|
2001
|
|
|
Galdera sorta bat, grabagailua, eta historia garatzeko eskema jakin bat dira oinarrizko baliabideak Mundo Conocido argitaletxean. Hasteko, lehenengo egonaldian, lehendik eginda duten biografia bat erakusten
|
diote
bezeroari eta berak nolakoa nahi duen zehazten du. 500.000 pezetagatik zortzi liburu eskura ditzakezu.
|
|
|
Azkenik, ia jatetxe gehienek ogi zuria besterik ez dute eskaintzen eta ez
|
diote
bezeroari ogi integrala aukeratzeko biderik ematen, zuntz gehiago duenez osasunerako hobea izan arren..
|
|
2003
|
|
|
Pentsio planek bezala, erretirokoek ere hileko, hiruhileko, seihileko edo urteko kuota finkoa ezartzeko eta berau urritu edo handitzeko aukera ematen
|
diote
bezeroari.
|
|
|
Sustapen Ministerioak 2000ko apirilean emandako lege batek ateak ireki dizkio edozein pertsonari bere lana egiteko, kualifikazio profesionalik gabe eta abusuak nabarmen gehituta. Kontsumitzaileen elkarteek gomendatu egiten
|
diote
bezeroari eragiketa pertsonalki egitea, inolako bitartekaritzarik gabe.
|
|
|
Higiezina alokatzeko hautagaiak bilatzen dituzte. Errentariaren egoera pertsonalaren eta profesionalaren berri ematen
|
diote
bezeroari, eta ordainketari aurre egin ahal izango diola bermatzen duten nominak eskatzen dizkiote. Etxeko jabeari aholku ematen diote etxean geratzen diren ondasunen inbentarioa egiteko.
|
|
2004
|
|
|
Hegazkinetako overbookinga ohikoena argudiatzeko, aire konpainiek
|
diote
bezero askok eta askok hegaldia erreserbatu ostean bidaia ez egiteak berebiziko galera ekonomikoa ondorioztatzen diela.
|
|
|
Aseguru konpainia gehienek 24 orduko zerbitzua eskaintzen
|
diote
bezeroari, ezbeharrak eta telefono bidezko arreta bideratzeko. Zerbitzu honen bidez, ibilgailuan sortzen den edozein arazo konpontzen da, besteak beste, talka egitea edo beste auto batekin marruskatzea, edo errepidean gertatzen den edozein matxura edo gorabehera.
|
|
2005
|
|
|
Hartara, bereizgarria izan dezakete beren lokalean. Horrelako zerbitzuak egiten dituztenek aplikatzen dituzten prezioen, zerbitzuaren ordutegiaren eta erreklamazio orrien berri eman behar
|
diote
bezeroari. Erabiltzaileak jakin behar du idatzizko aurrekontua izateko eskubidea duela.
|
|
|
Horrela, debekatuta dago autoaren edozein ezaugarri tekniko aldatzea, bai eta haren kanpoko nahiz barruko itxura aldatzea ere, bai eta ibilgailuan konponketak egitea ere, errentatzailearen berariazko baimenik gabe. Alokairu enpresek gordailua beteta duen ibilgailua eskaintzen
|
diote
bezeroari. Beraz, errentariak baldintza beretan itzuli du, eta bere gain hartuko ditu alokairu aldiko erregai gastuak.
|
|
2006
|
|
|
Jatetxeen erdiek bakarrik eskaintzen
|
diote
bezeroari idatzizko karta, eguneko otordua osatzen duten plateren zerrenda eta guzti.
|
|
|
Alderantzizko hipoteka eskaintzen duten banku erakunde guztiek aholkatzen
|
diote
bezeroari aseguru hau har dezan.
|
|
|
Testuak ikuskaritzak egin eta txostenaren kopia kontsumo agintariei igortzea eskatzen die sozietate horiei. Era berean, kontratu guztiak idatziz formalizatu behar dira, hartutako konpromisoak zehaztu eta kopia bat eman behar
|
diote
bezeroari. Baina zigiluetan, artelanetan edo antzinako gauzetan inbertitzen duten konpainia horiek ez dira finantza erakundetzat hartzen; bitarteko hutsak dira ondasun horiek erosteko.
|
|
2007
|
|
|
Kontuan hartu beharreko beste alderdi garrantzitsu bat da alokairuko trajea erreserbaren unean ordaintzen dela osorik. Alokairu denda horiek ez
|
diote
bezeroari fidantza edo gordailua eskatzen, baina bai interesdunaren datu pertsonalak eta NANa. Bezeroari emandako baldintza beretan itzultzeko bermea da.
