|
2001
|
|
|
Izan ere, agentziak deskontatu egin ahal izango ditu (ezeztatzea halabeharrezko arrazoiengatik gertatu denean izan ezik, eta orduan idatziz egiaztatu
|
du
bezeroak) gestio gastuak, ezeztatzearenak eta zigor kontzeptuan honako kopuru hauek:
|
|
|
Hotel edo pentsio baten zerbitzuak kontratatzean, ohe osagarriak edo kontratuan sartzen ez diren zerbitzuak jartzea eskatu ahal izango
|
du
bezeroak.
|
|
|
Prezioa eurotan ezarrita erosiko
|
du
bezeroak txartela, txanpon bat zein bestea erabiliz ordaindu ahal izango duen arren.
|
|
|
Baina beren sustapenak ugariegi aurkezten dutenez, enpresa baten edo bestearen alde aukera egitea benetako kontu latza
|
du
bezeroak, begien aurreko panorama zeharo nahasgarria duelako.
|
|
|
Ez
|
du
bezeroen arretarako zerbitzuaren ordutegirik adierazten.
|
|
|
Azterturiko lokalen %10en, postrea jan eta berehala zerbitzariek, beren jarrerarekin, mahaitik altxatzeko gonbitea egiten diotela sentitzen
|
du
bezeroak.
|
|
2002
|
|
|
Operadore berriak mezu labur bat bidali edo dei egiten
|
du
bezero berriaren eskuko telefonora eta operadore aldaketa zein egun eta ordutan egingo den jakinaraziko dio.
|
|
|
Era horretan, eskaintzak konparatzeko aukera izango
|
du
bezeroak.
|
|
|
Kontsumitzaileak iruzurretik babesteko aitzakiarekin, iruzurrezko abusuak egiten ari dira haiek ere’, adierazi zuten demandatzaileek. Adierazi zutenez, enpresa honek askotan itxi egiten
|
du
bezeroek beren kontuetarako sarbidea, baldin eta uste badu iruzurren bat dagoela transakzioan. Emaitza da bezeroek ezin dutela ordainketa gehiago onartu PayPalen bidez, eta ezin dutela dirua kendu konpainiak transakzioari oniritzia eman arte, horrek egunak edo asteak ekar baititzake.
|
|
|
Erabiltzaileak edo baimendutako pertsonak adostasuna bere sinaduraren bidez ematen duenean bakarrik has daiteke konpontzen lantegia. Hortik aurrera, matxurak edo ezkutuko akatsak sortzen badira, tailerrak 48 orduko epea izango
|
du
bezeroari jakinarazteko, zenbatekoa adierazita. Beste baimen bat duzu konponketa berri horiek egiteko.
|
|
|
Hiru enpresek kartel bat sortu zuten, 1986tik 1999ra bitartean, eta aktibo egon zen, 1986tik 1999ra, prezio adierazleak eta minimoak ezarri zituztenetik; horrekin batera, igoera hitzartuak ezarri zituzten, salmenta zifrei eta merkatu kuotei buruzko informazioa eman zuten, eta bezero jakin batzuei aplikatu beharreko prezioak hitzartu zituzten. Mario Monti Europako Lehiaren komisarioak kritikatu egin zuen enpresen jokabidea, «agerian utzi
|
du
bezeroekiko eta, azken batean, kontsumitzaileekiko axolagabetasun osoa», eta beste konpainia batzuek «jarrera saneatu eta legez kontrako jarduerak salatu» egiten dituztela uste izan du. Batzordearen arabera, bi konpainiei ezarritako isunen arteko aldea da Deginssa dela munduko metioninaren ekoizle nagusia; Nippon, berriz, bost aldiz txikiagoa.
|
|
2003
|
|
|
Zentro batzuek 10 40 saioko txartelak ematen dituztenez, saio bakoitzeko 10 euroko aurrezkia egiten
|
du
bezeroak.
|
|
2004
|
|
|
Obra hasierako data itundu da idatziz eta, lanak amaitutakoan, aurrekontu osoa ordaintzeko konpromisoa mantendu
|
du
bezeroak.
|
|
|
Hipoteka mailegua finantza erakundeek partikularrentzat duten “kako” produktu nagusietako bat da. Azalpen horrek zerikusia
|
du
bezeroak jasaten duen lotura luzearekin, eskatutako kreditua itzultzeko erabakitzen den urte kopuru handiagatik. Urte horietan, erakundeak ahalik eta gehien aprobetxatuko du bezeroa leialtzeko, hau da, bere bizitzako une bakoitzean bere beharretara egokitzen diren beste produktu batzuk eskainiko dizkio.
|
|
|
Azalpen horrek zerikusia du bezeroak jasaten duen lotura luzearekin, eskatutako kreditua itzultzeko erabakitzen den urte kopuru handiagatik. Urte horietan, erakundeak ahalik eta gehien aprobetxatuko
|
du
bezeroa leialtzeko, hau da, bere bizitzako une bakoitzean bere beharretara egokitzen diren beste produktu batzuk eskainiko dizkio. Beraz, “betiko” bezero bila dabiltza kutxak eta bankuak.
|
|
|
Banku Zerbitzuen Erabiltzaileen Elkarteak (Ausbanc) atzo berretsi zuenez, bere kutxazainetan dirua ateratzeagatik kobratzen duen Espainiako lehen finantza erakundea da. Oraingoz, elkarteak ez
|
du
bezeroen kexa edo erreklamaziorik jaso, bankuaren oharra jasotzen hasi baitira. Komisioengatiko diru sarreren igoera eta negozio bolumen handiagoa izan dira Espainiako bost kreditu etxe handiek aurtengo lehen sei hilabeteetan 4.547,21 milioi euroko emaitza errekorrak izan dituztela eragin duten bi kontzeptuak; hau da, aurreko ekitaldiko epe berean baino %25, 75 gehiago.
