|
2005
|
|
|
Azken prezioan beti sartuko dira ur, elektrizitate, erregai eta zerbitzu komunen hornidurak. Prezio hori okupatzen den unean ordaindu
|
behar
du bezeroak, besterik hitzartu ezean. Normalean, kontratatutako aldiko eguneko arratsaldeko bostetan hasi eta hurrengo eguneko eguerdiko hamabietan amaitzen da ostatua.
|
|
|
“Phishing bidezko erasoen indizea hazi egingo ote den beldur da, batez ere informazio gutxi dagoelako”. Hori dela eta, AIk azpimarratu du bankuek “beren zati bat baino gehiago jarri
|
behar
dutela bezeroei informazio zabalagoa emateko eta erakunde batek inoiz ez dituela eskatuko erabiltzaileen gakoak posta elektronikoaren bidez”.
|
|
2006
|
|
|
Bidaia ezeztatzeko gastuez konpainia erantzule egin dadin, halabeharrezko motiboek bidaiatzea galarazi diotela frogatu
|
behar
du bezeroak.
|
|
|
Lan horrek, gainera, adierazten du eskatutako finantzazioaren batez besteko portzentajea %92, 9koa dela, eta duela lau urte %87, 3koa. Hala eta guztiz ere, finantziazioa
|
behar
duten bezeroen portzentajea, %76, 97rekin, aurreko azterlanean ikusitako ia berdina da. Roberto Colomer UCIko zuzendari nagusiak nabarmendu zuenez, kopuru horiek adierazten dutenaren aurka, ez dago Espainiako familiak finantzatzeko edo zorpetzeko arriskurik, ezta interes tasen igoeraren aurrean ere.
|
|
2007
|
|
|
Ez dirudi bideragarria”, dio Internauten Elkarteak. Entitatea, arduraduna Legearen arabera, bankuak gorde
|
behar
ditu bezeroen funtsak, eta, beraz, berak erantzun behar die. “Erakunde horrek bere segurtasun informatikoko sistemari eraso egiten badio, iruzurraren biktima bada, iruzurgileei eskatuko zaie delituaren ondoriozko erantzukizun zibil subsidiarioa.
|
|
2008
|
|
|
Bestetik, ordea, bankuak edo aurrezki kutxak aholkatzen dizkion aseguruak kontratatzea erabakitzen badu ere, agintzen zaion erakunde horrekin izenpetzeko obligaziorik ez duela jakin
|
behar
du bezeroak.
|
|
|
Nola egin aldaketa: Aldaketa gauzatzeko, erakunde berrira joan
|
behar
du bezeroak, eta inprimaki bat bete (gure datuak eskatuko dizkigute, eta orain arte zein kudeatzailerekin aritu garen eta zein plan daukagun ere jakinarazi diegu).
|
|
|
Amortizatzeko gutxieneko epea hiru urtekoa da eta gehienez bost urtekoa 6.000 eurotik beherako maileguetarako, edo zortzi urtekoa maileguaren zenbatekoa 8.000 eurokoa edo handiagoa bada. Madrilgo kutxatik, halaber, “Kontsumo mailegua %0” da, interes tasarik gabeko kreditua, nomina edo pentsioa helbideratuta duten eta oso epe laburreko finantziazioa
|
behar
duten bezeroentzat. Finantzaketaren zenbatekoa 1.000 eta 3.000 euro bitartekoa da, eta amortizazio epea, gehienez, sei hilabetekoa.
|
|
2009
|
|
|
Kutxan gorde aurretik, gauza guztien balio adierazpena egin
|
behar
du bezeroak, eta dokumentu horri onespena eman behar diote hotelak eta bezeroak, eta sinatu ere egin behar dute.
|
|
|
Hilero hilero, batez beste 163 euro ordaindu
|
behar
zuen bezeroak kontsulten eta produktuen truk (40 euro merkeenean eta 600 garestienean).