|
|
2008
|
|
|
Gaur egun Ziurtagiriaren Elkarteak kudeatzen duen Bai Euskarari Ziurtagiriaren bidez, 1.516 entitatek baino gehiagok hasiera eman
|
diote
bezeroaren hizkuntza eskubideak bermatzeko bideari. Bai Euskarari Ziurtagiriaren bidez erantzukizuna hartu badute, bidean oztopoak izaten dituzte, hala nola, euskara hutsean etiketatzen dutenek isuna jaso dezakete, erdaraz etiketatu duen inork, berriz, ez du isunik jasoko.
|
|
|
Hamar gimnasiotik batek dauka aparkaleku propioa (%7 ziren 2004an) baina 20tik bakar batean ematen
|
diote
bezeroari zerbitzu hori doan.
|
|
|
Urteak joan ahala, eta krisi ekonomikoak etorri ahala, finantza erakundeek gero eta gutxiago begiratzen
|
diote
bezeroen adinari maileguak emateko orduan.
|
|
|
Epeak betetzen ez badira, agindu emaileak eta onuradunak kalte ordain bat jaso dezakete. Atzerapenik izanez gero, kontu horri erantzun behar
|
diote
bezeroek. Entitate batek transferentzia edo eskualdaketa bat kudeatzeko moduarekin ados ez dagoenean, erreklamazioak aurkezteko hainbat sistema daude.
|
|
|
Batzuetan, antzinatasun jakin bat eskatzen dute kontratua sinatu ahal izateko, edo gehigarri bat ezartzen diete gidabaimenarekin denbora gutxi daramaten pertsonei. Ia enpresa guztiek, aurreko eskakizunak betetzeaz gain, kreditu txartel bat eskatzen
|
diote
bezeroari (zordunketa txartelak ez dira onartzen) gastuen zenbatekoa kargatzeko. Aukeratutako autoa gama altukoa bada, beste kreditu txartel bat eska dezakete.
|
|
|
Ordaindu gabeko kuotak erreklamatzeagatiko komisioa: ordaindu gabeko kuotak egonez gero, finantza erakundeek kontratuan aurrez ezarrita dagoen zenbateko finko bat kobratzen
|
diote
bezeroari zorra erregularizatzen den unean. Bezeroari eragiten dioten komisioen tarifa Espainiako Bankuari jakinarazi behar zaio aldez aurretik, eta kontsultatu nahi duen edozein erabiltzaileren eskura dago.
|
|
|
Horren arabera, konpainia guztiek datu pertsonal horiek jasoko duten tratamenduaren berri eman behar dute “berariaz, zehatz eta zalantzarik gabe”. Gainera, aseguru etxe batzuek informazio gehiago eskatzen
|
diote
bezeroari, adibidez, etxebizitza baten jabea bada. “Arrazoia da konpainiak eskatu ez den etxe asegurua eskaintzen saiatuko dela”, dio Adidaek.
|
|
|
Indymaceko arduradunek Charles Schumer senatari demokratari leporatu
|
diote
bezeroen eta balizko erosleen artean izua eta ihesaldia eragitea. Schumerrek ekainaren 26ko gutun batean auzitan jarri zuen bankuaren bideragarritasuna.
|
|
|
Saltoki batzuetan ohikoa izaten da promozio hau erabiltzea: gauzak erosteagatik puntuak banatzen dituzte, eta puntu kopuru jakin bat pilatzean, zerbait oparitzen
|
diote
bezeroari. Alaves ere antzera dabil.
|
|
|
EKE Euskadiko Kontsumitzaileen Elkargoko Karmele Oleagaren esanetan, halakoetan, «banku gehienek beren segurtasun arazo bat dela aitortu eta diru guztia bueltatzen
|
diote
bezeroari, datuak babesteko erantzukizuna bankuarena baita». Edonola ere, EKEra mota horretako kasu gutxi heltzen direla dio Oleagak eta, izan direnetan, «erraz konpondu» dituzte.
|
|
|
Momentuan jakiten du bezeroak gertuen dagoen taxia non dagoen eta zerbitzua zenbat ordaindu duen. Sistema hori ezarri duten taxi gidariek
|
diote
bezeroari zerbitzu hobeagoa ematea dutela helburu.
|
|
2009
|
|
|
Epe horretatik aurrera, diru kopuru bat kobratuko
|
diote
bezeroari janzkia gorde edo zaindu izanagatik; hori egin ahal izateko, baina, ikusteko moduko lekuan jarri behar da zenbat kobratuko duten horregatik.
|
|
|
Hori da 2.16 irudiko 2 bidalketa. Protokoloak DHCP zerbitzari bat baino gehiago sare berean egotea onartzen duenez, agian zerbitzari batek baino gehiagok erantzungo
|
diote
bezeroak bidalitako discover mezuari. Hala bada, bezeroak aukeratuko du zein zerbitzari erabili.
