|
2000
|
|
|
Teknika hau lehen aldiz erabili zuena, Carl Rogers izan zen. Rogers-ek
|
bere
bezeroak esan duen esaldi edota soinu berbera errepikatzen du, adostasuna erakutsiz. Gestaltean erretroalimentazioa edoatzeraelikadura bizipen esperientzia bidez egiten da, prozesu terapeutikoanbezeroak sentitu eta bizitzen duen zatiarekin.
|
|
|
Tamalez, azken urteotan, Hego zein Ipar Euskal Herrian, agentzia gutxik eman dute zerbitzu hau. Garai batean Vasco Press ek itzulpen kabinete bat osatu zuen euskarazko albisteak
|
bere
bezeroei helarazteko. Zerbitzu hori 1.987ko urtarrilaren 22an jarri zuten abian.
|
|
|
Mintzoa irratibidearen elementu nagusia dela esan dezakegu. Mintzoa ahotsa da, gizakion lengoaia, hitza eta esaldiak, ideiaren kodifikazioa; eta irratilaria ahalegindu egiten da kodifikazio horretatik sortzen den esangura
|
bere
bezeroei helarazten. Horrexegatik eduki behar du ahots argia irratitik mintzatzen denak, eguneko albisteak kontatu nahi dituenak.
|
|
|
" Bertze egunen batean egonen gaituk eta orduan erabakiko ditiagu geure diferentziak". Eta galdetu nion Mignoni zein zen gizon hura eta zer erran zion, eta Mignonek ihardetsi zidan ezen
|
bere
bezero bat zela, baina ez zuela gau hartan ikusi ere egin nahi, zeren ni kementsuago eta oldartsuago bainintzen eta zeren gau hartan ni nahi baininduen eta ni izendatu baininduen bere baratzeko baratzezain bakar. Eta hain ohoraturik sentitu nintzen haren hitzekin eta hark eskaintzen zidan karguarekin, non, neure ergelkerian, musu eman bainion masailean.
|
|
|
Ezagutu ditut kleriko katoliko onak, orobat protestantak, eta ezagutu ditut, halaber, kleriko gaixtoak, baita diruzaleak ere... ahantzi gabe zure ahotik aditu nuen kasua: Zuberoako kalvindar harena, Mathalasen denboran ezagutu zenuena, zeinaz erran baitzenidan ezen, ministroa ez ezik, prestamista ere zela, hain abariziosa eta hain eskulaburra, non koberatzen baitzien
|
bere
bezeroei, interesetan, %10a, Kalvinek ezarri zuen %5eko mugaren gainetik... neurri harekin frogatu nahi balu bezala ezen Kalvin bera baino bi aldiz kalbindarragoa zela. Eta herriska hartako apeza ere ez zitzaigun hagitzez hobea gertatu...
|
|
|
Andere eta jaun, gabon. Defentsak ez du argumentu gehiegirik behar
|
bere
bezeroaren errugabetasuna frogatzeko. Lehenik eta behin, adierazi nahi dut fiskalarekin bat eta ez dugula presidentearen iragana zertan kontuan hartu; aitzitik, atzoko adierazpenenetatik datu bat, datu oso esanguratsu bat nabarmendu nahi nuke:
|
|
2001
|
|
|
Hasieran Gamesaren %40ren jabe egin zen, eta handik bi urtera beste %40rena. Aeronautikaren sektorean, hutsetik abiatuta, 1994an sartu zen, eta dagoeneko
|
bere
bezeroen artean ditu Brasileko Embraer, Swearinge konpainia, eta helikopteroak egiten dituen Estatu Batuetako Sikors kye. Aeronautikaren sektoreak Gamesaren negozio guztiaren %33 bereganatzen du.
|
|
|
Laurogeiko hamarkadan, duela hamabost urte, hondoa jotzeko arriskuan egon zen jasan behar izan zuen krisialdiak eraginda. Garai hartan RENFE zen
|
bere
bezero nagusia eta honek nabarmen jaitsi zituen bere kontratuak, enpresa krisi sakonean sartuz. Garai hartan %50 murriztu zuen bere langile kopurua, eta Madrileko lantegiak itxi zituen.
|
|
|
izan ere, hartzekodunak H diruan beren aktiboak etengabe edukitzeko ados egonen balira ere, zorpeko herrialdea bere zorpeko egoiliarrek transferitutako 2 HM ko kopuru osoaren jabe izanen litzateke oraingoz. Zioa ondokoa da, alegia, banku batean gordailaturiko edozein diru kopuruk
|
bere
bezeroarekiko bankuaren zorraren ezagutza definitzen duela. Horrela, Hegoko bankuak Iparreko hartzekodunek gordailaturiko 2 HM ko kopuruaren jabe dira.
|
|
|
6) EIEren antolaketa
|
bere
bezeroen beharrak betetzera bideratzea.
|
|
|
– Entzuidazu Amaia. Gure arraintxoak
|
bere
bezeroari informazioa bidali dio dagoeneko. Gure Peter gizagaixoa gozoa jarriko zen, noski, deskubritzerakoan nolako aita jatorra duen.
|
|
2002
|
|
|
Psikologoak tresna metodologikoak eta teknikak izaten ditu
|
bere
bezeroen ebaluazioa egin, diagnostikoa finkatu eta arazoei aurre egiteko tratamendua proposatzeko eta bere ondoezaren zergatiak ulertzen laguntzeko.
|
|
|
Normalizazioa aipatzen denean ondokoa adierazi nahi da: Euskallerroaren diseinuan eta kudeaketa akademikoan, azterketa/ ebaluazioan etagarapenean,
|
bere
bezeroen premiak asetzefa begira egina izatea.
|
|
|
Eta horrek ere diskurtso arautu moduan funtzionatzen du:
|
bere
bezeroekin, bere estiloarekin eta kontraesanekin. Programazioaren emanaldi kateatuek, zentzurik zabalenean hartuta, makrodiskurtsoa edo diskurtso erraldoia komunikatzen dute eta, une honetan, horrexek arduratzen gaitu; ez hainbeste programa jakinak...