|
|
2005
|
|
|
Noiz
|
du
bezeroak aurrekontua ordaintzeko obligazioa?
|
|
|
Gas Naturalek ziurtatzen
|
du
bezeroak erakartzeko prozedura bat datorrela indarrean dagoen araudiarekin
|
|
|
Azken prezioan beti sartuko dira ur, elektrizitate, erregai eta zerbitzu komunen hornidurak. Prezio hori okupatzen den unean ordaindu behar
|
du
bezeroak, besterik hitzartu ezean. Normalean, kontratatutako aldiko eguneko arratsaldeko bostetan hasi eta hurrengo eguneko eguerdiko hamabietan amaitzen da ostatua.
|
|
|
Haren ebazpenak, Varsavskyk ziurtatu duenez, izen deiturak ditu: Jazztel, berak sortu zuen enpresa, eta harekin akordio batera iritsi dela esan
|
du
bezeroak ‘fonero’ bihurtzeko. “Fonero” bazara eta zure ISPrekin (Interneteko sarbide hornitzailea) kontratu bat baduzu, zure ADSLa zure erabilera pertsonalerako soilik dela dioena”, Fonen orrian ohartarazi da orain dela gutxi arte, “jar ezazu, mesedez, Fon instalatu aurretik, hori jakinarazteko:
|
|
2006
|
|
|
Prestazio horrek garrantzi handia
|
du
bezeroei Interneterako haririk gabeko sarbidea eskaintzen dieten toki publikoetan (kafetegietan, etc.) edo etxean bertan (Interneterako konexioa wi-fi routerra baldin badauka) lanean aritu nahi duenarentzat.
|
|
|
Postrea hartutakoan, azterturiko jatetxeen %4tan, enplegatuek mahaia beste norbaiti libre utz diezaion animatzen dutela hautematen
|
du
bezeroak.
|
|
|
Bidaia ezeztatzeko gastuez konpainia erantzule egin dadin, halabeharrezko motiboek bidaiatzea galarazi diotela frogatu behar
|
du
bezeroak.
|
|
|
Orrialde zuzen bati “200 OK” dagokio, eta kode hori ez dugu ikusten akatsik ez duelako sortzen. 400 seriean, hasierako lauak adierazten
|
du
bezeroaren akatsa dela; bost bada, zerbitzariarena izango litzateke errorea. Hurrengo bi zenbakiek sortutako errore mota espezifikoa ezartzen dute.
|
|
|
Orain arte, Windowsentzat diseinatutako aplikazioek Mac en funtzionatzea ahalbidetzen zuten programak baino ez zeuden, baina “emuladore” horiek Appleren sistemaren barruan jarduten zuten. “Boot Camp” i esker, etxe irlako enpresak uste
|
du
bezero berri askok beren makinak aukeratuko dituztela, ohituta dauden sistema eragilea eta lehendik dituzten programak erabiltzeari utzi baitiote.
|
|
|
Enpresak hitzordua hitzartu du IAT estazio hurbilenarekin. Azterketa egunean, txofer bat bidaltzen
|
du
bezeroaren etxera edo lantokira adostutako orduan. Profesional honek ikuskapenean baztertu daitezkeen kanpoko elementuak ikuskatzen ditu begiz, hala nola ispiluak, gurpilak edo beirak.
|
|
|
Espediente horietatik %95, 50 aseguruen arloko erreklamazioak izan ziren, %3, 15 pentsio planen eta funtsen erreklamazioei zegozkien eta %1, 35 aseguru bitartekarien jarduerari eta produktu edo pentsio plan horiek kreditu erakundeek merkaturatzeari buruzko gaiak aztertu zituzten. Pentsio planen eremuan, Estatuko idazkariak adierazi
|
du
bezeroak hartzerakoan pentsio planen eta funtsen merkaturatzaileek informazio partziala, nahasia edo okerra aurkeztea izan dela erreklamatzeko lehen arrazoia. Era berean, esanguratsua da erakunde kudeatzaileen arteko planen mobilizazioan izandako atzerapenean oinarritutako erreklamazioen ehunekoa, araudi aplikagarriak ezarritako gehienezko epea gaindituta, edo partaideen eta erakunde kudeatzaileen arteko desadostasunetan oinarrituta, eskubide kontsolidatuen balorazioaren ondorioz.
|
|
|
OMB bat operadore bat da, eta ez du maiztasun espektrorik telefonia mugikorreko zerbitzua sare propio baten bidez eskaintzeko, bere markarekin saltzen ditu, beste zerbitzu mugikorreko konpainia baten estaldura erabiliz. The Phone Housek bere zenbaki segmentua izango
|
du
bezeroei esleitzeko, eta erabiltzailearentzako arreta bulego bat irekiko du. Horrek esan nahi du funtzio osoen operadore gisa jardun nahi duela, jabeari sareak alokatuko dizkiona.
