|
2001
|
|
|
Jordi Querol txostengilearen arabera,% 1,1eko galera ezezaguna Europako Batasuneko (EB) saltoki handiek jasaten duten proportzioaren baliokidea da. Ikerketaren arabera, ebasketako profesionalek eta herrialdeko saltoki eta saltoki handietan dabiltzan talde antolatuek egiten
|
dituzte
bezeroen delitu gehienak. Batez besteko lapurretaren balioa 5.000 pezeta ingurukoa izango litzateke, eta arrisku handieneko egunak ostiral eta larunbat arratsaldekoak dira, jende pilaketa aprobetxatzen denean.
|
|
2002
|
|
|
Bidaia aseguruak. Bidaien munduarekin zerikusia duten enpresa askok, bankuekin eta finantzarioekin elkarlanean, hainbat kreditu txartel jarri
|
dituzte
bezeroentzat. Doako bidaia aseguruekin eta hiru hilabete arteko ordainketa atzerapenarekin, interesik gabe.
|
|
2003
|
|
|
Operadoreek beren prezioak erabiltzen
|
dituzte
bezeroak erakartzeko. Bakoitzak bere ordutegiak eta tarifak ditu, eta zaila da jakitea zein den onuragarriena.
|
|
2006
|
|
|
Izan ere, transakzioaren prezioaren ehuneko baten truke, higiezin agenteek bitartekaritza, aholkularitza eta informazio lan guztiak egiten dituzte salerosketa prozesuan. Higiezinen bitartekaritzako enpresa gehienek gutxieneko estandar batzuk betetzen
|
dituzte
bezeroarentzako arretari dagokionez; izan ere, lanbidera sartzeko arauak daude kontsumitzailearen babesa bermatzeko, adibidez, gordailu kontuetan emandako zenbatekoei edo erantzukizun zibileko aseguruei dagokienez. Baina, agian, agentzia batek konfiantza handiagoa emango dio, eta bere higiezinaren salmenta esklusibotasunez kudeatzeko konpromisoa hartu nahi du.
|
|
2007
|
|
|
Baina ez gaude arriskutik libre, gutxienekoak izan arren, gure herrialdean horrelako kredituak ere badaude eta. Espainian jarduten duten banku eta kutxa gehienek arrisku handiko mailegu horiek merkaturatzen dituzte konpainiaren beraren marka “zurien” bidez edo hainbat erakunderen bidez sortutako marka baten bidez, batez ere aurrezki kutxen bidez. “Subprime” motako kredituak ematen
|
dituzte
bezero baten egoera ekonomiko larri bat konpontzeko, auzi judizial luze eta ez oso errentagarri bati aurre egin beharrean. Alfredo Sáenz Central Hispano Santanderko lehendakariorde eta kontseilari delegatuak adierazi duenez, “hipoteka bat herrialde ‘subprime’ gisa hartzeko irizpideak ezin hobeki aplika dakizkioke Espainiari”.
|
|
2008
|
|
|
Kutxek, besteak beste, pentsio planak eskaintzen dituzte, eta aseguru etxeek, berriz, berrikuntzak dakartzate: Norbanakoek Sistematikoki Aurrezteko Planak jartzen
|
dituzte
bezeroen eskura, iaz sortutako produktuak.
|
|
|
Aurrerapen nabarmenenak eskaintzen dituzten zerbitzuetan aurkitu dira («onargarri» batetik «oso ongi» batera pasatu da): gero eta aukera gehiago
|
dituzte
bezeroek, hala nola aire zabaleko ariketak, gizarte topaketak, kabinete estetikoak… Horri gehitu behar zaio ur eremua edo SPA duten gimnasioak gero eta ugariagoak direla. Ordutegietan eta tarifekin lotutako alderdietan ere hobetu da:
|
|
|
Banku eta kutxek teleordainketako txartelak erabiltzen
|
dituzte
bezeroak leialtzeko
|
|
|
Aspalditxo arte gizartearen segmentu aberatsenerako bakarrik ziren kirol eta kirol jarduerak garai batetik bestera zabaldu dira. Hala, bankuek eta aurrezki kutxek ere produktu espezifikoak diseinatzen
|
dituzte
bezeroek gustukoen duten zaletasunaz goza dezaten, finantziazio erosoarekin. Kreditu berrienen artean daude ontzi baten erosketa finantzatzera bideratutakoak.