|
|
|
Lanbidearekin zerikusi duen ukitzea da hori: medikuak
|
bere
bezeroa ukitzen du, lanak horrela eskatuta. Ukize funtzional horretan, ardura profesionala baino ez omen da komunikatzen.
|
|
|
Wall Street Institute hizkuntza akademiak, irakasteko eta ordaintzeko sistema oso antzekoa duenak, 7.000 ikasle utzi ditu kalean otsailetik aurrera, Espainia osoan taldearen 28 frankizia itxi ondoren. Enpresak
|
bere
bezeroei proposatu zien eskolak beste zentro batzuetan jarraitzea, baina gehienek ez zuten onartu eta eskatu zuten dirua itzultzea; ikastaroak finantzatzen dituzten kreditu erakundeek, berriz, ordaintzen jarraitzeko eskatu zieten. Wall Street Institute ko arduradunek adierazi zuten taldeak ez duela inolako lege erantzukizunik zentro horiek ixtean, frankiziak izan direlako, eta hiru irtenbide proposatu zituztela kaltetuei ordaina emateko:
|
|
2003
|
|
|
Auzitegi Nazionalak jadanik erabaki du Emilio Botin, SCHko lehendakaria, eta Kantabriako entitate horretako zuzendaritzako beste hiru kide ohi epaitzea, horien artean Rodrigo Echenique kontseilari delegatu ohia, ustezko 38 delitu fiskaletan beharrezko ziratekeen laguntzaile gisa. Ebazpen judizialaren arabera, badira horiek guztiak epaitzeko adina arrazoi, bankuak
|
bere
bezeroei 1988 eta 1989 artean" kreditu lagapenak" eskaini baitzizkien," direktiba zentral" baten bidez inbertsio horiei buruzko datu faltsuekin Ogasunari iruzur egiteko.
|
|
|
Bartzelonako epaitegi batek Deutsche Bank kondenatu du
|
bere
bezeroei kobratutako dirua itzultzera, interes aldakorreko hipoteken urteko berrikuspenen interes tasa gorantz biribiltzeko, puntu laurden bateraino. Epai batean, Kondal Hiriko Lehen Auzialdiko 34 Epaitegiak zigorra jarri dio bankuari:
|
|
|
Era berean, datozen egunetan hainbat salaketa aurkeztuko ditu CNMVn eta Lehiaren Defentsarako Auzitegian (TDC), Interneteko konpainiaren ibilbide “irregularra” iker dezaten. Bestalde, Eurosafeik onartu zuen
|
bere
bezeroei Telefónicak egindako EEPari buruzko informazio okerra bidali ziela, baina “akats informatiko” baten ondorioz, nahiz eta “gaur bertan (atzo) akatsa konpondu da inbertitzaileei beste jakinarazpen bat emanez”, adierazi zuen.
|
|
2004
|
|
|
Horien azpikontrata moduan, Carme izeneko laboratorioa antolatu zuen. FBI eta DST (Frantziako barne espioitza agentzia) ziren
|
bere
bezeroak, ehunka poliziari eman zizkien ikastaroak, poliziak argitu ezinezko kasu zailetan argibide garrantzitsuak eskaini...
|
|
|
Baina salaketa aurkezterako orduan, salatzaileek normalean erabiltzaileen nick edo ezizena bakarrik aurkez dezakete, beste daturik ez baitute eta horregatik sarera sarbidea ematen duten enpresei erabiltzaile horien nortasuna ahalbidetzeko eskatzen diete. AEBetako apelazio auzitegi batek ordea, Interneteko sarbidea ematen duen Verizon enpresaren alde egin berri du, horrela
|
bere
bezeroen datuak sekretuan mantentzea ahalbidetuz.
|
|
|
3\. Idazleak irakurlea du
|
bere
bezeroa liburuen merkatuan. Epailea ere bai, hein batean, gustatzen zaion ala ez berak erabakitzen baitu.
|
|
|
Hori egin izana onartzen dut. Aita hil eta
|
bere
bezero batzuk aurrejuzkuak zituzten ni emakumea nintzelako. Ni ez nintzen Rufino Urkijo, ezta bere semea ere.
|
|
|
duten arren, Donostia, Iruñea eta Bartzelona Sants autobus geltokietan ez dago horrelako zerbitzurik; beraz, garraio konpainia bakoitzaren zeregina da
|
bere
bezeroei argibideak ematea.
|
|
|
Epaiak subrogazioa egiteko emandako eskrituren baliogabetasuna eta eraginkortasunik eza ere dekretatzen ditu, baita egin diren erregistro idazpenak bertan behera uztea ere. Erakundeak
|
bere
bezeroari modu fede emailean erantzuteko eta eskaintza berdintzeko prest dagoela jakinarazteko epea 15 egun naturalekoa da, baldintzak berriz negoziatzea (berritzea) planteatzen denetik hasita. Auzitegi Gorenak azaldu duenez, hipoteka sinatuta daukan bankuak erreakzionatzen badu eta baldintzak hobetzea onartzen badu, legearen helburua bete da, eta hori islatuta geratzen da birnegoziazioak maileguaren lekualdatzeak duen onura fiskal bera jasotzen duenean.
|
|
|
Behartsuen Bankuak beste berezitasun batzuk ditu: kalera ateratzen da
|
bere
bezeroen bila. Bost laguneko taldeek osatutako mikroenpresak sortzea gomendatzen du.
|
|
|
Ofi Credit salatu du 1.200 eta 1.500 euro artean kobratzen dituela
|
bere
bezeroei, egiten ez dituen ustezko gestioengatik.
|
|
2005
|
|
|
38 Putzuak basamortuko bainuetxeak dira, eta bakoitzak
|
bere
bezeroak ditu. Ur berotan ondo hazten dira algak eta bestelako elikagaiak arrainentzat.