|
|
|
EKA OCUVk “haserretu” egin dela adierazi du jakinarazpen batean. Jakinarazpen horretan adierazi
|
du
bezeroak ez direla “truke txanponak”, eta berriro adierazi du ez zaizkiela “behar duten errespetua gordetzen, eta ez zaiela jakinarazten zein den benetan zer egoeratan dauden”, eta azpimarratu du enpresek “lehenik beren egoera konpondu behar dutela, eta, behin konpondutakoan, bezeroei modu erraz, argi eta egiazkoan jakinarazi behar dietela”. EKA OCUVk salatu du CMTk ez duela parte hartu, eta gatazkan “presarik handienarekin” arbitratzeko eskatu dio.
|
|
|
Beharrezkotzat jotzen
|
du
bezeroen artean sortu den" ziurgabetasuna ezabatzea"
|
|
2007
|
|
|
Baldintzen malgutasunari esker, neurri neurriko kuotak (hautaturiko epean finko mantenduko direnak) ordainduz finantzatu ahal izango
|
du
bezeroak bere etxebizitza.
|
|
|
Horrelako automobilak, dena den, ez dira publizitatez iragarri ohi; hobe
|
du
bezeroak kontzesionariora jo eta bertan horrelakorik salgai baduten galdetzea.
|
|
|
Nolako ordaina jasoko
|
du
bezeroak?
|
|
|
Lehenengo 13 egunetan 15.000 bezerori baino gehiagori eman zien alta, kopuru ofizialen arabera. Aurreikuspenen arabera, lehen hilabetean 30.000 abonatu inguru egongo ziren; baina azken asteetan eskaerak gainezka egin du, eta, ondorioz, operadoreak bikoiztu egin behar izan
|
du
bezeroei laguntzeko saileko pertsona kopurua, 240ra arte. Erabiltzaileen kexak ez dira itxoin eta askok jakinarazi dizkiete kontsumitzaileen elkarteei.
|
|
|
Abusuzko klausulei dagokienez, Adidaek adierazi du aukera bat galdu dela kontratuetan praktika horiek ugaritzeari aurre egiteko. Bestalde, uste
|
du
bezeroak etxeko tasatzailea aukeratzeko askatasuna izatea eragozten jarraitzen duela. Azkenik, kontsumitzaileen elkarteak aurreproiektuan erabilitako arautze teknika “eskasak” salatu ditu, bai eta finantza sektorean araugabetzeko joera “kezkagarria” ere, mendekotasun aseguru pribatuaren “erregulazioan” edo “pentsio hipoteka” delakoaren eduki urritasunean islatzen den bezala.
|
|
|
Alde horretatik, ikerketak erakusten du kasuen herenean ez dela ebatzi, baita erabiltzaileak itzulketak edo konpentsazioak jasotzeko eskubidea izan arren ere. Ukatzeko arrazoi nagusiak “ohiz kanpoko egoerak” dira, eta, horregatik, aerolineak ez
|
du
bezeroa konpentsatu beharrik(% 9) edo konpainiaren erantzunik eza(% 7). Gainerako kasuetatik,% 28 bakarrik konpondu da modu positiboan,% 27tik ez da ezagutzen ebazpena, eta% 12an bidaiariak ez ditu errespetatu erreklamazioaren baldintzak edo ez du baliozko motiborik jarri.
|
|
|
Adibidez,' General ASG 12T' modelo batek 973 euro balio du, eta Endesarekin finantzatu daiteke 12 hilabetez interesik ordaindu gabe. Gas Naturalek, bestalde, finantziazio berezia merkaturatu
|
du
bezeroentzat, hilean 20 eurotik hasita, aire girotua 2007ko uztailaren 14a baino lehen instalatzen bada. Azaroan hasi ziren ordaintzen, urte batetik bost urtera bitarteko epeetan.
|
|
|
“Aldaketa hori ez adierazteaz gain, iragarkietako baten protagonistak Ono kartelak jartzen ditu paretatik, eta kartel horietan beti agertzen da bederatzi euroko prezioa”, dio FACUAk. Halaber, erabiltzaileen erakundeak ohartarazten
|
du
bezero batek baja 12 hilabete baino lehen eskatzen badu, Onok 133,40 euro kobratuko dizkiola “aldez aurretik baja emateagatik”. Horri dagokionez, gogoratu du, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Babesa Hobetzeko Legearen arabera, penalizazioa aplikatu ahal izateko, bezeroari aplikatutako deskontu batekin bat etorri lukeela, eta deskontu hori argi eta garbi adierazi litzatekeela publizitatean, gutxieneko iraupenarekin batera.
|
|
|
Prozedura hori lau hilabetera arte luza daiteke, eta, epe horretan, bezeroak zerbitzua enpresa hornitzaileari ordaintzen jarraitu du. Azterketaren emaitza kontsumitzailearen aldekoa bada, ur konpainiak ordaindutako fakturen doikuntza batekin konpentsatu
|
du
bezeroa. Kontagailua berrikustea Arazoa enpresak aparatua behar bezala dabilela egiaztatzen duenean iristen da Etxera ur faktura handiegia iristen denean, mundu guztiak bilatzen ditu gerta daitezkeen arrazoiak; ohikoenak gehiegizko kontsumoa, sarearen barruko matxura edo ihesa izaten dira.
|
|
|
Yves Rocher landare kosmetikoen enpresak agindu
|
du
bezeroei oparitutako poltsa batzuk kentzeko Espainian, kadmioa (metal astun oso toxikoa) barruan dagoelako. Enpresa horrek opariak egiten dizkie bezeroei, hala nola zapiak, nezeserrak, ispiluak, etab. Azaroko sustapenean poltsa bat zen oparia.
|
|
2008
|
|
|
Bestetik, ordea, bankuak edo aurrezki kutxak aholkatzen dizkion aseguruak kontratatzea erabakitzen badu ere, agintzen zaion erakunde horrekin izenpetzeko obligaziorik ez duela jakin behar
|
du
bezeroak.