|
|
|
Sektorea Espainian Egun batzuetan turismo berri bat gidatu, noizean behin ibilgailua aldatu edo gama altuko modelo bat garestiegia izan gabe eramateko gogoa hartu nahi duenak, erraza du. Autoak alokatzen dituzten enpresek 900 milioi euro inguru fakturatzen dituzte urtero, eta era askotako ibilgailuak jartzen
|
dituzte
bezeroen eskura, erabiltzaile bakoitzak bere beharretara hobekien egokitzen dena aukera dezan. Hala ere, arreta jarri behar da eta enpresek ezartzen dituzten baldintzak ezagutu, alferrikako gastuak eta nahigabeak aurrezteko modurik onena.
|
|
|
Nolanahi ere, norbaitek enkantean parte hartu nahi badu, haien bidez egin du, dagokion komisioa ordaindu ondoren. Batzuetan, enkantegileek berek engainatu
|
dituzte
bezeroak, eta, ondoren, uste zuten bezain onak izan ez diren higiezinak erosi dituzte – maizterrak han bizi ziren, eta prozesu judizial baten bidez bota behar ziren, hasieran esandakoa baino karga ekonomiko handiagoak zituzten…. Justiziarekiko arazoak Espainian enkantegileen aurka egindako epaiketetan adierazi denez, banku eta aurrezki kutxa batzuk talde horiekin lotuta egon daitezkeela susmatzen da.
|
|
|
Askotan, saltzaileek iruzurgileen aurkako lege ekintzak egiteko eskaintza egiten dute, gaia haiekin ez balitz bezala, biktimei maula eginez. Enpresa horiek ospe handiko kabinete juridiko baten plantak egiten dituzte, eta iruzurgilea erakartzen dute telefono dei baten bidez. Iruzurgileek dituzten zerrenden bidez lortzen
|
dituzte
bezeroen datuak, jabetza anitzeko birsalmenta edo engainuaren legez kontrako jardueran aritzen ziren beste enpresa batzuetako kide izan baitziren. Aurreko maula dela-eta biktimek duten ezjakintasun eta kalte egoera aprobetxatzen dute, eta haiekin harremanetan jartzen dira.
|
|
2009
|
|
|
Aparkalekuek argi eta garbi adierazi dute zein tarifa dituzten, zein ordutegi eta zer erabilera arau, eta erreklamazio orriak ere eduki behar
|
dituzte
bezeroen eskura.
|
|
|
Telefónicak eta Vodafonek iragarri dute beren sareak partekatuko dituztela kontinenteko hainbat herrialdetan, azpiegituren kostua merkatzeko Operadoreen artean mugikor birtualak bi konpainia mota bereizten dira. Batetik, OMB osoak daude, sare propioko azpiegiturarik ez izan arren, bai zenbakiak eman ahal izateko elementuak eta baliabideak
|
dituzte
bezeroei telefonoz. Horrela, nahiz eta ez erabili beren sareak, deiak beren sarearen barruan amaitzen dira enborrekoa.
|
|
|
arrisku orotarako frankiziarik gabeko asegurua, batez beste 4.772 euro kostatzen da 18 urteko erabiltzaile batentzat. Eta hirugarrenei, ia 1.500 euro Aseguru etxe garestiek merkeek baino estaldura eta berme hobeak eskaintzen
|
dituzte
Bezeroak ezin du beti bere autoa edo motoa aseguratu: 540 aurrekontu eskaeretatik 92an, konpainiek polizak eskaintzeari uko egin zioten
|
|
|
hamar konpainiak %55 bitarteko hobari maximoa dute (5 eta 10 urte arteko epean lor daiteke), gidariaren ezaugarrien eta ezbeharren historialaren arabera. Eta hamarrek errespetatu egiten
|
dituzte
bezero berriak lehengo aseguratzailearekin zituen hobariak. Era berean, hamarretan, zigorrek hobariaren zati bati bakarrik eragiten diote, eta, oro har, ezbeharrak derrigorrezko erantzukizun zibilarekin, borondatezkoarekin eta berezko kalteekin zerikusia duenean aplikatzen dira.
|
|
|
Erakundeek plan pertsonalizatuak diseinatzen
|
dituzte
bezeroek erretiroaren ondoren gaitasun ekonomikoari euts diezaioten
|
|
2010
|
|
|
Gainera, eskaintzekin kontuz ibili behar da. Aseguru etxe batzuek sustapen kanpainak egiten
|
dituzte
bezero berriak erakartzeko, baina denborak aurrera egin ahala baldintzak aldatu egiten dira. Autoa garaje batean gordetzeak, lapurreten aurkako mekanismoak izateak eta kilometrajea erregistratzeak aseguruaren kuota murrizten du.