|
|
|
“sinatutako kontratuaren idazketa orokorra kontratu tipoan agertzen dena baino nahasgarriagoa da”. Soriako Entzutegiak dioenez, SCHk ez zion
|
bere
bezeroari informazio liburuxka eman, nahiz eta behartuta egon, “bankuaren akzioei lotutako ezohiko finantza kontratu bat dena letra handiz nabarmentzen da”. Ildo horretatik, magistratuek gaitzetsi egiten dute erakundeari produktuaren errentagarritasun handia nabarmendu izana, “burtsa merkatuari lotuta”, eta, hala ere, ez jakinaraztea zer ondorio izango dituen finantza kontratuari lotutako ekintzak jaitsiz gero.
|
|
|
Operadoreak adierazi duenez, horrelako kanpainetan oso zaila da publizitatean sustapenaren datu guztiak ematea, kontsumitzailearentzat nahasgarria baita. Hori dela eta, Vodafonek
|
bere
bezeroak animatzen ditu publizitate horretan eskaintzaren berri eman dezaten beren web orrian edo 1444 bezeroarentzako arreta telefonoan.
|
|
|
Espainia da aste honetatik aurrera posta elektronikoari buruzko haririk gabeko kontsulta egin edo fitxategiak mugikorraren bidez deskarga daitezkeen Europako lehen herrialdea. Vodafone konpainiak Real Mail soluzioa sartu du
|
bere
bezero korporatibo eta autonomoentzat Palm Treo 650 telefono adimendunean. Gailu horren bidez, operadoreak handitu egiten ditu erabateko konektibitate mugikorraren aukerak; orain arte, Blackberry bakarrik zegoen.
|
|
|
FONeko Martin Varsavskik, ordea, Madrilen sortu duen arren, hizkuntza ezberdinetan, ugaritan ematen du bere informazioa. Euskaraz ere ageri da, eta euskaldunakere
|
bere
bezero eta hornitzaile izan gaitezkeela uste du berak. Eta komunitate birtual handia sortzen eta hedatzen ari da, Europan lehenbizi, eta mundu osoan gero.
|
|
2006
|
|
|
Azken boladako gure politikagintzan epekako salmenta ari da indartzen. Bakoitzak
|
bere
bezero zaharrei jenero berriaren bertuteak kantatu behar dizkio eta erosarazi. Betikoa erosten ari dela sinestarazten, noski.
|
|
|
Tavex Europako bakero oihal ekoizlerik handiena da, bere oihalen kalitateagatik ezaguna, 150 produktu baino gehiago ditu, eta nazioarteko marka ezagunak dira
|
bere
bezeroak. Bestalde, Santista Textil Hego Amerikako bakero oihal ekoizlerik handiena da, eta 50 herrialdetan ditu bezeroak, haien artean Estatu Batuetako UF eta Levi' s marka handiak.
|
|
|
INGek 2005eko ekitaldiaren amaieran 16.291 milioi euroko funtsak kudeatzen zituen, hau da, 2004an baino 4.553 milioi gehiago(+% 38); Openbankek, berriz, 432 milioi jaso zituen iaz gordailutan, 3.460 milioi euroraino. Uno ek 1.408 milioiko baliabide bolumena kudeatzen zuen
|
bere
bezeroen artean, 2004an baino %27, 1 gehiago; Bancopopular ek kudeatutako bezeroen baliabideak, berriz, 224 milioikoak izan ziren, aurreko ekitaldian baino %15 gehiago.
|
|
|
Galdetutako iturrien arabera, Formum Filatelicoren kasuan, antzeko erantzuna emango da, eta, beraz, “segur aski”, uda ondoren bi sozietateak lehiaketa administrazio batek zuzenduko ditu, adar desberdinetako hiru profesionalek osatua (abokatu batek, ekonomialari batek eta hartzekodun batek). Sozietatearen eskura dauden ondasunak ziurtatu ondoren, enpresaren eta
|
bere
bezeroen interesak, bideragarritasunari dagozkionak, eta konprometituta dituen ordainketak bateratzen saiatuko da. Gaur egun, Afinsaren administratzaile judizialak dio enpresak “ezin duela ordainketak egin”, eta, beraz, “ezin dela bere kaudimena defendatu”.
|
|
|
Seatek bidalitako gutun batean (FACUA) Ekintzan Dauden Kontsumitzaileen Federazioak eskuratu du) azaltzen denez, “bide segurtasunari eragin diezaiokeen” fabrikazio akats baten ondorioz, konpainiak Altea, Toledo eta Leon modeloak (2004an eta 2005ean fabrikatuak) berrikusteko deitu du. “Gorabehera jakin batzuetan bide segurtasunari eragin diezaiokeen anomalia bat aurkitu da”; zehazki, Altea, Toledo eta Leon modeloetan Seat ek jaurtitako azkenak 2.0 l TDI motorizazioekin eta sei abiadurako eskuzko aldaketekin, Seatek
|
bere
bezero batzuei bidalitako gutunaren arabera. “Gerta liteke motorraren masa bikoitzeko bolantea hondatzea muturreko enbrage prozesuak eginez gero (…), zeren eta haizebidearen konfigurazioa ez baita egokiena enbragearen presio hodia aireztatzeko balbulan”, halaxe azaltzen da eskutitzean.
|
|
|
Ez da lehenengo aldia horrelako produktuek arazoak dituztela. 2002an, Xbox a bota ondoren, Microsoft ek
|
bere
bezeroen kexak jaso zituen diskoak marratzen zituelako; PS2, berriz, 2000 urtean aurkeztutakoa, bateraezina zen jatorrizko PSko joko batzuekin. Sony Computer Entertainment ek (SCE), sinadurako jokoen dibisioak, esan du ps3ren arazo horiek konpontzea espero duela, kontsolaren softwarearen “online” eguneratzeak eskainiz.
|
|
|
“Whopper trilogia” esloganarekin, jatetxe kateak 599 kaloriako Whopper klasikoa eskaintzen du orain, hirunaka biderkatuta. Konpainiak behin eta berriz dio
|
bere
bezeroek erabakitzen dutela libreki zer produktu hartu nahi dituzten, eta “elikadura orekatua” sustatzeko konpromisoa berresten du. Bestalde, Ekintzan Dauden Kontsumitzaileen Federazioak (FACUA) beharrezkotzat jotzen du horrelako produktuak ez sustatzea, salmentara atera ez daitezen.
