|
2005
|
|
|
GANVAMeko zerbitzu juridikoak kasua aztertu du, eta lantegiak jarduteko bost bide ezarri ditu. Aldez aurretik, konponketa-lanak amaitu direla jakinarazi
|
behar zaio
bezeroari (posta ziurtatua, burofaxa, telegrama, notario-bidea…). Jakinarazpen horretan ahalik eta informazio gehien jaso behar da:
|
|
2006
|
|
|
bidaiaren helmuga eta egonaldiak, garraiobideak eta kategoriak, irteera-eta itzulera-datak eta-tokiak, ostatuaren inguruabarrak, txangoak edo bestelako zerbitzuak, antolatzailearen eta xehekariaren (eta, hala badagokio, aseguratzailearen) izena eta helbidea, eta prezio osoa. Baldintza horien berri eman
|
behar zaio
bezeroari kontratua sinatu aurretik. –Kontratua sinatu arren, erabiltzaileak bidaia egiteari uko egin diezaioke, baina, ezinbesteko arrazoiren batengatik izan ezean, bidaiaren kudeaketa eta ezeztatze gastuei aurre egin beharko die, bai eta bidaiaren prezioaren %25erainoko kalte-ordaina ere, irten baino 48 ordu lehenago huts egiten badu.
|
|
2012
|
|
|
Kexa egin duen pertsonaren datuak erregistratzen dira, baita kexaren hitzez hitzezko transkripzioa ere. Kexa postaz jaso bada, kexa jaso izanaren frogagiria bidali
|
behar zaio
bezeroari.
|
|
|
Ahalik eta lasterren eman
|
behar zaio
bezeroari hartutako irtenbidearen berri, balioetsia eta errespetatua senti dadin. Erantzunak arazoari irtenbidea emateko egin diren ekintzak argi eta garbi azaldu behar ditu; irtenbide hori hartzeko oinarritzat hartu diren alderdiak ere azalduko ditu, irtenbidea bezeroarentzat positiboa edo negatiboa izanik ere.
|
|
|
Prestasuna. Erreklamazioak azkar aztertu behar dira. Gainera, egoerari irtenbidea emateko egiten diren ekintza guztien berri eman
|
behar zaio
bezeroari, ekintza horiek egiten diren unean.
|
|
|
7 Fidantza Horrelako kontratuetan ohikoa da, baina apartamentua okupatzen denean bakarrik erreklama daiteke, hala aurreikusita bazegoen. Fidantza ez da itundutako prezioaren zenbateko osoaren %25 baino handiagoa izaten, eta kontratua bukatutakoan itzuli egin
|
behar zaio
bezeroari, narriadurak edo ez-betetzeak egiaztatzen ez badira. Jabeek, batzuetan, ez dute fidantza itzuli nahi izaten, etxebizitza hondatuta dagoela edo tresna batzuk falta direla alegatzen baitute.
|
|
2018
|
|
|
. Erantzuna baiezkoa bada, STak onarpen mezu bat erakutsi, eta tiketa inprimatzen du. Orduan, tiketa sinarazi
|
behar zaio
bezeroari. Baliteke STak PINa sartzeko eskatzea:
|
|
|
Baliteke STak PINa sartzeko eskatzea: horrela bada, STa eman
|
behar zaio
bezeroari, zenbakia tekleatu dezan; kasu horretan, ez zaio tiketa sinarazi behar. Makinak, ondoren, tiketaren kopia bat inprimatzea nahi dugun galdetzen du, eta balioztatzeko botoia sakatu behar da.
|
|
2021
|
|
|
Asufin Erabiltzaile Finantzarioen Elkarteko iturriek adierazten duten bezala, egin daiteke, eta “legezkoa da, baldin eta bankuaren tarifa-zerrendan zehazten bada; zerrenda hori web-etik eskuratu daiteke”. Nahitaez jakinarazi
|
behar zaio
bezeroari. Zehaztuta egoteaz gain, bada beste kontu garrantzitsu bat ere:
|
|
|
Baina kostu horietako gehienak (notariotza, erregistroa, gestoria eta egintza juridiko dokumentatuen gaineko zerga) bankuak ordaindu behar ditu legez. Tasazioaren eta eskrituraren kopiaren prezioa bakarrik ordaindu
|
behar zaio
bezeroari, eta batez beste 400 euro inguruko kostua du. Saltzaileari (eta higiezin-etxeari) dirua aurreratzea Eta gastu hutsa ez bada ere, kontuan hartu behar da saltzaileak diru bat aurreratzea eskatuko digula etxebizitzaren salerosketa erreserbatzeko, eskuarki, ar-kontratu baten bidez. Aurrerakin horren zenbatekoa aldeen artean negozia daiteke, baina higiezinaren prezioaren %10aren gainean dago.
|
|
2022
|
|
|
Baina psikologikoak ez dira txikiagoak: apatia, depresioa, autoestimu eza, estresa, beldurra, mesfidantza, autolesioak… Eta horri gehitu
|
behar zaio
bezeroen eta proxeneten partetik jasandako biolentzia.
|
|
|
Euskarari garrantzia ematea eta euskaraz aritzea geure buruarekin koherentziaz jokatzea da. Nahi duen hizkuntzan eman
|
behar zaio
bezeroari zerbitzua, eta bezero euskaldunari zerbitzua euskaraz ematea kalitate gorenaren erakusle da. Berez, saiatzen gara gure lana ahalik eta ondoen egiten, eta are hobeak gara euskaraz aritzen garelako bezeroarekin.
|