|
|
|
Kirol materialeko enpresek, gizartean gertatzen diren aldaketa sakonen jakitun, gero eta lankidetza handiagoa dute. Lehiakiderik ez duen balio erantsia eman nahi
|
diote
bezeroari. MP3 erreproduzitzailerik ez duten erabiltzaileentzat, SportBand jaurti du Nikek, sentsorearekin komunikatzen den eskumuturreko erlojuaren antzekoa, eta erabiltzailearentzako informazio interesgarria erakusten du:
|
|
|
Finantza erakundeen sustapenak eta beste banku batzuetatik egindako intsuldaketak errentagarriak dira. Transferitutako zenbatekoaren %1erainoko saria ematen
|
diote
bezeroari, baina bezero bakoitzak 1.000 euroko gehienekoa du. Korporatiboa, beste aukera bat Errenta finkoaren barruan, zor publikoa baztertuz gero —haren errentagarritasuna minimo historikoetan kokatzen da (%1 eta %2 artean) —, beste aukera bat da aurreztaile txiki eta ertainentzat:
|
|
|
Alta, egunean 80 litro xahutzea suposatzen du. Haurrak dauden etxeetan kopuru hori aise gainditzen dela
|
diote
bezeroek. Neurriak ez ditu kontuan hartzen etxekoen diru sarrerak, xahutzea baizik.
|
|
2010
|
|
|
Alderaketa egiteko zerbitzua emateaz gain, hautatzen duen poliza on line kontratatzeko aukera ere ematen
|
diote
bezeroari.
|
|
|
Proposamenak heterogeneoak dira. Batzuek bizi asegurua eta ordainketen amortizazio asegurua sartzea erabakitzen duten bitartean, beste erakunde jaulkitzaile batzuek irekiera komisioa eta maileguaren amortizazio asegurua finantzatzeko aukera ematen
|
diote
bezeroari, edo interes tasa finko edo aldakor bat aukeratzen uzten diote. Eskaintza Kreditu merkatuak hainbat aukera eskaintzen ditu ibilgailu berri bat erosi nahi duten erabiltzaileak finantzatzeko:
|
|
2011
|
|
|
produktua harpidetzean, titularrak aukeratu egin behar du noiz hasi nahi duen kobratzen hilero eta biziartean. Kasu batzuetan, aseguru etxeek errenta bat kobratzeko aukera ematen dute produktua sinatu eta hurrengo hilabetetik aurrera, baina beste batzuetan, urte batzuk igaro ondoren kobratzeko aukera ematen
|
diote
bezeroari. Zilegi da biziarteko errenta aseguruak kontratatzea, tutore batek sinatuak baina adingabe baten izenean, onuradunak 18 urte betetzen dituenean kobratzen hasteko.
|
|
|
Hegaldiak gero eta merkeagoak dira, probintzia ibilbideko autobus batean txartelagatik ordaindutakoak baino merkeagoak, baina murrizketa batzuk ezartzen dituzte, hala nola, eramaten den ekipajea eskura izatea. Bestela, zigorra ezartzen
|
diote
bezeroari, eta gehiago kobratzen diote maletagatik, bidaiagatik baino. Ryanair aerolinean 5 euro baino gutxiagoko hegaldiak aurki daitezke, baina maleta handia bada eta eskuko ekipaje gisa ontziratu ezin bada, 16 euro ordaindu behar dira 15 kilo bitarteko poltsetan eta 27 euro 20 baino gehiagoko poltsetan.
|
|
2012
|
|
|
Arazoa konpontzeko gaitasuna: erantzuna azkar eta modu eraginkorrean eman behar da, haien alorra ongi ezagutzen duten langileek egin behar
|
diote
bezeroari arreta.
|
|
|
Baina EROSKI CONSUMERek aztertu dituen 125 farmazia eta parafarmazietan,% 12tan soilik galdetu
|
diote
bezeroari hara joan aurretik medikutan izan ote den (Kordoban aztertu ditugun guztietan egin dute galdera), eta hirutik batean soilik gomendatu diote mediku edo dietista baten kontsultara joan dadila.
|
|
|
Hori dela eta, EROSKI CONSUMERek jakin nahi izan du ea saltoki horietan galdetzen ote dioten bezeroari dermatologoarengana joan den edo ez; guk aztertu ditugunetan,% 13k baino ez dute galdetu, beste% 15ek medikutara joateko gomendioa egin
|
diote
bezeroari, eta% 1ek soilik aholkatu du ilearen azterketa egitea komeni litzaiokeela edo arlo horretako espezialista bat bisitatu behar luketela (saltokira bertara joaten dena, astero astero).
|
|
|
Hamarretik lau saltokitan soilik galdetu
|
diote
bezeroari, tratamendu bat aholkatu aurretik, noiztik ari den ohi baino ile gehiago galtzen.