|
|
|
Horrela eskuratuko
|
du
bezeroak balizko auzi batean bere burua defendatzeko legezko froga, kontratu izaera duena.
|
|
|
Hurbiltasun horrek lotzen
|
du
bezeroa, eta tratu atsegin eta berezia ematen badiote, nekez joango da beste banku batera, nahiz eta hori ere gero eta maizago gertatzen den.
|
|
|
Nola egin aldaketa: Aldaketa gauzatzeko, erakunde berrira joan behar
|
du
bezeroak, eta inprimaki bat bete (gure datuak eskatuko dizkigute, eta orain arte zein kudeatzailerekin aritu garen eta zein plan daukagun ere jakinarazi diegu).
|
|
|
Beste horrenbeste gertatzen da Ibanestoren kontuekin eta ING Direct ek eskaintzen dituenekin (erakunde horrek, gainera, beste erakunde bati atxikitako kontua irekitzera behartzen
|
du
bezeroa).
|
|
|
Kontu horrek% 3,5eko interesa ematen du hor jarritako diruagatik, baina, gutxienez, beste hainbeste sartu beharra dago inbertsio funtsetan; hala egin ezean,% 0,5eko interesa soilik jasoko
|
du
bezeroak Fondikontuan jarri duen diruagatik.
|
|
|
Hemen eztabaida berriz ere planteatzen da, gero eta maizago gertatzen baitira gaueko txandak, asteburuak, jaiegunak, txandakako lana… Jatetxeek baztertu egin behar al dute pertsona horien txekea igandean? Nork kontrolatzen
|
du
bezeroa benetan lanean ari dela. Araudi berriak ezartzen du txekeek enpresa jaulkitzailearen izena eta haren zenbateko nominala izan behar dituztela.
|
|
|
Trikimailuen gorespena askotarikoa da, eta, askotan, legezkotasunaren mugetatik hurbil dago. Baina min ematen
|
du
bezero leial bat galtzeko. Eta guk, hil horretako 20 edo 30 euroren truke, sinestarazi nahi dizugu enpresak hilero espero dituen diru sarrera finkoak direla, eta aurreikuspenetan kontuan hartzen direla (urtean gutxienez 240 euro).
|
|
|
tasen igoerak eta, beraz, maileguaren interesek zor handiagoa onartzera behartzen dute kontsumitzailea, batzuetan aurre egiteko gai ez dena. Zorpetze hori," banku permisibitatearekin sortua", gaur ito egiten
|
du
bezeroa. Hernándezen aburuz, egoera horrek, gainera, beste arazo bat ere ekarri du:
|
|
2009
|
|
|
Oinarrizkoak eskaintzen dituen estaldura berberak ditu, eta horiez gain, aukera ematen
|
du
bezeroak beste batzuk hautatu ditzan, neurri neurriko poliza egin ahal izateko.
|
|
|
Eta hala komeni balitz, pausoak emango genituzke erreklamazio bat jartzeko, aseguruen alorrean erabili ohi diren bideetatik: erakunde horrek izango
|
du
Bezeroak Babesteko Bulegoa, eta hara jo behar genuke konpainiarekin ados jarri ezean.
|
|
|
Janzkia tindategian uzten dugun unean bertan, egiaztagiri bat eman behar digute beti, eta agiri hori erabili ahal izango
|
du
bezeroak edozein erreklamazio egiteko.
|
|
|
Berme hori eskuratu ahal izango
|
du
bezeroak, baldin eta egonaldia hasi baino 24 ordu lehenago ezeztatzen badu erreserba.
|
|
|
Beste zenbaitetan, ustez maila bateko hotela kontratatzen
|
du
bezeroak agentzia bidez, eta iritsitakoan ohartzen da usteak erdia ustela duela; alegia, hotela ez dela agindu dioten mailakoa.
|
|
|
Kutxan gorde aurretik, gauza guztien balio adierazpena egin behar
|
du
bezeroak, eta dokumentu horri onespena eman behar diote hotelak eta bezeroak, eta sinatu ere egin behar dute.
|
|
|
Bidaiak balio duenaren% 5 galduko
|
du
bezeroak baldin eta bidaia eguna iritsi baino 10 egun lehenago jakinarazten badu bertan behera utzi nahi duela; 3 egun lehenago jakinarazten badu,% 15 galduko du, eta 48 ordu lehenago esaten badu,% 25.
|
|
|
Bidaia eguna iritsi eta agertzen ez bada, eta aurrez jakinarazi ez badu, bidaia osoa ordaindu behar
|
du
bezeroak.
|
|
|
Escánez en arabera, aseguru konpainiek positiboki erreakzionatu dute agertoki berrira, produktu berriak merkaturatuz kapitalak gehituz eta berme espezifikoagoekin, polizetan sartutako estaldurak zabalduz eta bezeroek zehazki nola jokatu eta gertaera bakoitzean nora jo behar duten ziurtatuz. Baina, krisiaren ondorioz, bidaietan adituak adierazi
|
du
bezeroek kontu handia izan behar dutela, izan ere, bankuak, gastuak murrizteko, txartel bat edo txartelarekin bidaia bat ordaintzen denean eskaintzen dituzten estaldurak eta bermeak murrizten ari dira. Horregatik, asegurua erabili behar badute ezustekorik ez izateko, bezeroei hori egiaztatzeko gomendatzen zaie.