|
|
|
Aparkalekuek argi eta garbi adierazi dute zein tarifa dituzten, zein ordutegi eta zer erabilera arau, eta erreklamazio orriak ere eduki
|
behar
dituzte bezeroen eskura.
|
|
|
Bidaia eguna iritsi eta agertzen ez bada, eta aurrez jakinarazi ez badu, bidaia osoa ordaindu
|
behar
du bezeroak.
|
|
|
Hala ere, beste lanbide askok eskaintzen dute lan irteera interesgarria. Bezeroarengana bideratutako lanak Gizarte Zientzietako eta Letretako lizentziatu berriek jarrera ona izan
|
behar
dute bezeroekin jarduteko, eta harreman publikoetako, turismoko eta zerbitzuetako enpresek lehen enpleguen aukera zabala eskaintzen dute, urtean 16.000 eta 20.000 euro arteko lansariekin. Lanpostu horiek ez dute esperientzia handirik eskatzen, baina bai bezeroarenganako orientazio handia, zerbitzu pentsaera eta komunikazio gaitasun ona.
|
|
|
Edo ez, erdi tintarik ez. Betidanik baldintza berak bete
|
behar
ditu bezeroak erakundeak kreditua eman diezaion, Gregorio Izquierdo Azterlan Ekonomikoen Institutuko (IEE) Azterlan Zerbitzuko zuzendariak azaltzen duenez, baina krisiak baldintza horien atalase aldaketa eragin du. Orain erakundeak zorrotzagoak dira.
|
|
|
Interesdunak bere datu pertsonalak, erreklamazioaren edo iradokizunaren xede den IAT bulegoaren identifikazioa eta eskaera idatzi behar ditu. Berrikuspen estazioek erreklamazio liburu bat izan
|
behar
dute bezeroaren eskura Iradokizunak kontuan hartzen dira zerbitzuaren antolaketa edo kalitatea hobetzeko; kexak, berriz, funtzionamendu arazoak, arreta falta, atzerapenak edo antolaketa falta nabarmentzen dira. Erreklamazioek, oro har, zerbitzua egiten duen enpresak kalteak egoztea dakarte.
|
|
2010
|
|
|
Banku eta kutxek diotenez, negozio erorketaren aurrean erantzun logikoa da, eta krisi garaietan ohikoa da marjinen murrizketari aurre egiteko, interes tasa txikiak dituztelako eta kapitalen merkatuetan finantziazioa lortzeagatik ordaindu beharreko kostu handiagoa dutelako. Hala ere, zentzuzko argudioa izan badaiteke ere, egia da bankuek gehiago
|
behar
dituztela bezeroak, eta prest daudela ez galtzeko negoziatzeko. Garestiagoak Espainiako Bankuak erakunde guztiei eskatzen die beren web orrian erregistratzeko eta beren sukurtsaletako iragarki oholetan argitaratzeko ematen duten zerbitzu bakoitzeko aplika ditzaketen gehienezko tarifak.
|
|
|
ageriko kontu batean 1.000 euro mantentzeagatik, banku batek euro bateko urteko interesa eman dezake (%0, 1), eta 42 euro urtean irekita edukitzeagatik. Bezeroak erreakziona dezake eta erreakzionatu
|
behar
du Bezeroak tarifa igoeraren aurrean erantzun dezake eta erantzun egin behar du. Orain, erabiltzaile askorentzat errazagoa da bankuz aldatzea, eperako gordailuetan diru gutxiago dutelako lotuta eta ageriko kontuetan gehiago, likidezia absolutuarekin eta dirua erreskatatzeko epe jakinik eskatzen ez dutelako.
|
|
|
Egungo eskaintza Kontsumo Mailegua %0 (Caja Madrid): nomina edo pentsioa helbideratua duten eta oso epe laburreko finantziazioa
|
behar
duten bezeroentzat. 1.000 eurotik 10.000 eurora bitarte aurreratzen da, amortizazio epea 12 hilabetekoa da gehienez, eta %0ko interes tasa maileguaren bizitza osoan.