|
|
|
1955 urteko uztailaren 12an Albert Pierrepoint Hollowayko kartzelara iritsi zen –argala, ile urdindua ondo moztuta, bere traje gris ilunarekin dotore, txaleko eta guzti" gentleman" bati dagokionez–, eta
|
bere
bezeroa ezagutu nahi zuela esan zuen. Eraman zuten Ruth zegoen gelaren albokora –urkamendia antolatuta zegoen gelara–, eta ateko leihatila ireki zuten Pierrepointek bezeroa ikus zezan.
|
|
2007
|
|
|
" bezeroei kalitatezko zerbitzua eskaintzea dugu helburu, kalitatearen osagai funtsezkoa delarik bezeroak harreman hizkuntza aukeratu ahal izatea; helburu hori erdieste bidean, lagungarri dela Gipuzkoako bi hizkuntza ofizialen arteko desoreka gainditzea, hizkuntza ahulenaren, euskararen, erabilera bultzatuz", honen harira," Ikuspegi honekin ari dela Gipuzkoako Donostia Kutxa euskararen presentzia ugaltzen, indartzen eta sendotzen, dagozkion esparru guztietan". Hartutako konpromezuakBuruntzaldeako Udalek eta Gipuzkoako Donostia Kutxak, orain arteko lankidetza indartu eta sakontzeko helburuarekin hainbat konpromezu hartu eta sinatu dituzte: elkarren arteko harremanak, ahozkoak eta idatzizkoak, euskaraz izango dira ahal den guztietan; Kutxak
|
bere
bezeroekin dituen harremanetan euskararen presentzia ugaltzen ahaleginduko da eta horretarako neurri zehatzak hartuko ditu: langileak gai izan daitezen lan mota guztietan euskaraz jarduteko etengabeko trebakuntza eta laguntzarako tresna informatikoak izango dituzte, langile berriak elebidunak izango dira, bezeroei lehen hitza euskaraz egingo zaie, kutxazainen pantailetan azaltzen den sarrerako mezu sorta euskaraz izango da, Kutxak sortzen dituen publizitate slogan eta gisakoak euskaraz sortuko dira itzulpen soil eta kaxkarrak izan ez daitezen, besteak beste.Hitzarmenaren iraunaldia 5 urtekoa da eta denbora hau igarota beste 5 urtez luzatuko da, beti eta sinatzaileetariko batek bertan behera uztea erabakitzen duen ezean.
|
|
|
Begiratu teilatu honen diseinuari. Laua eta eragingarria ematen du, eta segur aski halaxe saldu zien Le Corbusierrek
|
bere
bezeroei, baina desastre hutsa izan zen ikuspuntu mekanikotik ikusita. Savoye familia hona bizitzera etorri eta gutxira, itogina agertu zen Roger semearen logelan.
|
|
|
Erositako produktuak akatsen bat badu, iragarritako ezaugarri eta kalitatearekin bat ez datorrena, mota bereko ondasunek normalean ematen duten erabilgarritasuna eskaintzen ez duena edo kontsumitzaileak eskatu eta merkatariak onartzen duen erabilerarako gai ez dena, kontsumitzaileak ondasuna konpondu du, ondasunaren ordez beste bat jarri du, inolako atzerapenik gabe, prezioa jaitsi edo, hala badagokio, ordaindutako zenbatekoa itzuli du, Bermeek diotenez. Araudi horrek ez du galarazten saltzaileak berak borondatez luzatzea merkealdia, edo beste berme osagarri batzuk eskaintzea
|
bere
bezeroei berme komertzialeko dokumentu baten bidez, gorde beharrekoa. Nolanahi ere, nahitaezko bermeak ematen dituen eskubideak baliarazteko, beharrezkoa da erosketa tiketa gordetzea, eta, berme hori gauzatzean, kontsumitzaileak ordaindutako zenbatekoa itzultzea aukeratzen badu, kopuru hori itzuli egin da modu eraginkorrean, kargu gehigarririk gabe eta txartel gisa itzuli gabe, ordaintzeko modu hori bezeroak eskatu ezean.
|
|
|
Hotel enpresak
|
bere
bezeroei euro bat ordaintzera gonbidatzen ditu, egoera ahulean dauden haurrei laguntzeko
|
|
|
Benshagul eskualdean ere, azken urteetan txertatze indize txikiak izan diren eskualdean, hotel katearen laguntza jaso du gurasoek seme alabak txertatze zentroetara eraman ditzaten. Starwood kateak
|
bere
bezero guztiak gonbidatu ditu bere egonaldiaren fakturari euro bat gehitzera, haur pobreei laguntzeko. Programa horren diru bilketari esker, 1.000 bizikleta baino gehiago bidali dira Amhara eta Benshagul eskualde etiopiarretara txertoak banatuko dituzten adituak garraiatzeko, UNICEFek emandako zifren arabera.
|
|
|
Produktu hau" BBK bezeroentzat bakarrik" kanpainan sartzen da. Kanpaina horren bidez, euskal erakundeak
|
bere
bezeroen leialtasuna saritzen du, aktiboko eta pasiboko produktuak merkaturatzean eta zerbitzuen kostuan bereziki onuragarriak diren baldintzekin. Banco Pastorrek, bestalde, bere gordailu ordainduaren hirugarren belaunaldia jarri du martxan, %10ekoa lehen hilabetean, eta hurrengoetan errentagarritasuna' Euro Stoxx 50' ren bilakaerari lotuta dago.
|
|
|
Lurreko Telebista Digitalaren bidezko informazio zerbitzuak jende guztiarentzako irekita egongo dira. Kutxarekin elkarreraginean jarduteko, beharrezkoa izango da on line bankuan alta hartzea eta @mhp sistemarekin LTD deskodetzaile bat izatea, erakundearen eta
|
bere
bezeroen arteko harremana, orain ere, telebistakoa izan dadin beharrezko teknologia duena. Bestelako LTD deskodetzailerik izanez gero, bezeroek informazio orokorra, finantzarioa eta soziala eskuratu ahal izango dute.