|
|
|
Kontzeptu ezezaguna Finantza erakundeek kontzeptu hori," lurzorua" izenekoa, sartzen dute etxebizitza erosteko mailegu askotan, gutxieneko interes tasa bat, indizearen maila errealetik kanpo aplikatuko dena. " Lurzoru" horiek %3an kokatzen dituzten banku eta kutxen adibide batzuk daude, eta horrek esan nahi
|
du
bezeroak duela jaso dagokion hipoteka merkatze osoa, Euriborraren ibilbide baxistaren arabera. Eta indizeak jaisten jarraitzen badu, ziurrenik gertatuko den bezala, hipotekatu guztiek ez lukete izango erreferentzia horren erorketa osoa.
|
|
|
100.000 euroko bermea du entitate eta titular bakoitzeko, nahiz eta bezero batek kontu bat baino gehiago izan. Banketxe guztiek, dela Espainiako banku, kutxa edo kreditu kooperatibek, legez behartuta daude dagokien Berme Funtsera atxikitzera; horrek esan nahi
|
du
bezeroen gordailuen ehuneko txiki bat sartu behar dutela funtsean, porrotetarako edo ordainketa etenduretarako sortutako berme sistema hornitzeko. Espainiako kutxek bezeroen gordailuen %0, 04 sartzen dute funtsean, eta bankuek, berriz, bezeroen diruaren %0, 06 Ekarpen horien zenbatekoa legez ezartzen da, eta Ekonomia eta Ogasun Ministerioak erabakitzen du horiek murriztu behar diren, baldin eta Funtsaren ondarea nahikoa bada bere betebeharrak betetzeko, edo, are gehiago, eten egingo ditu Funtsak atxikitako erakundeen ekarpenen kalkulu oinarriaren% 1 duenean.
|
|
|
Izan ere, nahiz eta entitate batek porrot egin duela deklaratu, zorrek hor diraute, eta bigarren erakunde batek administratuko luke ordainketa etendura eta berak bilduko luke diru hori. Kreditu zorroa edo banku osoa likidatu eta beste enpresa batena izatera pasatzen bada, enpresak jasoko
|
du
bezeroek zor duten dirua. Izan ere, bankuak porrot egiten badu, kontsumitzaileek kreditua eta hipoteka ordaintzen jarraituko dute, baina beste erakunde bati.
|
|
|
Konpainiak zehaztu du tarifa horietan ez direla sartzen gainerako zeharkako zergak (IGICren %0 Kanarietan, IPSIren %4 Melillan eta IPSIren %3 Ceutan). Gainera, adierazi
|
du
bezeroak prezio berriekin konforme ez badaude “telekomunikazio zerbitzuaren kontratua bertan behera uzteko eskubidea dutela, kontzeptu horrengatik inolako penalizaziorik izan gabe”. Hilabete honetan bertan, Vodafonek bere “60 x 1” planen prezioa %5 igo du minutuko, ondoren ordaintzeko kontratua duten erabiltzaileentzat, eta %9, aurrez ordaintzeko kontratuentzat.
|
|
|
Gainerako elikagaietatik ez da bat ere nabarmentzen, beste arrain zuri batzuen aldean, hala nola legatzaren aldean. Panga garbi saltzen da, azalik gabe eta xerra desizoztuetan eta hezurrik gabe, eta horrek erakargarri egiten
|
du
bezeroarentzat. Jateko erraztasuna eta ia neutroa den zaporea direla eta, gero eta gehiago kontsumitzen da.
|
|
|
maileguaren hasierako baldintzak birnegoziatzea, egungo errealitatera egokitu daitezen. Kasu batzuetan, ordainketa epea luzatzea alternatiba ona izan daiteke; izan ere, epe luzera hipoteka garestitu arren, kuotak murriztu egingo dira, eta hileko zenbatekoa bere gain hartu ahal izango
|
du
bezeroak. Indarrean dagoen legediaren arabera, hipoteka zorra ez da kitatzen higiezina entregatze hutsagatik.
|
|
|
Bezeroak bere jabetza hipotekatzen du eta interes tasa altuagoa duen mailegu pertsonal bat kontratatzea saihesten du. Erakundeak konpromisoa hartzen
|
du
bezeroak etxea saldu, egoera ekonomikoa berregituratu eta ohiko hipoteka bat sinatzeko, zubi kreditua kitatzeko eta higiezin berria erosteko kostua ordaintzeko behar den zenbatekoan. Bigarren hipoteka honen zenbatekoa lehen etxebizitzaren azken balioaren araberakoa da Bigarren hipoteka horren zenbatekoa handiagoa da:
|
|
|
Estazioan elurrik ez badago, aurreratutako diruaren zati bat edo guztia itzultzeko aukera aztertzen ari dira agentzia batzuk. Itzulketak ez
|
du
bezeroa beste bidaiarik erostera behartzen, baina muga batzuk ditu. Ostatua eta forfaita agentziarekin erreserbatu izanaren mende dago.
|
|
|
Invercoren (Inbertsio Kolektiboko Erakundeen eta Pentsio Funtsen Elkartea) urriaren amaierako datuen arabera, lehenengoek %1, 60ko errentagarritasuna izan zuten azken 12 hilabeteetan; epe laburreko errenta finkokoek %1, 15eko irabaziak metatzen zituzten aldi horretan bertan. Ordainsaria ez dago bermatuta, baina, oro har, inbertsioen politika kontserbadoreak murriztu egiten
|
du
bezeroak galerak bere gain hartzeko aukera. Funts mota horiek kapital inbertitua gordetzen dute, gehienbat, eta epekako gordailuen parekoak dira, kapitala bermatzen baitute.