|
|
|
Ikerketa Soziologikoen Zentroak (CIS), Telekomunikazioetako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzarekin lankidetzan (Setsi), egin duen azken txostenaren arabera, telekomunikazioen operadoreek “hobekuntza garrantzitsuak” egin
|
dituzte
bezeroarentzako arreta zerbitzuen eraginkortasunean eta erreklamazioen tratamenduan. Azterlanean azpimarratzen da, halaber, erabiltzaileek kontzientzia handiagoa izan behar dutela zerbitzua modu informatuan hautatu eta erabiltzeak dituen abantailez.
|
|
|
Ondasunak erosteko edo zerbitzuak ordaintzeko besteren finantzazioa behar denean, banketxeek aukera ugari eskaintzen
|
dituzte
bezeroak eskatzen duen kopuruaren edo diruaren helburuaren arabera. Kontu korronteko kredituak bankuek eta kutxek kontsumitzaileen eskura jartzen dituzten aukeretako bat dira.
|
|
2011
|
|
|
Hala ere, nahiz eta onak izan, produktu horietako gehienek berrikuntza gutxi dituzte beste hipoteka eredu batzuen aldean. Abantaila gehiago
|
dituzte
bezero gazteenen artean merkaturatzeko, benetako" gangas" baino. Hori dela eta, arreta berezia jarri behar zaio letra txikiari, zorpetze handiagoa saihesteko, hala nola komisioen gastuak, batez ere aztertzekoak, irekitzekoak edo kitatzekoak, horiek batez beste %0, 1etik %2ra igotzen baitute produktua.
|
|
|
Santanderrek, berriz ere, aldatu egin du merkatuaren egoera, bezero gehiago izateko, eta produktu egituratua eskaintzen du, 50.000 eurotik hasita; 12 hilabeteren ondoren, kapitalaren %90 baino %4, 5 gehiago ordaintzen du. Erakunde batzuek bezero berriei bakarrik eskaintzen dizkiete gordailu horiek, lehiakideen dirua lortzeko Beste erakunde batzuek, lehiakideen dirua lortzeko ahaleginean, 12 hilabeterako gordailuak aukeratzen
|
dituzte
bezero berrientzako produktuen formatuarekin. Esate baterako, Sa Nostrak “Depósito Duo” du, %4ko UTBarekin, edo Banco Popular ek eta “Depósito Gasol a 12 hilabeterekin”.
|
|
2012
|
|
|
Beste kasu batzuetan, soldata handia denean eta bezeroak konpromisoa hartzen duenean bere soldata epe jakin batean kobratzeko, jasotzen duen zenbatekoa askoz handiagoa da. Opariak Bankuek opariekin saritzen
|
dituzte
bezero berriak. Dirua duen erakundean ezer ematen ez badiote eta banku berrian beste kontzeptu batzuengatik kobratuko ez badiote, erabiltzailea beste establezimendu batera alda daiteke.
|
|
|
Erabiltzaile horiek aurkitu zuten konponbidea oztopo horiek foroan salatzea izan zen, eta, beraz, liberazioak behartu zituzten enpresaren irudia arriskuan jartzean. Erabiltzaileek oztopo ugari aurkitu
|
dituzte
bezeroak artatzeko telefonoetatik mugikorrak askatzeko Vodafonek, ordea, mugikorra finantzatzen die autonomoei, 12, 24 edo 36 hilabeteko epe aldagarriekin, eta epe horietan nahitaez egon behar dute konpainia honetan. Operadoreak dio hori dela finantziaziora interesik gabe iristeko prezioa.
|
|
2013
|
|
|
Finantza erakundeek, kreditu murrizketak eragindako diru sarreretan murrizketari erantzuteko, izugarri handitu
|
dituzte
bezeroei eskaintzen dizkieten zerbitzuengatik tarifak eta komisioak. 2012 urtean bakarrik, komisioak% 40 handitu ziren, Espainiako Bankuaren datuen arabera, eta hori Ebko buruan dago, horrelako kobrantzak dituzten herritarrak gehien zergapetzen dituzten estatuen artean.
|
|
|
Kasu larrienetan, polizaren kostua bere gain hartzea ezinezkoa denean, konpainian aldi baterako baja ematea beste aukerarik ez da izango. Langabetuentzako aseguru etxeak Aseguru etxe batzuek kontuan hartu dute krisi ekonomikoaren egoera, eta hainbat proposamen egin
|
dituzte
bezeroek seguruago bizi beharrik izan ez dezaten. Datorren urtean poliza berritzen duten eta langabezian edo aldi baterako ezintasunean dauden bezeroei ibilgailu, motor edo merkataritza ibilgailuei aseguruaren urtebete emango die Allianzak.