|
|
|
Baina badu azalpen bat: ekonomiaren internazionalizazioaren ondorioz, BNP Paribas banku frantsesak iragarri zuen
|
bere
bezeroek hipoteka kredituen merkatuetan inbertitzen zuten hiru inbertsio funtsetan duten kapitala izoztu egiten zuela. Testuinguru ekonomiko horretan, bankuek garestitu egin dute elkarri dirua emateko interes tasa, eta horrek zuzenean eragiten dio Euriborrari, hipoteka baten interesak kalkulatzeko balio duen erreferentzia indizeari.
|
|
|
3,73 milioi euro lehen kasuan eta 1,8 milioi euro bigarrenean. Dirua, ordea, ez zen entitateetan gelditu, baizik eta
|
bere
bezeroei gelditu zitzaien, eta haiek ere esku hartutako enpresarenak ziren. Kontua da kobrantza horiek noiz kargatu ziren jakitea, eta jarduketa hori eragingo duen informazio konfidentzialik jaso ote zen jakitea.
|
|
2008
|
|
|
Lana eta etengabeko bilakaera ere funtsezkoak dira. Urte luzeetan, Fernández sendia eskaintzarik onenak saiatu da egiten
|
bere
bezeroei.
|
|
|
Azkenik, heldu askoren arazoen jatorria umezaroan eta, batez ere, garapenaren lehen urteetan zegoela planteatu zuen, eta, beraz, haurtzaroari izugarrizko garrantzia ematen zion (Palacios, 1990). Ondorioz,
|
bere
bezeroen esperientziak kontuan izanik honako ondorio hau atera zuen: nahasketa emozionalen oinarria lehen haurtzaroan bizi izandako esperientzia traumatiko erreprimituen ondorio zirela.
|
|
|
Banku eskaintza globalaren barruan, Caja de Burgosek mailegu bat aurreikusten du Pertsona Fisikoen Errentaren gaineko Zergaren ordainketa finantzatzeko, guztira ordaindu behar den zenbatekoraino, 12 hilabete arteko epearekin, eta aldizkako kuota konstanteen bidez amortiza daiteke. Era berean, Kanariar Uharteetako Kutxak kreditu modalitate bikoitza eskaintzen die
|
bere
bezeroei atal honetan, “PFEZ/ PFEZaren ordainketa itzultzeko aurrerakin maileguaren” bidez. Interesik gabeko PFEZren aitorpenean itzuli beharreko zenbatekoaren %90era aurreratzean datza, eta aitorpena ordaindu beharrekoa bada eta erakundearen bidez tramitatzen bada, ordainketa finantzaoso onuragarriekin finantzatzen da, hala nola inolako interesik ez aplikatzearekin, eta azterketa eta k... “PFEZren ordainketa maileguak”, berriz, zergadunari laguntzeko helburua du, errenta aitorpenagatik interes tasa jakin bati ordaindu behar dion zenbatekoa finantzatuz eta, gehienez ere 12 hilabeteko epean, erabiltzaileak zerga betebeharrei erosoago aurre egin ahal izateko.
|
|
|
Leialtze formula gisa, kontratatzean, doan lortzen da “Multirriesgo de Hogar XXI” aseguruaren lehen urteko prima (180 euro gehienez). Caja Españak “Crediespaña hogar” izenekoa du
|
bere
bezeroentzat, bi baldintzarekin: gehienez ere 18.000 euro eska daitezke, 3 urteko epean itzultzeko.
|
|
|
Lehengaiei buruzko gordailuek inbertitutako kapitalaren %100 bermatzen dute; beraz, arriskurik handiena errentagarritasuna nulua izatea da. Caixa Galicia k, halaber, gordailu egituratuen modalitate berri bat eskaintzen die
|
bere
bezeroei, “Brent Premier” delakoaren bidez. Produktu hau Brent kalitatezko petrolio gordinaren errebalorizazioari dagokio, eta %100ean bermatutako kapitala ere badu. Nahiko gordailu eskuragarria da, 2.000 eurotik gora kontrata baitaiteke.
|
|
|
Hobaridun hipoteken eskaintza oso txikia da oraindik, eta denak oso antzekoak dira epeei, interes tasei, kuotei edo komisioei dagokienez. Nafarroako Kutxaren estrategiaren xedea da
|
bere
bezeroen eskura zuen proposamena eguneratzea. Horren emaitza “Hipoteka Hobariduna II” da, eta interes txikiagoa eskaintzen du (Euriborrera irits daiteke+ 0,40 puntu) maileguaren titularrak kontratatutako produktu kopurua zenbat eta handiagoa izan.
|
|
|
Southwesten hegazkinaren larrialdietarako jarraibideak monologo komiko gisa kontatzen dituzte. Kaliforniako mediku batek “zelestino” izateko bokazioa zuen eta
|
bere
bezeroekin ezkongabeen liburu bat argitaratu zuen. Bada enpresan umorea erabiltzen duenik kudeaketa txarra edo zerbitzu txarra ezkutatzeko?
|
|
|
erreserba eta bidaietarako, sarrerak, liburuak edo musika erosteko eta etxea konpontzeko. Caja Cantabriak zozketa sistema aukeratu du
|
bere
bezeroen artean DVD bat esleitzeko, eta 3.000 euroko lapurreta poliza kontratatu du doan kutxazainetan. Oparien alde egiten duen beste erakunde bat, kasu honetan bereizmen handiko telebista bat, Banesto da, baina proposamen honen alderdirik garrantzitsuena da ez bakarrik inoren konturako langileentzat, baita autonomoentzat ere.
|
|
|
Gustu eta mota guztietarako estrategiak daude: Openbankek 600 eurorainoko hobaria ematen die
|
bere
bezeroei balio zorroa mugitze hutsagatik, gainerako zorroko balio nominalaren %2 oparituz, jaulkipen edo balio mota bakoitzeko gutxienez 12 euro ordainduta. Bankinter ados dago urtebeteko zaintza ordaintzeaz, balioak lekuz aldatzeagatik.