|
|
|
Dimentsio horiek neurtzeko, 22 aldagairen zenbakizko balorazioan oinarritutako galdera sorta bati erantzuten
|
diote
bezeroek. Horrela, beraz, zerbitzuaren kalitateari buruzko balio objektibo eta zenbagarria lortzen da.
|
|
|
Era horretako gutunetan, enpresek ordaintzeke duen faktura ordaintzeko eskatzen
|
diote
bezeroari. Lehen aldia bada bezeroak faktura ordaindu ez duela, enpresak akats bat edo atzerapen ulergarria balitz bezala tratatu behar du arazoa.
|
|
|
Dirua nomina helbideratzeagatik edo lagunak eramateagatik Banku batzuek 50 euro bitarte eskaintzen dituzte soldata helbideratzeko, hilabete baino gehiago mantendu beharrik gabe. Nomina edo pentsioa entitatera eramaten duen lagun bakoitzeko ere ordaintzen
|
diote
bezeroari. Beste kasu batzuetan, soldata handia denean eta bezeroak konpromisoa hartzen duenean bere soldata epe jakin batean kobratzeko, jasotzen duen zenbatekoa askoz handiagoa da.
|
|
2013
|
|
|
Erregistratzen denean, konpainiek kode bat ematen
|
diote
bezeroari, eta hori erabili du kexak zer nolako bilakaera egiten duen jakiteko.
|
|
2015
|
|
|
Komisio bikoitzaren amaiera, dagoeneko onartu den arren, 2016ko urtarrila arte trantsizio aldia izango duen trantsizio aldia da. Data horretan, erakundeek adierazi
|
diote
bezeroari zer egin eragiketa horrekin, idatzi ala ez, eta zenbateko kopurupean. Nolanahi ere, aurten komisio bikoitza aplikatzen zuten bankuek estrategia komertzialetik kentzea erabaki dute (Santander, BBVA eta La Caixa).
|
|
2016
|
|
|
Bestetik, euskaldunen aktibazioaren bidea aipatu du Petriatik: «Enpresek gero eta garrantzi handiagoa ematen
|
diote
bezeroaren iritziari. Zerbitzuaren kalitatearen osagai garrantzitsua da hizkuntza; gustura ez bagaude hizkuntza arretarekin, ikusarazi behar dugu ez gaudela gustura eman diguten zerbitzuarekin.
|
|
|
o Nolako kalitate esleitzen
|
diote
bezeroek markari eta zerbitzuari?
|
|
|
Splash bat 1 Zer da Europako informazio normalizatua? Kontsumorako kreditu kontratuei buruzko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2008ko apirilaren 23ko 2008/ 48/ EE Zuzentaraua sartu zenetik, mailegu hornitzaileek kredituari buruzko informazio guztia duen dokumentu bat eman behar
|
diote
bezeroari. Betebehar hori 200 eurotik gorako eta 75.000 eurotik beherako kredituei aplikatzen zaie soilik, hipoteketan izan ezik.
|
|
2017
|
|
|
Aukeratzean ere, diseinatzaile guztiek ez dute berdin jokatzen. Batzuek proposamen bakarra eta itxia eskaintzen
|
diote
bezeroari. Beste batzuek, aldiz, bat baino gehiago, bezeroak berak aukera dezan.
|
|
2018
|
|
|
mailegua. Hori sinatzearekin bakarrik fidatu ez, eta bankuek hipoteka ere sinarazten
|
diote
bezeroari, berme gisa, ziurtatzeko pagatuko duela mailegua.Hipoteka hori erregistratzeagatik pagatzen da zerga, eta hor dator galdera gakoa: zein da zergaren subjektu pasiboa?
|
|
|
polit geratu zaio eta ondo zentratu du kafetera gainean. Justuan iritsi da hormara, banketa eta guzti ere, baina kito, ondo geratu eta ederto irakurtzen dela esan
|
diote
bezeroek barraren beste aldetik. Taza batzuk ukitu ditu ukondoarekin eta eroriko zaizkion beldur izan da istant batez.
|
|
2020
|
|
|
Saudi Arabiak, berriz, lanak ditu bere aparteko petrolio merke hori saltzeko. Are gehiago, jada zenbait hornikuntza atzeratzeko eskatu
|
diote
bezeroek, beren findegi beteek hartu ezin dituztelako. Nazioarteko Energia Agentziak berak esan du munduaren petrolio eskaria %20 murriztuko dela datozen hilabeteetan.
|
|
2022
|
|
|
► Menu gastronomiko edo dastapenekoa: jatetxe batzuek jaki sorta bat dastatzeko aukera ematen
|
diote
bezeroari, tamaina txikiko anoatan: horixe da etxeko menua, gastronomikoa edo dastapenekoa.
|