|
|
2010
|
|
|
ageriko kontu batean 1.000 euro mantentzeagatik, banku batek euro bateko urteko interesa eman dezake (%0, 1), eta 42 euro urtean irekita edukitzeagatik. Bezeroak erreakziona dezake eta erreakzionatu behar
|
du
Bezeroak tarifa igoeraren aurrean erantzun dezake eta erantzun egin behar du. Orain, erabiltzaile askorentzat errazagoa da bankuz aldatzea, eperako gordailuetan diru gutxiago dutelako lotuta eta ageriko kontuetan gehiago, likidezia absolutuarekin eta dirua erreskatatzeko epe jakinik eskatzen ez dutelako.
|
|
|
Gainera, telefono bat jartzen
|
du
bezeroek matxura urrutitik konpon dezaten
|
|
|
Integrazio prozesu bat aitzakia bat izan daiteke tarifen igoera adosteko, gaur egungo zailtasun ekonomikoen aurrean erakunde askok aplikatzen duten estrategia. Nolanahi ere, komisio aldaketaren berri aldez aurretik emateko eskatu behar
|
du
bezeroak. Azken urtean, batez ere, oinarrizko banku zerbitzuei aplikatutako komisioak igo dira (kontu korronteen mantentzea, transferentziak, txekeak jaulkitzea, txartelen urteko kuotak eta kutxazainetan eskudirua ateratzea, besteak beste).
|
|
|
Salbuespena gerta liteke, baldin eta erakundeak frogatzen badu ezinbesteko kasua dela (suteak, gerrak, lurrikarak), baina, bere gain hartutako betebeharraren ezaugarriengatik, baliteke epaileak erabakitzea lapurreta ez dela erantzukizunetik salbuestea. Utzitako objektuen balioa egiaztatu behar
|
du
bezeroak, askotan, proba zehatzik egin beharrik gabe. Jurisprudentziak, hainbat eskaera ebaztearen bidez, horrelako arazoetarako irtenbide multzo bat eraiki du.
|
|
2011
|
|
|
Hobaridunak: gazteak finantzatzeko bide horrek, oro har, hobaria
|
du
bezeroak erakunde jaulkitzailearekin duen lotura mailaren arabera: nominak helbideratzea, ordainagiriak, etab., edo aseguruak edo txartelak kontratatzea.
|
|
|
Lapurtutako dokumentuak (NAN, AIZ, pasaportea eta gidabaimena) ordezkatzeko beste 200 euro sartzen dira. Gainera, iruzurra prozedura judizial baten bidez konpondu behar bada, aseguru etxeak abokatua aukeratzeko aholkuak emango ditu, eta nortasun lapurretarekin lotutako delituetan espezializatutako abokatuen zerrenda jarriko
|
du
bezeroaren eskura. Urtean 90 euroko kostua du.
|
|
|
Etorkizuneko BAZ legeak kontsumitzaileen babesa hobetuko
|
du
bezeroarentzako arreta zerbitzuen aurrean
|
|
|
Egoera korapilatu egiten da maileguari lotutako bizi asegurua prima bakarrekoa denean. Horrek esan nahi
|
du
bezeroak behin bakarrik ordaindu duela zenbateko osoa, ia beti hipoteka ematen zaionean. Hipoteka kuota ia osoa izan daiteke.
|
|
|
Herbehereen kasuan, Espainiak bezala, 100.000 euro estaltzen ditu pertsona eta erakunde bakoitzeko. Bestalde, Portugalgo Gordailuen Berme Funtsak 100.000 euroko estaldura
|
du
bezero eta erakunde bakoitzeko, 2011ko abenduaren 31ra arte. Egun horretatik aurrera, Portugal 25.000 euroko berme ofizialera itzul daitekeela uste da.
|
|
|
Kontratua berrikustea komeni da, penalizaziorik gabeko kuotak geroratzeko aukera barne hartzen duen egiaztatzeko. Informazio horrekin, dirua eman dion erakundera joan behar
|
du
bezeroak, eta haren egoera azaldu. Komeni da arazoa planteatzea, zer baliabide nahiko lituzkeen adieraztea eta, batez ere, entitateak bere konponbideak eskaintzen uztea.
|
|
|
Diferentziala gutxitzen saia daiteke bezeroa, erakundearen produktuak kontratatuz, nomina helbideratzen badu… Baina UTBa da hipoteka batzuen kostua modu seguruagoan konparatzeko aukera ematen duen faktorea. Urteko tasa baliokideak aukera ematen
|
du
bezeroak ordainduko duen benetako interesa ezagutzeko. Publizitateak maiz adierazten du ordaintzen den interes nominala Euriborra gehi berezitasuna, baina horri beste kontzeptu batzuk gehitu behar zaizkio, mailegua asko garestitzea eragin dezaketenak, eta UTBak barne hartzen ditu.
|
|
2012
|
|
|
Gure azterketak adierazi duenez antzera itxaron behar
|
du
bezeroak baterako zein besterako deitzen duenetik telefonoa hartzen dioten arte (kontsultetan, 32 segundu eta erreklamazioetan 23, batez beste).
|
|
|
Hori egiteak, ordea, beste baldintza batzuk betetzera behartzen
|
du
bezeroa, finantza erakundera are gehiago lotuko dutenak.
|
|
|
Bankuak edo kutxak prozedura bat eduki behar
|
du
bezeroen erreklamazio, kexa eta galderei erantzuteko, hark, uneren batean, desadostasuna agertu nahi balio ere eragiketaren baten inguruan edo beste zernahi zalantza argitu nahi balu.
