|
2007
|
|
|
Espainiako Bankukoen iritziz, hori banku praktika gaiztoa da eta, zenbaitetan, horren biktima izan
|
den
bezeroak indemnizazioa eskatu ahal izan lezake.
|
|
|
Izan ere, laurogeita hamarreko hamarkadaz geroztik nabarmen hazi da hazkunde kualitatiboaren inguruko kezka, kuantitatiboa baino gehiago, bai sektore pribatutik, bai erakundeetatik, nahiz eta estatistikek nagusi izaten jarraitzen duten, bisitarien egonaldien bilakaerari emandako garrantzia; aldiz, ez da hainbeste azpimarratzen bezeroaren gogobetetasuna edo errentagarritasuna neurtzea. Baina garaiak behin betiko aldatu dira sektore horrentzat, eta gero eta adituagoa eta zorrotzagoa
|
den
bezero batek turismo eta ostalaritza jardueretan aritzen diren pertsonak profesionalizatzera behartzen du; profesional horiek ere gero eta prestakuntza hobea eskatzen dute. Baina Espainiako ostalarien prestakuntza behar adina zaintzen da?
|
|
|
Erakunde horietako bezeroen ia %70 dira, eta zerbitzu horiek erabiltzen dituzten gizonen %30 Horrelako maileguak eskatzera gero eta gehiago hurbiltzen direnak etorkinak dira. Horrela, ematen diren hiru kreditutik bat espainiarra ez
|
den
bezero batek lortzen du, Espainiako Informazio Komertzialaren Buletin Ekonomikoaren arabera. Gazteenak eta erretiratuak dira bezero gutxien dituztenak, batez ere Gabonetan, oporretan edo eskola-aldiaren hasieran Piedad mendietara jotzen dutenak.
|
|
2008
|
|
|
Gimnasioen %14k bakarrik dio inskribatu berri
|
den
bezeroari hasi aurretik azterketa medikoa egiten diola, nolako egoera fisikoan dagoen egiaztatzeko (2004 urtean hamarretik bik egiten zuten proba hori).
|
|
|
Egun, adibidez, komisio hauek daude: azterketa egitearren (egoera ekonomiko jakin batean bizi
|
den
bezero batek hipoteka kontrata lezakeen, banketxeari ebalua dezan eskatzeagatik), irekitzegatik (mailegua egitearren), kitapen partzial edo osoa egitearren eta subrogazioagatik.
|
|
|
Adibidez, aldez aurretik dakienaren kasuan, bilera ez da etorriko, hegazkina irteteko ordua atzeratu egin delako. Hegazkin batetik jaisten
|
den
bezeroak" hegaldia galdu du" eta erreklamazioa egiteko eskubidea galdu du Gaixotasun kroniko batean okerrera eginez gero edo bat batean krisia izanez gero, pazienteak ez du hegan egin behar, eta argi dago ezin dela behartu bidaiari horretara joatera, txosten mediko batek hala gomendatzen badu behintzat. Hala ere, eta hor dago arazoa, ez dago antzeko kasu bat jasotzen duen araudirik.
|
|
2009
|
|
|
Hirutik batek ez du erreklamazio orriei buruz ezertxo ere esaten eta% 10ek soilik adierazten dute zein
|
den
bezeroari laguntza emateko telefonoa.
|
|
|
Emankizunak ikuspuntu zientifikotik balioko du Ciclope taldeak zenbait esperimentu egin ditzan “P2P teknologiaren bidezko multimedia emanaldia” izeneko ikerketan. Etorkizunean, teknologia hori garatuta, ikusle kopuru mugagabea izan liteke, eta gaur egun oso urrun dago hori lortzetik; izan ere, konektatzen
|
den
bezero bakoitzak errepikagailu edo Proxy gisa funtzionatuko luke, adierazi zuen UPMk. Fenomenoak sei minutu eta 39 segundoko iraupena izango du guztira, eta 02:35:21 UTCan izango du punturik gorena, Bonin uharteetatik 100 bat kilometrora, Japoniako hego ekialdean.
|
|
|
Autoa probatzeko baimena ematen duten kontzesionarioetan, ibilgailua pare bat orduz eramateko bermeak gutxienekoak dira. Ibilgailu baten bila kontzesionario batera hurbiltzen
|
den
bezero batek hainbat egoera izan ditzake: Probako ibilgailurik ez izatea.
|
|
2010
|
|
|
Prozesua hasi aurretik, erabiltzaileak zehaztu behar du zer eduki partekatu nahi duen disko gogorretik, eta pisu mugak jar ditzake artxibo bakoitzeko edo kontsumitutako zabaleragatik. Erabiltzen
|
den
bezero programa arakatu eta indexatu egingo du, informazio hori erabiltzailea konektatzen den" hub" ean ager dadin, konektatutako gainerako pertsonen eskura. Partekatu nahi den materiala definitu ondoren," hub" desberdinak erabil daitezke arakatzeko.
|
|
2011
|
|
|
Produktu izarra: tratamenduaren erregeak Argaltzeko zentro horietara joaten
|
den
bezeroak proba guztiak egin ondoren tratamendu dietetikoa zertan datzan zehatz mehatz azaltzea nahi du. EROSKI CONSUMER aldizkariko teknikariek egiaztatu zuten profesionalen %36k tratamendu posibleei buruzko informazio onargarria eskaintzen duela.
|
|
|
Produktu izarra: tratamenduaren erregeak Argaltzeko zentro horietara joaten
|
den
bezeroak proba guztiak egin ondoren tratamendu dietetikoa zertan datzan zehatz mehatz azaltzea nahi du. EROSKI CONSUMER aldizkariko teknikariek egiaztatu zuten profesionalen %36k tratamendu posibleei buruzko informazio onargarria eskaintzen duela.
|
|
2012
|
|
|
Kreditu entitateak behartuta daude finantza zerbitzuen erabiltzaileek aurkezten ahal dituzten kexa eta erreklamazioei erantzun eta haiek ebaztera, haien interes eta eskubideekin zerikusia badute. Horretarako, bankuek zeregin horretaz arduratzen
|
den
bezeroaren arretarako sail edo zerbitzu bat izan behar dute. Gainera, erakundeek, banaka edo taldeka, bezeroaren defendatzaile bat izenda dezakete.
|
|
2015
|
|
|
Syda_ Productions Bankura joan eta produktu bat sinatu edo eragiketaren bat egiten bada, informazioa jaso behar da. Erakundeak saihestezina
|
den
bezeroaren eskubidea da, eta adierazi behar du zein komisio eta gastu kobratuko dituen, Espainiako Bankuak zehazten duen moduan. Halaber, gehien erabiltzen diren zerbitzuen prezioen eta ezaugarrien berri eman behar dute:
|
|
2023
|
|
|
Batzuetan, urteak betetzeagatik edo haurrekin joateagatik, otorduak oparitzen dituzte. Mystery shopper bat izateagatik (establezimendu baten funtzionamendua ezkutuan gainbegiratzeaz arduratzen
|
den
bezero edo erosle misteriotsua), doako menuekin konpentsatzen dute. Eta ez dago zertan herriko bestetako denda edo dastaketetara joan.
|