|
|
|
Halaber, Banestok onartu du Madoffen iruzur piramidalak eragiten dien erakundeen artean dagoela, nahiz eta haren eraginpean egotea “hutsala” izan. Hala ere, ez du baieztatu entitateak berak jasan duen iruzurra edo, aitzitik,
|
bere
bezeroek izan dituzten galerak. Madoff produktuek %10eko errentagarritasuna eskaintzen zuten Ponzi eskemari esker, edo, besterik gabe, piramide bat, non inbertitzaile berrien ekarpenek egituran haien gainetik zeudenei ordaintzeko balio baitzuten.
|
|
|
justizia usteltzen saiatu izana leporatu diote, lekuko bati dirua emateagatik gezurra esan edo egia osoa konta ez zezan. Auzi hori «ixteko bidean» da orain, eta Ghedini abokatuak espero du errugabetzat joko dutela
|
bere
bezeroa, Berlusconi. Auzia 2002 urtea baino lehenagokoa denez, ikerketa etenda geratuko litzateke, beti ere, lehen ministroaren gobernuak bultzaturiko legea onartuko balitz.
|
|
|
Horiei ere eskatu gabe atera die tabernariak. Bistan da ondo baino hobeto ezagutzen dituela
|
bere
bezeroen ohiturak. Seguruenik, egunero errepikatzen duten errituala izango da.
|
|
2009
|
|
|
Kontuan hartu behar da, gainera, eredua ez zela eremu ez euskaldunean eskaintzen. Horrek esan nahi du ereduak
|
bere
bezero potentzialen %40 inguru biltzen zuela.
|
|
|
Bankuak
|
bere
bezeroengandik edo beste banku batzuengandik bakarrik eskura ditzake txeke gurutzatuak. Bankuek ezin dituzte txeke horiek kobratu beste pertsona batzuen kontura.
|
|
|
Boiseko (AEB) enpresari polifazetikoak, ez du denbora eta diru galtzerik publizitate kanpainak antolatuz bere produktuak munduan ezagutzera emateko. Halere, Jason Crawforthek badaki zeintzuk diren
|
bere
bezero potentzialak eta zer egin behar duen haiengana heltzeko.
|
|
|
Webgune horrek jakinarazitakoaren arabera, propofol substantziaren albo ondorioetako bat bihotz gelditzea da, beste analgesiko batzuekin konbinatuta, baina, horretarako, dosiak ikaragarria izan behar omen du.TMZk kontsultatutako iturri polizialen arabera, Murray doktorea izan daiteke artistari anestesiko hori ematen ziona. Medikuaren abokatuak ez du baieztatu, ezta ukatu ere,
|
bere
bezeroak Propofola ematen zionik musikariari. Murray gainera, Jackson hil zen une berean bertan zegoen.Anestesiko horren erabilera txarrari buruzko susmoak indartu ditu, gainera, Cherilyn Lee erizain pertsonalak.
|
|
|
Era berean, geldialdiak sortutako kalteengatik barkamena eskatu die
|
bere
bezeroei, izan ere, lanuzteak enpresak nahi ez zuen egoera bat sortu du.
|
|
|
Georges Kiejman Polanskiren abokatuak esan du
|
bere
bezeroak AEBetara bere kabuz joatea erabaki lezakeela, estradizio prozesua asko luza daitekeelako eta tarte horretan atxilotuta egon lukeelako.
|
|
|
Pablo Ibarren (2000tik AEBetako heriotzaren korridorean dagoen euskal jatorriko presoa) abokatuak uste du datorren hilabeteko epaiketarako prest izango duela
|
bere
bezeroari leporatzen zaizkion hilketak izan ziren lekuan aurkitutako DNA frogen alderaketa.
|
|
|
Iñaki de Juana Chaosen defentsak adierazi du
|
bere
bezeroak depresioa eta traumaosteko estresa pairatzen duela adierazi du eta terrorismo delituengatik erreklamatuta Espainiara estraditatzeak bere egoera okertu eta heriotzara ere eman lezakeela adierazi du.
|
|
|
Ordutik, tribunal horrek defentsaren argudioak aztertu ditu. Izan ere, defentsaren arabera, ebazpenak ez ditu kontuan hartu Espainian egiten ari den prozesu judizial kutsatua,
|
bere
bezeroa aurretik epaitzen duena eta, hortaz, bere oinarrizko eskubideak bortxatzen dituena.
|
|
|
Pablo Ibar 2000 urtetik AEBetako heriotzaren korridorean dagoen eta euskal jatorria duen presoaren abokatuak froga berriak aurkeztuko ditu gaur
|
bere
bezeroaren errugabetasuna erakusten saiatzeko.
|
|
|
Espero nuen bezala, laka
|
bere
bezeroen buruetan nola, horrela zabaldu zuen berria Kontxak. Sutautsaren moduan zabaldu zen herri osotik.
|
|
|
EXBA 7k gonbidatuta, Mozel Errusiako enpresa esportatzaileak eta
|
bere
bezerorik onenen ordezkaritza batek â?. Ruiz de Viñespreâ, eta â?. Odalánâ?
|
|
|
2.11 irudiko egoera nahiko ideala da, ISP horren bezero guztiek beren IP helbidea lortu dutelako ISP horren bitartez, eta, beraz, sorta berekoak dira. Ondorioz, helbide horiek berriro elkar daitezke bideratze tauletan, ISPak ondo egin duelako
|
bere
bezeroen arteko helbideen esleipena, irizpide topologiko bati jarraituz. Hau da, ISP horrek ez dio inolaz ere 155.233.16.0/ 20 sortatik kanpo dagoen helbide bat esleituko B2 bideratzailearekin konektatuko den bezero bati.