|
|
|
Integrazio prozesu bat aitzakia bat izan daiteke tarifen igoera adosteko, gaur egungo zailtasun ekonomikoen aurrean erakunde askok aplikatzen duten estrategia. Nolanahi ere, komisio aldaketaren berri aldez aurretik emateko eskatu
|
behar
du bezeroak. Azken urtean, batez ere, oinarrizko banku zerbitzuei aplikatutako komisioak igo dira (kontu korronteen mantentzea, transferentziak, txekeak jaulkitzea, txartelen urteko kuotak eta kutxazainetan eskudirua ateratzea, besteak beste).
|
|
|
Salbuespena gerta liteke, baldin eta erakundeak frogatzen badu ezinbesteko kasua dela (suteak, gerrak, lurrikarak), baina, bere gain hartutako betebeharraren ezaugarriengatik, baliteke epaileak erabakitzea lapurreta ez dela erantzukizunetik salbuestea. Utzitako objektuen balioa egiaztatu
|
behar
du bezeroak, askotan, proba zehatzik egin beharrik gabe. Jurisprudentziak, hainbat eskaera ebaztearen bidez, horrelako arazoetarako irtenbide multzo bat eraiki du.
|
|
|
Ordainketa enpresaren web orriaren bidez edo telefonoz egin daiteke, kreditu txartelaren bidez. Bezeroak hala nahi badu, pilotuari ere ordain diezaioke lasterketa, dirutan edo txartelarekin, zerbitzuaren ondoren. Enpresa batzuetan, zerbitzua aldizka
|
behar
duten bezeroentzako abonuak eros daitezke. Eragozpenak Ohikoa da tasak kobratzea denbora gutxirekin erreserbatzeagatik edo bezeroaren atzerapenagatik Bidaiarien garraiorako motorrek ohiko taxiaren zerbitzu bera egiten duten arren, eragozpen batzuk dituzte, zenbait alderdi berezitan:
|
|
2011
|
|
|
Kontratua berrikustea komeni da, penalizaziorik gabeko kuotak geroratzeko aukera barne hartzen duen egiaztatzeko. Informazio horrekin, dirua eman dion erakundera joan
|
behar
du bezeroak, eta haren egoera azaldu. Komeni da arazoa planteatzea, zer baliabide nahiko lituzkeen adieraztea eta, batez ere, entitateak bere konponbideak eskaintzen uztea.
|
|
2012
|
|
|
Gure azterketak adierazi duenez antzera itxaron
|
behar
du bezeroak baterako zein besterako deitzen duenetik telefonoa hartzen dioten arte (kontsultetan, 32 segundu eta erreklamazioetan 23, batez beste).
|
|
|
Konpainiak moduren bat izan
|
behar
luke bezeroaren datuak ongi kudeatzeko, bezeroari arreta egiten dion edozein langilek azkar eta erraz bere egoera ezagutu dezan.
|
|
|
Bankuak edo kutxak prozedura bat eduki
|
behar
du bezeroen erreklamazio, kexa eta galderei erantzuteko, hark, uneren batean, desadostasuna agertu nahi balio ere eragiketaren baten inguruan edo beste zernahi zalantza argitu nahi balu.
|
|
|
Arduradun bat eduki, plater berezia
|
behar
duen bezeroarengana iritsi dela egiaztatzeko, inolako hutsegiterik gabe: Bisitatu ditugunetatik, zortzik eduki dute.
|
|
2013
|
|
|
Espero da enpresa askok joera horretan izena ematea eta merkatu lehiakorragoa sortzea Espero da enpresa askok joera horri izena ematea eta merkatu lehiakorragoa sortzea. Merkatu horretan, erreferentziazko operadoreek zenbateko txikiagoak eman
|
behar
dituzte bezeroei eusteko. Eszenatoki hori Europako iparraldean dago.