|
|
|
Horri esker, lehiakideek baino eskaintza merkeagoak egin ahal izan dituzte. Ondorioz, azken urteetan goranzko joera izan dute, eta erreferentziazko operadoreek beherakada handiak izan
|
dituzte
bezeroengandik. Halaber, zerbitzu bateratuak eskaintzen dituzte tarifak hobetzeko.
|
|
|
Espero da enpresa askok joera horretan izena ematea eta merkatu lehiakorragoa sortzea Espero da enpresa askok joera horri izena ematea eta merkatu lehiakorragoa sortzea. Merkatu horretan, erreferentziazko operadoreek zenbateko txikiagoak eman behar
|
dituzte
bezeroei eusteko. Eszenatoki hori Europako iparraldean dago.
|
|
|
Bidaia merkeagoak egin nahi dituztenean, on line agentziak aukeratzen
|
dituzte
bezeroek, baina tradizionalen tratu profesionala eta pertsonalizatua baloratzen dute.
|
|
|
ez, ordea, hirugarren herrialdeetan edo Estatu Batuetan kokatutako zerbitzarietan daudenei. Horri dagokionez, Interneteko enpresa handien zerbitzu askok AEBetako zerbitzarietan gordetzen
|
dituzte
bezeroen datuak. Era berean, Estatu Batuetako herritar batek beste atzerritar batekin Facebooken partekatutako artxibo bat atzeman daiteke atzerriko herritarraren sare sozialaren orri pertsonalean (eta zerbitzarian), Estatu Batuetako legea urratu gabe.
|
|
2014
|
|
|
Bertan, gurutzegrama bat egin eta patata tortilla egin arte, hainbat eginkizun dituzte. Modu egokian osatzen badituzte, keyak lortuko
|
dituzte
bezero gazteek gehien eskatzen dituzten sektoreetatik datozen opariekin trukatzeko. Txekeak daude moda denda nagusietan, bideo-jokoetan, mugikorretan, kirol gaietan, musikakoetan… trukatzeko.
|
|
|
Ondoren, komeni da proba grafikoak enpresaren jakinaren gainean jartzea, hori gertatu baita. Sare sozial ezagunenek (Facebook, Twitter edo Tuenti, adibidez) mekanismoak
|
dituzte
bezeroen pribatutasuna eta segurtasuna babesteko, sare horietako beste erabiltzaile batzuen mehatxuei aurre egiteko. Delitu larriren bat gertatuz gero (irudiari edo ohoreari kalte egiteko balizko delituaren aurrean), erabiltzaileek beren etxetik hurbilen dagoen komisariara joan behar dute salaketa egiteko, eta gertaera horien frogak aurkeztu behar dituzte.
|
|
2015
|
|
|
Kudeatzaileak ere aurki daitezke, jatorrikoak badira. Oso erraza da kontsulta egitea, oso diseinu erabilerrazak dituzte eta erabiltzaile guztiek erabil ditzakete, eta bilatzaile indartsuak
|
dituzte
bezeroen lana errazteko. Segundo gutxi batzuk geroago, beren funtsen fitxara iritsi ahal izango dira.
|
|
|
Banku batzuek dagoeneko konpentsatzen
|
dituzte
bezeroak helbideratutako ordainagirien %3raino, baina horretarako nomina ordaindu behar dute
|
|
2016
|
|
|
Mikrokredituak eskaintzen dituzten finantza plataformek kuotetan interesik eta hobaririk gabeko sustapen batzuk jarri
|
dituzte
bezero gehiago erakartzeko
|
|
|
Ildo horretan, Kutxabankek% 1eko interesa duen hipoteka bat eskaintzen du bere eskaintzan, baina kasu honetan irekitze komisioa du. Igoera txiki batekin, BBVAk eta Uno ek beren finantziazio bideak jarri
|
dituzte
bezeroek etxebizitza bat erosteko eta komisio nagusiak sortu gabe. Higiezinak bi kasuetan duen tasazio balioaren% 80 higiezinaren finantzaketan gertatzen da.
