere punturik gorenera iritsi zen, BSCHk komisioak kendu zizkiola zerbitzu batzuei, oinarrizkoenei. Espainiako banketxeak lehiaketa bati ekin dio, eta komisioak bezeroen aurrezkia erakartzeko erakargarritasun nagusia bihurtu dira Komisiorik ez oinarrizko zerbitzuetan Une horretatik aurrera, badirudi finantza erakundeek komisioen politika aldatu
|
dutela
bezero berriak erakartzeko edo lehengoak mantentzeko. Banco Santander Central Hispano ez da" zero komisio" motako sustapenak merkaturatu dituen bakarra, baina, zalantzarik gabe, garrantzitsuenetakoa da, eta erabiltzaile gehiagori eragiten die.
|
|
|
Bezeroak erakartzeko tekniketan “agresibitatea” areagotu egingo dela aurreikusten denez, Kataluniako Kontsumo Agentziak (ACC) etxebizitzen salmentan publizitate engainagarria detektatzeko ikuskapen kanpaina berezi bati ekingo dio hil honetan. Higiezinen merkatua moteldu egin denez, beldur da sustatzaileek “publizitate agresiboagoa erabiliko
|
dutela
bezeroak erakartzeko”, Jordi Anguera ACCko zuzendariak aurreratu zuenez. Joera hori detektatzen hasi da, eta handitzen segitzeko arriskua dago.
|
|
2009
|
|
|
UCEk salatu du konpainia elektrikoek kobratu egiten
|
dutela
bezeroaren arretarako zenbakietara deitzeagatik
|
|
|
Gure herrialdean, antzeko beste zerbitzu batzuk, hala nola Loquo edo Idealista, oso ondo ezarrita daude. Europan, Puertak dio, oraingoz, kontinente osoan soilik izango
|
dutela
bezeroarentzako arreta zerbitzuaren arduraduna. Errealitate horren aurrean, merkatu, hala nola Australian eta Kanadan, eta Asiako batzuetan, hala nola Filipinetan, hazkundea ez da gelditu.
|
|
2011
|
|
|
Arazoa berehala konpondu behar da, zenbat eta denbora gehiago igaro, orduan eta larriagoa izango baita. Finantza erakundeetako bozeramaileek ziurtatzen dute, ia beti, nahiago
|
dutela
bezeroarekin negoziatu eta bere egoera pertsonalera egokitzen diren proposamenak egin. Bankuek pisu gehiegi dituzte eta ezin diete irteerarik eman, beren balioa jaitsi egin da, eta ez dute higiezin gehiago nahi, likidezia baizik.
|
|
2012
|
|
|
Azterketa egin ondoren, EROSKI CONSUMER ohartu da farmaziek eta parafarmaziek oso informazio gutxi biltzen
|
dutela
bezeroari buruz, hari tratamendu bat gomendatze aldera.
|
|
|
Ondorio gisa, botiketan eta parafarmazietan ilea erortzeko eta pisua galtzeko tratamenduetara iristeko erraztasuna egiaztatu da. Hala ere, kezkagarriena da establezimendu horietako langileek ez
|
dutela
bezeroaren egoeraren azterketa globalik egiten, eta horrek bi arazoetan eragiten duten kausak zehazki zehazten laguntzen du. Beraz, gerta daiteke tratamendua bezeroaren benetako arazoari ez egokitzea eta emaitzak ez agertzea.
|
|
2018
|
|
|
4 Notariotzako eskrituren sinadura. Prozesua amaitzeko, notariotzara joan litzateke, hipoteka eta salerosketa formalizatzeko. Oraingoz, ordea, badirudi bankuek nahiago
|
dutela
bezeroaren kaudimena ebaluatzeko metodo analogikoagoak erabili, nahiz eta beste sektore batzuetan, hala nola kontsumorako kredituen sektorean, dagoeneko hasi diren prozesu asko automatizatzen. Beraz, egunen batean lor daitezkeen hipotekak ikusteko denbora itxaron da.
|