|
|
|
Jasotako dieten %40 sanita online, centrodenutricionydietetica.com, dietamedicaes eta dietadukaneak) ezin izan dira ikuspuntu dietetikotik aztertu, ez dutelako datu zehatzik sartu elikagai kopuruei buruz (gramotan, unitatetan edo errazioetan), norberaren beharren arabera, edo ematen zuten dietari buruz (sanita online) ez zuen ia haragi, arrain eta arrautzarik (dieta «ovolactovegetariana»). Horrek esan nahi
|
du
bezeroari ez zaiola informazio zehatzik ematen agindutako jarraibide dietetikoaren jarraipen zehatza egiteko. Urritasun handienak, dietikus.com, dietasonline eta lediet ak. Lehenengo kasuan, datu base bat da, errezeta kopuru jakin bat eta profil guztietarako osagaien zerrenda dituena, bakoitzaren behar zehatzak gorabehera.
|
|
|
Oro har, antzeko baldintzetan berritu daitezke beste aldi baterako. 9 Nahiago dut dirua itzuli entitateak finkatzen dizkidan epeetan Mailegua eskatzen denean, bankuak amortizazio plan bat ezartzen
|
du
bezeroarekin, haren beharren eta jasotako kopuruaren arabera. Bertan dirua itzultzeko kuotak agertzen dira.
|
|
|
Haren eginkizunetako bat da 100.000 euro bermatzea gordailuzain eta entitate bakoitzeko. Finantza berregituraketak nabarmen jaitsi
|
du
bezeroen aurrezkiaren bermea. 2009ko uztailaren 9tik aurrera, 11/ 2010 Errege Dekretuak banku negozioa sozietate berri batera pasatzera behartzen zituen bat egindako erakundeak.
|
|
|
Aurrez ezarritako denboran (aldi baterako errentak) edo bizitza osoan (biziarteko errentak) diru sarrera handia dosifikatzeko aukera ematen dute. Kasu gehienetan, aseguru horiek prima bakarrekoak dira, eta horrek esan nahi
|
du
bezeroak diru sarrera bat egiten duela produktua kontratatzean. Diru sarrera hori errenta periodikoan (hilero) edo biziartean banatuko da.
|
|
|
Beraz, ezinbesteko kontraprestazioa da promozio eskaintza lortzeko, baina erabiltzaileek zorpetze maila handitzea eragin dezake. Inbertsio edo aurrezki eskaintzek ere gehiegizko iraupen aldia eskatzen dute, eta horrek esan nahi
|
du
bezeroak hilabete askoan, baita urtetan ere, izango dituela bere aurrezkiak. Hasiera batean idilikoa den eskaintza batek bezeroen ekarpen handiak eska ditzake eta familiaren zorpetzea areagotu dezake Horregatik guztiagatik, banku sustapen baten aurrean zuhur jokatzea komeni da.
|
|
|
diseinu grafikoa eta multimedia, web eta aplikazioen programazioa, sareen administrazioa, euskarri administratiboa, idazketa eta itzulpena, bezeroarentzako arreta, salmentak eta marketina, eta aholkularitza eta kudeaketa zerbitzuak. Plataforma hori, ordea, AEBetako merkatura bideratuta dago erabat, baina denbora gutxian latinoamerikarrei eta espainiarrari irekitzea aztertzen ari da. oDesk ek ez du harpidetza planik, baina% 10eko komisio orokorra kobratzen du Ez
|
du
bezero eta profesionalentzako harpidetza planik, baina %10eko komisio orokorra kobratzen du bere bidez egindako transakzio guztietarako. Elancek bezala, oDesk ek bi modalitate eskaintzen ditu autonomo gisa lan egiteko:
|
|
|
funtzionarioa izatea, nomina helbideratuta izatea eta aseguru bat kontratatzea Era berean, erakunde publikoek, hala estatukoak, nola autonomikoak edo tokikoak, akordioak bultzatzen dituzte finantza entitateekin, beren langileei sektore pribatuko langileei eskaintzen zaizkien maileguak baino baldintza esklusibo erakargarriagoekin eskaintzeko. Alde horretatik, RN Zure Hipoteka Irtenbidea finantza bitartekari independenteak Funtzionarioen Hipoteka Berde RN jartzen
|
du
bezeroen zerbitzura. Bertan, nomina helbideratzean eta zenbait produktu kontratatzean (adibidez, pentsio plana, bizi asegurua eta etxeko beste bat),% 2,50eko irteera interesa eta Euriborraren balioa+% 1,25 eskaintzen dira, 30 urteko epean.
|
|
|
Telefonia mugikorreko konpainiek smartphoneei aplikatutako finantziazioa, kasu batzuetan, terminalaren ezkutuko diru-laguntza da, eta, operadorearentzako abantaila gisa, ez du esan nahi bezeroak nahi duen mugikorrarekin egin dezan poltsikoko dirua jarri behar duenik. Hala ere, diruz lagundutako mugikorrekin egiten den moduan lotzen
|
du
bezeroa. Artikulu honek islatu nahi du dena ez dela abantailak enpresa eragileak finantzatutako mugikorretan.