|
|
|
Nahikoa bezero dituztenean, iruzurra hasi dute. Elektrizitate konpainiek eguneroko merkatura joan behar dute elektrizitatea erosteko, eta enpresa horiek eguneko merkatuan erosten
|
dituzte
bezeroek hurrengo egunean eskatuko dituztela uste duten megawatioak. Motzak geratzen badira, diferentzia (desbideratzea) doikuntza merkatuetan erosten dute, garestiagoa baita, eta ezin dute ordaindu.
|
|
|
Obligazioa bete behar duenari ordaintzeko aurretiazko errekerimendua. Oro har, konpainia gehienek hilabete bateko edo biko epean uzten
|
dituzte
bezero berankorren datuak; beraz, zorra garaiz eta behar bezala ordaindu ezin bada, erakundearekin harremanetan jartzea komeni da, ordainketak berriro negoziatzeko edo luzapena eskatzeko eta izena Asnef en edo antzeko erregistroetan agertzea saihesteko. Hala ere, uste bada zerrenda beltz beldurgarrietako batean agertzen dela, hori ikertzea eta arazoa konpontzen saiatzea komeni da, pertsonaren finantza bizitza ez dadin ahuldu.
|
|
2018
|
|
|
Eta horrek esan nahi du sektore publikoak ez duela bakarrik aurretik lan egiten. Konpainiek ere (bai on line bai offline) aldaketak egin behar
|
dituzte
bezeroen eta erabiltzaileen datuen kudeaketan, arauaren eskakizunak betetzeko. Hori ez egitea garesti gerta daiteke, isunak gogortu egiten baitira:
|
|
|
Funtsezko beste baldintza bat instalatzea da ordainketak gaitzeko diseinatutako aplikazio mugikorra. Alde horretatik, aukerak askotarikoak dira. Adibidez, banketxe nagusiek beren aplikazioak
|
dituzte
bezeroen ordainketak errazteko. Era berean, oso zabalduta dauden beste aplikazio batzuk hauek dira:
|
|
2020
|
|
|
Beraz, gure bankuaren ohar bat jasotzen badugu gure nortasun agiria eguneratu behar dugula ohartaraziz, hobe da hori egitea blokeatutako kontu korrontea amaitu nahi ez badugu. Banku batzuek izapide hori bulego batean egitera behartzen
|
dituzte
bezeroak; beste batzuek, berriz, dokumentu berriaren argazki bat bidaltzen dute mugikorrerako aplikazioen bidez, eta horrek prozesua errazten du. Nolanahi ere, Espainiako Bankuak adierazi du ez dela “onargarria”, eta ez datorrela bat banketxe batek kontu korronte bat blokeatzea, dokumentazio falta dela eta, bezeroari horren berri eman gabe.
|
|
2021
|
|
|
Bankuek etengabe harritzen
|
dituzte
bezeroak.' Kasu askotan, erakundeek ez dute uzten zenbait eragiketa leihatilan egiten (ordainagiriak edo isunak ordaintzea, diru sarrerak…). Eta orain, banku batzuek komisioa kobratzen dute baliabide hori zure kontutik dirua ateratzeko erabiltzea erabakitzen baduzu.
|
|
|
Baina badago konponbiderik. Entitate batzuek doako kontuak merkaturatzen
|
dituzte
bezero guztientzat, nomina izan ala ez. Nolanahi ere, kontu berri bat ireki aurretik, bost zalantza argitu behar dira.
|
|
2022
|
|
|
Bankuak bere onarpen baldintzak gogortuko ditu Logikoa denez, hipoteken prezioa igotzen bada, produktu horietako bat kontratatzen dutenek diru sarrera handiagoak izan dituzte hileko kuotei aurre egin ahal izateko. Bankuak beraz, zehaztasun handiagoz aztertuko
|
dituzte
bezeroen eskaerak, haien kaudimena egiaztatzeko. . Eta zer baldintza bete dira hipoteka bat lortzeko?
|
|
2023
|
|
|
Horretarako, finantza erakunde edo erakunde publikoren baten itxurak egiten dira, eta alerta mezuak igortzen: “Mugimendu susmagarriak identifikatu ditugu zure kontuan, sar zaitez hona egin duzun begiratzeko”, “zure kontuan zordunketa egin da, egiazta ezazu esteka honetan”… “Bankuek kanpainak egin
|
dituzte
bezeroei mehatxu horien berri emateko. Gogoratu dute bankuak ez duela inoiz gako edo datu pertsonalik eskatuko SMS bidez, ez duela inoiz estekarik bidaliko eta ez duela informaziorik eskatuko telefono deiekin”, adierazi du Ruth García Incibeko zibersegurtasuneko teknikariak.
|