|
|
|
Kanpoko bideratzean teknikoak ez diren beste irizpide batzuk ere kontuan hartu behar dira; irizpide ekonomikoak, batez ere, baina politikoak edo segurtasunezkoak ere bai. Adibidez, hornitzaile batek ez ditu garraiatu nahi izango
|
bere
bezeroa ez den ISP baten datagramak, bere sarea datagrama horien biderik motzenean egon arren. Horrek taulak betetzeko eta eguneratzeko behar den informazio mota eta mekanismoak guztiz aldatzen ditu.
|
|
|
1.2 irudiko ISP txikizkari baten bideratzaile baten taula erabiltzailearen sarean aurkitutakoak baino handiagoa izango da. Bideratzaile horrek ISPa
|
bere
bezeroen sareekin konektatzen duenez, bide bat agertuko da bere taulan bezero bakoitzeko. Besterik ezeko bidea, edo goranzko bidea, ISP txikizkariaren sarea Tier2 baten sarearekin lotzen duena izango da.
|
|
|
Besterik ezeko bidea, edo goranzko bidea, ISP txikizkariaren sarea Tier2 baten sarearekin lotzen duena izango da. Txikizkariak bideratzaile bat baino gehiago baldin baditu
|
bere
bezeroei sarrera emateko, beraien taulak ez dira hain sinpleak izango. Har dezagun 2.11 irudiko ISParen sarea kasu hau aztertzeko.
|
|
|
Har dezagun 2.11 irudiko ISParen sarea kasu hau aztertzeko. Irudiko ISPak bi bideratzaile erabiltzen ditu, B2 eta B3 izenekoak,
|
bere
bezeroei harrera emateko, eta hirugarren bat, B1 izenekoa, Tier2 batekiko konexiorako. Azken hori da, beraz, ISParen atebidea edo goranzko bidea.
|
|
|
Kasu horietan, Tier2 rekin konektatuta dagoen ISP bakoitzeko bide bat baino gehiago agertu behar dira tauletan. Aurreko adibideko txikizkari bakoitzak batez beste 4 IP helbide sortan baldin baditu
|
bere
bezeroak, 150 x 4= 600 beheranzko bide agertuko dira Tier2 sareko bideratzaileen tauletan.
|
|
|
Aurreko kapitulu batean ikusi dugun legez, Interneten dauden konputagailuak IP helbideen bidez identifikatzen dira. Aplikazio gehienetan, erabiltzaileak adierazi behar dio
|
bere
bezeroari zerbitzaria zein konputagailutan dagoen kokatuta. Horretarako IP helbideak erabil daitezke, baina gizakientzat ez da batere erosoa, IP helbideak gogoratzeko zailak direlako.
|
|
|
Demagun Patxik onartzen duela deia (hau telefonoa hartzearen baliokidea da): orduan
|
bere
bezeroak deiaren onarpenaren berri emango dio, SIP erabiliz, erregistratzaileari. Horrekin batera esango dio zein IP helbidetan eta portutan jasoko duen deia.
|
|
|
Kaltetuen abokatuak Santanderrekin bilduko dira datorren astean. Santanderrek onartu zuen
|
bere
bezeroek 2.330 milioi euroko erakusketa zutela iruzurrari buruz, akordio batera iristeko. Bestela, biktimek dozenaka demanda indibidual iragarri dituzte.
|
|
|
Banco Santander-ek iragarri duenez,
|
bere
bezero partikularrei Bernard Madoff en iruzurraren biktimak konpentsatuko dizkie bere garaian Optimal Strategic funtsean egin zuten inbertsioaren% 100 Bankuko lehentasunezko partaidetzak emanen dizkie, urteko %2ko kupoiarekin, eta hamargarren urtean berriz erosteko aukerarekin. Kopuru hori ordaintzeko, 1.380 milioi euroko jaulkipena egingo du erakundeak.
|
|
|
Kontua da nazioarteko burtsa panoramako eskaintzarik osoenetako bat dela, eta, besteak beste, Citigroup, Cisco, Dell, Ford, General Electric, Intel, Lucent Tech, Merril Lynch, Microsoft, National City, Orcartacle, Pfizer, Qualhocomm, eta antzeko kontratazio bolumenak izan ditzakete. Hain eskaintza zabala izanik, komeni da merkatuko analista baten esku jartzea,
|
bere
bezeroaren beharrak eta AEBetako konpainiek eta ekonomiak ekitaldi honetarako dituzten itxaropenak aintzat hartuta, balore zorroa egin aurretik.
|
|
|
Nola funtzionatzen du berme sistemak? Espainiako banku sistema diseinatuta dago bankuren bat kaudimengabe deklaratzen bada
|
bere
bezeroak babestuta egoteko eta aurrezkiak berreskuratzeko. Eta horregatik dago Gordailuen Berme Funtsa (FGD), zeinak, gainera, zailtasunak dituen erakunde baten kaudimena eta funtzionamendua indartzen baititu, gordailugileen eta funtsaren beraren interesak defendatzeko.
|
|
|
Enpresaren irudia hobetzen du: pertsona ezgaituak kontratatzea Erantzukizun Sozial Korporatiboko ekintza eraginkorra da, enpresak
|
bere
bezeroen aurrean duen irudia hobetzen laguntzen baitu, enpresak gizartearekin duen benetako konpromisoa sumatzen dutelako. Halaber, bezero berriak leialtzen, deskontu fiskalak lortzen eta osagai etikoak baloratzen dituzten erakundeetatik funtsetarako sarbide hobeak lortzen laguntzen du.
|
|
|
Hala, CNCaren Kontseiluak egiaztatutzat jotzen du Kataluniako azpiegitura enpresa lehia murrizten duten bi portaeraren erantzulea dela, EE Itunaren 82 artikuluak eta 1989ko Lehia Defendatzeko Legearen 6 artikuluak debekatzen dituztenak, LTD seinalea zabaltzeko zerbitzuen esparruan, “lurreko telebista digitaleko seinaleak zabaltzeko merkatuan duen nagusitasun ukaezinetik” analogikora. Competenciak dioenez, Abertisek nagusitasunezko posizioaz abusatu zuen “arrazoirik gabe zigor handiak eskatuz”
|
bere
bezeroei (Sogecable, Telecinco, Antena, Net TV eta Veo TV), baldin eta 2006an sinatutako kontratuak behar baino lehenago deuseztatzen baziren, eta “gehiegizko iraupena” ezarri zien Veo TVk 2006an eta Sogecnnet ek. Era berean, frogatutzat jotzen du “bere nagusitasun maila gehiegizkoa dela, hau da, 2006 urtean sinatutako kontratuen negoziazioaren esparruan, justifikazio objektiborik gabe, deskontuak eskaintzea, lurralde nazionala zatitu daitekeen eskualdeko plaka (zona) guztietan zabalkundea batera kontratatzeagatik, horietako batean lehiakide berririk sar ez dadin”.