|
|
|
Finantza erakunde baten eta operadorearen arteko akordioari esker egiten da beti, ordainketa baldintza oso onuragarriekin, zero edo oso interes baxuarekin eta 24 hilabeterekin. Baldintza oso onak Movistar enpresak aukera ona
|
du
bezeroak Movistar Fusiora erakartzeko, iPhone 5 bat edo Samsung Galaxy S III bat finantzatuz, hilean 27,5 euro ordainduta 24 hilabeteko interesak eta epeak ez ordaintzeagatik. Azken zenbatekoa, FinConsum finantza etxeak bezeroa onartzen badu, 660 eurokoa da, iPhone 5ek Appleren dendetan duen kostua (669) baino bederatzi txikiagoa.
|
|
|
Kutxazainek komisioaren eta eragiketaren gastuen berri eman behar dute, egin aurretik. Bezeroak, kutxazaina erabiltzean sortzen den edozein arazoren aurrean, berehala erabiltzea gomendatzen
|
du
bezeroak eta erakunde ikuskatzaileak, kutxazainean edo sarean agertzen dena. Telefonoa, Servired sarearen larrialdi kasuetan, 902.192.100 da; 4B sarearena 913.626.200 eta 902.114.400 da; eta sarearena 6000, 902.206.000 Legearen arabera, finantza erakundeek beren kutxazain automatikoetan, ageriko lekuan, telefono zenbaki bat (doan) jarri behar dute gorabeheretan, eta zerbitzua ematean arazorik izanez gero, eta kutxazainaren erreferentzia zenbakia ere bai.
|
|
2013
|
|
|
2 iturria Irudia: Apple Plataforma horrek negozioaren modua inbertitzen
|
du
bezeroaren aurrezkia lortzeko. Hau da, etxera eramateko janari zerbitzua eskaintzen du, erabiltzailearen hurbileko lokaletan aukera hori kontuan hartzen dutenak; jatetxe txinatarrak, pizzeriak eta hanburgesategiak dira, baina baita establezimendu exotiko batzuk edo bertako jakiak dituztenak ere.
|
|
|
Bestalde, Interneten bakarrik lan egiten duten erakundeek ere ildo beretik aurkezten dituzte proposamenak. Hala, bankopopular e.com ek Aurrezki Kontura jotzen du, eta lehen eurotik% 1,25eko interesa eskaintzen
|
du
bezeroak erakartzeko; gainera, ez du administrazio gasturik, ez mantentze komisiorik, ez mantentze lanik. Beste ekarpen bat da eskudirua eta transferentzia nazionalen doako zerbitzua izatea.
|
|
|
8 Opower: konpainia elektriko honek bi modutan murrizten
|
du
bezeroen gastua. Alde batetik, arduradunek erakutsi diete kontsumitzaileei energia eraginkortasuna nola hobetu.
|
|
|
Kontsumorako kredituak Beste erakunde batzuek kontsumorako kredituak eskaintzea erabaki dute, aurrekoen antzeko parametroen pean. Kutxabankek Kontsumorako Mailegua aurkezten du, 30.000 euro arte ematen duena (15.000 euro Internet bidez), eta zazpi urte arteko itzulketa denbora (bost, on line formalizatuz gero) kuota konstanteko sistema baten bidez. Cajamarrek Kontsumo Orokorreko Mailegua izango
|
du
bezeroentzat, eta, gehienez, 60.000 euro eskuratuko ditu, sei urteko amortizazio epearekin. Kasu horretan, interes tasa finko edo aldakorra kontrata daiteke, urtero euribor gehi diferentzial bat berraztertu ahal izango da, irekiera komisio eta amortizazio aurreratuko komisioak barne.
|
|
|
3 Egiaztatu zenbat potentzia kontratatu den. Horretarako, faktura elektrikoa kontsultatu daiteke, titularraren informazio eremuan zehazki. 4 Gure konpainia elektrikoari eskatu. Enpresa merkaturatzaile bakoitzak harremanetarako telefono bat
|
du
bezeroentzat eta potentzia murrizketa bideratzeko modu bat. Oro har, Nana eta 11 euroko ordainketa eskatzen dute.
|
|
2014
|
|
|
Bezeroak Internet mugikorraren tokiko nodora sartzen da operadore mugikor birtualarekin lan egingo duen eremuko erabiltzaile gisa. Operadore mugikor birtualak nahikoa
|
du
bezeroak operadorearen SIM txartela izatea, bidaia egiten eta eragiketak egiten dituen herrialde bakoitzean zenbaki lokal bat berriz esleitu ahal izateko, datu sarerako sarbidea lokaltzat har dadin. Hala, bezeroak Internet mugikorraren tokiko nodora sartzen da operadore mugikor mugikorrarekin funtzionatzen duen eremuko erabiltzaile gisa.
|
|
2015
|
|
|
Baina arduradun bakarrak al dira? Artikulu honek erakusten
|
du
bezeroek ez dutela babesik SMS Premiumeko iruzurren aurrean, eta azaldu du nola jokatu behar den.
|
|
2016
|
|
|
Enpresak frogatu egin
|
du
bezeroak eragin diola kaltea (komeni izaten da ibilgailuari begiratu bat ematea alokatzeko unean eta uztean, kalteren bat baduen ikusteko eta ardurak argitzeko)
|
|
|
Gastua nahikoa kontrolatzen bada, ordainagiria ez da eragozpen izango. Hala ere, edozein arrazoirengatik (uda beroa, negu aurreratua, etab.) kontratatutakoen Kwh gehiago kontsumitzen dira, eta, urte amaieran, aparteko faktura jasoko
|
du
bezeroak, kontsumitutako energia gehituta. Eta hor dago benetako arazoa; izan ere, aparteko Kwh rako kostuak argi tarifa konbentzionalen zenbatekoaren bikoitza izan daitezke.
|