|
|
2014
|
|
|
Bezeroaren izena Aurrerapen teknologikoak esparru mota guztietan aplikatzen dira, eta horietako bat eskola da. Orain, bigarren eskuko materiala erosi daiteke mugikorretik edo smartphonetik, aplikazio desberdinen bidez. Aplikazio horiek eskolan etapa berria hasten duten eta testuliburuak, motxilak, kirol materiala, jantziak eta abar hornitu
|
behar
dituzten bezeroentzat dira. Bigarren eskuko produktuen appsek balizko eroslearen gertutasunaren arabera sailkatzen dituzte artikuluak Merkatu txiki eta dinamiko horiek birtual eta mugikorrak, app gisa doan Android enpresarentzat, bigarren eskuko produktuak erosteko eta saltzeko aukera ematen dute.
|
|
2018
|
|
|
Eta horrek esan nahi du sektore publikoak ez duela bakarrik aurretik lan egiten. Konpainiek ere (bai on line bai offline) aldaketak egin
|
behar
dituzte bezeroen eta erabiltzaileen datuen kudeaketan, arauaren eskakizunak betetzeko. Hori ez egitea garesti gerta daiteke, isunak gogortu egiten baitira:
|
|
|
Administrazioak ez du nahitaez bete behar datuak babesteko araudia. Enpresa pribatuek ere egokitu eta bermatu
|
behar
dute bezeroen eta erabiltzaileen intimitaterako eskubidea. Europako Batzordeak datuak babesteko arau berrietara egokitzeko jarraibideak argitaratu ditu.
|
|
2019
|
|
|
Ez badu egiten eta epe hori baino lehen aplikatzen baditu, bankuari eska dakioke. Ordainketa Zerbitzuaren Legeak ezartzen du erakundeak jakinarazi egin
|
behar
dituela bezeroen produktuetan aplikatu nahi dituen aldaketak, paper edo beste sistema iraunkor baten bidez. Eta, praktikan, banku askok posta birtualaren bidezko aldaketen berri eman nahi izaten dute, eta ez dugu posta elektronikoarekin nahasi behar, urrutiko bankaren edo app delakoaren bidez eskura baitaiteke. Hain zuzen ere, erakundeek jakinarazpen mota hori postontzi birtualaren bidez bidaltzen dutenez, azkenean bezero asko ez dira aldaketez jabetzen, indarrean sartu arte.
|
|
2021
|
|
|
Kredituaren iraupena kasu bakoitzean egiten den negoziazioaren araberakoa da, baina ohikoena hiru hilabeterako sinatzea da. Interesaz gain, tasazioaren eta emandako diruaren araberako kudeaketa gastuak ordaindu
|
behar
ditu bezeroak. Enpresa batzuek osorik ordaindutako ibilgailuekin bakarrik egiten dituzte enpata eragiketak; beste batzuetan, ordea, ez da nahitaezkoa baldintza hori betetzea.
|
|
|
Era berean, garrantzitsua da jakitea “edozein aldaketa gutxienez bi hilabete lehenago jakinaraziz” jakinarazi behar dela. Bankuak ziurtatu
|
behar
du bezeroak baldintza horiek onartzen dituela. Espainiako Bankuaren bezeroaren atarian azaltzen dutenez, zure kontu korronteari dagozkion zerbitzuak badira, “komisio bakoitzaren xehetasunak banan banan eskaini behar dituzu, eta informazio hori kontua irekitzean sinatzen duzun kontratuan sartu”.
|
|
2023
|
|
|
Kostu gehigarriei dagokienez, lantegiak egonaldiari eta ibilgailuaren zaintza luzeari lotutako kontzeptuengatik baino ezin du kobratu. Horretarako, konponketa zentroan, behin baino gehiagotan saiatu
|
behar
dute bezeroarekin komunikatzen lana amaitu ondoren, baina erantzun gabe. Zer berme dute konponketek?
|