|
|
|
Horregatik, bakoitzak denbora berriak bilatzaileak pastel horren alde borrokatzen dira. Gainera, Interneteko enpresek begi onez ikusten dute lehiakideak, merkatua dinamizatzen eta boterea murrizten laguntzen baitute erabilera politikei, posizionamenduari eta publizitateari dagokienez, Googlek
|
bere
bezero eta erabiltzaile potentzialei ezartzen die. Bing eta Wolfram Alpha dira azken proposamenak, hain desberdinak beren artean interesgarriak dira.
|
|
|
Beste batzuetan, profesional espezializatuek lortu nahi dituzte inbertsore berriak, eta baliteke erabiltzaileak banku sareen bulegoetatik errenta handien kudeaketan espezializatutako finantza zentroetara bideratzea. Entitate bakoitzak,
|
bere
bezeroen errenta mailaren arabera, bere baremoa ezartzen du eta, beraz, ezin da profil jakin bat deskribatu. Landa eremuko banku bulego bateko bezeroa ere ezin da alderatu banku arabiar bateko bezeroarekin.
|
|
|
SIBEn, Edurnezurik ere(+ %2, 39) irribarre egin zuen: dibidendua hobetzeaz gain, eskaintza komertziala zabaldu du,
|
bere
bezeroen arteko deiak soilik sustatzeaz haratago. Nolanahi den, salmenta jaitsierak gertatu dira sakelakoetan lehen aldiz eta kontsumoaren jaitsierak Telefonica ere hunkituko du.
|
|
|
bata Berrizen eta bestea Abadiñon. Berrizkoa estanpazioan eta soldatzean dago espezializatuta, eta
|
bere
bezero nagusia Gasteizko Mercedes da. Abadiñokoan, berriz, malgukiak eta metalezko hagaxkak egiten dituzte.
|
|
|
Preso ohiaren defentsak helegitea jarriko du Auzitegian,
|
bere
bezeroari giza eskubideak urratu dizkiotela argudiatuta
|
|
|
De Juanaren defentsa Eduard Sitzgerald ez dago ados epailearen erabakiarekin, eta helegitea jarriko du. Espainian kutsatutako prozedura judiziala daramate aurrera, haren arabera, eta horregatik,
|
bere
bezeroari giza eskubideak urratu dizkiotela argudiatuko du, auzitegiak ematen dion hiru asteko epean. Hala, maiatzaren erdi aldean hartuko du behin betiko erabakia Belfasteko Laganside Auzitegiak.
|
|
|
Bertan 24 urtean sotoan bizitakoak kontatzen zituen. Grabaketan alabak esandakoak
|
bere
bezeroarengan eragin handia izan zuela adierazi zuen Rudolf Mayer defentsa abokatuak. Alabaren testigantza entzun ostean, delitu guztiak onartu zituen Fritzlek.
|
|
|
Autoentzako tailer bat dauka Lasak, baina dioenez, ez du negozioan beherakadarik sumatu. Dioenez, inguruko herritarrak dira
|
bere
bezeroak, eskuaz agurtzen zituen ber horiek, eta errepide parean bizi, eta lan egin arren, ez zen errepidetik bizi.
|
|
|
Sudurra ipuinean, bizargile batek ogi baten barruan sudur bat aurkitzen du, eta
|
bere
bezero batena dela jabetzen da; arazotan ez sartzeagatik hartaz libratu nahian ibaira botatzera doanean, polizia batek atxilotzen du. Aldi berean, sudurra galdu duenaren peripezia ere kontatzen zaigu, sudurraren pertsonalizazioa barne (sudurgabeak sudur galdua elizara sartzen ikusi du, baina ez du bere jabearekin itzuli nahi okertu da, Jauna, ni ez naiz berorren sudurra, eta gu bion artean ezin da ezein motatako adiskidantzarik egon, eta hori esanda biratu egin zen, eta errezoan jarraitu zuen», eta ipuina askatu baino lehentxeago, sudurra Rigara ihes egiten saiatzen da, funtzionario baten itxurapean).
|
|
|
Nire eskarmentuak diosta ezen hobe dela abokatu partikular bat hartzea, eta horren lana izango litzateke demostratzea epaileari
|
bere
bezeroaren argumentua legearekin bat datorrela. Eta epaileak, pixka bat konbentzitzen baditugu hor ere betetzen dela justizia, azken batean euren berediktua langabearen aldekoa izan behar da, eta epaileak dioena bete egin behar da.
|
|
|
Ahoan, berriz, irribarreak nagusi. Daniel gidariak ahal duen guztiz zozokeria bat partekatzen du
|
bere
bezeroekin. Euskal Herriaren historia aipatzen du baita, arteetan, baina hobe belarriak ez finegiak izatea, orduan.
|
|
|
AEBetako Justiziaren estradizio eskaeraren aurka egingo du laster Roman Polanski zinema zuzendariaren abokatuak, eta
|
bere
bezeroa aske uzteko eskatuko du. –Gizartearentzat ez da mehatxu, eta izen ona sendoa du?, azaldu du Herve Temime abokatuak.
|
|
|
Kateen arteko lehiak banaketa enpresak prezioak murriztera behartu ditu, irabazi tarteak txikituz. Eroskik zehaztu du aurtengo lehen erdian
|
bere
bezeroek 97 milioi euro aurreztu dituztela prezioetan egindako beherapenei esker.
|